Ontransfer
Cette page d’aide concerne CXone Studio. Cette information est également disponible pour Desktop Studio.
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S’active lorsqu’un contact La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels. entre dans un état Transféré. Il peut s’agir de n’importe quel type de transfert, y compris vers un numéro extérieur ou vers une autre compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD. Lorsque vous tracez un script dans Studio, l’événement Ontransfer se déclenche lorsque le contact est transféré. Par exemple, lorsque l’agent clique sur Transfer dans l’application d’agent. |
Dépendances
- Ontransfer est une action d’événement.
- Ontransfer n’est pas déclenché par l’action Blindxfer . Au lieu de cela, Blindxfer déclenche une action d’événement Onrelease .
- Il ne peut y avoir qu’un seul événement Ontransfer dans un script.
- Lorsque vous travaillez avec les scripts numérique, utilisez l’action ONASSIGNMENT pour gérer les transferts d’agent à agent.
Types de scripts pris en charge
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Générique |
Clavardage | Téléphone | Messagerie vocale | Élément de travail |
Propriétés
Aucun
Conditions de la branche de résultat
Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.
Condition |
Description |
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Default |
Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies. |