Onreskill

Invoqué chaque fois qu’un agent transfère un contact vers une file d’attente de compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD. L’événement Onreskill est déclenché lorsqu’un agent demande un recyclage de compétences pour un appel et est également considéré comme un nouveau contact enfant. Cet événement peut être considéré comme similaire à une action Begin pour le nouveau contact enfant. Comme cette action déclenche l’événement Onreskill, elle ne se déclenchera jamais dans la trace avec le contact d’origine. Pour afficher l’événement lors du traçage du script dans Studio, vous devez activer les traces continues dans le script qui contient l’action Onreskill, qui crée une nouvelle trace avec le nouveau contact enfant qui démarre après le déclenchement de l’action Onreskill. Pour activer le traçage continu, cliquez sur Debug > Capture Script et sélectionnez Continuous.

Dépendances

• Onreskill est une action d’événement.
• Si les contacts sont acheminés dans un ou plusieurs sous-scripts (à l’aide de l’action RUNSUB ) avant d’être acheminés dans un script de mise en file d’attente, vous devez d’abord renvoyer les contacts dans le script principal avant d’exécuter le script de file d’attente. Onreskill ne peut pas fonctionner correctement si les contacts sont acheminés directement vers le script de mise en file d’attente à partir d’un sous-script.
• L’Onreskill ne s’applique pas au transfert du contact à un agent spécifique, qui invoque une action Ontransfer .
• Un transfert utilisant Onreskill remplacera la configuration des compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD par un script « Transférer vers ».
• Une branche Onreskill se comporte comme un appel sortant qui aboutit à un nouvel appel entrant. La partie entrante du contact aura un nouvel ID de contact, mais conservera l’ID principal d’origine.
• Les deux parties du contact doivent être enregistrées à l’aide d’actions Logcall distinctes.

Types de scripts pris en charge

Générique	Clavardage	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	Numérique

Propriétés

Aucun

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.