Cette page d'aide concerne Studio. Il existe des pages d'aide pour les actions dans Desktop Studio. Cependant, le filtre d'actions n'est disponible que pour Studio.
Studio dispose de centaines d'actions
Performs a process within a Studio script, such as collecting customer data or playing music. disponibles pour une utilisation dans les scripts. Trouver celui que vous voulez peut être un défi. Utilisez le filtre sur le côté droit de cette page pour rechercher des actions par type de média ou par tâche qu'elles exécutent. Cochez une case pour voir les actions dans cette catégorie.
Vous pouvez en apprendre davantage sur les actions Studio, notamment ce qu'elles sont et comment les utiliser dans Studio les pages d'aide Principes de base des actions et Utiliser des actions dans les scripts.
Vous pouvez aider à améliorer ce filtre. Nous voulons savoir si des actions manquent dans une catégorie ou sont mal classées. Faites-nous également savoir si vous avez des idées pour d’autres tâches que vous aimeriez voir dans le filtre. Envoyez un e-mail à CXoneDocRequest@nice.com avec vos suggestions.
ADDBCCADDR: Ajoute un destinataire en copie carbone invisible (CCI) à la variable structurée créée avec une
ADDBODY: Ajoute du texte de corps ou du code HTML à la variable structurée créée avec une
ADDCCADDR: Ajoute un destinataire en copie carbone (CC) à la variable structurée créée avec une
ADDFROMADDR: Ajoute une adresse d'expéditeur à la variable structurée créée avec une
ADDTOADDR: Ajoute un destinataire à la variable structurée créée avec une
Agent Assist: Connecte une application d'assistance d'agent à CXone Mpower. Fonctionne avec Agent Assist Hub. En savoir plus.
Agent List: Renvoie tous les agents affectés à l'unité commerciale High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone Mpower system., sauf s'ils se trouvent dans un tableau contenant les informations de profil de chaque agent. En savoir plus.
Agent State: Vérifie le statut d'un agent spécifique. En savoir plus.
Analytics: Déclenche l'analyse des sentiments dans le texte de l'email, évaluant le contenu pour déterminer les tons positifs, négatifs, neutres ou mixtes. En savoir plus.
Annotation: Permet d’ajouter des commentaires ou autres formes de texte qui seront visibles sur le canevas du script. En savoir plus.
Askcaller: Demande des informations à un contact de chat. En savoir plus.
Askcaller Digital: Demande des informations à un contact à l'aide d'une application de messagerie directe ou privée numérique Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience. prise en charge. En savoir plus.
ASKCALLER: Demande des informations à un contact CXone Mpower de type SMS natif.
ASR: Permet de capturer une valeur fournie par un contact et de la stocker dans une variable de script. En savoir plus.
ASRALPHANUM: Vous permet de capturer une chaine de caractères alphanumériques fournie par un contact et de la stocker dans une variable de script. En savoir plus.
ASRCOMPILE: Vous permet de compiler des fichiers de grammaire personnalisés à utiliser dans les scripts RSA Automatic Speech Recognition. Allows contacts to respond to prompts by speaking, pressing phone keys, or both.-activéRVI Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both.. En savoir plus.
ASRCURRENCY: Vous permet de capturer une valeur monétaire fournie par un contact et de la stocker dans une variable de script. En savoir plus.
ASRDATE: Vous permet de capturer une date fournie par un contact et de la stocker dans une variable de script. En savoir plus.
ASRDIGITS: Vous permet de capturer une entrée vocales en tant que chaîne de chiffres et de l'utiliser pour renseigner une variable de script. En savoir plus.
ASRMENU: Ajoute un menu de choix parmi lesquels l'utilisateur peut sélectionner tout en lisant également un message. En savoir plus.
ASRNUMBER: Vous permet de capturer une entrée numérique vocale en tant que nombre entier et de l'utiliser pour renseigner une variable de script. En savoir plus.
ASRSQL: Vous permet de créer un fichier de grammaire personnalisé à partir d'une base de données SQL utilisée par votre organisation. En savoir plus.
ASRTIME: Vous permet de capturer une heure fournie par un contact et de la stocker dans une variable de script. En savoir plus.
