Unlink

Déconnecte les parties qui sont dans une conversation à deux parties. Fonctionne avec les téléphones entrants et sortants manuels, mais pas Personal Connection. Le site Unlink est utilisé dans deux cas de figure :

• Après qu’un agent a répondu à un appel en file d’attente
• Après avoir effectué un Link avec un autre appel

Si un agent a répondu à un appel (voir l’action Reqagent pour plus de détails), le script peut émettre Unlink pour revenir à un état où le script peut à nouveau interagir avec l’appelant, par exemple avec un SRVI Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d’interagir via des commandes vocales, des entrées de touches ou les deux pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux.. Une fois qu’un second interlocuteur est connecté à un appelant, l’audio peut être diffusé à l’appelant avec une action Whisper. Utilisez Unlink pour déconnecter les deux parties. Lorsqu’un agent est en conversation avec un appelant et que la conversation se termine, l’agent retourne à l’état Disponible et est prêt pour le prochain contact. Le contact est placé dans l’état Post-file d’attente. À ce stade, le script peut exécuterPlay, Menu, CAPTURE et Record.

Si deux appels ont été connectés avec une action Link, l’action Unlink déconnecte les deux parties et les laisse toutes deux actives. Il est donc important d’utiliser l’event action ONSIGNAL pour alerter un autre script. Sinon, le script restera actif, mais inutilisé. Reportez-vous à Onsignal pour avoir une méthode de communication entre scripts. Un appel délié peut être relié à tout moment. Il peut également être lié à un appel différent.