UPDATE SKILL

Synchronise les données de compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. ACD avec les champs de compétences dans CXone Mpower, et pour démarrer et arrêter les compétences.

Dépendances

Update Skill est destiné à être utilisé avec Proactive XS uniquement.

Types de scripts pris en charge

Générique	Courriel	Clavardage	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Add Caption	Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action.
Security User	L'utilisateur dont le profil de sécurité sera utilisé pour exécuter l'action.
Skill Data	Les données de compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. ACD à modifier.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
Success	Chemin emprunté si l’action se termine sans erreur et si les appels à l’API ou les retours de données se sont correctement déroulés (codes de réponse 2xx).
InvalidSecurityUser	Chemin emprunté en cas d’utilisation d’un utilisateur de sécurité non valide.
Error	Chemin emprunté lorsque l’action ne s’exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu tel qu’une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, etc. La variable _ERR, avec un seul caractère de soulignement, doit être remplie avec une explication condensée du problème.

Exemple de script

Dans cet exemple de script, vous obtenez des informations de compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. pour une compétence spécifique, puis vous utilisez l’extrait de code pour modifier des données pour cette compétence et les enregistrer dans un nouvel objet dynamique. Vous pouvez alors définir votre utilisateur de sécurité et transmettre le nouvel objet dynamique avec les données de compétence mises à jour dans Update Skill. Selon le chemin, vous serez en mesure de dire si la compétence a été mise à jour avec succès ou non.

Cliquez ici pour afficher les Propriétés du snippet.

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