ONPARK

Une action d’événement qui se déclenche lorsqu’un agent gare un courriel et exécute les actions qui le suivent dans le script. Par exemple, vous pouvez faire en sorte que les courriels parqués attendent un certain nombre d'heures dans la file d'attente d'un agent avant de les remettre en file d'attente.

Dépendances

• Vous devez connecter OnPark directement à une action Wait . Si vous ne le faites pas, les courriels restent bloqués dans un état d’attente indéfiniment.
• Configurez l’action Wait avec beaucoup de temps. Sinon, le courriel pourrait être remis en file d’attente avant que l’agent n’ait le temps de travailler dessus.

Types de scripts pris en charge

courriel

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Ajouter une légende	Entrez une courte phrase qui identifie de façon unique cette action dans le script. La légende apparaît sur le canevas du script sous l’icône de l’action.
Skill Name Varriable	Le nom de la variable qui reçoit le nom de la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. ACD. Valeur par défaut : SKLNAME
Agent First Name	Le nom de la variable qui reçoit le prénom de l’agent qui a mis le courriel en attente. Valeur par défaut : FIRST
Agent Last Name	Le nom de la variable qui reçoit le nom de l’agent qui a mis le courriel en attente. Valeur par défaut : LAST
Agent ID	Le nom de la variable qui reçoit l’ID unique de l’agent qui a mis le courriel en attente. Valeur par défaut : AGENTID
Revert To Original Email Variable	Le nom de la variable qui reçoit le booléen Un type de données qui a deux valeurs possibles : true et false. déterminant s’il faut revenir au courriel d’origine ou non.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Par défaut	Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.

Exemple de script

Dans cet exemple, l’événement OnPark fait en sorte que le courriel reste bloqué dans la file d’attente de l’agent pendant un certain temps avant d’être remis en file d’attente et envoyé à un autre agent.

Téléchargez ce script.