Voiceparams

Cette page d’aide concerne CXone Studio. Cette information est également disponible pour Desktop Studio.

Définit les paramètres TTS Permet aux utilisateurs de saisir des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu. et ASR Permet aux contacts de répondre aux invites vocales enregistrées en parlant, en appuyant sur les touches de leur téléphone ou en combinant les deux. et doit donc être placé au début d’un script (idéalement, juste après l’action Begin). Vous pouvez utiliser cette action plusieurs fois dans un script si nécessaire. Par exemple, vous pouvez changer une voix masculine en vois féminine à un certain endroit dans votre SRVI Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d’interagir via des commandes vocales, des entrées de touches ou les deux pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux.. Chaque action Voiceparams est prioritaire sur toutes celles qui l’ont précédée.

Les actions ASR n’apparaissent que si l’ASR est activé pour votre organisation. L’ASR est une fonction facultative. Demandez à votre Représentant de compte CXone pour plus d’informations.

Types de scripts pris en charge

Téléphone

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Add Caption	Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action.
TTS Volume	Détermine le volume avec lequel les invites faisant appel au TTS sont lues. La valeur par défaut est 70.
TTS Rate	Détermine la vitesse à laquelle les invites faisant appel au TTS sont lues. Vous pouvez saisir un nombre compris entre -7 et 7 ( -7 étant la vitesse la plus lente disponible et 7 la vitesse la plus rapide possible).
TTS Voice	Détermine le sexe et l’accent de la voix utilisée pour générer des invites faisant appel au TTS. Vous pouvez visualiser les voix disponibles en élargissant la liste déroulante pour cette propriété. Certaines langues prises en charge offrent un choix de plusieurs genres et voix.
ASR Tuning Enabled	Active et désactive le réglage d’ASR. Choisissez l’une de ces valeurs dans la liste déroulante : No Change, True ou False. La valeur par défaut est No Change, mais le réglage ASR est désactivé par défaut.
ASR Universals Enabled	Active et désactive les universels ASR Énoncés courants qu’un contact est susceptible de dire à un SRVI. Ceux-ci sont compilés dans une liste de phrases ou un fichier de grammaire. Les actions ASR Studio peuvent utiliser une liste universelle ou un fichier de grammaire pour créer un événement Onuniversalt.. Choisissez l’une de ces valeurs dans la liste déroulante : No Change, True ou False. La valeur par défaut est No Change, mais les universaux ASR sont désactivés par défaut. Les universaux sont utiles lorsque vous voulez capturer des phrases que l’appelant peut dire à tout moment.
ASR Universal Content Type	Spécifie la façon dont le moteur ASR devrait identifier les énonciations vocales fournies par les appelants. Vous pouvez remplace ce paramètre en identifiant un autre type de contenu dans les propriétés d'une action ASR. Le moteur ASR compare l'énoncé de l’appelant aux valeurs spécifiées dans le type de contenu. Si une correspondance est détectée, le moteur retournera la correspondance et une valeur en pourcentage qui indique son niveau de confiance dans l'exactitude de la correspondance. Choisissez l'une des options suivantes dans la liste déroulante : PhraseList ou GrammarFile. La valeur par défaut est PhraseList.
ASR Universal Phrase List	Vous permet de construire la liste de phrases spécifiées dans le paramètre précédent. Pour construire une liste de phrases, cliquez sur l’ellipse et saisissez chaque phrase sur une ligne distincte.
ASR Universal Grammar File	Permet d’indiquer le chemin d’accès au fichier de grammaire Fichier codé qui contient un ensemble de phrases qu’un appelant est susceptible de dire en réponse à une invite SRVI. spécifié dans la propriété ASRUniversalContentType. Les fichiers de grammaire doivent être correctement formatés et stockés dans les fichiers de votre plateforme (). Vous pouvez créer des fichiers de grammaire à partir d'actions Studio ou d’outils tiers. Pour davantage d’informations, parlez-en avec votre gestionnaire de compte.
ASR Universal Variable Name	Utilisez cette propriété pour désigner une variable qui contiendra la phrase de parole universelle.
ASR Language Locale	Détermine la langue locale pour toutes les actions ASR. Ce paramètre permet d’améliorer la précision de vos SRVI activés pour ASR, puisque le même mot dans une même langue peut parfois avoir des significations différentes (par exemple, « boot » en anglais américain est une botte, tandis qu’en anglais britannique il s’agit d’une partie d’une voiture). Vous pouvez voir les choix disponibles en développant la liste déroulante de cette propriété ou en consultant les langues prises en charge. Les options disponibles varient en fonction de la région géographique où votre locataire est hébergé.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
Erreur	Chemin emprunté lorsque l’action ne s’exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu tel qu’une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, etc. La variable _ERR, avec un seul caractère de soulignement, doit être remplie avec une explication condensée du problème.

Exemple de script

Cet exemple montre comment cette action peut être utilisée dans les scripts. Il ne s’agit pas d’un texte complet. Des scripts supplémentaires peuvent être nécessaires.

Dans cet exemple de script, les appels sont dirigés en fonction du profil d’heures d’ouverture défini avec l’action Hours. Si l’entreprise est ouverte, l’appel est mis en file d’attente et transmis à un agent en fonction des sélections Menu du contact. Si l’entreprise est fermée ou en congés, les actions Play délivrent des messages à l’aide de TTS. L’action Voiceparams au début du script établit le volume, le débit, la voix, etc. du TTS.

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