CC Custom Fields

Cette action vous permet de remplir les champs personnalisés d’un carte client avec des valeurs recueillies par le biais d’une intégration SRVI Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d’interagir via des commandes vocales, des entrées de touches ou les deux pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux., CRM Systèmes tiers qui gèrent des éléments tels que les contacts, les informations de vente, les détails de l’assistance et les historiques de cas. ou d’un script similaire. Elle ne permet pas de renseigner les champs personnalisés dans les interactions numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience.. Par exemple, vous pouvez demander au contact de fournir sa date de naissance dans le cadre de l’interaction SRVI avant de parler à un agent. En incluant CC Custom Fields dans votre script, vous pouvez obtenir ces informations dans carte client et les afficher dans MAX. Le champ peut également être utilisé pour automatiser ou scripter un processus. Vous pouvez utiliser plusieurs actions CC Custom Fields pour un même contact. Il s’agit d’une des actions qui permettent aux systèmes numériques d’accéder aux cartes client numériques dans des scripts non numériques.

Dépendances

• Cette action nécessiteDigital Experience.
• Le champ personnalisé doit être créé dans Digital Experience avant que vous puissiez l’utiliser dans un script, donc votre locataire doit être activé pour Digital Experience et vous devez avoir au moins un siège sous licence pour ce produit.
• Cette action doit être placée APRÈS l’action Customer Card Create , mais avant toute action ONANSWER .

Types de scripts pris en charge

courriel	Clavardage	Téléphone	SMS

Comparaison d’actions similaires

Les actions suivantes vous permettent d’accéder à Digital Experience cartes client à partir de types de scripts non numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience. pris en charge :

• Créer CC
• Champs personnalisés CC
• CCPostMessage

Pour effectuer les mêmes tâches dans des scripts numériques, utilisez :

• Obtenir client
• réer un champ personnalisé pour la carte client
• Obtenir champ personnalisé
• Mettre à jour le champ personnalisé

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Ajouter Légende	Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action.
Custom Case Fields	Une liste des champs personnalisés que vous souhaitez remplir. Il s’agit des valeurs attribuées dans le champ Ident. Les noms de champ seront automatiquement convertis en minuscules et les espaces seront automatiquement remplacés par un trait de soulignement (_). Vous n’avez pas besoin d’utiliser des crochets ou des guillemets lorsque vous entrez dans la liste.
Custom Case Values	Une liste de valeurs pour les champs personnalisés. Vous devez avoir autant de valeurs que vous avez de champs, mais vous pouvez transmettre une valeur vide.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
Erreur	Chemin emprunté lorsque l’action ne s’exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu tel qu’une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, etc. La variable _ERR, avec un seul caractère de soulignement, doit être remplie avec une explication condensée du problème.

Exemple de script

Dans cet exemple, CC Custom Fields est la troisième action, après Customer Card Create, avec la légende CustomField. Cela permet à l’agent de voir l’âge, le nombre de rires et d’autres informations sur le client tout en gérant une interaction avec ce client. Dans un script, la propriété customCaseFields contiendrait : age,laughs,state,cat_person,dog_person. La propriété customCaseValues contiendrait : 34,yes,Arkansas,no,yes.

L’événement résultant serai:

{
"EventType": "CustomFields",
"MessageId": "1c60020e-978b-4e65-82a0-1d75b08ee4d1",
"TenantId": "11e9d30c-b236-e0c0-96e2-0242ac110004",
"ContactId": 1684463,
"MasterId": 222599970,
"CustomData": {
	"age": "34",
	"laughs": "yes",
	"state": "Arkansas",
	"cat_person": "no",
	"dog_person": "yes"
	}
}