Runapp

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Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action.

Agent ID

L’ID de l’agent. Vous pouvez utiliser une variable pour ce champ, par exemple {agentId}.

Les compétences sortantes sont associées à un script personnalisé. Par conséquent, lorsque Runapp se déclenche dans le script personnalisé sortant, il utilise l’action Begin puisqu’il « sait » déjà qui est l’agent (celui qui effectue l’appel sortant). Par conséquent, une fenêtre contextuelle ne fonctionnera que si {__agentID} est utilisé comme nom de variable. Pour les scripts entrants, le script ne « sait » pas qui est l’agent jusqu’à ce que Onanswer se déclenche, ce qui donne à la variable d’ID de l’agent la valeur AGENTID.

Vous pouvez utiliser l’éditeur Propriété RunApp pour configurer cette propriété en double-cliquant sur l’action.

Action Type

• RunExe : Non pris en charge par CXone. Cela nécessite un programme exécutable local qui réside dans le chemin Windows ou avec le chemin complet entré dans le champ ActionValue. Le chemin du fichier doit inclure des barres obliques doubles (\\) dans le chemin d'accès. Par exemple, C:\\Program Files\\CXone\\studio.exe. La plupart des navigateurs modernes ne prennent pas en charge l’exécution de programmes exécutables. Si vous souhaitez utiliser ce type, assurez-vous que vos agents utilisent un navigateur compatible.
• OpenURL : Ouvre un navigateur Web par défaut à l’URL spécifiée dans le champ ActionValue.
• ShowCustomForm : Lance un formulaire HTML personnalisé créé dans Studio. Les données saisies dans le formulaire personnalisé déclenchent l’événement ONDATA dans le script.

Vous pouvez utiliser l’éditeur RunApp Property pour configurer cette propriété en double-cliquant sur l’action.

Action Value

La valeur requise par la ActionTypespécifiée. Les variables sont prises en charge dans cette propriété en encapsulant la variable entre {accolades}.

• RunExe : Le nom ou le chemin d’accès d’un fichier exécutable Windows. Le chemin du fichier doit inclure des barres obliques doubles (\\) dans le chemin d'accès. Par exemple, C:\\Program Files\\MyCompany\\myApp.exe -h {ANI}.
• OpenURL : Doit être un nom de domaine et une URL pleinement qualifiés. Les paramètres de la chaîne de requête sont pris en charge. Par exemple, http://www.example.com/file.asp?ANI={ANI}. Vous pouvez également personnaliser le titre de l’onglet qui apparaît dans l’interface MAX en ajoutant le paramètre icAgentPanelTitle= à l’URL.
• ShowCustomForm : Ce champ permet de créer un formulaire HTML personnalisé. Tous les champs de saisie de formulaire standard peuvent être utilisés, y compris l’Entrée de Données, la Zone de Texte, le Mot de Passe, la Case à Cocher, la Radio, la Sélection, le Bouton et Soumettre. N’incluez pas les balises <form>.

  Chaque zone d'entrée doit contenir un nom. Les champs sans nom seront ignorés. Exemple, <input type="text" name="phone">.

  Le script doit contenir l’un des éléments suivants pour que votre formulaire personnalisé fonctionne :

  • OndataAction  : Les noms et les valeurs sont renvoyés au script sous forme de variables à l’aide de cette action.
  • Propriété WaitForSubmit  : Si elle est incluse et définie surTrue, les noms de champ deviennent des variables dans le script. Les valeurs des champs deviennent le contenu des variables.

  Les champs de formulaire qui prennent en charge plusieurs valeurs, par exemple Case à cocher et Sélectionner, contiendront un tableau séparé par des virgules.

  Les boutons de soumission multiples peuvent être utilisés avec des noms identiques ou différents, mais tout bouton de soumission soumettra les données et fermera la fenêtre. Si vous souhaitez un bouton qui ne soumets pas, alors utilisez plutôt un bouton.

  Les feuilles de style liées ne sont pas prises en charge, vous pouvez utiliser des styles en ligne. Par exemple, <div style="position: absolute: left: 10px: top: 100px:">.

  JavaScript fonctionnera lorsqu’il sera lié à un JavaScript externe, mais le contenu doit être HTTPS pour éviter les erreurs. Par exemple :

  <script type="text/javascript" src="https://www.example.com/test.js"></script>

  <INPUT TYPE="button" NAME="button" Value="Click" onClick="MyFunction(this.form)">

Vous pouvez utiliser RunApp Property Editor pour configurer cette propriété en double-cliquant sur l’action.

Wait For Submit

True ou False. True signifie que le système attend une action de soumission de la part de l’agent. De plus, les noms de champ deviennent des variables dans le script, avec les valeurs de champ comme contenu de variable. WaitForSubmit n’est applicable que si Action Type est ShowCustomForm. Fonctionne en conjonction avec WaitTimeout. Lorsque WaitForSubmit est défini sur False, vous devez inclure l’action Ondata dans le script, qui renvoie les noms et les valeurs des champs au script sous forme de variables.

Détermine si le système attend une action de soumission de la part de l’agent. Lorsque cette option est activée, le système attend l’action de soumission de l’agent. Les noms des champs deviennent des variables dans le script, la valeur du champ étant la valeur de la variable. Lorsqu’elle est désactivée, vous devez inclure l’action Ondata dans le script, qui renvoie les noms et les valeurs des champs au script sous forme de variables. Définissez sur True pour l’activer ou False pour la désactiver.

Cette option n’est applicable que si Action Type est ShowCustomForm. Fonctionne en conjonction avec WaitTimeout.

En mode valeur : Cliquez sur Activé pour l’activer. Conservez le paramètre Désactiver pour renvoyer les valeurs des champs au script avec l’action OnData.

En mode expression : Saisissez vrai pour l’activer. Conservez le paramètre faux pour renvoyer les valeurs des champs au script avec l’action OnData.

Wait Timeout

Le nombre de secondes qui déclenchera la branche OnTimeout si Action Type est ShowCustomForm.

Default

Error