Continuous Stream Transcription

Continuous Stream Transcription permet la transcription en temps réel et en libre-service de la parole en texte Également appelé STT, ce processus convertit la langue parlée en texte.. Utilisé lorsque vous avez besoin d’une transcription audio envoyée en flux continu tout au long d’une conversation. Idéal pour les applications d’aide aux agents.

Continuous Stream Transcription transcrit une conversation au fur et à mesure et envoie la transcription en temps réel à l’application de destination. Elle apparaît dans l’application de destination avec un retard minime dans la conversation. La transcription est ainsi disponible presque instantanément. Par exemple, si la transcription est affichée dans l’application d’agent, les agents peuvent l’utiliser pour confirmer des détails avec le contact, tels qu’une adresse ou un numéro de compte.

Cas d'utilisation pour Continuous Stream Transcription

Vous pouvez utiliser Continuous Stream Transcription pour :

• Fournissez des transcriptions en temps réel aux agents humains, comme avec Salesforce Assist.
• Fournir des résumés des interactions des agents humains, par exemple avec CXone Mpower AutoSummary.
• Détectez le sentiment Humeur générale ou résultat de l’interaction tels que déterminés par l’analyse des mots, des phrases et du contexte de la transcription. du contact et suggérez la meilleure action suivante que l'agent peut entreprendre avec Salesforce Assist.
• Transcrire les messages vocaux. Cette option peut être configurée avec un script personnalisé.
• Transcrivez les énoncés État qui permet à un agent de remplir les exigences de travail après avoir terminé une interaction. de contact pour les agents virtuels vocaux qui utilisent le Voicebot Gateway.

Pour toute application de Continuous Stream Transcription, vous devez créer un profil de transcription dans Transcription Hub. Le profil spécifie quel service de transcription utiliser et la langue à transcrire. Pour transcrire plusieurs langues, vous devez créer un profil pour chaque langue. Cependant, une seule langue peut être transcrite à la fois. Vous ne pouvez pas exécuter plusieurs instances de l’action Continuous Transcription en même temps.

Pour certains fournisseurs de transcription, vous pouvez configurer d’autres options pour personnaliser les résultats de la transcription. De plus, vous devez utiliser l'action Continuous Transcription Studio dans vos scripts.

Ajustement personnalisé du vocabulaire pour Transcription

Transcription utilise un modèle ASR Reconnaissance automatique de la parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur les touches du téléphone ou les deux. qui a été formé sur les conversations du centre de contact. Les conversations utilisées pour former le modèle couvrent un large éventail de secteurs. Cependant, chaque organisation utilise des mots qui lui sont uniques ou qui sont utilisés dans des contextes uniques. Cela peut affecter la précision des résultats de transcription.

Vous pouvez personnaliser le vocabulaire du modèle de langage utilisé par Transcription. Cela vous permet d'ajuster le modèle afin qu'il reconnaisse la terminologie propre à votre organisation. Vous souhaiterez peut-être également le régler pour reconnaître la terminologie qui a un contexte unique dans votre secteur d'activité.

Options du fournisseur pour Continuous Stream Transcription

Continuous Stream Transcription supporte les services de transcription natifs suivants :

• CXone Mpower Transcription: Ce service prend en charge plusieurs langues.
• CXone MpowerTranscription for Copilot : Ce service est uniquement destiné à être utilisé avec Copilot for Agents. Les langues disponibles diffèrent selon le modèle .

Continuous Stream Transcription supporte aussi les services tiers suivants :

• Google Transcription : Disponible dans toutes les langues prises en charge par Google Transcription Service .
• Microsoft Transcription : pour utiliser cette option, vous devez disposer d'un abonnement Azure avec service vocal activé. Vous devez également avoir accès au portail Azure. Microsoft La transcription est disponible dans toutes les langues prises en charge par le service vocal Azure.

Consultez votre fournisseur de services de transcription pour savoir quelles régions le service prend en charge.

Transcription

Actuellement, ce Transcription prend en charge :

• Amérique du Nord English
• International English
• Brazilian Portuguese*
• Amérique latine Espagnol*

* Contactez votre Représentant de compte pour activer cette langue dans votre CXone Mpower système.