END A CONTACT

Cette page d'aide s'applique à Studio. Ces informations sont aussi disponibles pour Desktop Studio.

Icône en forme de capsule avec POST à l'intérieur.

Termine l'id de contact actif dans système. Cette action peut être utilisée avec n'importe quel type de support ou canal et force le contact actif à se terminer lors d'une exécution appropriée. Les cas d'utilisation typiques sont les scénarios d'urgence, le nettoyage des contacts bloqués de la file d'attente, la terminaison d'un script spécifique (c.-à-d. généré), ou l'utilisation d'appels API pour exécuter votre application agent.

Si vous terminez un script spécifique, vous pouvez utiliser l'action End. Pour terminer un contact vocal actif dans le même script, vous pouvez utiliser l'action End a Contact.

Dépendances

Il s'agit d'une action API. Elle se trouve dans la palette API Actions dans Desktop Studio.

Script Types pris en charge


Générique	courriel	Clavardage	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS

Comparaison des Actions similaires

Les actions suivantes ont des fonctions semblables, mais avec quelques différences clés :

Ignorer : Met fin à un script de courriel.
terminer : Met fin à un script téléphonique, de messagerie vocale, de SMS ou numérique. Ne met pas fin à un contact numérique, mais met fin aux contacts dans les scripts utilisant d’autres types de supports.
Mettre fin à un contact: Met fin au contact actif. Ne met pas fin au script actuel.
EndText: Met fin à un flux de travail SMS n’incluant pas d’action Regagent (pour les canaux numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). Uniquement).
EndWi: Met fin à un élément de travail avec un code de cause. Ne met pas fin au script actuel.
Quitter : Met fin à une session de clavardage et déconnecte le contact de clavardage.
Raccrocher : Met fin à un script téléphonique.
Retourner : Met fin à un sous-script et redonne le contrôle au script d’origine.

N’utilisez pas l’Arrêter action pour mettre fin à un script. Elle ne met pas fin au script et laisse les contacts en cours d’exécution. Cela a une incidence négative sur les serveurs NiCE CXone.

N’ajoutez pas l’HANGUP action à une branche de script ONRELEASE. HANGUP déclenche un événement ONRELEASE, donc l’ajout de HANGUP à cette branche peut affecter la fin du script.

Propriétés de Saisie

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Ajouter une légende	Entrez une courte phrase qui identifie de façon unique cette action dans le script. La légende apparaît sur le canevas du script sous l’icône de l’action.
Utilisateur de sécurité	La valeur de sortie de l'action SetSecurityUser qui authentifie un Agent sélectionné en fonction de ses autorisations dans le profil de sécurité. La valeur par défaut est SecurityUser (même valeur de Sortie par défaut que SetSecurityUser). Vous n'avez pas besoin d'utiliser d'accolades ( {} ) avec cette propriété.
Id du contact	La variable qui contient l'ID de contact Un identifiant numérique unique assigné à chaque contact., comme {ContactId}.

Conditions de la branche de Résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Par défaut	Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.
Success	Chemin emprunté si l’action se termine sans erreur et si les appels à l’API ou les retours de données ont été un succès (codes de réponse 2xx).
Invalid Contact ID	Chemin emprunté si l'ID de contact demandé est invalide.
Non autorisé	Path taken if the Security User does not have the correct roles/permissions in order to execute the API action.
Invalid Security User	Chemin emprunté en cas d’utilisation d’un utilisateur de sécurité non valide.