Endwi

Cette page d’aide concerne CXone Studio. Cette information est également disponible pour Desktop Studio.

Une mallette avec un X à l’intérieur.

Termine un élément de travail avec un code de cause à utiliser à des fins de rapports.

Types de scripts pris en charge


Générique	courriel	Clavardage	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS	Numérique

Comparaison d’actions similaires

Les actions suivantes ont des fonctions semblables, mais avec quelques différences essentielles :

Discard : Met fin à un script de courriel.
End : Met fin à un appel téléphonique, à un message vocal, à un SMS ou à un script numérique. Ne met pas fin à un contact numérique, mais met fin aux contacts dans les scripts avec d’autres types de supports.
End a Contact : Met fin au contact actif. Ne met pas fin au script en cours.
EndText : Met fin à un flux de travail SMS qui ne comprend pas d’action Regagent (uniquement pour les canaux numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience.).
EndWi : Met fin à un élément de travail avec un code de cause. Ne met pas fin au script en cours.
Exit : Met fin à une session de clavardage et déconnecte le contact de clavardage.
Hangup : Met fin à un script téléphonique.
Return : Met fin à un sous-script et renvoie le contrôle au script d’origine.

N’utilisez pas l’ Stopaction pour mettre fin à un script. Elle ne met pas fin au script et laisse les contacts en cours d’exécution. Cela a un impact négatif sur les serveurs CXone.

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Ajouter Légende	Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action.
Contact Id	ID de contact pour l'élément de travail « contact » qui a pris fin.
Reason Code	Sélectionnez dans une liste déroulante le code cause que vous souhaitez signaler.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
Erreur	Chemin emprunté lorsque l’action ne s’exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu tel qu’une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, etc. La variable _ERR, avec un seul caractère de soulignement, doit être remplie avec une explication condensée du problème.