Cette page d’aide concerne CXone Studio. Cette information est également disponible pour Desktop Studio.
|
Met à jour l’état d’un contact numérique. |
Dépendances
- Cette action nécessite Digital Experience.
- Avant de travailler avec des scripts numériques, renseignez-vous sur les différences entre les scripts ACD traditionnels et les scripts numériques.
Types de scripts pris en charge
|
|
| Numérique |
Propriétés d’entrée
Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.
|
Propriété |
Description |
|---|---|
|
|
Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action. |
| Contact Id |
La variable qui contient l’ID du contact. |
| UpdateContactStatus |
Sélectionnez le nouvel état que vous souhaitez donner au contact. Les options sont Open, Pending, Escalated, Resolved et Closed. |
Conditions de la branche de résultat
Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.
|
Condition |
Description |
|---|---|
| Default | Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies. |
| OnError |
Le chemin emprunté lorsque l’action ne s’exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu, tel qu’une |
| OnInvalidContactId |
Le chemin suivi lorsque l’ID de contact spécifié n’est pas valide. |
| OnInvalidStatus |
Le chemin suivi lorsque l’état spécifié n’est pas valide. |