ASRYESNO: Vous permet de capturer une réponse oui ou non fournie par un contact et de la stocker dans une variable de script. En savoir plus.
ASSIGN: Affecte une valeur unique à une variable définie par l'utilisateur En savoir plus.
ATTACH: Ajoute une pièce jointe à la variable structurée créée avec une
BEGIN: Le point de départ d'un script. Chaque script et sous-script Studio doivent comporter une action Begin. En savoir plus.
BLEEPLOG: Enregistre du bruit blanc par-dessus une portion d'un appel téléphonique enregistréEn savoir plus.
BLINDXFER: Transfère un appel existant vers un autre numéro de téléphone.En savoir plus.
CALLBACK: Déconnecte automatiquement l'appel en cours et réserve la place du contact The person interacting with an agent, IVR, or bot in your contact center. dans la file d'attente
CAPTURE: Recueille des informations depuis un contact via DTMF Signaling tones that are generated when a contact presses a key on the telephone keypad.. En savoir plus.
CASE: Permet de configurer plusieurs branches personnalisées en fonction de la valeur de la propriété Variable de l’action. En savoir plus.
CC CREATE: Crée un customer card pour un contact nondigital Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience.. En savoir plus.
CC Custom FIELDS: Remplit les champs personnalisés dans un customer card avec des valeurs collectées via un SVI Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both., une intégration CRM Third-party systems that manage such things as contacts, sales information, support details, and case histories. ou un script similaire
CC POST MESSAGE: Fournit la possibilité de publier du contenu sur un digital customer card sous forme de message direct. En savoir plus.
CCVALID: Vérifie qu'une carte de crédit a des chiffres valides et une date d'expiration valide. En savoir plus.
ChatBLINDXFER: Transfère les discussions vers n'importe quelle unité commerciale High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone Mpower system. ou cluster de serveurs à l'aide d'une URL de point de contact The entry point that an inbound contact uses to initiate an interaction, such as a phone number or email address. (POC) de discussion comme destination. En savoir plus.
CHECKCALLSUPP: Vérifie le tableau de recherche suppression d'appel Temporarily skips a contact when using the outbound dialer. pour voir si le numéro de téléphone s'y trouve. En savoir plus.
CHECKOPEN: Achemine le contact vers une branche de script différente selon que votre organisation est ouverte ou fermée.En savoir plus.
ClearList: Vide toutes les valeurs d'une étendue donnée précédemment stockées à l'aide de
cloud TRANSCRIBE: Convertit la parole en texte pour l'utiliser dans des applications en libre-service. Fonctionne avec Transcription Hub. En savoir plus.
CLOUD TTS: Ajoute des fonctionnalités de synthèse vocale (TTS) tierces au script, telles que Google TTS. Fonctionne avec Cloud TTS Hub. En savoir plus.
COMMITMENT: Horaires un rappel Holds a customer's place in queue and automatically calls the customer when they move to the front of the queue. à partir d'un répondeur vocal interactif (RVI Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both.) ou un site Web. En savoir plus.
CONCATWAV: Prend deux fichiers WAV ou plus et les concatène ou les fusionne en un seul fichier. En savoir plus.
cloud TRANSCRIBE: Convertit la parole en texte pour l'utiliser dans des applications en libre-service. Fonctionne avec Transcription Hub. En savoir plus.
CONFIGURE TRANSCRIPT SUBSCRIPTION: Vous permet d'utiliser un abonnement à un service de transcription dans votre script. Fonctionne avec Transcription Hub et Subscriptions Hub. En savoir plus.
CONNECT AUTH: Permet d’utiliser les informations d’authentification configurées dans une connexion dans Integration Hub. En savoir plus.
CONNECT REQUEST: Exécute une demande Integration Hub. En savoir plus.
CONTACT TAKEOVER: Permet à un contact de prendre la priorité Skill-based designation of the importance of contacts that determines delivery order. ou de se placer dans la file d'attente du contact d'origine qui est dans un état de rappel Holds a customer's place in queue and automatically calls the customer when they move to the front of the queue. et libère ce contact.En savoir plus.
CONTINUOUS TRANSCRIPTION: Vous permet d'utiliser CXone MpowerContinuous Stream Transcription dans vos scripts Studio. Fonctionne avec Transcription Hub. En savoir plus.
