WORKFLOW EXECUTE

Déclenche un flux de travail CRM systèmes tiers qui gèrent des éléments tels que les contacts, les informations de vente, les détails de soutien et les historiques de cas. lorsqu'il est déclenché par un Agent dans une application NiCE CXone Agent Workspace (Agent). Les flux de travail incluent des éléments tels que l'affichage de données sur un contact ou la création d'un ticket. D’autres actions utilisées dans le script envoient les résultats et les données pertinentes à l’application d’agent lorsque l’agent répond à l’appel. Les autres actions renvoient également toutes les informations nécessaires au CRM lorsque l’appel est terminé. Vous pouvez définir un fichier musical ou une autre séquence audio à jouer pour le contact pendant que le script exécute le flux de travail.

Dépendances

• Avant de pouvoir configurer cette action, vous devez définir une configuration CRM systèmes tiers qui gèrent des éléments tels que les contacts, les informations de vente, les détails de soutien et les historiques de cas. dans Intégrations d’agents dans NiCE CXone. Vous pouvez intégrer les CRM avec Agent Workspace (Agent), Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded), Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams) et Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated).
• Vous devez utiliser une action Workflow Execute distincte pour chaque flux de travail que vous souhaitez utiliser dans votre script. Vous pouvez inclure plus d’une action Workflow Execute dans votre script.
• Pour utiliser l’assistant de configuration dans cette action, vous devez être connecté à NiCE CXone ou vous connecter à Studio en utilisant le bouton Connexion avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe NiCE CXone. Si vous vous connectez avec le bouton Connexion avec ID de session alors que vous n’êtes pas connecté à NiCE CXone, l’assistant ne s’affichera pas. En effet, l’accès à l’assistant dépend de l’authentification globale, qui n’est utilisée que lorsque vous vous connectez avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe NiCE CXone.
• Cette action doit être utilisée avec l’action Agent Workflow Configuration. Elle ne peut être utilisée que dans les scripts d’intégration CRM.

Types de scripts pris en charge

Téléphone	Digital

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Ajouter une légende	Entrez une courte phrase qui identifie de façon unique cette action dans le script. La légende apparaît sur le canevas du script sous l’icône de l’action.
Configuration Id	L’ID de configuration du CRM que vous utilisez. Ce champ est complété automatiquement par l’assistant de configuration de l’action. Si vous utilisez une variable dans ce champ, formatez-la avec des accolades ( { } ). Par exemple, {integrationConfigId}.
Workflow Id	L’ID du flux de travail que cette action traite. Ce champ est complété automatiquement par l’assistant de configuration de l’action. Si vous utilisez une variable dans ce champ, formatez-la avec des accolades ( { } ). Par exemple, {searchWorkflowId}.
Workflow Payload	Saisissez le nom de la variable qui contient la charge utile du flux de travail que cette action traite. Ceci est déclaré dans la dernière ligne de la charge utile SNIPPET précédente. Formulez le nom avec des accolades ({ }). La charge utile doit être convertie en JSON. Dans les scripts du modèle d’intégration CRM, ce champ est défini sur {searchJson} parce que Snippet for Search Workflow Snippet déclare la variable searchJson avec la valeur {searchInput.asjson()}.
Sequence	Définissez l'invite que l'action joue. Une invite peut être un fichier audio WAV préenregistré ou une synthèse vocale Permet aux utilisateurs d’entrer des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu. (TTS). Si l'invite est un fichier audio, saisissez le nom du fichier entre guillemets doubles. Par exemple, "salutation.wav". Si le fichier audio se trouve dans un autre dossier, indiquez le chemin d’accès au fichier. Par exemple, si le script se trouve dans le dossier racine et que le fichier audio se trouve dans un sous-dossier deux niveaux plus bas, saisissez "Sous-dossier\Sous-dossier2\Fichier-audio.wav". Si le script se trouve dans un sous-dossier un niveau plus bas que la racine et que le fichier audio se trouve dans un sous-dossier différent au même niveau, saisissez "\..\Sous-dossier\Fichier-audio.wav". Si l'invite est une synthèse vocale, saisissez le texte que vous voulez que le service TTS Permet aux utilisateurs d’entrer des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu. lise. Chaque segment doit être entouré de guillemets doubles et inclure un caractère de référence de chaîne pour identifier le type d'informations dont il s'agit. Par exemple :  "% Le solde de votre compte est" "silence.wav" "${accountBalance}" Pour en savoir plus sur la mise en forme des invites dans cette propriété, y compris les caractères de préfixe de référence de chaîne à utiliser, consultez la page Invites. Certaines Actions dotées de la propriété Séquence ont accès à l'éditeur de séquence, qui est une interface graphique que vous pouvez utiliser pour créer des Invites. Cette Action n'accède pas à cet éditeur. Cependant, vous pouvez utiliser l'éditeur de séquence à partir d'une Action qui le prend en charge, comme Play. Ajoutez Play à votre script et créez votre séquence des Invites. Collez le texte de la séquence du champ Séquence dans Play dans cette Action, puis supprimez Play. Remarque : la durée de l’invite dans cette propriété doit être de 60 secondes ou plus. Cela permet d'éviter que le contact n'entende un silence si la séquence se termine, mais que le flux de travail n'a pas terminé son exécution. L'exécution du flux de travail peut ne pas prendre beaucoup de temps, mais des retards peuvent survenir. La lecture d’une invite est facultative pour cette action.
Phrase	Utilisez cette propriété pour documenter le texte contenu dans l'invite. Le script n'utilise pas le texte de cette propriété. Étant donné que certaines invites peuvent être complexes et contenir plusieurs segments, il peut être utile d'inclure le texte intégral écrit sans le formatage requis par la propriété Séquence .
ActionType	Les flux de travail pour le type d’action sélectionné dans l’assistant WORKFLOW EXECUTE.
Dynamic Data Mapping ID	L’ID du mappage dynamique de données à afficher dans la carte client lorsque ce flux de travail est exécuté.

