PLAYMESSAGEWITHAMD

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Une bulle avec un triangle à l’intérieur.

Permet une lecture plus intelligente des messages pendant les interactions Personal Connection sans agent Contacts effectués sans agent actif pour des tâches telles que la transmission unidirectionnelle d’informations ou de messages.. L'action contient des fonctionnalités avancées pour les paramètres CPA et le minutage de la mise en page des messages.

Les fichiers audio doivent être des fichiers WAV non compressés avec les propriétés suivantes :

Débit binaire : 64 kbps
Taille de l’échantillon audio : 8 bits
Canaux : 1 (mono)
Taux d’échantillonnage audio : 8 kHz
Format audio : CCITT μ-Law

Types de scripts pris en charge

Téléphone

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Add Caption	Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action.
Sequence	Définissez l’invite que l’action joue. Une invite peut être un fichier audio WAV préenregistré ou une synthèse vocale Permet aux utilisateurs de saisir des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu. (TTS). Si l’invite est un fichier audio, saisissez le nom du fichier entre guillemets doubles. Par exemple, "salutation.wav". Si le fichier audio se trouve dans un autre dossier, indiquez le chemin d’accès au fichier. Par exemple, si le script se trouve dans le dossier racine et que le fichier audio se trouve dans un sous-dossier situé deux niveaux plus bas, saisissez « Sous-dossier\Sous-dossier2\Fichier-audio.wav ». Si le script se trouve dans un sous-dossier à un niveau inférieur de la racine et que le fichier audio se trouve dans un autre sous-dossier au même niveau, saisissez « \...\Sous-dossier\Fichier-audio.wav". Si l'invite est de type synthèse vocale, saisissez le texte que vous souhaitez que le service TTS Permet aux utilisateurs de saisir des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu. lise. Chaque segment doit être entouré de guillemets doubles et inclure un caractère de référence de chaîne pour identifier le type d’informations dont il s’agit. Par exemple : "% Le solde de votre compte est" "silence.wav" "${accountBalance}" Pour plus d'informations sur le formatage des invites dans cette propriété, y compris les caractères de préfixe de référence de chaîne à utiliser, consultez la page Invites. Certaines actions avec la propriété Séquence ont accès à l'éditeur de séquence, qui est une interface graphique que vous pouvez utiliser pour créer des invites. Cette action n'accède pas à cet éditeur. Cependant, vous pouvez utiliser l'éditeur de séquence à partir d'une action qui le prend en charge, telle que . Ajoutez à votre script et créez votre séquence d’invite. Collez le texte de séquence du champ Séquence de dans cette action, puis supprimez .
Clear Digits	Lorsqu’un contact appuie sur une touche de son clavier téléphonique, la tonalité DTMF générée est stockée dans une mémoire tampon. Lorsque Effacer les chiffresClearDigits est défini sur Oui ou True, ce tampon est effacé au début de cette action. S’il est défini sur False et que des tonalités DTMF sont reportées sur cette action dans le tampon, les tonalités DTMF sont détectées immédiatement. L’action appelle alors la branche OnDigit ou OnDTMF, même si la pression sur la touche était associée à une action antérieure. Yes/True est la valeur par défaut. En mode valeur :Cliquez sur Non pour l’activer. En mode expression :Saisissez Faux pour l’activer.
Detect DTMF	Détermine si l’action traite les tonalités DTMF Tonalités de signalisation générées lorsqu’un contact appuie sur une touche du clavier téléphonique.. Si cette option est activée, l’action traite les tonalités DTMF lorsqu’un contact appuie sur une touche de son téléphone et que la branche OnDigit ou OnDTMF du script est déclenchée. Si elle est désactivée, l’action ignore les tonalités DTMF. Par exemple, vous pouvez diffuser un message au moment où un contact est placé dans la file d’attente disant : « Un agent sera avec vous sous peu. Pour quitter la file d’attente à tout moment, appuyez sur la touche étoile ». La branche OnDigit ou OnDTMF peut alors proposer au contact de laisser un message vocal. Définissez sur True pour l’activer ou False pour la désactiver. En mode valeur : Cliquez sur Non pour la désactiver. Conservez le paramètre Oui pour détecter les tonalités DTMF. En mode expression : Saisissez faux pour la désactiver. Conservez le paramètre vrai pour détecter les tonalités DTMF. Cette propriété ne permet pas de capturer les tonalités DTMF. Si vous devez évaluer une tonalité saisie, utilisez une action Capture après cette action pour affecter la tonalité à une variable. Vous pouvez ensuite évaluer la valeur de la variable pour déterminer quelle tonalité a été saisie. Vous pouvez utiliser une variable pour cette propriété.
Answer Machine Detect	Si CPA détecte le début d’un énoncé, le CPA arrête immédiatement la lecture et, selon ce paramètre, reprend ou dit : « J’ai entendu un énoncé » (début) ou « J’ai arrêté la lecture, mais j’attends que l’énoncé soit terminé en se basant sur un silence prédéterminé » ou « J’ai entendu un bip ». Valeurs : Message Begin ou Message End. Valeur par défaut : Message End.
Default Detection Timeout	Le nombre de secondes pendant lesquelles un message d’accueil du répondeur continuera à jouer sans que le système ne détermine que l’appel est pris par un répondeur. Si le message d’accueil de la machine dépasse cette durée, le numéro de téléphone qui a été composé peut avoir joint un système IVR Interactive Voice Response (système de réponse vocale interactif). Les contacts du menu téléphonique automatisé sont utilisés via des entrées vocales ou des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux.. Valeurs : 5.0 - 60.0 secondes. Valeur par défaut : 20.
CPA Detection Duration	Si la propriété de séquence ne contient pas de valeur, exécutez la détection de CPA pour cette période de temps. Renvoie la branche par défaut si le répondeur ou la voix n’est pas détecté. Valeurs : 10 - 300. secondes. Valeur par défaut : 60.
Phrase	Utilisez cette propriété pour documenter le texte contenu dans l’invite. Cette propriété n’est pas utilisée par le script. Comme certaines invites peuvent être complexes et contenir plusieurs segments, il peut être utile d’inclure le texte écrit sans le formatage requis par le champ Sequence.

