Asr

Cette page d’aide concerne CXone Studio. Cette information est également disponible pour Desktop Studio.

Permet de capturer une valeur fournie par un contact et de la stocker dans une variable de script. Cette variable peut être utilisée pour acheminer davantage de scripts et à d’autres fins.

Asr est la plus souple des actions ASR Permet aux contacts de répondre aux invites vocales enregistrées en parlant, en appuyant sur les touches de leur téléphone ou en combinant les deux. et peut être utilisée à la place des actions plus spécialisées lorsque davantage de souplesse est nécessaire. Toutefois, cette action requiert que vous fournissiez votre propre liste de phrases ou fichier grammaire, tandis que les actions à des fins spéciales incluent généralement un fichier intégré pour le traitement et la reconnaissance des énonciations vocales de l’appelant.

Les actions ASR n’apparaissent que si l’ASR est activé pour votre organisation. L’ASR est une fonction facultative. Demandez à votre Représentant de compte CXone pour plus d’informations.

Dépendances

Lors de la prononciation des nombres, « negative » (négatif) est codé en dur.
Lors de la prononciation des nombres, le « point » (virgule) est codé en dur.

Types de scripts pris en charge

Téléphone

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Add Caption	Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action.
Sequence	Définissez l’invite que l’action joue. Si l’invite est un fichier audio, saisissez le nom du fichier entre guillemets doubles. Par exemple, "greeting.wav". Si l’invite est une synthèse vocale, cliquez sur le bouton points de suspension et entrez le texte que vous souhaitez que le service TTS Permet aux utilisateurs de saisir des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu. lise. Chaque segment doit être entouré de guillemets doubles et inclure un caractère de référence de chaîne pour identifier le type d’informations dont il s’agit. Par exemple : "%Your account balance is" "silence.wav" "${accountBalance}" Pour plus d’informations sur la mise en forme des invites dans cette propriété, consultez la page Gérer les invites. Vous pouvez cliquer sur Ouvrir l’éditeur dans les propriétés de l’action pour utiliser l’éditeur de séquence afin de créer votre invite.
Phrase	Utilisez cette propriété pour documenter le texte contenu dans l’invite. Cette propriété n’est pas utilisée par le script. Comme certaines invites peuvent être complexes et contenir plusieurs segments, il peut être utile d’inclure le texte écrit sans le formatage requis par le champ Sequence.
High Confidence	Quand le moteur ASR reconnaît une phrase prononcée par un appelant, il renvoie également un pourcentage qui indique le niveau de confiance correspondant dans une correspondance de reconnaissance vocale. Le script compare la reconnaissance du pourcentage à la valeur de cette propriété, et si le pourcentage est égal ou supérieur à la valeur, la branche OnHighConfidence est empruntée. Saisissez un nombre entier entre la valeur MinConfidence et 100. La valeur par défaut est 70.
Min Confidence	Définit le pourcentage de confiance minimale acceptable pour une correspondance de reconnaissance. Si le pourcentage de reconnaissance est compris entre cette valeur et la valeur HighConfidence, la branche OnMedConfidence est empruntée, ce qui permet généralement au contact de confirmer la compréhension d’un énoncé par l’ASR. Si le pourcentage de reconnaissance est inférieur à cette valeur, la branche OnNoConfidence est empruntée. Saisissez un nombre entier entre 1 et la valeur HighConfidence. La valeur par défaut est 50.
Timeout Seconds	Détermine la durée pendant laquelle le SRVI Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d’interagir via des commandes vocales, des entrées de touches ou les deux pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. attend une entrée (vocale ou par pression de touche) avant d’emprunter la branche OnTimeout. Il s’agit du seuil pour la durée de silence complet sur la ligne. La valeur par défaut est 10 (secondes). Pour la changer, saisissez un nombre entier. La temporisation ne se déclenche qu’une fois l’invite totalement terminée. Cependant, le système dispose d’une limite intégrée de deux minutes (120 secondes) qui inclut la durée de l’invite. Si cette limite est atteinte au cours d’une action, toutes les invites actives sont interrompues et la branche OnError est empruntée. Pour cette raison, vous devez connaître la durée de vos invites et définir une valeur pour ce champ qui garantit que l’action est active depuis moins de deux minutes.
Result Var Name	Détermine le nom de la variable qui contient le résultat reconnu de l’entrée parlée ou entrée manuellement du contact. Par exemple, si l’invite a demandé au contact de dire ou de saisir sa date de naissance, le résultat serait stocké dans la variable définie par cette propriété. La valeur par défaut est le nom de l’action + « Résultat » (par exemple, ASRDIGITSResult). Si le contact fournit une et entrée parlée, le moteur ASR ne sera pas en mesure de trouver une correspondance, cette variable ne sera pas renseignée. Notez que si l’action a une branche OnDTMF, vous devez utiliser une action Capture pour extraire une valeur variable de la mémoire tampon (les valeurs DTMF sont automatiquement stockées dans une mémoire tampon).
