Cette page d’aide concerne CXone Studio. Cette information est également disponible pour Desktop Studio.
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Définit le fuseau horaire utilisé dans le script. |
Dépendances
- Le fuseau horaire par défaut défini dans votre unité commerciale est automatiquement utilisé et est prioritaire, à moins que vous ne définissiez un fuseau horaire différent avec une action Timezone dans votre script.
- Utilisez Timezone avant l’action
- Les régions, pays ou villes d’un même fuseau horaire peuvent varier dans la manière, le moment et l’opportunité d’observer l’heure avancée (heure d’été / DST). Ces informations changent souvent. C’est pourquoi l’aide en ligne ne peut pas énumérer toutes les variations actuelles dans un fuseau horaire. Il est de la responsabilité du client de comprendre comment l’heure d’été est observée dans les lieux où il opère.
Types de scripts pris en charge
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Générique |
Courriel | Clavardage | Téléphone | Messagerie vocale | Élément de travail | SMS |
Exemple de script
Cet exemple montre comment cette action peut être utilisée dans les scripts. Il ne s’agit pas d’un texte complet. Des scripts supplémentaires peuvent être nécessaires.
Dans cet exemple de script téléphonique partiel de base, Begin déclenche le script, qui utilise ensuite la propriété TimeZone (dans l’action Timezone) pour régler le fuseau horaire sur l’heure normale de l’Est. Le script utilise ensuite le profil Heures d’ouverture (créé dans l’action Hours) pour déterminer si le centre d’appels est ouvert ou non. S’il est ouvert, un Menu fournira des options pour l’appelant.
Option de la propriété TimeZone
Le tableau suivant décrit les fuseaux horaires disponibles dans la propriété
-
Les noms figurant dans la colonne Option correspondent aux noms des options de fuseau horaire figurant dans la propriété
-
Les options de cette liste ne correspondent pas strictement aux fuseaux horaires figurant dans d’autres listes disponibles en ligne.
Par exemple, la liste contient les options suivantes : Heure normale des Rocheuses et Heure normale des Rocheuses des États-Unis. La deuxième option ne concerne que l’Arizona, tandis que la première concerne tous les autres États situés dans le fuseau horaire Heure normale des Rocheuses. Dans d’autres listes de fuseaux horaires, il n’y a qu’une seule liste de fuseaux horaires pour cette région des États-Unis.
- Les noms des options ne correspondent pas aux étiquettes des fuseaux horaires affichées dans la plateforme CXone, comme dans Personal Connection ou dans les configurations des unités commerciales.
- La colonne Heure avancée observée par action indique si l’action Timezone applique un changement à ce fuseau horaire pendant l’heure avancée.
- La colonne Notes fournit des informations supplémentaires sur chaque option de fuseau horaire, y compris son décalage par rapport à l’heure UTC. Le décalage UTC indiqué est le décalage que l’action Timezone applique à chaque fuseau horaire lorsque l’heure avancée n’est pas en vigueur. Pour les options de fuseau horaire auxquelles l’action applique les changements d’heure avancée, le décalage UTC est supérieur d’une heure au décalage indiqué lorsque l’heure avancée est en vigueur.
- Toutes les autres informations de la colonne Notes proviennent de l’extérieur de l’action Studio.
Utilisez toujours une source autre que l’aide en ligne pour vérifier le fuseau horaire et l’observation de l’heure avancée des lieux où votre organisation opère. Ces informations changent souvent et NICE CXone ne peut pas garantir que l’action Timezone a été mise à jour ou que les informations contenues dans l’aide en ligne sont à jour.
Testez le fuseau horaire sélectionné pour vérifier qu’il fournit l’heure et l’observation de l’heure avancée dont vous avez besoin. Il peut être nécessaire d’adapter votre script pour obtenir les résultats souhaités lors de l’utilisation de l’action Timezone.
