SETDISPOSITION

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A square with a check mark and an open circle on it.

Précise la disposition résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). des appels téléphoniques sortants de Personal Connection. Si cette Action est utilisée pour définir la disposition, la capacité de l'Agent à définir la disposition dans l'interface de l'application Agent est supprimée. De même, si cette Action n'est pas utilisée pour définir la disposition, l'Agent peut définir manuellement la disposition de l'interaction comme d'habitude.

SetDisposition est utilisé dans le script personnalisé pour les compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. Personal Connection. Il peut également être utilisé à partir d'un autre script, à condition que l'appel faisant l'objet de la disposition soit toujours connecté.

Dépendances

Utilisez SetDisposition le plus tôt possible dans le script, puis utilisez-le de nouveau plus tard dans le script pour mettre à jour la disposition résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). si le script détermine qu'une disposition différente est appropriée.
La bonne pratique pour l'utilisation de SetDisposition consiste à traiter toutes les Branches d'erreur, ne serait-ce que pour capturer quelle branche a été prise. Cette pratique permet un dépannage plus facile des Scripts qui contiennent cette Action.
Appeler SetDisposition écrase toute disposition capturée par un appel précédent de l'Action.
Utilisez des valeurs de disposition système ou créez vos propres dispositions personnalisées.

Types de scripts pris en charge


Générique	courriel	Clavardage	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS

Propriétés de Saisie

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Ajouter une légende	Entrez une courte phrase qui identifie de façon unique cette action dans le script. La légende apparaît sur le canevas du script sous l’icône de l’action.
Id du contact	Précise un ID de contact littéral ou un nom de variable. Cette propriété est exposée pour permettre aux développeurs de Scripts de préciser la disposition résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). d'un appel à partir d'un script autre que le script personnalisé pour cette ACD compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent.. Si vous utilisez l'action dans le script personnalisé de votre compétence, vous n'avez pas besoin de changer cette propriété par rapport à sa valeur par défaut.
Compétence	Cette propriété est exposée pour permettre aux développeurs de scripts d'attribuer une disposition résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). à un appel à partir d'un script autre que le script personnalisé pour cette compétence. Si vous utilisez l'action dans votre script personnalisé pour la compétence, vous n'avez pas besoin de changer la propriété par rapport à sa valeur par défaut. Si vous précisez la disposition à partir d'un autre script, vous devez préciser la compétence qui correspond au contact pour lequel vous appliquez une disposition.
Disposition	Sélectionnez une disposition dans la liste déroulante ou entrez l'id de la disposition système. La disposition sélectionnée ici sera appliquée à chaque interaction qui déclenche cette action.
Numéro de rappel	Permet au développeur de scripts de préciser un numéro de téléphone de rappel Conserve la place d’un client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsqu’il arrive en tête de file. à capturer avec la disposition résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état).. Par défaut, le numéro composé à l'origine est capturé. Ceci est analogue à un agent qui précise un numéro de rappel après la fin de l'appel dans son client agent.
Heure de rappel	Permet au développeur de scripts de préciser une heure de rappel à capturer avec la disposition résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état).. Cette procédure est analogue à un agent spécifiant une heure de rappel une fois l'appel terminé dans son client d'agent.
Notes	Un champ pour entrer des notes. Ceci est analogue à un agent qui précise des notes après la fin de l'appel dans son client agent.
Montant de l’engagement	Analogue à un agent qui précise un montant de l’engagement une fois l’appel terminé dans son client agent.

Conditions de la branche de Résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Par défaut	Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.
Success	Chemin emprunté si l’action se termine sans erreur et si les appels à l’API ou les retours de données ont été un succès (codes de réponse 2xx).
InvalidContactID	Path taken if the system couldn't find a call with the specified contact ID.
InvalidSkill	Path taken if one or more Skills Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. are found to be invalid.
SkillNotRunning	Path taken if the specified skill was not running and the system was unable to capture the disposition résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état)..
InvalidDispositionCode	Path taken if the specified disposition résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). code was not valid for that skill.
SkillNotConfiguredForDisposition s	Path taken if the skill is not configured to capture the disposition résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). via a script.
UnableToDetermineBusNo	Path taken if the system could not determine the BusNo and was unable to capture the disposition résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état)..
SpecifiedDispositionHasNoClassification	Path taken if the disposition résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). code specified on the action is not configured for use with AutoOutbound skills with a specified classification.
InvalidCommitmentAmount	Chemin pris si le montant de l’engagement est invalide. Le montant de l’engagement doit être un nombre décimal (par exemple, 5.00 serait valide et sss serait invalide et emprunterait cette branche).
OnInvalidCallbackTime	Chemin emprunté si l’heure de rappel spécifiée n’est pas valide.

Exemple de script

Voici un exemple pour afficher comment cette action peut être utilisée dans des scripts. Il ne s’agit pas d’un texte complet. Des scripts supplémentaires peuvent être nécessaires.

Ce script est déclenché, puis il commence immédiatement à définir la disposition. Chaque Option de disposition possède sa propre branch.

Image of a script using SET DISPOSITION.

Télécharger ce script.