ONUNASSIGNMENT

Crée une nouvelle branche lorsqu'un contact est désaffecté par un agent en direct, mais que l'interaction n'est pas encore terminée.

Dépendances

• Cette action nécessite Digital Experience.
• Avant de travailler avec des scripts numérique, apprenez-en plus sur les différences entre les scripts ACD traditionnels et les scripts numérique.
• Par défaut, cette action ne se déclenche que lorsqu'un contact La personne qui interagit avec un agent, un IVR ou un robot dans votre centre d’appels. est remis à un agent humain. Il n'est pas conçu pour être utilisé tel quel avec des agents virtuels. Il existe cependant des moyens de configurer l'action pour qu'elle fonctionne avec des agents virtuels selon le cas d'utilisation :
  • Si vous souhaitez qu'il ne se déclenche que pour la livraison à l'agent virtuel dans le script sur lequel vous travaillez, incluez la variable global:__isTriggerBotAssignmentEvents dans le script et définissez-la à 1. Vous pouvez inclure la variable en utilisant soit une action ASSIGN soit une action SNIPPET.  
  • Si vous voulez que cette action se déclenche lors de la livraison aux agents virtuels et en direct dans tous vos scripts, contactez votre Représentant de compte. Il peut activer ce comportement par défaut dans votre système CXone Mpower. Lorsque ce comportement est activé, vous pouvez l’ignorer, script par script, en incluant la variable global:__isTriggerBotAssignmentEvents dans le script et en lui attribuant la valeur 0.
• OnUNassignment est une action d’événement.

Types de scripts pris en charge

Numérique

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Vous pouvez utiliser la substitution de variables dans toutes les propriétés de cette action.

Propriété	Description
Add Caption	Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action.
PriorAgentID	L’ID du dernier agent qui a traité le contact, s’il s’agit d’un transfert.
PriorAgentFirstName	Le prénom du dernier agent qui a traité le contact, s’il s’agit d’un transfert.
PriorAgentLastName	Le nom de famille du dernier agent qui a traité le contact, s’il s’agit d’un transfert.
PriorUserID	L’ID de l’employé CXone Mpower de l’agent précédent qui a traité le contact, s’il s’agit d’un transfert.
SkillID	L’ID de la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. numérique ACD actuellement assignée au contact.
SkillName	Le nom de la compétence numérique ACD actuellement assignée au contact.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.