UNLINKAGENT

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Déconnecte la station de l’agent du contact dans CXone Mpower, mais maintient la connexion du segment de l’agent Votre connexion audio à CXone Mpower pour les appels et les messages vocaux. à l’appel. Cela diffère de l'action Unlink action, qui supprime complètement l'agent de l'appel et remet l'appel dans un état post-file d'attente. Une fois que UnlinkAgent a retiré l’agent de l’appel, celui-ci peut utiliser son téléphone physique (PBX Réseau téléphonique interne qui gère les appels vocaux entrants, sortants et internes d’une entreprise.) pour transférer l’appel à un service de votre organisation qui se trouve en dehors de CXone Mpower.

Vous devez utiliser l’action Indicate et l’action OnSignal pour créer un bouton sur lequel les agents peuvent cliquer pour lancer la logique UnlinkAgent. Après s’être dissocié d’un appel, l’agent passe à l’état d’agent suivant dans son flux de travail. Cependant, il a besoin de temps pour transférer le contact ou il peut recevoir un autre appel avant d’avoir transféré le contact. Vous pouvez éviter ce scénario de deux façons :

Demandez à vos agents de se dissocier de l’appel avant de le transférer et donnez-leur du temps dans un état de travail tel que ACW État qui permet à un agent de remplir les exigences de travail après avoir terminé une interaction.. Cela leur permet d’effectuer le transfert physique avant de recevoir un autre appel dans l’application d’agent.
Demandez à vos agents de transférer l’appel sur leur téléphone avant de s’en dissocier dans l’application d’agent. Cet ordre des actions est moins intuitif, il faut donc prévoir de donner une formation supplémentaire à vos agents sur ce processus.

Dépendances

Les appels transférés par cette méthode utilisent un port à partir du moment où l’agent transfère l’appel jusqu’à la fin de l’appel.
Certains types de téléphones ne peuvent pas prendre en charge ce type de transfert, notamment les téléphones logiciels.
Vous pouvez utiliser UnlinkAgent dans n’importe quel script téléphonique entrant ou sortant manuel. Vous ne pouvez pas l’utiliser dans un script Personal Connection.
Une fois le contact transféré, vos rapports de contact indiqueront qu’il est en état de post-file d’attente pour le reste de l’appel. Vous ne pourrez pas suivre ces contacts dans le rapport Contacts actifs ou dans vos gadgets logiciels Dashboard.

Types de scripts pris en charge

Téléphone

Propriétés

Aucun

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
Error	Chemin emprunté lorsque l’action ne s’exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu tel qu’une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, etc. La variable _ERR, avec un seul caractère de soulignement, doit être remplie avec une explication condensée du problème. Pour UnlinkAgent, le message d’erreur est « Échec d’UnlinkAgent ».