Ziptone

Diffuse un message pré-enregistré ou une tonalité audio à un agent. Ziptone est souvent utilisé en conjonction avec l’événement d’Onansweraction pour informer un agent de l’arrivée d’un nouvel appel.

Types de scripts pris en charge

Téléphone

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Add Caption	Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action.
Ziptone	Un nom de fichier d'invite audio préenregistré. Le fichier audio sera diffusé à un agent pour l'informer qu'un nouvel appel est arrivé. Le fichier audio par défaut est beep.wav.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.

Conseils & Astuces

• L’action Reqagent a une propriété qui a la même fonctionnalité que l’action Ziptone. La tonalité zip Reqagent est diffusée avant qu’un appel soit connecté à l’agent, la Ziptone est diffusée après que l’appel est connecté.
• Si vous voulez qu’un message soit diffusé simultanément aux agents et aux appelants, voir l’action Whisper .