PAGECLOSE

Ferme la page qui s’affiche pour un agent comme décrit dans l’PAGE action. L'appel de l'agent Scripting réduira la formation, améliorera la gestion des appels et le centre de contact aura plus de contrôle sur la façon dont les appels sont traités. Le système peut être configuré pour afficher les écrans et les fenêtres contextuelles de sorte que les agents puissent être dirigés vers les prochaines étapes requises pendant qu’ils sont au téléphone avec le contact. L’agent passe à travers une série de pages en fonction de la façon dont le contact répond à certaines questions. L’action Pageclose ferme la dernière page.

Lorsqu’un script lance une action Page, le contexte du script se déplace vers un emplacement temporaire. Si la page demande de stocker des informations dans des variables, ces variables ne deviennent disponibles pour NiCE CXone qu’après l’action Pageclose. Par exemple, vous pouvez utiliser une action Page pour faire apparaître un formulaire que votre contact doit remplir. Les réponses du contact sont stockées dans l’emplacement temporaire au fur et à mesure qu’elles sont saisies et deviennent disponibles pour d’autres actions de script ou d’agent après Pageclose.

Générique