COPY: Copie un fichier sous un autre nom au sein de l'unité commerciale High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone Mpower system.. En savoir plus.
COUNT AGENTS: Vérifie le nombre total d'agents dans un état The availability status of an agent. particulier pour une ACD compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. particulière. En savoir plus.
CREATE CUSTOM FIELD CUSTOMER CARD: Crée un champ personnalisé dans la customer card. En savoir plus.
EMAIL: Génère un nouvel email. En savoir plus.
CREATE PROSPECTs v2: Ajoute des contacts potentiels à une Personal Connection campagne. En savoir plus.
CREATE SOURCE: Crée une source de contacts potentiels (liste) via Proactive XS plutôt que via CXone Mpower. En savoir plus.
CREATE SOURCE MAP: Crée une légende ou une carte utilisée pour interpréter les structures de données entre le CXone Mpower système et votre GRC Third-party systems that manage such things as contacts, sales information, support details, and case histories.. En savoir plus.
CREATE USER FIELD: Crée une définition de données personnalisée via Proactive XS pour CXone Mpower. En savoir plus.
CUSTOM EVENT: Crée un événement personnalisé via lequel vous pouvez fournir des données uniques sous forme de chaîne à un agent spécifique. En savoir plus.
DELETE: Supprime un fichier de votre unité commerciale High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone Mpower system.. En savoir plus.
DISCARD: Termine immédiatement le script et supprime un e-mail du système. En savoir plus.
DNC ADD VIA GROUP: Ajoute un numéro de téléphone au groupe DNC, qu’une compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. ACD ou une unité d’exploitation High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone Mpower system. peut alors référencer. En savoir plus.
DNC ADD VIA SKILL: Ajoute un numéro de téléphone au groupe DNC via la compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. ACD qui est associée et qui contribue au groupe. En savoir plus.
DNCLOOKUP: Vérifie un numéro de téléphone spécifié pour voir s'il est inclus dans une liste de numéros à ne pas appeler, puis suit la branche appropriée selon que le numéro est trouvé ou non. En savoir plus.
DO NOT RECORD: Empêche CXone Mpower ou Engage QM Integrated d'enregistrer un appel. En savoir plus.
DTMF: Joue les tonalités générées lorsque vous appuyez sur les touches numériques d'un téléphone. Ces tonalités sont connues sous le nom de DTMF Signaling tones that are generated when a contact presses a key on the telephone keypad..En savoir plus.
EMAIL: Génère un nouvel email. En savoir plus.
EMAIL DIGITAL: Génère un e-mail à envoyer par le biais d’un canal Various voice and digital communication mediums that facilitate customer interactions in a contact center. e-mail numérique Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience.. En savoir plus.
END: Met fin à un script. En savoir plus.
END A CONTACT: Termine l'ID de contact actif dans le system. En savoir plus.
END TEXT: Pour les canaux numériques Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience. avec ACD, cette action met fin à un flux de travail SMS qui n'inclut pas d'
END WI: Termine un élément de travail Customizable method of delivering contacts to an agent via Studio scripts. avec un code de cause à utiliser à des fins de reporting. En savoir plus.
ENHANCED WORKFLOW EXECUTE: Vous permet d'intégrer un CRM Third-party systems that manage such things as contacts, sales information, support details, and case histories. avec un CXone Mpower Agent application sans avoir à configurer une charge utile SNIPPET. En savoir plus.
ESTIMATED WAIT TIME: Effectue des estimations éclairées du temps d'attente en fonction des données historiques d'une file d'attente de centre de contact. En savoir plus.
EXIT: Conclut une session de discussion instantanée et déconnecte le contact de discussion. En savoir plus.
FIELD: Extrait des parties d'une chaîne en fonction d'un caractère séparateur appelé délimiteur
FILEEXIST: Vérifie l'existence d'un fichier dans votre unité commerciale High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone Mpower system. dans le CXone Mpower system. En savoir plus.
FILEINFO: Récupère des informations sur un fichier du répertoire et les enregistre sous forme de variable. En savoir plus.
FILESIZE: Détermine la taille d'un fichier en octets. En savoir plus.
