DNC ADD VIA GROUP

Ajoute un numéro de téléphone au groupe DNC, auquel une compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. ACD ou une unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. peut ensuite faire référence. Un groupe peut contenir plusieurs compétences. Lorsque vous appliquez un numéro à un groupe, ce numéro sera appliqué à chaque liste Ne pas appeler affectée à ces compétences. DNC Add Via Group utilise le groupe réalisant la contribution pour les compétences ACD entrantes et manuelles. En savoir plus sur l’assignation du groupe DNC par défaut.

Types de scripts pris en charge

Téléphone

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Ajouter une légende	Entrez une courte phrase qui identifie de façon unique cette action dans le script. La légende apparaît sur le canevas du script sous l’icône de l’action.
Group	Le groupe auquel le numéro de téléphone sera ajouté. La valeur par défaut de cette propriété est le groupe par défaut pour le locataire. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Définition du groupe Numéros de téléphone exclus (DNC) par défaut.
Phone Number	Le numéro de téléphone spécifique que vous souhaitez utiliser.
Agent No	Spécifie l’ID de l’agent qui a initié l’action. L’absence d’entrée dans cette propriété signifie que le système utilisera 0 comme numéro d’agent. Pour définir cette propriété comme étant l’agent du contact actuel, utilisez {global:__AgentID}.
Exporation Date	Date d'expiration pour le groupe. L'expiration n'applique qu'à ce groupe. L'absence d'entrée dans ce champ signifie que le groupe n'expire jamais. Vous pouvez saisir la date actuelle ou une date future.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Par défaut	Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.
Error	Path taken when the action fails to execute properly. For example, when there is an unexpected problem such as poor connectivity, syntax errors, and so on. The _ERR variable, with a single underscore character, should be populated with a condensed explanation of the problem.

Exemple de script

Dans cet exemple de script, l'action Dnclookup vérifie si un numéro figure sur une liste de numéros à ne pas appeler. Si le nombre n'est pas dans une liste, alors une action MENU offre deux options. Le contact peut appuyer sur 1 pour demander un agent, ou 2 pour être ajouté au groupe Ne pas appeler. Lorsqu'un numéro de téléphone est ajouté à un groupe, il est également ajouté à toutes les listes de non-appel attribuées aux ACD compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. qui sont attribuées au groupe.

Téléchargez ce script.