GET NEXT EVENT

Une action API qui envoie une demande d'interrogation d'événement à la plateforme pour recevoir l'événement d'agent suivant dans la file d'attente d'événements. Consultez l'API des sessions d'agent get-next-event sur le DEVone portail des développeurs pour plus d'informations. Cette API est généralement utilisée uniquement lors de la création d'une application d'agent ou de la réplication de ce type de comportement et de fonctionnalité.

Dépendances

Il s’agit d’une action API. Il se trouve dans la palette Actions API dans Desktop Studio.

Types de scripts pris en charge

Générique	Courriel	Clavardage	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS	Numérique

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Add Caption	Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action.
Security User	La valeur de sortie de l’action SetSecurityUser qui authentifie un agent sélectionné sur la base de ses autorisations dans le profil de sécurité. Ce champ accepte les variables formatées avec des accolades ( { } ). La valeur par défaut est SecurityUser (même valeur de sortie par défaut que SetSecurityUser).
Session Id (in/out)	L'ID unique attribué à la session de connexion de l'agent au sein du système CXone Mpower.
Event Messages (out)	Toutes les variables et informations résultant de l'exécution de l'action.
Timeout	Nombre de secondes pendant lesquelles l’action attend d’être exécutée avant de s’arrêter. La valeur doit être comprise entre 0 et 60.

Propriétés de sortie

Ces propriétés contiennent des variables qui contiennent les données renvoyées par l’exécution de l’action. Elles sont disponibles pour référence et utilisation lorsque l’action est terminée.

Chaque demande d’événements de la plateforme CXone Mpower renvoie deux éléments :

• Un nouvel ID de session, qui devrait être utilisé dans la demande d’interrogation d’événement ultérieure.
• Collection d’événements survenus depuis la requête d’interrogation d’événement précédente, le cas échéant.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
OnNewEvents	Chemin emprunté si la demande de sondage reçoit un nouvel événement.
OnNoEvents	Chemin emprunté si la demande de sondage ne reçoit pas de nouvel événement.
OnEventMissed	Chemin emprunté si un événement s'est produit et a été omis par la demande de sondage.
OnSessionEnded	Chemin emprunté si la session de l'agent s'est terminée.
OnInvalidAgentSession	Chemin emprunté si le Session Id entré est invalide.
OnInvalidSecurityUser	Chemin emprunté en cas d’utilisation d’un utilisateur de sécurité non valide.
OnInvalidTimeout	Chemin emprunté si la valeur saisie dans la propriété Timeout n’est pas valide.

Autres options

Vous pouvez exploiter les applications d’agent existantes qui fournissent cette fonctionnalité.