Create Custom Field Customer Card
Cette page d’aide concerne CXone Studio. Cette information est également disponible pour Desktop Studio.
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Crée un nouveau champ personnalisé dans carte client. |
Dépendances
- Cette action nécessite Digital Experience.
- Avant de travailler avec des scripts numériques, renseignez-vous sur les différences entre les scripts ACD traditionnels et les scripts numériques.
Types de scripts pris en charge
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Numérique |
Comparaison d’actions similaires
Les actions suivantes vous permettent d’accéder à Digital Experiencecartes client à partir des types de scripts numériques :
- Obtenir client
- réer un champ personnalisé pour la carte client
- Obtenir champ personnalisé
- Mettre à jour le champ personnalisé
Pour effectuer les mêmes tâches dans les scripts non numériques pris en charge, utilisez 4:
Propriétés d’entrée
Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.
Propriété |
Description |
---|---|
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Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action. |
Ident |
Saisissez le nom ou l’ID que vous souhaitez utiliser pour identifier ce champ. |
IsEditable |
Sélectionnez True ou False pour indiquer si l’agent peut modifier ce champ. |
IsVisibleInCustomerCard |
Sélectionnez True ou False pour indiquer si vous souhaitez que ce champ soit visible dans carte client. |
IsVisibleInPostDetail |
Sélectionnez True ou False pour indiquer si ce champ doit être visible dans l’aperçu carte client visible dans le panneau de droite dans MAX. Ce champ ne s’applique que si vos agents utilisent MAX. |
Label |
Saisissez l’étiquette de ce champ. Il s’agit du texte que l’agent voit dans carte client ou à tout autre emplacement où le champ apparaît. |
Required |
Sélectionnez True ou False pour indiquer si ce champ est obligatoire. |
Type |
Sélectionnez le type de champ que vous créez :
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Value |
Cliquez sur le bouton avec les points de suspension à droite du champ pour ouvrir la fenêtre |
Conditions de la branche de résultat
Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.
Condition |
Description |
---|---|
Default | Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies. |
Error |
Le chemin emprunté lorsque l’action ne s’exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu, tel qu’une |
Success |
Chemin emprunté si l’action se termine sans erreur et si les appels à l’API ou les retours de données se sont correctement déroulés (codes de réponse 2xx). |