SETDISPOSITION

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Un carré avec une coche et un cercle ouvert par-dessus.

Spécifie la disposition Result assigned by the agent or system at the end of a voice (disposition) or digital (status) interaction. des Personal Connection appels téléphoniques sortants. Si cette action est utilisée pour définir la disposition, la capacité de l'agent à définir la disposition dans l'interface MAX est supprimée. De même, si cette action n'est pas utilisée pour définir la disposition, l'agent peut disposer manuellement du contact comme d'habitude.

SetDisposition est utilisé dans le script personnalisé pour les Personal Connectioncompétences Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge.. Elle peut aussi être utilisée depuis un autre script, à condition que l'appel faisant l'objet de la disposition soit toujours connecté.

Dépendances

Utilisez SetDisposition le plus tôt possible dans le script, puis utilisez-le à nouveau plus tard dans le script pour mettre à jour la disposition Result assigned by the agent or system at the end of a voice (disposition) or digital (status) interaction. si le script détermine qu'une disposition différente est appropriée.
La meilleure pratique d'utilisation de SetDisposition consiste à gérer toutes les branches d'erreur, ne serait-ce que pour capturer quelle branche a été prise. Cette pratique permet un dépannage plus facile des scripts qui contiennent cette action.
L’appel de SetDisposition écrase toute disposition capturée par un précédent appel de l'action.

Types de scripts pris en charge


Générique	E-mail	Conversation	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Add Caption	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.
Contact ID	Spécifie un ID de contact ou un nom de variable. Cette propriété est exposée pour permettre aux scripteurs de spécifier la disposition Result assigned by the agent or system at the end of a voice (disposition) or digital (status) interaction. d'un appel d'un script autre que le script personnalisé pour cette compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. ACD. Si vous utilisez l'action dans le script personnalisé pour votre compétence, vous n'avez pas à changer cette propriété par rapport à sa valeur par défaut.
Skill	Ceci est exposé pour permettre aux scripteurs de disposition Result assigned by the agent or system at the end of a voice (disposition) or digital (status) interaction. un appel d'un script autre que le script personnalisé pour cette compétence. Si vous utilisez l'action dans votre script personnalisé pour la compétence, vous n'avez pas à changer la propriété par rapport à sa valeur par défaut. Si vous spécifiez la disposition depuis un autre script, vous devez spécifier la compétence qui correspond au contact dont vous disposez.
Disposition	Sélectionnez une disposition dans la liste déroulante. La disposition sélectionnée ici sera appliquée à chaque interaction qui déclenche cette action.
Callback Number	Permet au scripteur de spécifier un numéro de téléphone pour rappeler Holds a customer's place in queue and automatically calls the customer when they move to the front of the queue. à capturer avec ladisposition Result assigned by the agent or system at the end of a voice (disposition) or digital (status) interaction.. Par défaut, le numéro composé à l'origine est capturé. Cette procédure est analogue à un agent spécifiant un numéro de rappel une fois l'appel terminé dans son client d'agent.
Callback Time	Permet au scripteur de spécifier une heure de rappel à capturer avec la disposition Result assigned by the agent or system at the end of a voice (disposition) or digital (status) interaction.. Cette procédure est analogue à un agent spécifiant une heure de rappel une fois l'appel terminé dans son client d'agent.
Notes	Un champ pour saisir des notes. Cette procédure est analogue à un agent spécifiant des notes une fois l'appel terminé dans son client d'agent.
Commitment Amount	Analogue à un agent spécifiant un montant d'engagement une fois l'appel terminé dans son client agent.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
Success	Chemin emprunté si l’action se termine sans erreur et si tous les appels d’API ou retours de données ont abouti (codes de réponse 2xx).
InvalidContactID	Chemin emprunté si le système n'a pas pu trouver un appel avec l’ID de contact spécifié.
InvalidSkill	Chemin emprunté si un ou plusieurs Compétences Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. se trouvent invalides.
SkillNotRunning	Chemin emprunté si la compétence spécifiée n'était pas en cours d'exécution et que le système n'a pas pu capturer la disposition Result assigned by the agent or system at the end of a voice (disposition) or digital (status) interaction..
InvalidDispositionCode	Chemin emprunté si le code spécifiédisposition Result assigned by the agent or system at the end of a voice (disposition) or digital (status) interaction. n'était pas valide pour cette compétence.
SkillNotConfiguredForDisposition s	Chemin emprunté si la compétence n'est pas configurée pour capturer ledisposition Result assigned by the agent or system at the end of a voice (disposition) or digital (status) interaction. via un script.
UnableToDetermineBusNo	Chemin emprunté si le système n'a pas pu déterminer le BusNo et n'a pas pu capturer la disposition Result assigned by the agent or system at the end of a voice (disposition) or digital (status) interaction..
SpecifiedDispositionHasNoClassification	Chemin emprunté si le code disposition Result assigned by the agent or system at the end of a voice (disposition) or digital (status) interaction. spécifié sur l'action n'est pas configuré pour être utilisé avec les compétences AutoOutbound avec une classification spécifiée.
InvalidCommitmentAmount	Chemin emprunté si le montant de l'engagement n'est pas valide. Le montant de l'engagement doit être une décimale (par exemple, 5.00 serait valide et sss non valide et suivrait cette branche).
OnInvalidCallbackTime	Chemin emprunté si l’estimation de l’heure de rappel n’est pas valide.

Exemple de script

Cet exemple montre comment cette action peut être utilisée dans les scripts. Il ne s'agit pas d'un script complet. Une rédaction de script supplémentaire peut être requise.

Ce script est déclenché puis passe immédiatement à la définition de la disposition. Notez que chaque option de disposition a sa propre branche.

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