SENDSESSIONTEXT

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Pour les canaux numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience. avec ACD, cette action peut être utilisée pour inclure un message dans une interaction SMS. Vous pouvez configurer qui reçoit le message ainsi que l'expéditeur apparent du message. Les messages envoyés avec cette action sont inclus dans les transcriptions SMS Messaging.

Par exemple, vous pourriez utiliser cette action pour fournir un message après les heures d’ouverture pour les SMS entrants reçus lorsque votre centre d’appels est fermé.

Types de scripts pris en charge

SMS

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Add Caption	Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action.
Room ID	Associe le message avec une interaction « espace » spécifique.
From ID	Associe le message avec un expéditeur spécifique.
Message	Le texte du message que vous souhaitez envoyer. Vous pouvez utiliser une variable pour ce champ.
Chat Target	Vous permet de spécifier l’expéditeur et le destinataire du message, telle que le montre l’interaction elle-même. Choisissez l’une des options suivantes dans la liste déroulante : Caller from System : Un message généré par le système est envoyé au contact SMS uniquement. Le contact voit que le système est à l’origine du message. Cette option serait appropriée pour un message tel que, « Un agent va bientôt vous répondre » Agent from System : Un message généré par le système est envoyé à l’agent uniquement. L’agent voit que le système est à l’origine du message. Both from System : Un message généré par le système est envoyé à l’agent et au contact de clavardage. Les deux parties voient que le système est à l’origine du message. Caller from Agent : Un message généré par l’agent est envoyé uniquement au contact de clavardage. Les deux parties voient que le système est à l’origine du message. Both from Agent : Un message généré par l’agent est envoyé à l’agent et au contact de clavardage. Le contact voit que l’agent est à l’origine du message.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
Error	Chemin emprunté lorsque l’action ne s’exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu tel qu’une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, etc. La variable _ERR, avec un seul caractère de soulignement, doit être remplie avec une explication condensée du problème.