Ontransfer

Cette page d’aide concerne CXone Studio. Cette information est également disponible pour Desktop Studio.

Deux flèches pointant vers la gauche et la droite.

S’active lorsqu’un contactFermé La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels. entre dans un état Transféré. Il peut s’agir de n’importe quel type de transfert, y compris vers un numéro extérieur ou vers une autre compétenceFermé Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD.

Lorsque vous tracez un script dans Studio, l’événement Ontransfer se déclenche lorsque le contact est transféré. Par exemple, lorsque l’agent clique sur Transfer dans l’application d’agent.

Dépendances

  • Ontransfer est une action d’événement.
  • Ontransfer n’est pas déclenché par l’action Blindxfer . Au lieu de cela, Blindxfer déclenche une action d’événement Onrelease .
  • Il ne peut y avoir qu’un seul événement Ontransfer dans un script.
  • Lorsque vous travaillez avec les scripts numérique, utilisez l’action ONASSIGNMENT  pour gérer les transferts d’agent à agent.

Types de scripts pris en charge

Un carré d’où part une ligne qui va vers trois autres carrés.

Générique

Clavardage Téléphone Messagerie vocale Élément de travail

Propriétés

Aucun

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition

Description

Default

Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.