RUNAPP

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Entrez une courte phrase qui identifie de façon unique cette action dans le script. La légende apparaît sur le canevas du script sous l’icône de l’action.

Id de l’agent

L’id de l’agent. Entrée un ID ou un type pour trouver un agent en particulier. Vous pouvez utiliser une Variable pour ce champ, comme {agentId}.

Les compétences sortantes ont un script personnalisé attribué, par conséquent, lorsque Runapp se déclenche dans le script personnalisé sortant, il utilise l’action Begin puisqu’il « connaît » déjà qui est l’agent (celui qui effectue l’appel sortant). Par conséquent, une fenêtre contextuelle ne fonctionnera que si {__agentID} est utilisé comme nom de variable. Pour les scripts entrants, le script ne « connaît » pas qui est l’agent tant que Onanswer ne se déclenche pas, ce qui définit la variable de l’id de l’agent sur AGENTID.

Vous pouvez utiliser l’éditeur Propriété RunApp pour configurer cette propriété en double-cliquant sur l’action.

Type d’action

• RunExe : NiCE CXone ne prend pas en charge. Cela nécessite un exécutable local qui réside dans le chemin Windows ou avec le chemin d’accès complet saisi dans le champ ActionValue. Le chemin d’accès du fichier doit inclure des doubles barres obliques inverses (\\) dans le chemin. Par exemple, C:\\Program Files\\NiCE CXone\\studio.exe. La plupart des navigateurs modernes ne prennent pas en charge l’exécution de programmes exécutables. Si vous souhaitez utiliser ce type, assurez-vous que vos agents utilisent un navigateur compatible.
• OpenURL : ouvre un navigateur Web par défaut à l’URL spécifiée dans le champ ActionValue.
• ShowCustomForm : lance un formulaire HTML personnalisé créé dans Studio. Les données capturées du formulaire personnalisé déclencheront l’événement ONDATA dans le script.

Vous pouvez utiliser l'éditeur Propriété RunApp pour configurer cette propriété en double-cliquant sur l'action.

Valeur de l’action

La valeur requise par le ActionType spécifié. Les variables sont prises en charge dans cette propriété en encapsulant la variable entre {accolades}.

• RunExe : le nom ou le chemin d’accès à un fichier exécutable Windows. Le chemin d’accès du fichier doit inclure des doubles barres obliques inverses (\\) dans le chemin. Par exemple, C:\\Program Files\\MyCompany\\myApp.exe -h {ANI}.
• OpenURL : doit être un nom de domaine complet et une URL. Les paramètres de chaîne de requête sont pris en charge. Par exemple, http://www.example.com/file.asp?ANI={ANI}. Vous pouvez également personnaliser le titre de l’onglet qui s’affiche dans l’interface MAX en ajoutant le paramètre icAgentPanelTitle= à l’URL. Ce paramètre n’est pas pris en charge dans NiCE CXone Agent Workspace (Agent).
• ShowCustomForm: This field offers the ability to build a custom HTML form. Any standard form input fields may be used, including Input, Textarea, Password, Checkbox, Radio, Select, Button, and Submit. Don't include the <form> tags.

  Chaque champ de saisie doit contenir un nom. Les Champs sans nom seront ignorés. Exemple, <input type="text" name="phone">.

  Le script doit contenir l’un des éléments suivants pour que votre formulaire personnalisé fonctionne :

  • Ondataaction : les noms et les valeurs sont renvoyés au script sous forme de variables à l’aide de cette action.
  • WaitForSubmit propriété : Lorsqu'elle est incluse et définie sur True, les noms des champs deviennent des variables dans le script. Les valeurs des Champs deviennent le contenu des variables.

  Les champs de formulaire qui prennent en charge plusieurs valeurs, par exemple Case à cocher et Select, contiendront un tableau séparé par des virgules.

  Les boutons de soumission multiples peuvent être utilisés avec des noms identiques ou différents, mais tout bouton de soumission soumettra les données et fermera la fenêtre. Si vous voulez un bouton qui ne soumet pas, utilisez un bouton plutôt qu'un bouton de soumission.

  Les feuilles de style liées ne sont pas prises en charge, vous pouvez utiliser des styles en ligne. Par exemple, <div style="position: absolute: left: 10px: top: 100px:">.

  Javascript fonctionnera lorsqu'il est lié à un Javascript externe, mais le contenu doit être en HTTPS pour éviter les erreurs. Par exemple :

  <script type="text/javascript" src="https://www.example.com/test.js"></script>

  <INPUT TYPE="button" NAME="button" Value="Click" onClick="MyFunction(this.form)">

Vous pouvez utiliser l'éditeur de Propriétés RunApp pour configurer cette propriété en double-cliquant sur l'action.

Attendre la soumission

Détermine si le système attend une action de soumission de la part de l'agent. Lorsque cette option est définie sur True, le système attend l'action de soumission de l'agent. Les noms des Champs deviennent des variables dans le script, la valeur du champ étant la valeur de la variable. Lorsque cette option est définie sur False, vous devez inclure l'action Ondata dans le script, qui retourne les noms et les valeurs des champs au script sous forme de variables.

WaitForSubmit s'applique uniquement si le Type d’action est ShowCustomForm. Il fonctionne conjointement à WaitTimeout.

Désactivez cette propriété lorsque vous utilisez cette action dans un script qui intègre un CRM systèmes tiers qui gèrent des éléments tels que les contacts, les informations de vente, les détails de soutien et les historiques de cas. à une application NiCE CXone Agent Workspace (Agent). Lorsque cette propriété est activée, le formulaire est vide lorsqu'il est soumis si le formulaire a atteint le dépassement de délai.

En mode valeur : Cliquez sur Activé pour activer. Laissez le paramètre Désactivé pour retourner les valeurs des champs au script à l'aide de l'action OnData.

En mode expression : Entrez true pour activer. Laissez le paramètre false pour retourner les valeurs des champs au script à l'aide de l'action OnData.

Dépassement de délai

Nombre de secondes qui déclenchera la branche OnTimeout si le Type d’action est ShowCustomForm.

Par défaut

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