FOR: Une instruction en boucle dans une action. FOR vous permet de spécifier l'incrément et le nombre de fois que la boucle se produit. En savoir plus.
FORMAT: Applique une logique de mise en forme spéciale à une chaîne ou un nombre En savoir plus.
FOWARD: Redirige un message e-mail vers un autre destinataire En savoir plus.
FORWARD EMAIL DIGITAL: Transfère un message par le biais de tout canal Various voice and digital communication mediums that facilitate customer interactions in a contact center. e-mail numérique Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience.. En savoir plus.
GETNEXTEVENT: Une
GET BOT TRANSCRIPT: Renvoie la transcription de la conversation entre un agent virtuel et un contact. The meaning or purpose behind what a contact says/types; what the contact wants to communicate or accomplish. de la conversation.
GET CUSTOMER DIGITAL: Renvoie une liste des données client issues de la customer card dans le CRM Third-party systems that manage such things as contacts, sales information, support details, and case histories.. En savoir plus.
GET CUSTOM FIELDS: Récupère les valeurs des champs personnalisés pour le contact numérique Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience. spécifié. En savoir plus.
GETEMAIL: Récupère le contenu de l'e-mail entrant depuis le serveur de fichiers et le stocke sous forme de variable structurée. En savoir plus.
GETMESSAGEs: Récupère un message numérique Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience. entrant et le stocke en tant que variable structurée. En savoir plus.
GETLIST: Récupère les valeurs qui ont été précédemment stockées à l'aide de l'action
GETPAGE: Récupère une page web complète et l'enregistre dans une variable En savoir plus.
GETPROSPECT: Récupère un contact potentiel à partir de la plateforme via Proactive XS. En savoir plus.
GETQUEUE: Retourne des valeurs de variables qui vous informent du statut de la file sélectionnée. En savoir plus.
GET RICH MESSAGE: Transmet un message JSON enrichi à l'action numérique
GETSKILLINFO: Récupère des informations sur les compétences Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. Personal Connection de l’unité d’exploitation High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone Mpower system.. En savoir plus.
GET SOURCE MAP: Acquiert la légende existante pour une source donnée. En savoir plus.
GET SOURCES: Récupère un objet de données dynamiques contenant toutes les listes pour l’unité d’exploitation High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone Mpower system.. En savoir plus.
GET TAGS: Vous permet de récupérer toutes les étiquettes A snippet of code placed in the HTML code for a website and used by tag manager apps. Different from HTML code tags or tags in social media contexts. utilisées dans le contact ou les messages du contact. En savoir plus.
GET USER FIELDS: Récupère un fichier de données dynamiques qui contient les définitions de données personnalisées existantes pour votre unité d’exploitation High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone Mpower system.. En savoir plus.
GET VALUE: Récupère une valeur précédemment stockée à l'aide de l'action
GET VOICEBIO RESULT: Reçoit la réponse du fournisseur biométrique vocal. Fonctionne avec Voice Biometrics Hub. En savoir plus.
GET VOICEBIOPRINT STATUS: Vérifie le fournisseur de biométrie vocale pour voir si le contact The person interacting with an agent, IVR, or bot in your contact center. est déjà inscrit. Fonctionne avec Voice Biometrics Hub. En savoir plus.
GRYPHON DNC: Fournit une vérification de conformité à la règle « Ne pas appeler » (DNC) pour les appels sortants. En savoir plus.
GRYPHON DNC2: Fournit une vérification de conformité à la fonction Ne pas appeler (DNC) pour les appels sortants. En savoir plus.
GRYPHON DNC 3: Fournit une vérification de conformité à la règle « Ne pas appeler » (DNC) pour les appels sortants.
HANGUP: Met fin à un appel vocal actif dans un script téléphonique. En savoir plus.
Hold CONTACT: Une
HOURS: Définit le profil des heures d'ouverture de votre organisation afin que vous puissiez configurer différentes branches dans le script selon que votre organisation est ouverte, fermée, en vacances, etc. En savoir plus.
HTMLTABLE: Analyse et extrait les données de la variable créée par l'Getpage
IF: Évalue une
INDICATE: Vous permet d'ajouter des fonctionnalités personnalisées à the agent application. En savoir plus.
