HOLD CONTACT

Une action API qui met un contact en attente. Cette action fonctionne comme l'API permettant de conserver une session - consultez l'API holdASession sur le portail des développeurs pour plus d'informations.

Dépendances

• Cette action doit toujours être précédée de l’action SetSecurityUser pour obtenir securityUser.
• Cette action doit toujours être précédée de l’action JoinAgentSession pour obtenir sessionId.

• Il s’agit d’une action API. Il se trouve dans la palette Actions API dans Desktop Studio.

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Add Caption	Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action.
Security User	La valeur de sortie de l’action SetSecurityUser qui authentifie un agent sélectionné sur la base de ses autorisations dans le profil de sécurité. Ce champ accepte les variables formatées avec des accolades ( { } ). La valeur par défaut est SecurityUser (même valeur de sortie par défaut que SetSecurityUser).
Session Id	L'ID unique attribué à la session de connexion de l'agent au sein du système CXone Mpower.
Contact Id	La variable qui contient l'ID de contact Un identifiant numérique unique assigné à chaque contact..

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
Success	Chemin emprunté si l’action se termine sans erreur et si les appels à l’API ou les retours de données se sont correctement déroulés (codes de réponse 2xx).
InvalidSecurityUser	Chemin emprunté en cas d’utilisation d’un utilisateur de sécurité non valide.
InvalidAgentSession	Chemin emprunté si le Session Id entré est invalide.
InvalidContactId	Chemin emprunté si l'ID de contact demandé est invalide.
InvalidState	Chemin emprunté si une valeur autre que Indisponible ou Disponible est saisie.