Enregistrer

Cette page d’aide concerne CXone Studio. Cette information est également disponible pour Desktop Studio.

Enregistre la voix d’un appelant dans un format de fichier WAV à des fins de lecture, principalement pour les applications de messagerie vocale.

L’enregistrement est enregistré dans l’annuaire de votre unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone. Pour supprimer un enregistrement, voir Delete action.

Types de scripts pris en charge

Téléphone

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Add Caption	Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action.
File Name	Saisissez le nom du fichier WAV créé par l’action, y compris l’extension (.wav). Vous pouvez utiliser une variable dans ce champ. Par exemple, pour nommer le fichier avec l’ID du contact, vous devez saisir {contactId}.wav. Si vous voulez enregistrer en écrasant un fichier qui existe déjà, utilisez le bouton ... (ellipse) pour rechercher un fichier WAV existant. Lorsque vous trouvez le fichier souhaité, vérifiez qu’il s’agit d’un fichier WAV. Vous pouvez également utiliser les dossiers ici pour organiser les fichiers créés par l’action.
Record Timeout	Le nombre maximum de secondes pour enregistrer la voix d’un appelant avant que cette action n’arrête l’enregistrement.
Record Beep	Détermine si l’appelant entend un bip avant le début de l’enregistrement. Lorsque cette option est activée, l’appelant entend une tonalité. Lorsque cette option est désactivée, l’appelant n’entend pas de tonalité. En mode valeur : Cliquez sur Désactivé pour la désactiver. Conservez le paramètre Activé pour que l’appelant entende une tonalité. En mode expression : Saisissez faux pour la désactiver. Conservez le paramètre vrai pour que l’appelant entende une tonalité.
Term Digits	Vous permet de spécifier un moyen pour le contact d’indiquer qu’il/elle a terminé de fournir des informations en saisissant chiffre du terminateur. La valeur la plus commune est # (c’est-à-dire, l’appelant appuie sur la touche dièse sur son téléphone). Par défaut, TermDigit est inclus dans les chiffres reçus et stockés dans la variable ASRDIGITSResult. Pour supprimer automatiquement cette valeur, ajoutez un tiret (-) dans ce champ (par exemple, pour utiliser le signe dièse et le supprimer des résultats enregistrés, saisissez #-).
Auto Clear Digits	Détermine si la mémoire tampon des chiffres est effacée avant l’enregistrement de la voix de l’appelant. Si cette option est activée, la mémoire tampon est effacée. Si elle est désactivée, elle n’est pas effacée. Si l’appelant a appuyé sur des touches pendant l’appel qui n’ont pas été capturées dans une autre action, l’enregistrement risque de se terminer immédiatement. En mode valeur : Cliquez sur Désactivé pour la désactiver. Conservez le paramètre Activé pour effacer la mémoire tampon. En mode expression : Saisissez faux pour la désactiver. Conservez le paramètre vrai pour effacer la mémoire tampon.
Max Silence	La valeur de cette propriété est le nombre maximum de secondes à enregistrer pendant que l’appelant ne parle pas. Ne définissez pas cette valeur trop bas car il est naturel d’avoir des décalages entre les mots ou les phrases. Dans le cas d’enregistrements d’un seul mot, une valeur de 1 seconde devrait fonctionner.
Suppress Silence	Détermine si l’enregistrement gère les silences radio pendant une conversation. Le silence radio se produit lorsqu’il y a une pause dans la conversation lorsque personne ne parle. Lorsqu’elle est activée, cette option supprime le silence radio de l’enregistrement afin que seule la parole soit capturée. Lorsqu’elle est désactivée, le silence radio est inclus dans l’enregistrement. L’activation de la suppression des silences permet d’obtenir des enregistrements plus courts, mais ils peuvent sembler décousus à la lecture. En mode valeur : Cliquez sur Activé pour l’activer. Conservez le paramètre Désactivé pour garder le silence radio dans les enregistrements. En mode expression : Saisissez vrai pour l’activer. Conservez le paramètre faux pour garder le silence radio dans les enregistrements.
No Voice Timeout	La valeur de cette propriété est la durée (en secondes) que le script attendra pour détecter toute voix enregistrée. Si la voix d’un appelant n’est pas détectée après le nombre de secondes saisi dans cette propriété, la condition de branche NoVoice sera déclenchée.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
TermDigit	Chemin emprunté lorsque l'un des TermDigits est reçu par l'appelant. L'enregistrement est arrêté.
Timeout	Chemin emprunté une fois le délai écoulé.
MaxSilence	Chemin emprunté s'il n'y a pas de réponse pour le nombre de secondes spécifié.
NoVoice	Chemin emprunté si l'appel est pris mais qu'aucune voix n'est entendue pendant la durée spécifiée.