INFO: Récupère et affiche le nombre de ports Where information transfers, over a network, between a computer and a server. que vous utilisez dans vos unités commerciales High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone Mpower system. en temps réel. En savoir plus.
INSFIELD: Insère un nouveau champ dans un tableau de listes de chaînes délimitées, séparé par un symbole de barre verticale (|). En savoir plus.
INTERRUPT: Interrompt un contact pour détecter un télécopieur distant, permet à un interlocuteur d'envoyer une télécopie ou pour détecter les tonalités DTMF Signaling tones that are generated when a contact presses a key on the telephone keypad. composées par un appelant. En savoir plus.
INTERRUPT V2: Interrompt un contact afin de détecter les tonalités DTMF Signaling tones that are generated when a contact presses a key on the telephone keypad. composées par un appelant. En savoir plus.
IVRLOG: Enregistre et ajoute une nouvelle entrée de chemin de presse dans le rapport de chemin de presse IVR prédéfini Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both.
JOIN: Connecte un contact à une conférence téléphonique. En savoir plus.
JOINAGENTSESSION: Une
LAYDOWN: Détermine si un répondeur ou une personne en direct a répondu à un appel. En savoir plus.
LEAVE: Met fin à la conférence téléphonique de participation à laquelle vous avez participé à l'aide de l'action
LINK: Connecte deux appelants indépendants lors d'un appel entrant ou sortant et relie leurs chemins vocaux ensemble. En savoir plus.
LIST: Récupère une liste de répertoires à partir du serveur de fichiers En savoir plus.
LOCATE: Recherche une chaîne pour un caractère ou un bloc de texte. En savoir plus.
LOGCALL: Lance l'enregistrement des appels. En savoir plus.
LOGEMAIL: Lance l'enregistrement des e-mails. En savoir plus.
LOG RECORDING PRO: Démarre ou arrête les enregistrements via CXone Mpower Recording. En savoir plus.
LOOKUP TABLE: Charge une ligne de données personnalisée à partir d'une table définie par une feuille de calcul Excel, puis stocke les valeurs dans un objet de données dynamique. En savoir plus.
LOOKUP TABLE VARS: Charge une ligne de données personnalisée à partir d'une table définie par une feuille de calcul dans un classeur Excel, puis stocke les valeurs en tant que variables de script individuelles. En savoir plus.
LOOP: Répète l'action ou les actions connectées à la branche Repeat le nombre de fois spécifié. En savoir plus.
MCR META DATA: Permet à un script de transmettre des métadonnées dans les champs de Recording
MENU: Lit un message et ajoute un menu parmi lesquels le contact peut faire un choix. En savoir plus.
MESSAGES: Délivre un message à un ou plusieurs agents dans the agent application. En savoir plus.
MONITOR: Permet à un superviseur d'écouter un appel déjà en cours. En savoir plus.
MUSIC: Lit un fichier musical pour le contact. En savoir plus.
NEWFOLDER: Crée un nouveau sous-dossier dans votre CXone Mpower unité commerciale High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone Mpower system.. En savoir plus.
NOTE: Permet de placer une note sur le canevas du script. En savoir plus.
ONABANDON: Une action d'événement qui se déclenche lorsque le numéroteur Personal Connection passe un appel, l'appel est répondu, mais aucun agent n'est disponible. En savoir plus.
ONANSWER: Une action d'événement qui exécute des tâches spécifiques lorsqu'un contact reçoit une réponse d'un agent en direct ou d'un appelé, par exemple, lorsque l'appelé décroche le téléphone, vous pouvez enregistrer le contact. En savoir plus.
ONASSIGNMENT: Une action d'événement qui crée une nouvelle branche dans le script lorsqu'un contact est remis à un agent en direct. Il en va de même lorsqu’un contact est transféré d’un agent humain à un autre. En savoir plus.
ONCHECKIN: Un événement XS proactif qui s'exécute uniquement lorsqu'un enregistrement de numéroteur Personal Connection (PC) sur une liste d'appels est finalisé et est « réenregistré » dans le CRM Third-party systems that manage such things as contacts, sales information, support details, and case histories.. En savoir plus.
