Create Custom Field Customer Card

Cette page d’aide concerne CXone Studio. Cette information est également disponible pour Desktop Studio.

Un carré à l’intérieur duquel se trouve le torse d’un bonhomme stylisé.

Crée un nouveau champ personnalisé dans carte client.

Dépendances

Cette action nécessite Digital Experience.
Avant de travailler avec des scripts numériques, renseignez-vous sur les différences entre les scripts ACD traditionnels et les scripts numériques.

Types de scripts pris en charge

Numérique

Comparaison d’actions similaires

Les actions suivantes vous permettent d’accéder à Digital Experiencecarte client à partir des types de scripts numériques :

Pour effectuer les mêmes tâches dans les scripts non numériques pris en charge, utilisez 4:

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Add Caption	Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action.
Ident	Saisissez le nom ou l’ID que vous souhaitez utiliser pour identifier ce champ.
IsEditable	Sélectionnez True ou False pour indiquer si l’agent peut modifier ce champ.
IsVisibleInCustomerCard	Sélectionnez True ou False pour indiquer si vous souhaitez que ce champ soit visible dans carte client.
IsVisibleInPostDetail	Sélectionnez True ou False pour indiquer si ce champ doit être visible dans l’aperçu carte client visible dans le panneau de droite dans MAX. Ce champ ne s’applique que si vos agents utilisent MAX.
Label	Saisissez l’étiquette de ce champ. Il s’agit du texte que l’agent voit dans carte client ou à tout autre emplacement où le champ apparaît.
Required	Sélectionnez True ou False pour indiquer si ce champ est obligatoire.
Type	Sélectionnez le type de champ que vous créez : Text : Sélectionnez cette option si vous souhaitez que l’agent puisse saisir du texte dans le champ. Email : Sélectionnez cette option si le champ doit contenir une adresse de courriel. DropdownList : Sélectionnez cette option si le champ est une liste déroulante d’options parmi lesquelles l’agent peut choisir. Si vous sélectionnez cette option, complétez la propriété Value pour créer la liste des options.
Value	Cliquez sur le bouton avec les points de suspension à droite du champ pour ouvrir la fenêtre String Collection Editor . Saisissez les options que vous souhaitez voir apparaître dans la liste déroulante. Saisissez une chaîne par ligne. Vous ne devez remplir ce champ que si le champ Type est DropdownList.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
Error	Le chemin emprunté lorsque l’action ne s’exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu, tel qu’une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, des codes d’erreur HTTP, etc. La variable ERR doit contenir une explication condensée du problème.
Success	Chemin emprunté si l’action se termine sans erreur et si les appels à l’API ou les retours de données se sont correctement déroulés (codes de réponse 2xx).