End a Contact

Conçu pour mettre fin à un contact actif basé sur l’ID de contact unique. Cela peut être utilisé dans n’importe quel type de support ou canal et oblige le contact actif à conclure à une exécution correcte. Les cas d’utilisation typiques sont les scénarios d’urgence, le nettoyage des contacts bloqués de la file d’attente, la terminaison d’un script spécifique (c.-à-d. spawned) ou lors de l’appel d’API pour exécuter votre application d’agent Pour mettre fin à un script spécifique, vous pouvez utiliser l’action End. Pour mettre fin à un contact vocal actif dans le même script, vous pouvez utiliser l’action End a Contact.

Dépendances

Cette action se trouve dans la palette Actions API dans Studio.

Types de scripts pris en charge

Générique	Courriel	Clavardage	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS

Comparaison d’actions similaires

Les actions suivantes ont des fonctions semblables, mais avec quelques différences essentielles :

• Discard : Met fin à un script de courriel.
• End : Met fin à un appel téléphonique, à un message vocal, à un SMS ou à un script numérique. Ne met pas fin à un contact numérique, mais met fin aux contacts dans les scripts avec d’autres types de supports.
• End a Contact : Met fin au contact actif. Ne met pas fin au script en cours.
• EndText : Met fin à un flux de travail SMS qui ne comprend pas d’action Regagent (uniquement pour les canaux numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience.).
• EndWi : Met fin à un élément de travail avec un code de cause. Ne met pas fin au script en cours.
• Exit : Met fin à une session de clavardage et déconnecte le contact de clavardage.
• Hangup : Met fin à un script téléphonique.
• Return : Met fin à un sous-script et renvoie le contrôle au script d’origine.

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Add Caption	Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action.
Security User	La valeur de sortie de l’action SetSecurityUser qui authentifie un agent sélectionné sur la base de ses autorisations dans le profil de sécurité. Ce champ accepte les variables formatées avec des accolades ({ }). La valeur par défaut est SecurityUser (même valeur de sortie par défaut que SetSecurityUser).
Contact Id	L’état souhaité sur lequel l’agent sera défini après l’exécution de cette action avec succès. Les options comprennent Unavailable ou Available et peuvent être utilisées comme variables.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
Success	Chemin emprunté si l’action se termine sans erreur et si les appels à l’API ou les retours de données se sont correctement déroulés (codes de réponse 2xx).
Invalid Contact ID	Chemin emprunté si l'ID de contact demandé est invalide.
Unauthorized	Chemin emprunté si le SecurityUser (utilisateur de sécurité) ne dispose pas des rôles / autorisations appropriés pour exécuter l'action de l'API.
Invalid Security User	Chemin emprunté en cas d’utilisation d’un utilisateur de sécurité non valide.