ONRELEASE

Traite la fin d’une interaction La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les réseaux sociaux., comme l’envoi d’un message vocal par courriel ou l’envoi de données à une base de données ou à un site Web.

Dépendances

• Onrelease est une action d’événement.
• Lorsqu’un appelant, un agent ou l’action Hangup raccroche le téléphone, le contact est libéré et le script est terminé.
• Lorsqu’un appelant, un agent ou une action Hangup raccroche le téléphone et qu’il y a un événement Onrelease dans le script, le script ne se termine pas immédiatement, mais continue jusqu’à ce qu’il n’y ait plus d’actions qui suivent ou qu’une action Stop ou Hangup soit exécutée.
• Les actions spécifiques aux médias (c’est-à-dire Play, Menu ou Record) ne sont pas autorisées après l’événement Onrelease. Les actions Runsub et Runscript ne doivent pas être placées après l’action Onrelease.
• Pour traiter un contact téléphonique, NiCE CXone utilise un port vocal. Après qu’un appel a été libéré (c.-à-d. terminé), NiCE CXone utilise un autre port (s’il y en a un) pour traiter la fin de l’appel. Si aucun autre port n’est disponible, NiCE CXone continue d’utiliser le port vocal.
• À des fins de dépannage, lorsque vous exécutez le débogueur dans Studio, les codes de cause SS7 remplissent automatiquement les variables _CALLRESULT, _CAUSECODE et _CAUSECODECATEGORYID pour indiquer la raison pour laquelle un appel a été libéré.
• Il ne peut y avoir qu’une seule action Onrelease dans un script.

Types de scripts pris en charge

Générique	courriel	Clavardage	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS	Digital

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Ajouter une légende	Entrez une courte phrase qui identifie de façon unique cette action dans le script. La légende apparaît sur le canevas du script sous l’icône de l’action.
Cause Code	Le nom de la variable qui stocke le code de cause. Les codes de causes sont des valeurs numériques envoyées par l'opérateur du téléphone en cas d'erreur. Si rien n'est entré, la variable sera définie par défaut sur p1.
Call Result	Non utilisé.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Par défaut	Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.