Get Custom Fields

Récupère les champs personnalisés pour le contact spécifié. Vous pouvez utiliser cette action pour introduire dans votre script des valeurs provenant de champs personnalisés. Ces valeurs peuvent provenir de sources telles que les formulaires de pré-clavardage ou les intégrations CRM Systèmes tiers qui gèrent des éléments tels que les contacts, les informations de vente, les détails de l’assistance et les historiques de cas.. Par exemple, vous pouvez demander au contact d’indiquer sa date de naissance dans le cadre de l’interaction pré-clavardage avant de parler à un agent. L’inclusion de GET Custom Fields dans votre script permet à ces informations d’être intégrées dans le script Studio. Vous pouvez utiliser ces données pour prendre des décisions plus précises en matière de routage. Les données peuvent également être utilisées pour automatiser ou scripter un processus. C’est l’équivalent numérique de l’action CC Custom Fields .

Dépendances

• Cette action nécessite Digital Experience.
• Avant de travailler avec des scripts numériques, renseignez-vous sur les différences entre les scripts ACD traditionnels et les scripts numériques.
• Vous pouvez utiliser plusieurs GET Custom Fields pour un même contact.
• Les données comprennent les empreintes digitales des canaux de clavardage, si elles sont disponibles.

Types de scripts pris en charge

Numérique

Comparaison d’actions similaires

Les actions suivantes vous permettent d’accéder à Digital Experiencecarte client à partir des types de scripts numériques :

• Obtenir client
• réer un champ personnalisé pour la carte client
• Obtenir champ personnalisé
• Mettre à jour le champ personnalisé

Pour effectuer les mêmes tâches dans les scripts non numériques pris en charge, utilisez 4:

• Créer CC
• Champs personnalisés CC
• CCPostMessage

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Add Caption	Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action.
Contact Id	L'ID du contact Un identifiant numérique unique assigné à chaque contact pour lequel vous souhaitez obtenir des détails.

Propriétés de sortie

Ces propriétés contiennent des variables qui contiennent les données renvoyées par l’exécution de l’action. Elles sont disponibles pour référence et utilisation lorsque l’action est terminée.

Propriété	Description
AbandonStatus	Contient la valeur indiquant si ce contact a abandonné l’interaction. La variable par défaut est AbandonStatus.
ContactCustomFields	Contient les valeurs des champs personnalisés du contact. La valeur par défaut est ContactCustomFields.
CustomerCustomFields	Contient les valeurs des champs personnalisés du contact provenant de carte client. La valeur par défaut est CustomerCustomFields.
CustomerFingerprint	Comprend l’empreinte digitale L’identifiant unique du contact sur la plateforme pour le canal où l’interaction a lieu. du contact. La variable par défaut est CustomerFingerprint.
DigitalContactStatus	Comprend l’état actuel du contact. La valeur par défaut est DigitalContactStatus.

Conditions de la branche

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
Error	Le chemin emprunté lorsque l’action ne s’exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu, tel qu’une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, des codes d’erreur HTTP, etc. La variable ERR doit contenir une explication condensée du problème.
Success	Chemin emprunté si l’action se termine sans erreur et si les appels à l’API ou les retours de données se sont correctement déroulés (codes de réponse 2xx).