PAGE

Affiche une page dans l’application d’agent pour aider un agent dans son interaction. La page contextuelle peut afficher une image, du texte stylisé avec des fonctionnalités HTML de base ou des champs permettant à l'agent de saisir des informations. Vous pouvez utiliser plusieurs actions Page dans votre script et inclure un bouton Suivant, ce qui permet à l’agent de se déplacer manuellement dans une séquence de pages. Les scripts d’agent réduisent souvent la formation, améliorent le traitement des contacts et facilitent davantage de contrôle sur la manière dont les agents traitent les contacts. Le système peut être configuré pour afficher des écrans et des fenêtres contextuelles afin que les agents puissent être dirigés vers des étapes spécifiques pendant qu’ils traitent le contact. L’agent passe à travers une série de pages en fonction de la façon dont le contact répond à certaines questions. Les actions Page appellent les pages appropriées. Les utilisations courantes de Page sont l’affichage d’ensembles d’instructions, les étapes d’un script pour que l’agent s’exprime, etc. Double-cliquez sur l’action pour lancer l’éditeur de configuration. À utiliser en conjonction avec Onpageopen action et Pageclose action. Pour prévisualiser une page, utilisez l’action OnPreview.

Dépendances

• Dans les scripts numérique, vous devez ajouter l'affectation de variable suivante à une action SNIPPET. L'action doit être située après l'action OnAssignment action et avant l'action Page  :

  ASSIGN __agentId = "{agentID}"

  Cela est dû au fait que l'action PAGE nécessite la __agentID variable système, qui n'est pas présente dans le script par défaut. Notez que les deux premiers caractères de la variable système __agentId sont deux traits de soulignement ( _ ).

• Toutes les variables créées ou modifiées par l’action Page perdront leurs valeurs lorsqu’un événement tel que Onrelease, Onsignal ou tout autre événement semblable sera exécuté dans le script. Si les données doivent être conservées pour une utilisation après la fin de l’appel, un appel API ou une insertion DB devra être utilisée par le biais de iframe avant la fin de l’action Page.
• Assurez-vous d'utiliser une Pageclose action pour conclure une séquence de Page actions. Ne pas fermer une Page peut entraîner des contacts « bloqués », car un agent peut cliquer sur Next dans la page qui s’affiche même une fois l’interaction terminée.
• Dans CXone Mpower Agent applications, les fenêtres contextuelles configurées à l'aide de Page ne respectent pas le paramètre d'agent Ouvrir le panneau dans le navigateur : Général. Au lieu de cela, le paramètre d'agent Panneau ouvert dans le navigateur : Action de page uniquement détermine s'ils s'ouvrent en externe ou en interne Agent.

Types de scripts pris en charge

Générique	Courriel	Clavardage	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS	Numérique

Comparaison d’actions similaires

Les actions suivantes ont des fonctions semblables, mais avec quelques différences essentielles :

Runapp : Ouvre un formulaire personnalisé et soumet des informations par l’intermédiaire de la branche Ondata.

Page : Ouvre une page dans l’application d’agent. Dans CXone Mpower Agent applications, la page s'ouvre dans un nouvel onglet ou une nouvelle fenêtre de navigateur. Permet de créer une séquence d’éléments qui peuvent emprunter différentes branches.

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Add Caption	Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action.
Title	Le titre de la page HTML. Dans CXone Mpower Agent applications, ce titre apparaît uniquement lorsque la page s'ouvre dans un nouvel onglet ou une nouvelle fenêtre de navigateur. Il n'apparaît pas à l'intérieur de l’application d’agent.
Raw XML	Réservé. Permet de stocker la configuration de la Page. Non modifiable par l’utilisateur.
Show Next	Sélectionnez True ou False. Lorsque True insère le bouton Next dans la page HTML.
Show Back	Sélectionnez True ou False. Lorsque True insère le bouton Back dans la page HTML.
Style Sheet	Insérez un lien vers une feuille de style externe. Par exemple, <link REL="stylesheet" type="text/css" href="style.css">.
Branch Key	Réservé. Utilisé par l’éditeur Page Property . Non modifiable par l’utilisateur.
Branch Options	Réservé. Utilisé par l’éditeur Page Property . Non modifiable par l’utilisateur.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
Next	Chemin emprunté lorsque l'utilisateur clique sur le bouton Suivant.
Add Custom Condition	Chemins créés et empruntés lors de la connexion à des actions secondaires à l’aide de conditions de branche variables. Cliquez sur l’ellipse pour ouvrir la fenêtre ConnectView Collection Editor afin de personnaliser ces branches.

Configurer les actions PAGE

Actuellement, vous ne pouvez pas configurer l’action PAGE dans Studio. Pour configurer les composantes de cette action, vous devez utiliser Desktop Studio.