FORWARD EMAIL

Transfère un message en utilisant n’importe quel canal Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts. de courriel numérique Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX)..

Dépendances

• Cette action nécessite Digital Experience (DX).
• Avant de travailler avec les scripts numériques, renseignez-vous sur les différences entre les scripts ACD traditionnels et les scripts numériques.

Types de scripts pris en charge

Digital

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Vous pouvez utiliser la substitution de variables dans toutes les propriétés de cette action.

Propriété	Description
Ajouter une légende	Entrez une courte phrase qui identifie de façon unique cette action dans le script. La légende apparaît sur le canevas du script sous l’icône de l’action.
Add Attachment	Saisissez le nom et le chemin d’accès du fichier que vous souhaitez inclure en tant que pièce jointe dans le courriel transféré.
BCC	Saisissez une ou plusieurs adresses courriel à ajouter en tant que destinataires BCC du courriel transféré. Ce champ est facultatif.
Body	Saisissez le corps du courriel de transfert.
CC	Saisissez une ou plusieurs adresses courriel à ajouter en tant que destinataires CC du courriel transféré. Ce champ est facultatif.
Channel Id	Saisissez l’ID du canal de courriel numérique que vous souhaitez utiliser pour transférer le courriel. Ce champ est obligatoire.
Message Id	Saisissez l’ID de message du courriel que vous souhaitez transférer. Ce champ est obligatoire.
To	Saisissez l’adresse courriel à laquelle vous souhaitez transférer le courriel. Ce champ est obligatoire.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.
Error	Path taken when the action fails to execute properly. For example, when there is an unexpected problem such as poor connectivity, syntax errors, and so on. The _ERR variable, with a single underscore character, should be populated with a condensed explanation of the problem.
Success	Chemin emprunté si l’action se termine sans erreur et si les appels à l’API ou les retours de données ont été un succès (codes de réponse 2xx).