ONTRANSFER

S’active lorsqu’un contact La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels. entre dans un état Transféré. Il peut s’agir de n’importe quel type de transfert, y compris vers un numéro extérieur ou vers une autre ACDcompétence. Lorsque vous tracez un script dans Studio, l’événement Ontransfer se déclenche lorsque le contact est transféré. Par exemple, lorsque l’agent clique sur Transfer dans l’application d’agent.

Dépendances

• Ontransfer est une action d’événement.
• Ontransfer n’est pas déclenché par l’action Blindxfer . Au lieu de cela, Blindxfer déclenche une action d’événement Onrelease .
• Il ne peut y avoir qu’un seul événement Ontransfer dans un script.
• Lorsque vous travaillez avec les scripts numérique, utilisez l’action ONASSIGNMENT  pour gérer les transferts d’agent à agent.

Types de scripts pris en charge

Générique	Clavardage	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail

Propriétés

Aucun

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Par défaut	Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.