Logcall

Cette page d’aide concerne CXone Studio. Cette information est également disponible pour Desktop Studio.

Lance l’enregistrement d’appel.

Cette action n’est possible qu’avec l’enregistreur ACD.

Dépendances

Les messages vocaux ne peuvent pas être enregistrés avec l’action Logcall.
Vous pouvez utiliser l’action Do Not Record pour arrêter un enregistrement actif.
Utilisez l’action LogrecordingPro pour lancer manuellement l’enregistrement avec CXone Recording.

Types de scripts pris en charge


Générique	Téléphone

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Add Caption	Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action.
While In Conversation	Détermine ce qui est enregistré lors d’une interaction lorsque le contact n’est pas en attente. Les options comprennent: PauseRecording : arrête l’enregistrement lors d’une conversation entre deux interlocuteurs humains. RecordOnlyContactAudio : Enregistre uniquement la voix du contact. RecordOnlyNonContactAudio : Enregistre le SRVI Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d’interagir via des commandes vocales, des entrées de touches ou les deux pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. et/ou l’audio de l’agent (tout ce qui n’est pas la voix du contact). RecordBothcontactAndNonContactAudio : Enregistre à la fois la voix du contact, la voix de l’agent et tout autre son. RecordSilenceForDuration : Enregistre le silence pendant un certain temps, mais pas le son.
While In Ivr Or OnHold	Détermine ce qui est connecté lorsqu’un contact est en attente ou dans une section IVR d’un script. Les options comprennent: PauseRecording : Arrête l’enregistrement lorsque le contact est seul sur la ligne. RecordOnlyContactAudio : Enregistre uniquement la voix du contact. RecordOnlyNonContactAudio : Enregistre le SRVI ou la musique d’attente. RecordBothcontactAndNonContactAudio : Enregistre à la fois la voix du contact, la voix de l’agent et tout autre son. RecordSilenceForDuration : Enregistre le silence pendant un certain temps, mais pas le son.
File Format	Détermine le format du fichier journal généré. Les options comprennent: CompressedMp3Mono : Convertit les enregistrements au format MP3, ce qui réduit généralement la taille des fichiers. L’utilisation de la compression peut retarder la disponibilité de vos enregistrements. Certains fichiers ne sont pas compressés au format MP3 et restent dans leur format WAV non compressé d’origine. Ce format de fichier n’est pris en charge que par l’enregistreur ACD. Les fichiers ne sont pas convertis s’ils sont : Plus de 1 Go. Très petit, surtout s’il n’a que peu ou pas de son ou s’il dure une seconde ou moins. MonoWav : Format audio standard non compressé. StereoWav : Format large non compressé qui sépare le client dans un canal Un moyen pour les contacts d’interagir avec des agents ou des bots. Un canal peut être la voix, la messagerie électronique, le clavardage, les médias sociaux, etc. et le système/l’agent dans un autre canal. Utile pour l’analytique des conversations téléphoniques

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.

Conseils & Astuces

Les messages vocaux ne peuvent pas être enregistrés avec l’action Logcall.
Vous pouvez utiliser l’action Do Not Record pour arrêter un enregistrement actif.

Exemple de script

Cet exemple montre comment cette action peut être utilisée dans les scripts. Il ne s’agit pas d’un texte complet. Des scripts supplémentaires peuvent être nécessaires.

L’extrait suivant lance un enregistrement d’appel après avoir obtenu le consentement. Le menu permet au contact de confirmer ou de refuser son consentement et la décision est enregistrée comme True (pour confirmer) ou False (pour refuser) dans l’extrait de code suivant, avant de demander l’intervention d’un agent. Lorsqu’un agent répond à l’appel, l’action If renvoie le contact à l’action Logcall si le consentement a été confirmé (comme True), et Logcall lance un enregistrement.

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