PULL OUTBOUND AGENT

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Un dessin au trait d’une personne avec une flèche courbée pointant vers la personne.

Sélectionne un agent possédant la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. Personal Connection ACD spécifiée afin de prendre un appel entrant. Une fois l'appel entrant terminé, l'agent sera retourné à la compétence sortante ACD.

Types de scripts pris en charge

Téléphone

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Add Caption	Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action.
Out Bound Skill No	Numéro de la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. ACD pour la compétence Personal Connection dont l’agent est retiré.
Inbound Skill No	Le numéro de Compétence de la compétence d’appels entrants demandant l’agent.
Agent Wait Time	La durée pendant laquelle un agent attend après avoir été retiré du composeur avant d’y retourner.
Request Timeout	Le temps que la demande attendra une réponse avant qu’elle ne soit expirée.
Favor Outbound	Détermine si l’agent sortant est retiré de la compétence ACD sortante jusqu’à ce que le système ait ajusté le rythme pour éviter les appels abandonnés Un appel qui est enregistré dans la file d’attente du centre d’appels, mais auquel l’appelant met fin avant d’avoir été mis en relation avec un agent.. Si cette option est activée, l’agent sortant n’est pas retiré. S’il est désactivé, l’agent est retiré de la compétence sortante dès qu’il n’est plus actif sur un autre appel, même s’il est en train d’écouter un appel sonore. Le risque d’appels abandonnés augmente si cette option est désactivée. En mode valeur : Cliquez sur Désactivé pour la désactiver. Conservez le paramètre Activé pour que les agents sortants soient retirés des compétences sortantes afin que le système puisse ajuster le rythme. En mode expression : Saisissez faux pour la désactiver. Conservez le paramètre vrai pour que les agents sortants soient retirés des compétences sortantes afin que le système puisse ajuster le rythme.

Propriétés de sortie

Ces propriétés contiennent des variables qui contiennent les données renvoyées par l’exécution de l’action. Elles sont disponibles pour référence et utilisation lorsque l’action est terminée.

Propriété	Description
Error Message	Si une erreur se produit, le texte de cette propriété sera fourni comme explication.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
SkillStopped	Chemin emprunté si la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. à partir de laquelle vous avez demandé que l'agent soit extrait n'est plus en cours d'exécution.
NoAgents	Chemin emprunté si aucun agent n'est connecté à la compétence Personal Connection demandée.
Error	Chemin emprunté lorsque l’action ne s’exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu tel qu’une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, etc. La variable _ERR, avec un seul caractère de soulignement, doit être remplie avec une explication condensée du problème.
TooManyPullRequests	Le système a une limite des demandes en file attente à traiter. Si la limite est atteinte, le script suit ce chemin et toutes les autres demandes sont refusées.
IsPriorityBlended	Chemin emprunté si la compétence sortante Personal Connection à partir de laquelle vous demandez que les agents soient extraits a l'équilibrage Vous permet de combiner des appels sortants à une file d’attente entrante, en fonction de la priorité de l’appel. prioritaire activé. Les appels sont refusés. Vous ne pouvez pas tirer les agents de cette compétence.
IsAgentless	Chemin emprunté si la compétence sortante Personal Connection a été configurée pour le traitement sans agent. L'appel est refusé. Il n'y a pas d'agents disponibles dans une compétence sans agent.