Assign

Affecte une valeur unique à une variable définie par l’utilisateur

Types de scripts pris en charge

Générique	Courriel	Clavardage	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS	Numérique

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Add Caption	Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action.
Variable	Le nom de la variable que vous souhaitez conserver la valeur.
Value	La valeur ou les données à stocker.
Type	Choisissez entre String, Numeric ou Datetime. Le type que vous sélectionnez ici modifie la propriété Value pour interpréter les données saisies dans le champ Value. Par exemple, si vous sélectionnez String et que vous saisissez la valeur 1+1, la valeur réelle attribuée à la variable est 1+1. En revanche, si vous sélectionnez Numeric et que vous saisissez la valeur 1+1, la valeur attribuée à la variable est 2.
ScreenPop	Une propriété de la variable que vous créez. Lorsqu’elle est définie sur vrai, la valeur de la variable apparaît dans la fenêtre contextuelle Une fenêtre contextuelle paramétrable avec des informations sur le contact. Elle apparaît sur l’écran d’un agent après un certain événement, généralement lorsque l’agent se connecte avec un contact. par défaut affichée pour l’agent. L’option Utiliser une fenêtre contextuelle doit être activée pour la compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD actuelle. La valeur par défaut est Non/ False. Cette option ne fonctionne pas avec les scripts numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience.. Si vous souhaitez utiliser des fenêtres contextuelles avec des scripts numériques, utilisez l’action POPURL ou l’action RUNAPP  . En mode valeur :Cliquez sur Oui pour permettre l’affichage de cette valeur dans la fenêtre contextuelle par défaut. En mode expression :Saisissez Vrai pour permettre l’affichage de cette valeur dans la fenêtre contextuelle par défaut.
Save to DB	Une propriété de la variable que vous créez, qui contrôle si la valeur de la variable est enregistrée dans la base de données de la plateforme CXone. Vous pouvez accéder aux données stockées de deux manières : Dans le rapport Données personnalisées dans Téléchargement des données. Dans l’onglet Variables publiées du rapport pré-construit Historique des contacts. Vous pouvez également utiliser la propriété de variable savetodb() lorsque vous travaillez avec des variables dans des actions Snippet. La valeur par défaut est Non/ False. En mode valeur : Cliquez sur Oui pour permettre l’enregistrement de cette valeur dans la base de données. En mode expression : Saisissez Vrai pour permettre à cette valeur d’être enregistrée dans la base de données.
Max String Size	Taille maximale en ko de la valeur qui peut être stockée. La taille par défaut est 2 ko. Sélectionnez l’une des options suivantes : Limite 2K, Limite 4K, Limite 8K, Limite 16K, Limite 32K.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
Overflow	Chemin emprunté si la valeur attribuée à la variable dépasse la taille de chaîne maximale.

Conseils & Astuces

• Utilisez Assign pour définir le contenu des variables numériques ou de chaîne.
• Pour en savoir plus sur l’utilisation de l’action Assign pour ajouter ou modifier la valeur d’une variable, consultez la page d’aide Variables.
• Les valeurs des variables de script seront automatiquement fusionnées ou préremplies dans les variables de réponse rapide dans l’application d’agent lorsque les noms des variables correspondent et que l’action Assign du script est réglée sur ScreenPop = vrai. Si les valeurs des variables sont fusionnées avec succès, les agents conserveront la possibilité de modifier manuellement les champs de réponse rapide préremplis. La quantité totale de données variables configurées dans ScreenPop ne doit pas dépasser 200 ko. De grandes quantités de données peuvent ralentir les performances de l’application d’agent.
• Créez une variable globale dans un sous-script en incluant le mot-clé global devant le nom de la variable. Par exemple : Global:varName

Exemple de script

Begin déclenche un Menu qui propose trois options, Appuyez sur 1 pour le service commercial, 2 pour l’assistance, ou 3 pour la gestion de compte. Lorsque l’utilisateur sélectionne une option, le script utilise une action Assign spécifique pour attribuer une valeur à Skill ID que Countagents utilise pour déterminer le nombre d’agents connectés avec cette compétence. L’action utilise ensuite une expression (TOTAL=0) pour déterminer la branche à emprunter si des agents sont connectés - TRUE signifie que le total des agents connectés est égal à 0 pour cette compétence, et le script exécutera un script séparé pour laisser un message. FALSE signifie que le nombre total d’agents connectés n’est pas égal à 0, et utilise la valeur de la variable dans Assign pour demander un agent avec la compétence (via l’ID de la compétence dans Newskill).

Souhaitez-vous télécharger ce script ?