COMMITMENT

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Planifie un rappel Maintient la place du client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsque ce dernier passe en tête de la file d’attente. (callback) à partir d’une réponse vocale interactive (IVR Interactive Voice Response (système de réponse vocale interactif). Les contacts du menu téléphonique automatisé sont utilisés via des entrées vocales ou des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux.) ou d’un site web Vous pouvez faire la queue en fonction de la ACD compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents., de l'agent ou des deux. Vous pouvez manuellement ou automatiquement recycler la compétence l’appel si l’agent ou la compétence n’est pas disponible au moment du rappel.

Types de scripts pris en charge


Générique	Courriel	Clavardage	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Add Caption	Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action.
First Name	Le nom de la variable pour recevoir le prénom de l’agent qui a répondu au contact. Valeur par défaut : FIRST
Last Name	Le nom de la variable pour recevoir le prénom de l’agent qui a répondu au contact. Valeur par défaut : LAST
Phone Number	Le numéro de téléphone que l’action recherche dans l’état de rappel dans la file. La valeur par défaut est {EAN (enregistrement automatique des numéros) Également connu sous le nom d’identification de l’appelant. Numéro de téléphone listé d’un appel entrant, ou d’un appel vocal entrant.}.
Skill	Les Compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. sont associées à des agents et sont créées dans CXone Mpower. Une numéro est automatiquement attribué à chaque compétence dans CXone Mpower et ces chiffres apparaissent dans cette liste déroulante. Dans cette liste sélectionnez la compétence que vous voulez associer à cette action. Vous pouvez utiliser une variable pour une compétence. Valeur par défaut : Default.
Target Agent	Une liste déroulante d’agents avec un numéro d’identification. Lorsqu’un contact est remis à CXone Mpower, il peut être configuré pour aller à un agent spécifique lorsqu’un agent cible est sélectionné. Si le contact est reçu, mais si l’agent cible n’est pas disponible, CXone Mpower mettra le contact en file d’attente jusqu’à ce qu’il soit disponible. Si un agent cible refuse l’appel, CXone Mpower acheminera le contact vers tout autre agent disponible qui a la même compétence. Vous pouvez utiliser une variable pour un agent cible.
Commitment Date	Date à laquelle le rappel est planifié.
Commitment Time	Heure à laquelle le rappel est planifié.
Notes	Des notes supplémentaires concernant le rappel.
Timezone	Une liste déroulante de tous les fuseaux horaires. Les fuseaux horaires sont en temps UTC. Si vous souhaitez que votre unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower. se trouve dans un fuseau horaire autre que l’heure normale des Rocheuses, vous devez contacter Représentant de compte pour modifier le fuseau horaire par défaut de votre unité commerciale.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
BeforeNow	Chemin emprunté si CommitmentDate et CommitmentTime sont antérieurs à la date et à l'heure actuelles. S'engager à appeler quelqu'un dans le passé génère une erreur.
Error	Chemin emprunté lorsque l’action ne s’exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu tel qu’une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, etc. La variable _ERR, avec un seul caractère de soulignement, doit être remplie avec une explication condensée du problème.