DNC LOOKUP

Vérifie un numéro de téléphone spécifié pour voir s'il est inclus dans une liste de numéros à ne pas appeler, puis suit la branche appropriée selon que le numéro est trouvé ou non.

Dépendances

• Si vous indiquez un numéro de compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. ACD, le système consulte tous les groupes d’exclusion configurés. Cependant, les compétences entrantes et manuelles sortantes ne comportent pas de groupes d’exclusion. Elles n’ont que des groupes contributeurs. Dans ce cas, le script suit la branche NotOnDNC.
• Pour les compétences entrantes et manuelles, vous devez fournir un ID de groupe plutôt qu’un numéro de compétence.

Types de scripts pris en charge

Générique	Courriel	Clavardage	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Add Caption	Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action.
Skill No	La compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. ACD Personal Connection à associer aux contacts potentiels. Cette liste déroulante répertorie toutes les compétences sortantes pour un locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower..
Dnc Group	Facultatif. Le groupe exact recherché. Si vous fournissez à la fois SkillNo et DncGroup, le résultat de la recherche doit correspondre aux deux.
Phone Number	Le numéro de téléphone spécifique que vous souhaitez utiliser.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
Error	Chemin emprunté lorsque l’action ne s’exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu tel qu’une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, etc. La variable _ERR, avec un seul caractère de soulignement, doit être remplie avec une explication condensée du problème.
NotOnDNC	Chemin emprunté si le numéro de téléphone donné n'a pas été trouvé sur la liste de numéros de téléphone exclus (DNC).
InvalidPhoneNumber	Chemin emprunté si le numéro de téléphone est invalide, avec un format de numéro incorrect ou une autre erreur.
InvalidSkillOrGroup	Chemin suivi si la valeur des propriétés SkillNo ou DncGroup n’est pas valide ou est introuvable.

Exemple de script

Ce simple script de suppression d’appel Saute temporairement un contact lors de l’utilisation du numéroteur sortant. empêche la composition accidentelle des numéros de téléphone de la liste « ne pas appeler » :

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