HOURS

Définit le profil des heures d’ouverture de votre organisation afin que vous puissiez configurer différentes branches dans le script selon que votre organisation est ouverte, fermée, en vacances, etc. Par exemple, vous voudrez peut-être avoir des messages d'accueil différents à diffuser pendant les jours fériés ou lorsque votre centre de contact est fermé. Vous pouvez créer ou modifier un profil d'heures d'ouverture dans le NiCE CXone ACD application.  Lorsque vous modifiez les profils dans NiCE CXone, n’oubliez pas que plusieurs scripts peuvent utiliser le même profil. Les modifications apportées au profil ont un impact sur tous les scripts qui utilisent le profil. Tous les profils que vous créez dans NiCE CXone apparaissent automatiquement dans la fenêtre Heures d’ouverture dans Studio. Si vous avez plusieurs unités commerciales Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone., veillez à sélectionner la même unité dans Studio que celle que vous avez utilisée pour créer votre profil d’heures d’ouverture dans NiCE CXone. Si vous sélectionnez une autre unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone., vous ne verrez pas les mêmes profils. Par défaut, le profil des heures d'ouverture utilise le fuseau horaire sélectionné par votre locataire. Si vous voulez choisir un fuseau horaire différent, vous pouvez utiliser l'action Fuseau horaire avant l'action Heures.

Types de scripts pris en charge

Générique	courriel	Clavardage	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS	Digital

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Ajouter une légende	Entrez une courte phrase qui identifie de façon unique cette action dans le script. La légende apparaît sur le canevas du script sous l’icône de l’action.
Profile	Avec cette propriété, vous pouvez sélectionner un profil des heures d’ouverture, que le script utilise pour déterminer si votre centre d’appels est ouvert, fermé, en période de vacances, et ainsi de suite. Si vous devez ajouter un nouveau profil, vous devez le faire à partir de la page Paramètres de contact dans NiCE CXone.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.
Open	Chemin emprunté si la date et l'heure actuelles correspondent aux critères d'ouverture spécifiés.
Closed	Chemin emprunté si la date et l'heure actuelles ne correspondent pas aux critères spécifiés pour l'ouverture.
Holiday	Chemin emprunté si la date actuelle est marquée comme un jour férié dans les paramètres.
Error	Path taken when the action fails to execute properly. For example, when there is an unexpected problem such as poor connectivity, syntax errors, and so on. The _ERR variable, with a single underscore character, should be populated with a condensed explanation of the problem.
Weather	Chemin emprunté si vous avez sélectionné Météo dans la section Remplacer les succursales de votre profil Heures d’ouverture dans NiCE CXone.
Meeting	Chemin emprunté si vous avez sélectionné Réunion dans la section Remplacer les succursales de votre profil Heures d’ouverture dans NiCE CXone.
Emergency	Chemin emprunté si vous avez sélectionné Urgence dans la section Branches de contournement de votre profil d'heures d’ouverture dans NiCE CXone.
Other	Chemin emprunté si vous avez sélectionné Autre dans la section Remplacer les succursales de votre profil Heures d’ouverture dans NiCE CXone.

Exemple de script

Ce script utilise le profil des heures d’ouverture (sélectionné dans l’action Hours ) pour déterminer le chemin à suivre (défini par une variable définie par l’utilisateur). Bien que le script tout entier soit utile pour déterminer si votre entreprise est ouverte, fermée ou en vacances, ce script montre également les chemins Branch Override (Error, Weather, Meeting, Emergency, ou Other). Ces branches peuvent être définies via les heures d’ouverture (dans NiCE CXone) pour une période de temps limitée en cas de problème temporaire, comme une météo défavorable ou une urgence. N’oubliez pas que si vous sélectionnez une option de contournement de branche dans NiCE CXone, votre script doit avoir une branche correspondante; sinon, le script suivra la branche par défaut. Cliquez ici pour obtenir plus d’informations sur les paramètres de Branches de contournement dans Heures d’ouverture dans NiCE CXone.

Téléchargez ce script.