ASRSQL

Cette page d'aide s'applique à Studio. Ces informations sont aussi disponibles pour Desktop Studio.

Vous permet de créer un fichier de grammaire personnalisé à partir d’une base de données SQL utilisée par votre organisation. Par exemple, vous voudrez peut-être orienter les clients en fonction d'un numéro de pièce prononcé ou du nom de famille d'un employé. Les fichiers de grammaire sont au format GRXML.

Asrsql n’est pas utilisé dans la production de scripts, mais plutôt dans un script à utilisation spéciale qui est exécuté à titre occasionnel ou au besoin. Lorsque le script est exécuté, l'action utilise le DB Connector pour connecter à votre base de données externe et extraire un fichier de valeurs en fonction de la requête que vous fournissez.

Cette action est généralement utilisée en conjonction avec l’action ASRCOMPILE pour créer un fichier de grammaire compilé à partir d’une base de données.

Les actions ASR n’apparaissent que si l’ASR est activé pour votre organisation. L’ASR est une fonction facultative. Demandez à votre représentant de compte pour plus d’informations.

Types de scripts pris en charge

Téléphone

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Ajouter une légende	Entrez une courte phrase qui identifie de façon unique cette action dans le script. La légende apparaît sur le canevas du script sous l’icône de l’action.
Grammar File Name	Le nom du fichier de grammaire (GRXML) que vous souhaitez compiler. Vous devez téléverser ce fichier dans Studio avant de le traiter dans Asrcompile. Le fichier nouvellement compilé portera le même nom, mais avec une extension GRAM. Après traitement, le nouveau fichier sera enregistré avec vos autres fichiers Studio .
Spell Rule Items	Formate l’énoncé détecté à chaque caractère individuel de ce qui a été dit à la place du mot entier. Cela serait utilisé lors du tirage des numéros de compte ou des numéros de référence afin que chaque caractère soit individuel. La mise en forme ajoute un espace entre chacun des caractères. Par exemple, ABC12345 serait A B C 1 2 3 4 5. La valeur par défaut est Oui/True. En mode valeur : Cliquez sur Non pour la désactiver. En mode expression : Saisissez Faux pour la désactiver.
Is Output Formatted	Formate le fichier GRXML pour qu’il soit plus facile à lire. Son format est similaire au format XML. La valeur par défaut est Oui/True. En mode valeur : Cliquez sur Non pour la désactiver. En mode expression : Saisissez Faux pour la désactiver.
SQL Query	Le SQL qui obtiendrait les données pour créer le fichier GRXML. Le premier retour de l'instruction SELECT serait l'énoncé qui serait détecté par le moteur ASR pour trouver une correspondance. Par exemple : SELECT[Name] ,[Address] ,[Phone_Number] FROM [dbo].[User_Table] WHERE[ID]>0 Dans l'exemple ci-dessus, le premier retour dans SELECT est Name, donc la grammaire serait construite pour détecter vraisemblablement le nom d'une personne. S’il existe une correspondance, les enregistrements correspondants Name, Address et Phone Number seront renvoyés avec cet enregistrement.
Timeout Sec	Détermine la durée pendant laquelle l’IVR Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. attend une entrée (vocale ou par pression de touche) avant d’emprunter la branche OnTimeout. Il s’agit du seuil pour la durée de silence complet sur la ligne. La valeur par défaut est 10 (secondes). Pour la changer, saisissez un nombre entier. Important La minuterie ne démarre que lorsque l'invite est complètement terminée. Cependant, le système dispose d’une limite intégrée de deux minutes (120 secondes) qui inclut la durée de l’invite. Si cette limite est atteinte pendant une action, toutes les invites actives sont abandonnées et le script prend la branche OnError. Pour cette raison, vous devez connaître la durée de vos invites et définir une valeur pour ce champ qui garantit que l’action est active depuis moins de deux minutes.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.
NoRecords	Chemin emprunté lorsque la requête soumise à la base de données ne renvoie pas de résultats.
Error	Path taken when there is an unexpected problem (for example, poor connectivity, syntax errors, and so forth). The _ERR variable should be populated with a condensed explanation of the problem.
Timeout	Path taken if there is no response for the number of seconds specified.

Conseils et astuces

Vous pouvez transmettre la variable languageLocale de l’action Voiceparams, qui définit la langue que l’action détectera.