AGENTSTATE

Vérifie le statut d'un agent spécifique.

Types de scripts pris en charge

Générique	Courriel	Clavardage	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Add Caption	Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action.
Agent ID	L’ID de l’agent. Vous pouvez utiliser une variable pour ce champ, par exemple {agentId}.
State Variable	Variable qui contient l’état Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). de l’agent, tel que Disponible, Indisponible, etc. La valeur par défaut est ÉTAT.
Reason Variable	La variable qui contient la description spécifique de l’état de l’agent.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
NotLoggedIn	\Chemin emprunté si l'agent n'est pas connecté.
Available	Chemin emprunté si l'agent est connecté et disponible.
Unavailable	Chemin emprunté si l'agent est connecté mais n'est pas disponible.
InboundContact	Chemin emprunté si l'agent est connecté et engagé avec un contact entrant.
OutboundContact	Chemin emprunté si l'agent est connecté et engagé avec un contact sortant.
InboundConsult	Chemin emprunté si l'agent est dans un état Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). où il acceptera les consultations entrantes.
OutboundConsult	Chemin emprunté si l'agent est dans un état où il acceptera les consultations sortantes.
Dialer	Chemin emprunté si l'agent est connecté à une compétence de composition sortante.
LoggedIn	Chemin emprunté si l'agent s'est connecté au système mais n'a pas encore défini l'état de l'agent.

Exemple de script

Dans cet exemple de script téléphonique, l’action IF vérifie l’existence d’une valeur spécifique d’ID d’agent. Si c’est le cas (VRAI), Agentstate vérifie la disponibilité de cet agent. Si cet agent est disponible, Reqagent demande cet agent spécifique. Dans le cas contraire, l’appel est traité par le script (via Runsub) qui sert à enregistrer un message.

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