UPDATE DIGITAL CONTACT STATUS

Met à jour l’état d’un contact numérique.

Dépendances

• Cette action nécessite Digital Experience (DX).
• Avant de travailler avec les scripts numériques, renseignez-vous sur les différences entre les scripts ACD traditionnels et les scripts numériques.

Types de scripts pris en charge

Digital

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Ajouter une légende	Entrez une courte phrase qui identifie de façon unique cette action dans le script. La légende apparaît sur le canevas du script sous l’icône de l’action.
Contact Id	La variable qui contient l'ID de contact Un identifiant numérique unique assigné à chaque contact., comme {ContactId}.
UpdateContactStatus	Sélectionnez le nouvel état que vous souhaitez donner au contact. Les options sont Open, Pending, Escalated, Resolved et Closed.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.
OnError	Le chemin emprunté lorsque l'Action ne s'exécute pas correctement. Par exemple, lorsqu'un problème imprévu survient, comme une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, des codes d'erreur HTTP, et ainsi de suite. La Variable ERR doit être renseignée avec une explication condensée du problème.
OnInvalidContactId	Le chemin suivi lorsque l’ID de contact spécifié n’est pas valide.
OnInvalidStatus	Le chemin suivi lorsque l’état spécifié n’est pas valide.