Hours

Définit le profil d’heures d’ouverture de votre organisation afin que le script puisse déterminer si votre organisation est ouverte, fermée, en période de congés, etc. Cela vous permet de créer des branches pour chaque variation. Par exemple, vous pourriez vouloir diffuser des messages d’accueil différents les jours fériés ou lorsque votre centre d’appels est fermé. Vous pouvez créer un nouveau profil d’heures d’ouverture en double-cliquant sur cette action. Vous pouvez également créer ou modifier un profil dans CXone ACD application.  Lorsque vous modifiez les profils dans CXone, n’oubliez pas que plusieurs scripts peuvent utiliser le même profil. Les modifications apportées au profil ont un impact sur tous les scripts qui utilisent le profil. Tous les profils que vous créez dans CXone apparaissent automatiquement dans la fenêtre Heures d’ouverture dans Studio. Si vous avez plusieurs unités commerciales Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone, veillez à sélectionner la même unité dans Studio que celle que vous avez utilisée pour créer votre profil d’heures d’ouverture dans CXone. Si vous sélectionnez une autre unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone, vous ne verrez pas les mêmes profils.

Types de scripts pris en charge

Générique	courriel	Clavardage	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Ajouter Légende	Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action.
Profile	Avec cette propriété, vous pouvez sélectionner un profil des heures d’ouverture, que le script utilise pour déterminer si votre centre d’appels est ouvert, fermé, en période de vacances, et ainsi de suite. Si vous devez ajouter un nouveau profil, vous devez le faire à partir de la page Paramètres de contact dans CXone.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
Open	Chemin emprunté si la date et l'heure actuelles correspondent aux critères d'ouverture spécifiés.
Closed	Chemin emprunté si la date et l'heure actuelles ne correspondent pas aux critères spécifiés pour l'ouverture.
Holiday	Chemin emprunté si la date actuelle est marquée comme un jour férié dans les paramètres.
Error	Chemin emprunté lorsque l’action ne s’exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu tel qu’une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, etc. La variable _ERR, avec un seul caractère de soulignement, doit être remplie avec une explication condensée du problème.
Weather	Chemin emprunté si vous avez sélectionné Météo dans la section Branches de contournement de votre profil Heures d’ouverture dans CXone.
Meeting	Chemin emprunté si vous avez sélectionné Réunion dans la section Branches de contournement dans votre profil Heures d’ouverture dans CXone.
Emergency	Chemin emprunté si vous avez sélectionné Urgence dans la section Branches de contournement de votre profil d'heures d’ouverture dans CXone.
Other	Chemin emprunté si vous avez sélectionné Autre dans la section Branches de contournement de votre profil Heures d’opération dans CXone.

Exemple de script

Ce script utilise le profil des heures d’ouverture (sélectionné dans l’action Hours ) pour déterminer le chemin à suivre (défini par une variable définie par l’utilisateur). Bien que le script tout entier soit utile pour déterminer si votre entreprise est ouverte, fermée ou en vacances, ce script montre également les chemins Branch Override (Error, Weather, Meeting, Emergency, ou Other). Ces branches peuvent être définies via les heures d’ouverture (dans CXone) pour une période de temps limitée en cas de problème temporaire, comme une météo défavorable ou une urgence. N’oubliez pas que si vous sélectionnez une option de contournement de branche dans CXone, votre script doit avoir une branche correspondante; sinon, le script suivra la branche par défaut. Cliquez ici pour obtenir plus d’informations sur les paramètres de Branches de contournement dans Heures d’ouverture dans CXone.

Souhaitez-vous télécharger ce script ?