UNLINK

Déconnecte les parties qui sont dans une conversation à deux parties. Fonctionne avec les appels entrants et sortants manuels, mais pas Personal Connection. Le site Unlink est utilisé dans deux cas de figure :

• Après qu’un agent a répondu à un appel en file d’attente
• Après avoir effectué un Link avec un autre appel

Si un appel a été répondu par un agent (voir l'action Reqagent pour plus de détails), le script peut émettre Unlink pour revenir à un état où le script peut à nouveau interagir avec l'appelant, comme avec un IVR Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux.. Une fois qu'une deuxième partie est connectée à un appelant, l'audio peut être diffusé à l'appelant avec une Whisperaction. Utilisez Unlink pour déconnecter les deux parties. Lorsqu’un agent est en conversation avec un appelant et que la conversation se termine, l’agent retourne à l’état Disponible et est prêt pour le prochain contact. Le contact est placé dans l’état Post-file d’attente. À ce stade, le script peut exécuter les actions Play, Menu, CAPTURE et Record.

Si deux appels ont été connectés avec une action Link, l’action Unlink déconnecte les deux parties et les laisse toutes deux actives. Il est donc important d’utiliser l’action d’événement ONSIGNAL pour alerter un autre script. Sinon, le script restera actif, mais inutilisé. Reportez-vous à Onsignal pour avoir une méthode de communication entre scripts. Un appel délié peut être relié à tout moment. Il peut également être lié à un appel différent.