SETDISPOSITION

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Un carré avec une coche et un cercle ouvert.

Spécifie la disposition Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). des Personal Connection appels téléphoniques sortants. Si cette action est utilisée pour définir la disposition, la capacité de l'agent à définir la disposition dans l'interface MAX est supprimée. De même, si cette action n'est pas utilisée pour définir la disposition, l'agent peut disposer manuellement du contact comme d'habitude.

SetDisposition est utilisé dans le script personnalisé pour les compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. Personal Connection. Elle peut aussi être utilisée depuis un autre script, à condition que l’appel faisant l’objet de la disposition soit toujours connecté.

Dépendances

Utilisez SetDisposition le plus tôt possible dans le script, puis utilisez-le à nouveau plus tard dans le script pour mettre à jour la disposition Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). si le script détermine qu’une disposition différente est appropriée.
La meilleure pratique pour utiliser SetDisposition est de traiter toutes les branches d’erreur, ne serait-ce que pour savoir quelle branche a été prise. Cette pratique permet un dépannage plus facile des scripts qui contiennent cette action.
L’appel de SetDisposition écrase toute disposition capturée par un appel précédent de l’action.

Types de scripts pris en charge


Générique	Courriel	Clavardage	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Add Caption	Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action.
Contact ID	Spécifie un ID de contact littéral ou un nom de variable. Cette propriété est exposée pour permettre aux scripteurs de spécifier la disposition Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). d’un appel à partir d’un script autre que le script personnalisé pour cette compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. ACD. Si vous utilisez l’action dans le script personnalisé pour votre compétence, vous n’avez pas à changer cette propriété par rapport à sa valeur par défaut.
Skill	Elle est exposée pour permettre aux scripteurs de spécifier la disposition Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). d’un appel depuis un script autre que le script personnalisé pour cette compétence. Si vous utilisez l’action dans votre script personnalisé pour la compétence, vous n’avez pas à changer la propriété par rapport à sa valeur par défaut. Si vous spécifiez la disposition depuis un autre script, vous devez spécifier la compétence qui correspond au contact dont vous disposez.
Disposition	Sélectionnez une disposition dans la liste déroulante. La disposition sélectionnée ici sera appliquée à chaque interaction qui déclenche cette action.
Callback Number	Permet au scripteur de spécifier un numéro de téléphone de rappel Maintient la place du client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsque ce dernier passe en tête de la file d’attente. à capturer avec la disposition Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état).. Par défaut, le numéro composé à l’origine est capturé. Cette procédure est analogue à un agent spécifiant un numéro de rappel une fois l’appel terminé dans son client d’agent.
Callback Time	Permet au scripteur de spécifier une heure de rappel à capturer avec la disposition Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état).. Cette procédure est analogue à un agent spécifiant une heure de rappel une fois l’appel terminé dans son client d’agent.
Notes	Un champ pour saisir des notes. Cette procédure est analogue à un agent spécifiant des notes une fois l’appel terminé dans son client d’agent.
Commitment Amount	Analogue à un agent spécifiant un montant d’engagement après la fin de l’appel dans son agent client.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
Success	Chemin emprunté si l’action se termine sans erreur et si les appels à l’API ou les retours de données se sont correctement déroulés (codes de réponse 2xx).
InvalidContactID	Chemin suivi si le système n’a pas pu trouver d’appel avec l’ID de contact spécifié.
InvalidSkill	Chemin emprunté si une ou plusieurs Compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. sont jugées invalides.
SkillNotRunning	Chemin emprunté si la compétence spécifiée n'était pas en cours d'exécution et que le système n'a pas pu capturer la disposition Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état)..
InvalidDispositionCode	Chemin emprunté si le code de disposition Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). spécifié n'était pas valide pour cette compétence.
SkillNotConfiguredForDisposition s	Chemin emprunté si la compétence n'est pas configurée pour capturer la disposition Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). via un script.
UnableToDetermineBusNo	Chemin emprunté si le système n'a pas pu déterminer le BusNo et n'a pas pu capturer la disposition Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état)..
SpecifiedDispositionHasNoClassification	Chemin emprunté si le code de disposition Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). spécifié dans l'action n'est pas configuré pour être utilisé avec les compétences AutoOutbound avec une classification spécifiée.
InvalidCommitmentAmount	Chemin emprunté si le montant de l’engagement n’est pas valide. Le montant de l’engagement doit être une décimale (par exemple, 5.00 serait valide et sss ne serait pas valide et emprunterait cette branche).
OnInvalidCallbackTime	Chemin emprunté si l’heure de rappel spécifiée n’est pas valide.

Exemple de script

Cet exemple montre comment cette action peut être utilisée dans les scripts. Il ne s’agit pas d’un texte complet. Des scripts supplémentaires peuvent être nécessaires.

Ce script est déclenché puis passe immédiatement à la définition de la disposition. Notez que chaque option de disposition a sa propre branche.

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