Confidence Var Name	Détermine le nom de la variable qui contient le pourcentage de confiance renvoyé par le moteur ASR. La valeur par défaut est ASRConf.
Detect DTMF	Vous permet de configurer un script SRVI pour gérer à la fois l’entrée DTMF Tonalités de signalisation générées lorsqu’un utilisateur appuie ou appuie sur une touche du clavier de son téléphone. vocale et saisie manuellement. Si la valeur est True ou Oui, les entrées vocales et DTMF sont acceptées. Si le contact presse un chiffre DTMF, le script arrêtera immédiatement la séquence d’invites en-cours et empruntera la branche OnDTMF. Aucun énoncé parlé ne sera considéré pendant la durée de l’action. Si la valeur est False ou Non, l’entrée DTMF n’est pas reconnue même si le contact appuie sur une touche. Bien que les chiffres DTMF qui ont été pressés durant l’action sont enregistrés dans la mémoire tampon DTMF, l’action empruntera la branche NoConfidence. En mode valeur : Cliquez sur Oui pour activer la détection DTMF. En mode expression : Saisissez Vrai pour activer la détection DTMF.
Clear Digits	Lorsqu'un contact appuie sur une touche de son clavier téléphonique, la tonalité DTMF générée est stockée dans une mémoire tampon. Lorsque Effacer les chiffres est défini sur Oui ou True, cette mémoire tampon est effacée au début de cette action. S’il est défini sur False et que des tonalités DTMF sont reportées sur cette action dans le tampon, les tonalités DTMF sont détectées immédiatement. L’action appelle alors la branche OnDigit ou OnDTMF, même si la pression sur la touche était associée à une action antérieure. Yes/True est la valeur par défaut. En mode valeur :Cliquez sur Non pour l’activer. En mode expression :Saisissez Faux pour l’activer.
Content Type	Spécifie la façon dont le moteur ASR devrait identifier les énoncés fournis par les appelants au cours de cette action. Le moteur ASR compare l’énoncé de l’appelant aux valeurs spécifiées dans le type de contenu. Si une correspondance est détectée, le moteur retournera la correspondance et une valeur en pourcentage qui indique son niveau de confiance dans l’exactitude de la correspondance. Choisissez l’une des options suivantes dans la liste déroulante : Liste de phrases ou Fichier de grammaire. La valeur par défaut est Liste de phrases .
Phrase List	Vous permet de construire une liste de phrases pour l’action. Cliquez sur l’ellipse et saisissez chaque phrase sur une ligne distincte dans la fenêtre Éditeur de chaînes.
Grammar File	Permet d’indiquer le chemin d’accès au fichier de grammaire Fichier codé qui contient un ensemble de phrases qu’un appelant est susceptible de dire en réponse à une invite SRVI. spécifié dans la propriété ContentType. Les fichiers de grammaire doivent être correctement formatés et stockés dans les fichiers de votre plateforme. Vous pouvez créer des fichiers de grammaire à partir d’actions Studio ou d’outils tiers.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
HighConfidence	Chemin emprunté si les niveaux de confiance sont supérieurs à la valeur définie dans le champ de propriété High Confidence.
MedConfidence	Branche prise si le pourcentage de reconnaissance renvoyé par le moteur ASR est compris entre la valeur HighConfidence et la valeur MinConfidence. Cette branche est souvent utilisée pour permettre à un appelant de confirmer l’information fournie à l’aide d’une action ASRYESNO .
NoConfidence	Chemin emprunté si le pourcentage de reconnaissance renvoyé par le moteur ASR est inférieur à la valeur MinConfidence.
Timeout	Chemin emprunté s'il n'y a pas de réponse pour le nombre de secondes spécifié.
Error	Chemin emprunté en cas de problème inattendu (par exemple, mauvaise connectivité, erreurs de syntaxe, etc.). La variable _ERR doit contenir une explication condensée du problème.
DTMF	Chemin emprunté si la propriété DetectDTMF est définie sur TRUE et que des chiffres DTMF sont présents dans la mémoire tampon.

Conseils & Astuces

Vous pouvez transmettre la variable languageLocale de l’action Voiceparams, qui définit la langue que l’action détectera.
Consultez la présentation ASR pour plus d'informations.
Les tonalités DTMF sont stockées dans une mémoire tampon. Si l’action contient une branche OnDTMF ou OnDigits, la valeur DTMF doit être extraite de la mémoire tampon avec une action Capture.
Si vous souhaitez capturer plusieurs pressions DTMF, l’action prend immédiatement la branche OnDTMF lorsque le premier DTMF est pressé (y compris * et #). Dans ce cas, vous devez capturer plusieurs pressions avec une action Capture.
S’il y a des DTMF dans la mémoire tampon et que ClearDigits n’est pas réglé sur True, la branche OnDTMF sera immédiatement empruntée et nécessitera une action Capture.