| Option | Heure avancée appliquée par action | Notes |
|---|---|---|
| Heure normale de la ligne internationale de changement de date | Non |
UTC-12 |
| UTC-11 | Non | Nouvelle-Zélande, Samoa américaines |
| Heure normale des Aléoutiennes | Oui |
UTC-10 |
| Heure normale hawaïenne | Non | UTC-10 |
| Heure normale des Marquises | Non | UTC-9:30 |
| Heure normale de l’Alaska | Oui |
UTC-9 |
| UTC-09 | Non | Îles Cook, Polynésie française |
| Heure normale du Pacifique (Mexique) | Oui |
UTC-08 |
| UTC-08 | Non | Îles Pitcairn, Anchorage, Alaska, États-Unis |
| Heure normale du Pacifique | Oui |
UTC-08 |
| Heure normale des Rocheuses des États-Unis | Non |
UTC-07 Utilisez cette option de fuseau horaire pour l’Arizona uniquement. Utilisez l’option Heure normale des Rocheuses pour tous les autres États américains situés dans le fuseau horaire Heure des Rocheuses. |
| Heure normale des Rocheuses (Mexique) | Non | UTC-07 |
| Heure normale des Rocheuses | Oui |
UTC-07 Pour l’Arizona, utilisez plutôt l’option Heure normale des Rocheuses des États-Unis. |
| Heure normale du Yukon | Non | UTC-07 |
| Heure normale d’Amérique centrale | Non | UTC-06 |
| Heure normale du Centre | Oui | UTC-06 |
| Heure normale de l’île de Pâques | Non | UTC-06 |
| Heure normale du centre (Mexique) | Non | UTC-06 |
| Heure normale du centre du Canada | Non | UTC-06 |
| Heure normale du Pacifique SA | Non | UTC-05 |
| Heure normale de l’Est (Mexique) | Non | UTC-05 |
| Heure normale de l’Est | Oui | UTC-05 |
| Heure normale d’Haïti | Oui | UTC-05 |
| Heure normale de Cuba | Oui | UTC-05 |
| Heure normale de l’Est des États-Unis | Oui | UTC-05 |
| Heure normale des îles Turques et Caïques | Non | UTC-04 |
| Heure normale du Paraguay | Non | UTC-04 |
| Heure normale de l’Atlantique | Oui | UTC-04 |
| Heure normale du Venezuela | Non | UTC-04 |
| Heure normale du centre du Brésil | Non | UTC-04 |
| Heure normale de l’ouest de la SA | Non | UTC-04 |
| Heure normale du Pacifique SA | Oui | UTC-04 |
| Heure normale de Terre-Neuve | Non | UTC-3:30 |
| Heure normale de Tocantins | Non | UTC-03 |
| Heure normale de l’est de l’Amérique du Sud | Non |
UTC-03 |
| Heure normale de l’est de l’Amérique du Sud | Non | UTC-03 |
| Heure normale d’Argentine | Non | UTC-03 |
| Heure normale du Groenland | Oui | UTC-03 |
| Heure normale de Montevideo | Non | UTC-03 |
| Heure normale de Magallanes | Non | UTC-03 |
| Heure normale de Saint Pierre | Oui | UTC-03 |
| Heure normale de Bahia | Non | UTC-03 |
| UTC-02 | Non | Brésil, Saint-Pierre et Miquelon, Géorgie du Sud et îles Sandwich |
| Heure normale du centre de l’Atlantique | Oui | UTC-02 |
| Heure normale des Açores | Oui | UTC-01 |
| Heure normale du Cap-Vert | Non | UTC-01 |
| UTC | Non |
UTC-00 |
| Heure normale TMG | Non | UTC+01 |
| Heure normale de Greenwich | Non | UTC-00 |
| Heure normale de Sao Tomé | Non | UTC-00 |
| Heure normale du Maroc | Oui |
UTC+01 |
| Heure normale d’Europe de l’Ouest | Oui | UTC+01 |
| Heure normale d’Europe centrale | Oui | UTC+01 |
| Heure normale de l’Europe centrale (Romance) | Oui | UTC+01 |
| Heure normale d’Europe centrale | Oui | UTC+01 |
| Heure normale d’Afrique occidentale | Non | UTC+01 |
| Heure normale GTB | Oui | UTC+02 |
| Heure normale du Moyen-Orient | Non |
UTC+03 |
| Heure normale de l’Égypte | Oui | UTC+02 |
| Heure normale d’Europe de l’Est | Oui | UTC+02 |
| Heure normale de la Syrie | Oui | UTC+02 |
| Heure normale de Cisjordanie | Oui | UTC+02 |
| Heure normale de l’Afrique du Sud | Non | UTC+02 |
| Heure normale d’Europe de l’Est (FLE) | Oui | UTC+02 |
| Heure normale d’Israël | Oui | UTC+02 |
| Heure normale du Sud-Soudan | Non | UTC+02 |
