HOURS

Définit le profil des heures d'ouverture de votre organisation afin que vous puissiez configurer différentes branches dans le script selon que votre organisation est ouverte, fermée, en vacances, etc. Par exemple, vous voudrez peut-être avoir des messages d'accueil différents à diffuser pendant les jours fériés ou lorsque votre centre de contact est fermé. Vous pouvez créer ou modifier un profil d'heures d'ouverture dans le CXone Mpower ACD application.  Lorsque vous modifiez les profils dans CXone Mpower, n’oubliez pas que plusieurs scripts peuvent utiliser le même profil. Les modifications apportées au profil ont un impact sur tous les scripts qui utilisent le profil. Tous les profils que vous créez dans CXone Mpower apparaissent automatiquement dans la fenêtre Heures d’ouverture dans Studio. Si vous avez plusieurs unités commerciales Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower., veillez à sélectionner la même unité dans Studio que celle que vous avez utilisée pour créer votre profil d’heures d’ouverture dans CXone Mpower. Si vous sélectionnez une autre unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower., vous ne verrez pas les mêmes profils. Par défaut, le profil des heures d'ouverture utilise le fuseau horaire sélectionné par votre locataire. Si vous voulez choisir un fuseau horaire différent, vous pouvez utiliser l'action Fuseau horaire avant l'action Heures.

Types de scripts pris en charge

Générique	Courriel	Clavardage	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Add Caption	Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action.
Profile	Avec cette propriété, vous pouvez sélectionner un profil des heures d’ouverture, que le script utilise pour déterminer si votre centre d’appels est ouvert, fermé, en période de vacances, et ainsi de suite. Si vous devez ajouter un nouveau profil, vous devez le faire à partir de la page Paramètres de contact dans CXone Mpower.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
Open	Chemin emprunté si la date et l'heure actuelles correspondent aux critères d'ouverture spécifiés.
Closed	Chemin emprunté si la date et l'heure actuelles ne correspondent pas aux critères spécifiés pour l'ouverture.
Holiday	Chemin emprunté si la date actuelle est marquée comme un jour férié dans les paramètres.
Error	Chemin emprunté lorsque l’action ne s’exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu tel qu’une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, etc. La variable _ERR, avec un seul caractère de soulignement, doit être remplie avec une explication condensée du problème.
Weather	Chemin emprunté si vous avez sélectionné Météo dans la section Remplacer les succursales de votre profil Heures d'ouverture dans CXone Mpower.
Meeting	Chemin emprunté si vous avez sélectionné Réunion dans la section Remplacer les succursales de votre profil Heures d'ouverture dans CXone Mpower.
Emergency	Chemin emprunté si vous avez sélectionné Urgence dans la section Branches de contournement de votre profil d'heures d’ouverture dans CXone Mpower.
Other	Chemin emprunté si vous avez sélectionné Autre dans la section Remplacer les succursales de votre profil Heures d'ouverture dans CXone Mpower.

Exemple de script

Ce script utilise le profil des heures d’ouverture (sélectionné dans l’action Hours ) pour déterminer le chemin à suivre (défini par une variable définie par l’utilisateur). Bien que le script tout entier soit utile pour déterminer si votre entreprise est ouverte, fermée ou en vacances, ce script montre également les chemins Branch Override (Error, Weather, Meeting, Emergency, ou Other). Ces branches peuvent être définies via les heures d’ouverture (dans CXone Mpower) pour une période de temps limitée en cas de problème temporaire, comme une météo défavorable ou une urgence. N’oubliez pas que si vous sélectionnez une option de contournement de branche dans CXone Mpower, votre script doit avoir une branche correspondante; sinon, le script suivra la branche par défaut. Cliquez ici pour obtenir plus d’informations sur les paramètres de Branches de contournement dans Heures d’ouverture dans CXone Mpower.

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