CC CREATE

Crée une carte client numérique pour un contact non numérique Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX).. Il s'agit de l'une des nombreuses actions qui permettent aux systèmes numériques d'accéder aux cartes client numériques dans des scripts non numériques. Les cartes client sont créées automatiquement pour les contacts La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels. numériques, mais pas pour les autres types de supports Un moyen, tel que la voix, les courriels et les clavardages, à travers lequel un contact se connecte au destinataire voulu..

Dépendances

• Cette action nécessiteDigital Experience (DX).

• Cette action doit être placée AVANT les autres actions de fiche client non numériques et avant l'action REQAGENT action.

• Pour créer une fiche client, l'action nécessite un ANI Aussi connu sous le nom d’id de l’appelant. numéro de téléphone listé d’un appel entrant, ou d’un appel vocal entrant. (pour les interactions entrantes) ou un DNIS Le numéro composé lors des appels vocaux entrants ou sortants. (pour les interactions sortantes).
• Les contacts générés n'incluent pas nativement l'ANI ou le DNIS, ils doivent donc être ajoutés via votre script à l'aide des variables {ani} ou {dnis}.
• The following contact variables are published as a message to the digital interaction when a contact is started:
  • Id du contact: {contactId}
  • Nom du Client: {custFirstName} {custLastName}
  • EAN (enregistrement automatique des numéros, ANI en anglais): {ANI}
  • DNIS: {DNIS}
• The following contact variables are published as a message to the digital interaction when a contact or ACW état qui permet à un agent de remplir les exigences de travail après avoir terminé une interaction. is completed:
  • Compétence ({skillId}): {skillName}
  • Nom de l’agent ({agentID}): {firstName} {lastName}
  • Contact Démarrer: {contactStart}
  • Contact Terminer: {contactEnd}
  • Disposition: {disposition}
  • Notes de disposition: {dispositionNotes}

Types de scripts pris en charge

courriel	Clavardage	Téléphone	SMS

Comparaison d’actions similaires

Les actions suivantes vous permettent d'accéder aux cartes client Digital Experience (DX) à partir de types de script non numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). pris en charge :

• Créer CC
• Champs personnalisés CC
• CCPostMessage

Pour effectuer les mêmes tâches dans des scripts numériques, utilisez :

• Obtenir Client
• Créer un Champ personnalisé pour la carte Client
• Obtenir Champ personnalisé
• Mettre à jour le Champ personnalisé

Propriétés de Saisie

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Ajouter une légende	Entrez une courte phrase qui identifie de façon unique cette action dans le script. La légende apparaît sur le canevas du script sous l’icône de l’action.
Prénom du client	Le prénom du client pour lequel vous créez une carte client. Vous pouvez utiliser une variable dans ce champ.
Nom de famille du client	Le nom de famille du client pour lequel vous créez une carte client. Vous pouvez utiliser une variable dans ce champ.

Conditions de la branche de Résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Par défaut	Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.
Error	Path taken when the action fails to execute properly. For example, when there is an unexpected problem such as poor connectivity, syntax errors, and so on. The _ERR variable, with a single underscore character, should be populated with a condensed explanation of the problem.