ONPARK

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Une enveloppe dans une boîte de réception.

Une action d'événement qui se déclenche lorsqu'un agent gare un courriel et exécute les actions qui le suivent dans le script. Par exemple, vous pouvez faire en sorte que les courriels parqués attendent un certain nombre d'heures dans la file d'attente d'un agent avant de les remettre en file d'attente.

Dépendances

  • Vous devez connecter OnPark directement à une action Wait . Si vous ne le faites pas, les courriels restent bloqués dans un état d’attente indéfiniment.
  • Configurez l’action Wait avec beaucoup de temps. Sinon, le courriel pourrait être remis en file d’attente avant que l’agent n’ait le temps de travailler dessus.

Types de scripts pris en charge

Courriel

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété

Description

Add Caption

Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action.

Skill Name Varriable

Le nom de la variable qui reçoit le nom de la compétenceFermé Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. ACD. Valeur par défaut : SKLNAME

Agent First Name

Le nom de la variable qui reçoit le prénom de l’agent qui a mis le courriel en attente. Valeur par défaut : FIRST

Agent Last Name

Le nom de la variable qui reçoit le nom de l’agent qui a mis le courriel en attente. Valeur par défaut : LAST

Agent ID

Le nom de la variable qui reçoit l’ID unique de l’agent qui a mis le courriel en attente. Valeur par défaut : AGENTID

Revert To Original Email Variable

Le nom de la variable qui reçoit le booléenFermé Un type de données qui a deux valeurs possibles : true (vrai) et false (faux). déterminant s’il faut revenir au courriel d’origine ou non.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition

Description

Default

Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.

Exemple de script

Cet exemple montre comment cette action peut être utilisée dans les scripts. Il ne s’agit pas d’un texte complet. Des scripts supplémentaires peuvent être nécessaires.

Dans cet exemple, l’événement OnPark fait en sorte que le courriel reste bloqué dans la file d’attente de l’agent pendant un certain temps avant d’être remis en file d’attente et envoyé à un autre agent.