ONDATA: Reçoit les données directement à partir d'un formulaire personnalisé soumis et créé avec l'action RUNAPP
ONDISPOSITION: Met à jour unGRC Third-party systems that manage such things as contacts, sales information, support details, and case histories. système avec le résultat de disposition Result assigned by the agent or system at the end of a voice (disposition) or digital (status) interaction. du contact, en supprimant le contact potentiel de la Personal Connection plate-forme basée sur un code de disposition. En savoir plus.
ONHOLD: Une action d'événement qui exécute des tâches spécifiques pendant qu'un appel est en attente, comme la lecture de musique ou d'un message vocal. En savoir plus.
ONMACHINE: Une action d'événement qui se déclenche lorsqu'un appel sortant passé par le numéroteur automatique se connecte à un répondeur. Il vous permet de créer une branche pour les actions entreprises lorsque cela se produit.Nécessite Personal Connection. En savoir plus.
ONPAGEOPEN: Fait passer un agent à travers une série d'écrans ou de fenêtres contextuelles en fonction de la manière dont un contact répond à des questions spécifiques. En savoir plus.
ONPARK: Une action d'événement qui se déclenche lorsqu'un agent gare un e-mail et exécute les actions qui le suivent dans le script. En savoir plus.
ONPREVIEW: Une action d’événement qui crée une branche dans votre script lorsqu’un aperçu se produit pour un contact. En savoir plus.
ONRELEASE: Traite la fin d'un appel, en particulier pour l'envoi par e-mail d’un message vocal ou l'envoi des données d'appel à une base de données ou à un site web. En savoir plus.
ONRESKILL: Appelé à chaque fois qu'un agent transfère un contact vers une file d'attente de compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. ACD. En savoir plus.
ONSIGNAL: Reçoit des communications d'autres scripts. En savoir plus.
ONTRANSFER: S'active lorsqu’un contact The person interacting with an agent, IVR, or bot in your contact center. passe à l’état Transféré. Cela peut être n'importe quel type de transfert, y compris vers un numéro extérieur ou une autre ACDcompétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge.. En savoir plus.
ONUNASSIGNMENT: Démarre une nouvelle branche lorsqu'un contact n'est plus affecté à un agent en direct mais que l'interaction n'est pas encore terminée. En savoir plus.
ONUNIVERSAL: Une action ASR Automatic Speech Recognition. Allows contacts to respond to prompts by speaking, pressing phone keys, or both. qui utilise des listes définies de phrases ou un fichier de grammaire et une reconnaissance vocale pour permettre la ramification dans un script en fonction de ce que dit l'appelant. En savoir plus.
PAGE: Fait apparaître une page dans le agent application pour assister un agent dans son interaction. En savoir plus.
PAGECLOSE: Ferme la page qui s'affiche pour un agent comme décrit dans l'PAGE
PARSE: Permet d’analyser un certain nombre de caractères à partir d'une chaîne donnée. En savoir plus.
PERMITCALL: Compose un numéro de téléphone même si ce numéro est inclus dans une liste de suppression d'appel Temporarily skips a contact when using the outbound dialer.. En savoir plus.
PING: Effectue une commande ping pour vérifier la connectivité au niveau IP. En savoir plus.
PLACECALL: Composer un nouvel appel téléphonique sortant. En savoir plus.
PLAY: Permet de lire un ou plusieurs fichiers audio dans le cadre de l'interaction. En savoir plus.
PLAYLOG: Lit un fichier musical que seul le contact peut entendre. Vous pouvez choisir un point de départ et une durée de lecture. En savoir plus.
PLAYMESSAGEWITHAMD: Permet une lecture plus intelligente des messages pendant les interactions sans agent Contacts made without a live agent for tasks such as one-way delivery of information or messages.Personal Connection. En savoir plus.
POINTS OF CONTACT LIST: Une The entry point that an inbound contact uses to initiate an interaction, such as a phone number or email address. (POC) de l'unité commerciale actuelle. Il peut également récupérer les propriétés d'un POC donné. En savoir plus.
POPURL: Ouvre l'URL d'une page Web. Vous pouvez configurer l'emplacement et le style du panneau qui affiche la page Web. En savoir plus.
POST A NOTE TO CUSTOMER CARD: Ajoute une note à customer card. En savoir plus.
