DTMF

Joue les tonalités générées lorsque vous appuyez sur les touches numériques d'un téléphone. Ces tonalités sont connues sous le nom de DTMF Tonalités de signalisation générées lorsqu’un contact appuie sur une touche du clavier téléphonique..

Dépendances

L'action DTMFDigit Sequence ne prend pas en charge les caractères de pause, y compris les virgules ( , ) ou les points ( . ). Si ces caractères sont inclus dans la séquence, ils sont ignorés et aucune sortie de tonalité n'est produite pour eux.

Types de scripts pris en charge

Téléphone

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Add Caption	Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action.
Digit Sequence	La série de chiffres que CXone Mpower doit lire. Les chiffres suivants peuvent être utilisés : 0123456789#*. De même, deux caractères permettent des pauses entre les impulsions : une virgule (,) représente une courte pause et un point (.) représente une longue pause. Cette propriété peut contenir un maximum de 20 chiffres. Si vous devez envoyer plus de 20 tonalités DTMF, vous pouvez ajouter plusieurs actions DTMF à votre script.
Tone Duration Ms	La durée pendant laquelle chaque tonalité doit être jouée en millisecondes. La valeur par défaut est 120.
Tone Spacing Ms	Le temps d'attente entre chaque tonalité en millisecondes. La valeur par défaut est 120.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.

Conseils et astuces

• Les tonalités DTMF peuvent être utilisées par certains systèmes afin d’automatiser des ensembles de fonctionnalités spécifiques. Par exemple, il est possible d’écrire un script qui traverse un système IVR Interactive Voice Response (système de réponse vocale interactif). Les contacts du menu téléphonique automatisé sont utilisés via des entrées vocales ou des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. connu. La séquence correcte de tonalités DTMF peut être jouée aux intervalles Une période entre des points, limites ou événements tels que des dates et heures. appropriés de manière à éviter à un agent d’avoir à réaliser l’opération manuellement.
• Les tonalités DTMF peuvent être utilisées pour contrôler un système externe. Si ce système a des API, pensez à les utiliser à la place. Vous pouvez utiliser les API REST dans vos Studio scripts.
• Une autre utilisation de cette action peut être de se connecter à un système PBX Réseau téléphonique interne qui gère les appels vocaux entrants, sortants et internes d’une entreprise. et d’entrer le poste d’un correspondant. L’action Dtmf peut jouer une séquence de tonalités audio DTMF simulant les tonalités des touches d’un téléphone.
• Le DTMF peut être envoyé via des tonalités sur le signal audio ou via la messagerie SIP - il se peut que vous n'entendiez pas réellement de tonalités audibles selon le système que vous utilisez pour générer le DTMF. Notez que CXone Mpower peut consommer les deux.
• La modification du paramètre ToneDurationms rend plus évident le fait que des tonalités sont réellement envoyées.
• Vous pouvez utiliser ce script de base pour tester les tonalités DTMF.

• Utilisez la variable _ERR pour vérifier les erreurs qui peuvent se produire lors de la collecte DTMF. Si une erreur se produit, cette variable contient des informations sur l’erreur. Si aucune erreur ne se produit pendant l’exécution de l’action, la variable reste inchangée. Les erreurs peuvent inclure des éléments tels que le dépassement du nombre de chiffres autorisés.