CC CREATE

Crée un numérique carte client pour un contact non-numérique Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience.. Il s’agit d’une des actions qui permettent aux systèmes numériques d’accéder aux cartes client numériques dans des scripts non numériques. Cartes client sont automatiquement créés pour numérique contacts La personne qui interagit avec un agent, un IVR ou un robot dans votre centre d’appels., mais pas pour d'autres types de médias Un moyen, tel que la voix, les courriels et les clavardages, à travers lequel un contact se connecte au destinataire voulu..

Dépendances

• Cette action nécessiteDigital Experience.

• Cette action doit être placée AVANT les autres actions de carte client non numériques et avant l'action REQAGENT .

• Pour créer une fiche client, l'action nécessite un ANI Également connu sous ID de l’appelant. Numéro de téléphone listé d’un appel entrant, ou d’un appel vocal entrant. (pour les interactions entrantes) ou un DNIS Le numéro composé lors d’appels vocaux entrants ou sortants. (pour les interactions sortantes).
• Les contacts générés n'incluent pas nativement l'ANI ou le DNIS, ils doivent donc être ajoutés via votre script en utilisant les variables {ani} ou {dnis}.
• Les variables de contact suivantes sont publiées sous forme de message à l’interaction numérique lorsqu’un contact est établi :
  • ID du contact : {contactId}
  • Nom du client : {custFirstName} {custLastName}
  • EAN : {ANI}
  • DNIS : {DNIS}
• Les variables de contact suivantes sont publiées sous forme de message à l’interaction numérique lorsqu’un contact ou un traitement après contact (ACW) État qui permet à un agent de remplir les exigences de travail après avoir terminé une interaction. est terminé :
  • Compétence ({skillId}) : {skillName}
  • Nom de l’agent ({agentID}) : {firstName} {lastName}
  • Début du contact : {contactStart}
  • Fin du contact : {contactEnd}
  • Disposition : {disposition}
  • Notes de disposition : {dispositionNotes}

Types de scripts pris en charge

Courriel	Clavardage	Téléphone	SMS

Comparaison d’actions similaires

Les actions suivantes vous permettent d’accéder à Digital Experience cartes client à partir de types de scripts non numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience. pris en charge :

• Créer CC
• Champs personnalisés CC
• CCPostMessage

Pour effectuer les mêmes tâches dans des scripts numériques, utilisez :

• Obtenir client
• réer un champ personnalisé pour la carte client
• Obtenir champ personnalisé
• Mettre à jour le champ personnalisé

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Add Caption	Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action.
Cust First Name	Le prénom du client pour lequel vous créez une carte client. Vous pouvez utiliser une variable dans ce champ.
Cust Last Name	Le nom de famille du client pour lequel vous créez une carte client. Vous pouvez utiliser une variable dans ce champ.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
Error	Chemin emprunté lorsque l’action ne s’exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu tel qu’une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, etc. La variable _ERR, avec un seul caractère de soulignement, doit être remplie avec une explication condensée du problème.