QUEUEVM

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Quatre lignes horizontales en forme de cassette.

Met en file d’attente un fichier audio enregistré vers une ACD compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. ou un agent spécifique afin que les agents puissent gérer les messages enregistrés tout en gérant efficacement les autres contacts.

Dépendances

Queuevm est généralement utilisé après une action Record .
Une compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. ACD de messagerie vocale doit exister pour votre unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone..

Types de scripts pris en charge


Générique	courriel	Clavardage	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Ajouter une légende	Entrez une courte phrase qui identifie de façon unique cette action dans le script. La légende apparaît sur le canevas du script sous l’icône de l’action.
File Name	Le nom du fichier qui sera placé en file d’attente. Doit inclure le chemin du fichier du dossier racine de l’unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone..
Skill	Sélectionnez la ACD compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. vers laquelle vous souhaitez acheminer les contacts. Si vous sélectionnez Default, le script utilise la compétence par défaut attribuée au point de contact point d’entrée qu’un contact entrant utilise pour amorcer une interaction, comme un numéro de téléphone ou une adresse courriel. associé. La substitution de variables est couramment utilisée pour cette propriété. La messagerie vocale sera placée dans la file d’attente pour cette compétence.
From	Description définie par l'utilisateur de l'origine de l'élément de travail. La valeur par défaut est l’EAN (enregistrement automatique des numéros) Aussi connu sous le nom d’id de l’appelant. numéro de téléphone listé d’un appel entrant, ou d’un appel vocal entrant. de l’appelant.
To	This property is the email address of the new recipients in the format: name@host.com. Variable substitution can be used in this property. La valeur par défaut est le DNIS Le numéro composé lors des appels vocaux entrants ou sortants. de l’appelant.
New Contact ID Var	Suit le nouvel ID de contact de l'élément de travail généré.
Target Agent	Vous permet de préciser un Agent qui traitera les contacts acheminés par la Compétence que vous avez précisée. Par exemple, si vous avez un Agent qui est un expert dans un domaine de niche, vous pourriez définir son nom pour qu’il prenne le contact lorsqu’un Agent est demandé.Sélectionnez un Agent dans la liste déroulante ou commencez à taper un nom pour trouver l’Agent. Vous pouvez utiliser une Variable dans ce champ. Par exemple, {agentId}.Si l’agent cible est indisponible ou refuse l’appel, NiCE CXone met le contact en file d’attente jusqu’à ce que l’agent cible devienne disponible.
High Proficiency	La compétence de niveau de maîtrise le plus élevé qu'un Agent doit posséder pour recevoir un contact. Les valeurs d'aptitude sont des nombres entiers de 1 à 20, 1 étant le meilleur et 20 le pire.
Low Proficiency	La compétence la plus basse qu'un Agent doit posséder pour recevoir un contact. Les valeurs d'aptitude sont des nombres entiers de 1 à 20, 1 étant le meilleur et 20 le pire.
Routing Attribute	Sélectionnez les attributs spécifiques à utiliser dans les critères de routage. Lors de la demande d'agents, seuls les agents avec la combinaison Skill et RoutingAttribute spécifiée sont mis en correspondance. Lorsqu'il est utilisé pour les décisions de routage, vous pouvez utiliser l'UpdateContact action pour modifier ou supprimer les attributs de routage ultérieurement dans le script. L’option par défaut est Not Applicable. Vous pouvez utiliser une variable pour cette propriété. Vous pouvez saisir plusieurs attributs en les séparant par des virgules. Si vous réduisez trop votre réserve d’agents, vos interactions risquent d’être bloquées dans la file d’attente sans qu’aucun agent correspondant ne puisse les acheminer. Pour éviter cela, n’utilisez pas plus de cinq attributs par action de routage. Si plusieurs attributs ne sont pas activés et que vous en sélectionnez plusieurs, le script ne recherchera que les agents possédant le premier attribut listé. Lorsque plusieurs attributs sont activés, il recherche les agents qui possèdent tous les attributs listés.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Par défaut	Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.
Error	Path taken when the action fails to execute properly. For example, when there is an unexpected problem such as poor connectivity, syntax errors, and so on. The _ERR variable, with a single underscore character, should be populated with a condensed explanation of the problem.