Cette page d’aide concerne CXone Studio. Cette information est également disponible pour Desktop Studio.
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Effectue des tâches spécifiques pendant qu'un appel est en attente, par exemple, une lecture de musique ou de message vocal. |
Dépendances
- Onhold est une action d’événement.
- Sans un événement Onhold, l’appelant entendrait le silence s’il est mis en attente (et raccrocherait probablement).
- L’utilisation Onhold la plus courante est la lecture de musique.
- Les autres actions les plus souvent liées à Onhold
Types de scripts pris en charge
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Générique |
courriel | Clavardage | Téléphone | Messagerie vocale | Élément de travail | SMS |
Propriétés
Aucun
Conditions de la branche de résultat
Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.
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Condition |
Description |
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Default |
Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies. |
Exemple de script
Cet exemple montre comment cette action peut être utilisée dans les scripts. Il ne s’agit pas d’un texte complet. Des scripts supplémentaires peuvent être nécessaires.
Dans ce script, vous remarquerez que Onhold n’est pas connecté au script principal, ce qui en fait un événement autonome. Dans ce script, si un appel est mis en attente, la musique jouera jusqu'à ce que l'appel soit retiré.
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