Propriétés : CPA avancé

Propriété	Description
Utterence Min	Le nombre de secondes où le système tente de détecter de l’énergie vocale sur la ligne pour la considérer comme un énoncé du client. La valeur de ce paramètre devrait être assez longue pour ignorer les statiques ou les clics, et suffisamment courte pour entendre les énoncés vocaux réels. Valeurs : 0.1 - 0.5 secondes. Valeur par défaut : 0.2.
Utterance Termination Silence	La durée minimum de silence requise pour détecter la fin d’une énonciation. Valeurs : 0.1 - 5.0 secondes. Valeur par défaut : 0.3.
Customer Live Silence	Lorsque la détection d’une conversation n’est pas possible, cela contrôle la précision de la détection de pause et définit le nombre de secondes de silence après la détection de l’énonciation vocale pour être compté comme une « pause » et déclencher la définition d’un appel « en direct ». Assurez-vous que cela est assez long pour ignorer une pause de phrase sur les messages de la répondeur et assez court pour saisir l’écart les salutations répétées de « Bonjour ? » . Valeurs : 0.5 - 2.0 secondes. Valeur par défaut : 1.1.
Machine Minimum Without Agent	La durée minimale qu’une vraie personne doit parler après avoir répondu au téléphone. Cette durée tente de trouver un équilibre de sorte que les réponses aux appels en direct soient comme « Merci d’appeler [XYZ] Intégré. Comment puis-je diriger votre appel », resterait avec un agent et un court répondeur comme « Voici Odin; laissez un message », sont toujours classés comme répondeurs. Vous devrez peut-être ajuster ceci selon les caractéristiques démographiques de la liste que vous appelez. Valeurs : 2.0 -10.0 secondes. Valeur par défaut : 3.
Machine End Silence	La durée de silence que le système attend une fois que le message d’accueil du répondeur a fini de prendre la branche X et a commencé à lire un message. Si le système détecte un bip, l’action prend la branche X de sorte qu’un message peut être joué immédiatement. Valeurs : 1.0 - 5.0 secondes. Valeur par défaut : 1.
Debug Pattern	Définit le serveur média qui se connecte pour lancer. Défini uniquement sur instruction de CXone Mpower. Valeurs : None, Voice, Tone ou All. Valeur par défaut : None.
Customer Voice Threshold	Définit le seuil de volume du client pour la détection de la voix du client par rapport au bruit de fond. Valeurs : 100 - 100000 unités (similaires aux décibels). Valeur par défaut : 16000.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Error	Chemin emprunté lorsque l’action ne s’exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu tel qu’une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, etc. La variable _ERR, avec un seul caractère de soulignement, doit être remplie avec une explication condensée du problème.
Machine	Chemin emprunté si un répondeur répond à l'appel.
Voice	Chemin emprunté lorsqu’un enregistrement atteint SecondstoPlay.
Digit	Chemin suivi si la détection DTMF est définie sur True et que le contact appuie sur une touche pendant l’action.
Beep	Chemin emprunté lorsqu'un bip est détecté.
Timeout	Chemin emprunté s'il n'y a pas de réponse pour le nombre de secondes spécifié.