Textmsg

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Envoie un message textuel brut à un contact de clavardage, à l’agent humain, ou aux deux Le message peut provenir du système, de l'agent ou du contact.

Dépendances

Cette action ne fonctionne qu’avec les scripts ayant le type de support « clavardage ». Elle ne fonctionne pas avec les scripts SMS ou téléphoniques.

Types de scripts pris en charge

Clavardage

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Add Caption	Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action.
Target	Sélectionnez le destinataire du message généré par cette action : Caller from System : Un message généré par le système est envoyé au contact de clavardage uniquement. Le contact voit que le système est à l’origine du message. Cette option serait appropriée pour un message tel que « Un agent va bientôt vous répondre ». Agent from System : Un message généré par le système est envoyé à l’agent uniquement. L’agent voit que le système est à l’origine du message. Both from System : Un message généré par le système est envoyé à l’agent et au contact de clavardage. Les deux parties voient que le système est à l’origine du message. Caller from Agent : Un message généré par l’agent est envoyé uniquement au contact de clavardage. Les deux parties voient que l’agent est à l’origine du message. Both from Agent : Un message généré par l’agent est envoyé à l’agent et au contact de clavardage. Le contact voit que l’agent est à l’origine du message. Agent from Caller : Un message généré par un contact de clavardage est envoyé uniquement à l’agent. Les deux parties voient que le contact de clavardage est à l’origine du message. Both from Caller : Un message généré par le contact de clavardage est envoyé à l’agent et au contact de clavardage. Les deux parties voient que le contact de clavardage est à l’origine du message.
Text	Saisissez le message que vous souhaitez que cette action envoie.

Propriété

Description

Add Caption

Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action.

Target

Sélectionnez le destinataire du message généré par cette action :

Caller from System : Un message généré par le système est envoyé au contact de clavardage uniquement. Le contact voit que le système est à l’origine du message. Cette option serait appropriée pour un message tel que « Un agent va bientôt vous répondre ».
Agent from System : Un message généré par le système est envoyé à l’agent uniquement. L’agent voit que le système est à l’origine du message.
Both from System : Un message généré par le système est envoyé à l’agent et au contact de clavardage. Les deux parties voient que le système est à l’origine du message.
Caller from Agent : Un message généré par l’agent est envoyé uniquement au contact de clavardage. Les deux parties voient que l’agent est à l’origine du message.
Both from Agent : Un message généré par l’agent est envoyé à l’agent et au contact de clavardage. Le contact voit que l’agent est à l’origine du message.
Agent from Caller : Un message généré par un contact de clavardage est envoyé uniquement à l’agent. Les deux parties voient que le contact de clavardage est à l’origine du message.
Both from Caller : Un message généré par le contact de clavardage est envoyé à l’agent et au contact de clavardage. Les deux parties voient que le contact de clavardage est à l’origine du message.

Text

Saisissez le message que vous souhaitez que cette action envoie.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.