GETRICHMESSAGE

Transmet le JSON du message enrichi à l’action AskCaller  numérique ou à l’action TExtMsg.  Cela vous permet d’utiliser les modèles de messages enrichis créés sur la page Point d’accès numérique dans ACD dans vos scripts au lieu de construire le JSON dans le script.

Dépendances

• Cette action nécessite Digital Experience.
• Avant de travailler avec des scripts numériques, renseignez-vous sur les différences entre les scripts ACD traditionnels et les scripts numériques.
• Doit être utilisé avec l’une des actions suivantes : AskCaller ou TExtMsg.
• Placez GETRICHMESSAGE avant AskCaller ou TExtMsg dans votre script.

• La prise en charge du type de contenu de messagerie enrichie varie selon le canal, comme le montre la liste déroulante suivante.

  En savoir plus

  Le tableau suivant présente les types de contenu enrichi Éléments de la messagerie numérique tels que les boutons, les images, les menus et les sélecteurs d’options. disponibles pour chaque canal numérique. Certains contenus enrichis utilisent TORM (Truly Rich Omnichannel Messaging) et sont configurables sous les paramètres des messages enrichis. Tout contenu enrichi non pris en charge par TORM est configurable dans le clavardage, le courriel, Apple Messages for Business et WhatsApp.

  Les canaux qui ne sont pas répertoriés n’ont actuellement pas de prise en charge du contenu enrichi. Tout contenu enrichi envoyé par d’autres canaux est transmis sous forme de texte brut.

  	Carte adaptatives	Texte HTML et Démarquage	Lien riche	Réponses rapides	Sélecteur de liste	Sélecteur de temps	Message de formulaire
  Apple Messages for Business
  Numérique Chat
  Courriel				Utilise le texte de remplacement
  Facebook Messenger
  WhatsApp
  Messages professionnels Google

  Pris en charge :

  Non pris en charge :

  Ce contenu enrichi peut être utilisé par des API, des robots, des agents virtuels et des agents en chair et en os. Cependant, tous les contenus enrichis ne peuvent pas être utilisés par des agents en chair et en os. Le tableau suivant montre quel contenu enrichi est visible par les agents en chair et en os dans la section Carte client dans MAX. Les agents en chair et en os peuvent accéder à un contenu enrichi non pris en charge par TORM sous Modèles de messages > Choisir un modèle. Les agents en chair et en os peuvent accéder au contenu enrichi pris en charge par TORM sous Messages enrichis > Message enrichi.

  	Carte adaptatives	Texte HTML et Démarquage	Lien riche	Réponses rapides	Sélecteur de liste	Sélecteur de temps	Message de formulaire
  Apple Messages for Business
  Numérique Chat
  Courriel
  Facebook Messenger
  WhatsApp
  Messages professionnels Google

  Pris en charge :

  Non pris en charge :

• Créez des modèles de messages enrichis à utiliser avec cette action sur la page Point d’accès numérique dans CXone. Vous pouvez créer des modèles pour les sélecteurs de liste, les sélecteurs de temps, les liens enrichis et les réponses rapides. Si vous devez utiliser d’autres médias enrichis, vous ne pouvez pas utiliser GETRICHMESSAGE. Au lieu de cela, vous devez construire le JSON dans une action Snippet et le transmettre directement à AskCaller ou TExtMsg. Pour plus d’informations, consultez la section Dépendances dans l’aide en ligne de ces actions.

Types de scripts pris en charge

Numérique

Comparaison d’actions similaires

Les actions suivantes ont des fonctions semblables, mais avec quelques différences essentielles :

• AskCaller : Demande des informations à un contact sur un canal de clavardage numérique. Peut afficher le contenu des messages enrichis Éléments de la messagerie numérique tels que les boutons, les images, les menus et les sélecteurs d’options..
• GetRichMessage : Récupère les modèles de messages enrichis à partir des configurations du canal dans CXone.
• Textmsg : Envoie un message textuel à un contact. Peut afficher le contenu des messages enrichis.

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Add Caption	Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action.
channelID	Sélectionnez le canal numérique utilisé par ce script pour envoyer des messages.

Propriétés de sortie

Ces propriétés contiennent des variables qui contiennent les données renvoyées par l’exécution de l’action. Elles sont disponibles pour référence et utilisation lorsque l’action est terminée.

