Continuous Stream Transcription permet la transcription en temps réel et en libre-service de la parole en texte
Également appelé STT, ce processus convertit la langue parlée en texte.. Utilisé lorsque vous avez besoin d’une transcription audio envoyée en flux continu tout au long d’une conversation. Idéal pour les applications d’aide aux agents.
Continuous Stream Transcription transcrit une conversation au fur et à mesure et envoie la transcription en temps réel à l’application de destination. Elle apparaît dans l’application de destination avec un retard minime dans la conversation. La transcription est ainsi disponible presque instantanément. Par exemple, si la transcription est affichée dans l’application d’agent, les agents peuvent l’utiliser pour confirmer des détails avec le contact, tels qu’une adresse ou un numéro de compte.
CXone prend en charge un autre type de transcription. Turn-by-Turn Transcription fournit une transcription en temps réel qui est envoyée par segments en fonction des tours de la conversation.
Options du fournisseur pour Continuous Stream Transcription
Il existe trois options pour les fournisseurs de services de transcription continue :
- CXone Transcription : Actuellement, cette option prend en charge :
- Englishd’Amérique du Nord
- English international
- Google Transcription : Disponible dans toutes les langues prises en charge par Google Transcription Service
. - Deepgram Transcription : Les langues disponibles diffèrent selon les modèles .
Utiliser Continuous Stream Transcription
L’utilisation de Continuous Stream Transcription nécessite deux étapes :
- Créer un profil de transcription dans Transcription Hub pour Continuous Stream Transcription. Le profil précise le service de transcription à utiliser et la langue à transcrire. Pour transcrire plusieurs langues, vous devez créer un profil pour chacune d’entre elles. Pour certains fournisseurs de transcription, vous pouvez configurer d’autres options pour personnaliser les résultats de la transcription.
- Configurez une intégration avec un fournisseur d’aide aux agents qui utilise Continuous Stream Transcription. Au cours du processus de configuration dans Agent Assist Hub, vous êtes invité à sélectionner un profil de transcription. Sélectionnez le profil approprié.