GET CUSTOM FIELDS

Récupère les valeurs des champs personnalisés pour le contact numérique Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). spécifié. Ces valeurs peuvent provenir de sources telles que des formulaires de pré-chat ou des intégrations CRM systèmes tiers qui gèrent des éléments tels que les contacts, les informations de vente, les détails de soutien et les historiques de cas.. Par exemple, vous pouvez demander au contact d’indiquer sa date de naissance dans le cadre de l’interaction pré-clavardage avant de parler à un agent. L’inclusion de GET Custom Fields dans votre script permet à ces informations d’être intégrées dans le script Studio. Vous pouvez utiliser ces données pour prendre des décisions plus précises en matière de routage. Les données peuvent également être utilisées pour automatiser ou scripter un processus. C’est l’équivalent numérique de l’action CC Custom Fields .

Dépendances

• Cette action nécessite Digital Experience (DX).
• Avant de travailler avec les scripts numériques, renseignez-vous sur les différences entre les scripts ACD traditionnels et les scripts numériques.
• Vous pouvez utiliser plusieurs GET Custom Fields pour un même contact.
• Les données comprennent les empreintes digitales des canaux de clavardage, si elles sont disponibles.

Types de scripts pris en charge

Digital

Comparaison d’actions similaires

Les actions suivantes vous permettent d'accéder aux cartes client Digital Experience (DX) à partir des types de scripts numériques :

• Obtenir Client
• Créer un Champ personnalisé pour la carte Client
• Obtenir Champ personnalisé
• Mettre à jour le Champ personnalisé

Pour effectuer les mêmes tâches dans les scripts non numériques pris en charge, utilisez 4:

• Créer CC
• Champs personnalisés CC
• CCPostMessage

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Ajouter une légende	Entrez une courte phrase qui identifie de façon unique cette action dans le script. La légende apparaît sur le canevas du script sous l’icône de l’action.
Contact Id	La variable qui contient l'ID de contact Un identifiant numérique unique assigné à chaque contact., comme {ContactId}.

Propriétés de sortie

Ces propriétés contiennent des variables qui conservent les données renvoyées par l'exécution de l'Action. Elles sont disponibles à des fins de référence et d'utilisation lorsque l'Action est terminée.

Propriété	Description
AbandonStatus	Contient la valeur indiquant si ce contact a abandonné l’interaction. La variable par défaut est AbandonStatus.
ContactCustomFields	Contient les valeurs des champs personnalisés du contact. La valeur par défaut est ContactCustomFields.
CustomerCustomFields	Contient les valeurs des champs personnalisés du contact provenant de carte client. La valeur par défaut est CustomerCustomFields.
CustomerFingerprint	Comprend l’empreinte digitale id unique du contact sur la plateforme pour le canal où l’interaction se déroule. du contact. La variable par défaut est CustomerFingerprint.
DigitalContactStatus	Comprend l’état actuel du contact. La valeur par défaut est DigitalContactStatus.

Conditions de la branche

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.
Error	Le chemin emprunté lorsque l'Action ne s'exécute pas correctement. Par exemple, lorsqu'un problème imprévu survient, comme une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, des codes d'erreur HTTP, et ainsi de suite. La Variable ERR doit être renseignée avec une explication condensée du problème.
Success	Chemin emprunté si l’action se termine sans erreur et si les appels à l’API ou les retours de données ont été un succès (codes de réponse 2xx).