DNC ADD VIA SKILL

Ajoute un numéro de téléphone au groupe DNC par l’intermédiaire de la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. ACD associée à et contribuant au groupe.

Types de scripts pris en charge

Téléphone

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Ajouter une légende	Entrez une courte phrase qui identifie de façon unique cette action dans le script. La légende apparaît sur le canevas du script sous l’icône de l’action.
Skill	Sélectionnez la ACD compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. vers laquelle vous souhaitez acheminer les contacts. Si vous sélectionnez Default, le script utilise la compétence par défaut attribuée au point de contact point d’entrée qu’un contact entrant utilise pour amorcer une interaction, comme un numéro de téléphone ou une adresse courriel. associé. La substitution de variables est couramment utilisée pour cette propriété.
Phone Number	Le numéro de téléphone spécifique que vous souhaitez utiliser.
Agent No	Spécifie l’ID de l’agent qui a initié l’action. L’absence d’entrée dans cette propriété signifie que le système utilisera 0 comme numéro d’agent. Pour définir cette propriété comme étant l’agent du contact actuel, utilisez {global:__AgentID}.
Expiration Date	Date d'expiration pour le groupe. L'expiration n'applique qu'à ce groupe. L'absence d'entrée dans ce champ signifie que le groupe n'expire jamais. Vous pouvez saisir la date actuelle ou une date future.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Par défaut	Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.
Error	Path taken when the action fails to execute properly. For example, when there is an unexpected problem such as poor connectivity, syntax errors, and so on. The _ERR variable, with a single underscore character, should be populated with a condensed explanation of the problem.

Conseils et astuces

• Utilisez la variable _err pour accéder au message en cas d’erreur.
• Si vous souhaitez ajouter un numéro DNC global, utilisez DNC Add Via Group.
• La valeur par défaut de la propriété Skill dépend de la sélection effectuée dans NiCE CXone. Modifiez la valeur par défaut en ouvrant la compétence Connexion personnelle dans NiCE CXone, en cliquant sur l’onglet Do Not Call, puis en modifiant la section « Groupe DNC qui contribue par défaut ».
• Affectez la compétence dans NiCE CXone en cliquant sur Manage et en sélectionnant DNC. Vous pouvez ouvrir n’importe quel groupe et affecter des compétences au groupe.

Exemple de script

Dans cet exemple de script, Begin action déclenche le script, et Dnclookup action vérifie si un numéro de téléphone est inclus dans la liste DNC attribuée à la skill Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent.. Si le numéro ne figure pas sur une liste DNC, un menu propose plusieurs options à l’utilisateur. Il peut appuyer sur 1 pour demander un argent, ou sur 2 pour être ajouté à la liste DNC qui est affectée à la compétence. Un message sera alors lu afin de confirmer son ajout à la liste et le fait qu’il ne sera plus contacté.

Téléchargez ce script.