COMMITMENT

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Planifie un rappel Conserve la place d’un client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsqu’il arrive en tête de file. (callback) à partir d’une réponse vocale interactive (IVR Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux.) ou d’un site web Vous pouvez faire la queue en fonction de la ACD compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent., de l'agent ou des deux. Vous pouvez manuellement ou automatiquement recycler la compétence l’appel si l’agent ou la compétence n’est pas disponible au moment du rappel.

Types de scripts pris en charge


Générique	courriel	Clavardage	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Ajouter une légende	Entrez une courte phrase qui identifie de façon unique cette action dans le script. La légende apparaît sur le canevas du script sous l’icône de l’action.
First Name	Le nom de la variable pour recevoir le prénom de l’agent qui a répondu au contact. Valeur par défaut : FIRST
Last Name	Le nom de la variable pour recevoir le prénom de l’agent qui a répondu au contact. Valeur par défaut : LAST
Phone Number	Le numéro de téléphone que l’action recherche dans l’état de rappel dans la file. La valeur par défaut est {EAN (enregistrement automatique des numéros) Aussi connu sous le nom d’id de l’appelant. numéro de téléphone listé d’un appel entrant, ou d’un appel vocal entrant.}.
Skill	Les Compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. sont associées à des agents et sont créées dans NiCE CXone. Une numéro est automatiquement attribué à chaque compétence dans NiCE CXone et ces chiffres apparaissent dans cette liste déroulante. Dans cette liste sélectionnez la compétence que vous voulez associer à cette action. Vous pouvez utiliser une variable pour une compétence. Valeur par défaut : Default.
Target Agent	Une liste déroulante d’agents avec un numéro d’identification. Lorsqu’un contact est remis à NiCE CXone, il peut être configuré pour aller à un agent spécifique lorsqu’un agent cible est sélectionné. Si le contact est reçu, mais si l’agent cible n’est pas disponible, NiCE CXone mettra le contact en file d’attente jusqu’à ce qu’il soit disponible. Si un agent cible refuse l’appel, NiCE CXone acheminera le contact vers tout autre agent disponible qui a la même compétence. Vous pouvez utiliser une variable pour un agent cible.
Commitment Date	Date à laquelle le rappel est planifié. Utilisez le format MM/jj/aaaa.
Commitment Time	Heure à laquelle le rappel est planifié. Utilisez le format hh:mm:ss tt.
Notes	Des notes supplémentaires concernant le rappel.
Timezone	Une liste déroulante de tous les fuseaux horaires. Les fuseaux horaires sont en temps UTC. Si vous souhaitez que votre unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. se trouve dans un fuseau horaire autre que l’heure normale des Rocheuses, vous devez contacter représentant de compte pour modifier le fuseau horaire par défaut de votre unité commerciale.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.
BeforeNow	Chemin emprunté si CommitmentDate et CommitmentTime sont antérieurs à la date et à l'heure actuelles. S'engager à appeler quelqu'un dans le passé génère une erreur.
Error	Path taken when the action fails to execute properly. For example, when there is an unexpected problem such as poor connectivity, syntax errors, and so on. The _ERR variable, with a single underscore character, should be populated with a condensed explanation of the problem.