Propriétés de sortie

Ces propriétés contiennent des variables qui conservent les données renvoyées par l'exécution de l'Action. Elles sont disponibles à des fins de référence et d'utilisation lorsque l'Action est terminée.

Condition	Description
errorArgs	Entrée le nom de variable qui contiendra les informations sur l'erreur. La variable par défaut est workflowErrorOutput. Il n'est pas nécessaire de formater le nom de variable avec des accolades.
resultSet	Entrez le nom de la Variable que vous souhaitez utiliser pour contenir le résultat du flux de travail spécifié. La Variable par défaut est workflowResultOutput. Ce champ ne nécessite pas d'accolades.
cacheKey	La variable qui contient les résultats de la recherche. Les résultats sont stockés dans un cache élastique.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.
Success	Chemin emprunté si l’action se termine sans erreur et si les appels à l’API ou les retours de données ont été un succès (codes de réponse 2xx).
Timeout	Le chemin emprunté lorsque l’exécution du flux de travail dépasse la valeur du dépassement de délai spécifiée dans l’entrée.
ValidationError	Le chemin emprunté lorsqu’une entrée ne peut être validée. Cela inclut : Id des paramètres : Doit être un id des paramètres valide provenant de la page Intégrations d’agents > Configurations dans NiCE CXone. ID de Workflow : Doit être un ID de workflow valide provenant de la page Intégrations d’agents > Configurations dans NiCE CXone. Charge utile du flux de travail : Doit être une chaîne JSON valide.
InvalidWorkflow	Le chemin emprunté lorsque le flux de travail spécifié n’est pas valide.
InternalError	Le chemin à suivre lorsque l’action rencontre une erreur.
NotConfigured	Le chemin suivi si les intégrations d’agents ne sont pas activées pour votre locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone.. Communiquez avec votre représentant de compte pour faire activer la fonctionnalité.

Code d’action SNIPPET requis

Cette action nécessite des actions Snippet avec un code personnalisé. Des informations sur les extraits de code requis sont disponibles dans la page d’aide en ligne concernant l’intégration de votre CRM avec une application Agent Workspace (Agent).

Sélectionner les actions et les flux de travail

1. Sélectionnez le Workflow Execute action dans votre script, puis cliquez sur Ouvrir l’éditeur dans les propriétés de l’action.

   Visualiser l’image

   
2. Sélectionnez la Custom CRM Configuration que vous souhaitez que cette action Workflow Execute utilise. Si la liste déroulante est vide, vous devez mettre en place une configuration avant de continuer. Vous devez choisir la même configuration dans les actions Agent Workflow Configuration et Workflow Execute de ce script.

3. Sélectionnez une ou plusieurs Actions que vous voulez que les agents puissent effectuer lorsque ce script s’exécute.

   En savoir plus sur les types d’actions

   Valeur du champ	Détails
   Sélectionner tout	Sélectionnez les trois actions décrites ci-dessous.
   Create Timeline	Les agents peuvent ajouter des informations sur la chronologie dans la section Activités de la carte client.
   Data Memorialization	Les agents peuvent ajouter les données de l’enregistrement sélectionné dans la section Activités de la carte client à l’enregistrement du contact actuel. Vous déterminez les données qui peuvent être ajoutées en les mappant pour ce CRM dans la page Intégrations de l’agent dans NiCE CXone. Consultez les étapes d’intégration du CRM propres au CRM de votre organisation et à l’application de l’agent que vous utilisez.
   Search	Les agents peuvent effectuer une recherche de deuxième niveau. Après avoir effectué une première recherche, ils peuvent effectuer une nouvelle recherche pour obtenir plus d’informations sur les résultats de la première recherche. La recherche doit être sélectionnée pour que les enregistrements de recherche soient affichés dans Customer Card.

4. Dans la section Workflow Mapping, sélectionnez les Flux de travail que vous souhaitez assigner aux Actions que vous avez sélectionnées. Vous ne pouvez sélectionner qu’un seul flux de travail par action. La colonne Action indique à quelle action correspond chaque option de flux de travail.

   L’image d’exemple suivante montre les flux de travail disponibles pour ServiceNow. Si vous utilisez un autre CRM, les options seront différentes.

   Visualiser l’image

   
5. Si vous souhaitez modifier le mappage d’un flux de travail, effacez la première sélection avant de choisir un nouveau flux de travail. Si vous souhaitez supprimer tous les mappages sélectionnés, cochez la case dans l’en-tête de la colonne.
6. Cliquez sur Suivant.
7. Vérifiez vos sélections dans la fenêtre Custom CRM Configurations Updated . Si vous devez modifier une sélection, fermez la fenêtre et procédez à la modification.
8. Cliquez sur Enregistrer dans la fenêtre Custom CRM Configurations Updated pour appliquer vos sélections aux propriétés de Workflow Execute.

Exemple de script

L'exemple suivant montre l'action Workflow Execute utilisée pour intégrer une application CRM systèmes tiers qui gèrent des éléments tels que les contacts, les informations de vente, les détails de soutien et les historiques de cas. avec Agent Workspace (Agent), Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) ou Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated). Vous trouverez plus d’informations sur l’utilisation de l’action, y compris un exemple de script à télécharger, sur la page d’aide du processus d’intégration.