| Heure normale de Kaliningrad | Non | UTC+02 |
| Heure normale du Soudan | Non | UTC+02 |
| Heure normale de la Libye | Non | UTC+02 |
| Heure normale de la Namibie | Non | UTC+02 |
| Heure normale de Jordanie | Oui | UTC+03 |
| Heure normale arabe | Non | UTC+03 |
| Heure standard de la Turquie | Non | UTC+03 |
| Heure normale arabe | Non |
UTC+03 |
| Heure normale de la Biélorussie | Non | UTC+03 |
| Heure normale russe | Non | UTC+03 |
| Heure normale d’Afrique orientale | Non | UTC+03 |
| Heure normale de Volgograd | Non | UTC+04 |
| Heure normale d’Iran | Non | UTC+03:30 |
| Heure normale arabe | Non | UTC+04 |
| Heure normale d’Astrakhan | Non | UTC+04 |
| Heure normale de l’Azerbaïdjan | Non | UTC+04 |
| Fuseau horaire de la Russie 3 | Non | UTC+04 |
| Heure normale de Maurice | Non | UTC+04 |
| Heure normale de Saratov | Non | UTC+04 |
| Heure normale géorgienne | Non | UTC+04 |
| Heure normale du Caucase | Non | UTC+04 |
| Heure normale de l’Afghanistan | Non | UTC+4:30 |
| Heure normale de l’Asie occidentale | Non | UTC+05 |
| Heure normale d’Ekaterinbourg | Non | UTC+05 |
| Heure normale du Pakistan | Non | UTC+05 |
| Heure normale de Qyzylorda | Non | UTC+05 |
| Heure normale de l’Inde | Non | UTC+5:30 |
| Heure normale du Sri Lanka | Non | UTC + 5: 30 |
| Heure normale du Népal | Non | UTC+5:45 |
| Heure normale de l’Asie centrale | Non | UTC+06 |
| Heure normale du Bangladesh | Non | UTC+06 |
| Heure normale d’Omsk | Non | UTC+06 |
| Heure normale du Myanmar | Non | UTC+6:30 |
| Heure normale de l’Asie du Sud-Est | Non | UTC+07 |
| Heure normale de l’Altaï | Non | UTC+07 |
| Heure normale de la Mongolie occidentale | Non | UTC+07 |
| Heure normale de l’Asie du Nord | Non | UTC+07 |
| Heure normale de l’Asie centrale du Nord | Non | UTC+07 |
| Heure normale de Tomsk | Non | UTC+07 |
| Heure normale de la Chine | Non | UTC+08 |
| Heure normale de l’Asie du Nord-Est | Oui | UTC+07 |
| Heure normale de Singapour | Non | UTC+08 |
| Heure normale de l’Australie occidentale | Non | UTC+08 |
| Heure normale de Taipei | Non | UTC+08 |
| Heure normale d’Oulan-Bator | Non | UTC+08 |
| Heure normale du Centre-ouest de l’Australie | Non | UTC+8:45 |
| Heure normale de Transbaikal | Non | UTC + 09 |
| Heure normale de Tokyo | Non | UTC + 09 |
| Heure normale de la Corée du Nord | Non | UTC + 09 |
| Heure normale de la Corée | Non |
UTC + 09 |
| Heure normale de Yakutsk | Non | UTC+09 |
| Cen. Heure normale d’Australie | Oui |
UTC + 9: 30 |
| Heure normale du Centre de l’Australie | Non |
UTC + 9: 30 |
| Heure normale de l’est de l’Australie | Non |
UTC+10 |
| Heure normale de l’est de l’Australie | Non |
UTC + 10 |
| Heure normale du Pacifique Ouest | Non | UTC + 10 |
| Heure normale de Tasmanie | Non | UTC + 10 |
| Heure normale de Vladivostok | Non | UTC + 10 |
| Heure normale de Lord Howe | Oui | UTC+10:30 |
| Heure normale de Bougainville | Non | UTC+11 |
| Fuseau horaire de la Russie 10 | Non | UTC + 11 |
| Heure normale de Magadan | Non |
UTC + 11 |
| Heure normale de Norfolk | Non | UTC + 11 |
| Heure normale de Sakhaline | Non | UTC + 11 |
| Heure normale du Pacifique central | Non | UTC + 11 |
| Fuseau horaire de la Russie 11 | Non | UTC + 12 |
| Heure normale de la Nouvelle-Zélande | Oui | UTC + 12 |
| UTC + 12 | Non | Fidji, Îles Marshall, Naru, Tuvalu, Wallis et Futuna |
| Heure normale des Fidji | Non | UTC+12 |
| Heure normale du Kamtchatka | Oui | UTC + 12 |
| Heure normale des îles Chatham | Non | UTC+12:45 |
| UTC + 13 | Non | Samoa, Tokelau, Tonga |
| Heure normale des Tonga | Non | UTC+13 |
| Heure normale des Samoa | Non | UTC + 13 |
| Heure normale des Îles de la Ligne | Non | UTC+14 |