GETSKILLINFO

Recherche des informations sur une ou toutes les compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. Personal Connection dans l’unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone.. Vous pouvez également utiliser GetSkillInfo pour déterminer la valeur de n'importe quel nombre d'attributs pour une ACD compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. avant d'effectuer une action avec ces informations dans Studio.

Dépendances

GetSkillInfo est destiné à être utilisé avec Proactive XS uniquement.

Types de scripts pris en charge

Générique	courriel	Clavardage	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS	Digital

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Ajouter une légende	Entrez une courte phrase qui identifie de façon unique cette action dans le script. La légende apparaît sur le canevas du script sous l’icône de l’action.
SkillList	Ce champ accepte une liste de ACD compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. spécifiques (soit NiCE CXone soit tierces) pour lesquelles l'utilisateur vérifiera les états. S’il n’est pas renseigné, l’action renvoie toutes les compétences Personal Connection actives (non désactivées) pour le locataire. Un exemple de liste de compétences NiCE CXone ACD utilisant le délimiteur par défaut est présenté ci-dessous :73117 | 159842 | 123858, etc.Les identificateurs de compétence externes pouvant se présenter sous de nombreux formats différents, nous ne fournissons pas de liste d’exemples.Cette propriété est facultative.
IsInContactSkillList	Cela détermine si la liste fournie d'identifiants de compétences est constituée de numéros de compétences NiCE CXone ou d'identifiants de compétences externes (tiers). Si True (vrai) est sélectionné et qu'une compétence non-NiCE CXone est fournie, l'action traitera la compétence fournie comme invalide. Les compétences NiCE CXone sont des entiers seulement, tandis que les identifiants tiers sont traités comme des chaînes.
SkillListDelimiter	Le délimiteur à utiliser pour séparer la liste des compétences; la valeur par défaut est un | (tuyau/barre verticale).

Propriétés de sortie

Ces propriétés contiennent des variables qui conservent les données renvoyées par l'exécution de l'Action. Elles sont disponibles à des fins de référence et d'utilisation lorsque l'Action est terminée.

Propriété	Description
Result (out)	Un objet Dynamic Data (données dynamique) qui contient les résultats de l'action en cours d'exécution.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.
OnError	Path taken when the action fails to execute properly. For example, when there is an unexpected problem such as poor connectivity, syntax errors, and so on. The _ERR variable, with a single underscore character, should be populated with a condensed explanation of the problem.
InvalidSkills	Path taken if one or more Skills Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. are found to be invalid.

Exemple de script

Le script ci-dessous est synchronisé avec tous les contacts qui sont introduits. Vous pouvez voir l'expression utilisée dans l'action IFet le code extrait dans l'action SNIPPET.

Téléchargez ce script.