Propriété	Description
resultSet	Contient le JSON renvoyé par CXone. Transmettez le contenu de cette variable à Askcaller ou TExtmsg sous la forme d’une chaîne JSON.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
Erreur	Chemin emprunté lorsque l’action ne s’exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu tel qu’une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, etc. La variable _ERR, avec un seul caractère de soulignement, doit être remplie avec une explication condensée du problème.
Réussite	Chemin emprunté si l’action se termine sans erreur et si les appels à l’API ou les retours de données se sont correctement déroulés (codes de réponse 2xx).

Code d’action SNIPPET requis

Cette action peut nécessiter une action Snippet avec un code qui gère les modèles de médias enrichis que l’action GETRICHMESSAGE renvoie du point d’accès numérique. Si le point d’accès n’a qu’un seul modèle, vous n’avez pas besoin d’extrait de code. Vous pouvez utiliser la variable spécifiée dans la propriété Result Set. Pour les points d’accès qui ont plus d’un modèle, vous avez besoin d’un extrait de code.

1. Créez un modèle sur la page Points d’accès numériques dans l’application ACD et attribuez-le au point d’accès avec lequel vous souhaitez l’utiliser. Il se peut que vous ayez besoin de l’aide d’un administrateur CXone pour réaliser cette étape.

2. Créer un script avec le type de support numérique.

3. Ajoutez une action GETRICHMESSAGE et soit une action ASKCALLER, soit une action TeXTMSG. Si le point d’accès a plus d’un modèle, vous avez également besoin d’une action SNIPPET.
4. Configurez la propriété ChannelId dans GETRICHMESSAGE avec le point d’accès auquel vous avez attribué le modèle.
5. Ajoutez le code approprié à l’action SNIPPET :

   • Si vous n’avez qu’un seul modèle ou si vous ne voulez envoyer qu’un seul modèle avec ce script, utilisez un code tel que :

     DYNAMIC json1 
     ASSIGN json1.data[1] = resultset.data[1]

   • Si vous avez plusieurs modèles et que vous souhaitez pouvoir en envoyer plus d’un avec ce script, utilisez un code tel que :

     DYNAMIC json1
     DYNAMIC json2
     DYNAMIC json3
     				 
     ASSIGN json1.data[1] = resultset.data[1]
     ASSIGN json2.data[1] = resultset.data[2]
     ASSIGN json3.data[1] = resultset.data[3]

6. Modifiez le numéro d’index qui identifie le modèle que vous souhaitez envoyer. Dans l’exemple de code de l’étape précédente, vous devez modifier les numéros d’index de la variable resultset.data[x]. Ne modifiez pas l’index de la variable à laquelle vous affectez le modèle. Dans le code de l’exemple, la variable est jsonY.data[Z], et vous pouvez modifier Y, mais pas Z. Chaque variable jsonY contient un modèle.
7. Modifiez les noms des variables si vous le souhaitez. Si c’est le cas, modifiez les noms des variables en fonction des besoins dans les autres actions du script. Par exemple, resultSet est le nom de la variable par défaut dans la propriété resultSet de GETRICHMESSAGe. Les variables jsonY sont utilisées dans la propriété Message de AskCaller et Textmsg.
8. Configurez AskCaller ou Textmsg : 
   1. Définissez la propriété MessageFormat sur JSON.
   2. Configurez Message avec le nom de la variable qui contient le JSON du modèle que vous envoyez. Il doit être envoyé sous la forme d’une chaîne JSON. Vous pouvez utiliser la substitution de variables dans ce champ. Si vous le faites, ajoutez du code à Snippet pour choisir le modèle à envoyer et transmettre la bonne variable.
   3. Configurez d’autres propriétés pour les actions si nécessaire, y compris la connexion des branches. Consultez l’aide en ligne pour l’action ASKCALLER ou l’action TeXTMSG.

Exemple de script

Cet exemple montre l’action GETRICHMESSAGE connectée à une action SNIPPET, elle-même connectée à TeXTMSG. Elle pourrait également être connectée à ASKCALLER. Lorsque le script est exécuté, GETRICHMESSAGE récupère les modèles de messages enrichis disponibles pour le canal numérique spécifié dans ChannelId. Ils sont stockés dans la variable spécifiée dans la propriété Result Set. Dans cet exemple, la variable est resultId. Le code de l’extrait contient un objet de données dynamiques qui contiendra un modèle de message enrichi JSON spécifique et le transmettra à TeXTMSG.