PULLAGENT: Extrait un agent d'une compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. ACD spécifiée pour prendre un appel entrant. En savoir plus.
PULL OutBound AGENT: Extrait un agent d'une ACDcompétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. Personal Connection sortante spécifiée pour prendre un appel entrant. En savoir plus.
PUSHURL: Ouvre une page Web sur l'ordinateur d'un contact de chat.
PUTVALUE: Stocke et récupère des données dans une table de base de données CXone Mpower pour les rendre accessibles à d'autres scripts et contacts. En savoir plus.
QUEMSG: Vous permet d'envoyer un message aux contacts de discussion pour leur faire connaître leur position dans la file d'attente de discussion.
QUERYCALLBACK: Vérifie les contacts de rappel en file d'attente en double qui ont le même numéro de téléphone et la même combinaison de Holds a customer's place in queue and automatically calls the customer when they move to the front of the queue.compétencesACD.
QUEUECALLBACK: Permet aux contacts d'accéder directement à la file d'attente IVR Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both.. Cette action est une variante de l'action CALLBACK
QUEUEVM: Met en file d'attente un fichier audio enregistré vers une ACD compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. ou un agent spécifique afin que les agents puissent gérer les messages enregistrés tout en gérant efficacement les autres contacts. En savoir plus.
QUEUEWI: Génère de nouveaux contacts d'élément de travail Customizable method of delivering contacts to an agent via Studio scripts. à partir d'un système externe, généralement pour les acheminer vers un agent. En savoir plus.
READFILE: Permet de lire les données d'un fichier dans une variable locale. En savoir plus.
RECORDAGENTONLY: Enregistre uniquement le côté agent d'une interaction téléphonique sous forme de fichier MP3. En savoir plus.
RECORD: Enregistre la voix d’un appelant dans un format de fichier WAV à des fins de lecture, principalement pour les applications de messagerie vocale. En savoir plus.
REMFIELD: Permet de supprimer un élément de champ d'un tableau de chaînes délimitées, séparées par le symbole trait vertical (|). En savoir plus.
REMFOLDER: Supprime un dossier de votre CXone Mpower unité commerciale High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone Mpower system..En savoir plus.
REMOVE PROSPECTS: Supprime les contacts potentiels d’une compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. ACD Personal Connection. En savoir plus.
REMVALUE: Supprime une valeur de liste spécifique qui a été précédemment stockée à l'aide de l'action
RENAME: Permet de modifier le nom d'un fichier existant. En savoir plus.
REPLY: Permet d’envoyer automatiquement un message de réponse à l'expéditeur d’e-mail. En savoir plus.
REQAGENT: Demande à un agent doté d'une ACD compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. spécifique de gérer un contact actif. En savoir plus.
REQAGENT DIGITAL: Demande à un agent possédant une compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. numérique spécifique de gérer un contact actif. En savoir plus.
RESKILL: Permet à un contact d'être affecté à une autre compétence par le biais du script lui-même, sans intervention de l'agent. En savoir plus.
RETURN: Termine le sous-script déclenché par Runsub dans un autre script. En savoir plus.
RUNAPP: Lance des fonctionnalités personnalisées à partir du script, en lançant spécifiquement un formulaire, une page Web ou une application. En savoir plus.
RUNSCRIPT: Continue l'exécution du script vers un nouveau script comme s'il s'agissait d'une extension du script d'appel. En savoir plus.
RUNSUB: Appelle un abonnement, qui s'exécute puis utilise l'action
SAVE VARIABLE: Transfère les variables définies par le client de leurs scripts d'appel vers leurs scripts d'
SCHEDULE CALLBACK: Une
SCRIPTCOUNT: Renvoie le nombre total de scripts actuellement en cours d'exécution dans un CXone Mpower system. En savoir plus.
SENDEMAIL: Prend toutes les parties de la variable structurée, puis construit et envoie l'e-mail. En savoir plus.
SENDFILE: Transfère des fichiers via Internet vers un serveur à distance via les protocoles FTP ou SFTP. En savoir plus.
SEND UNIVERSAL TEXT: Pour les canaux numériques Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience. avec ACD, cette action peut être utilisée pour inclure un message dans une interaction SMS.En savoir plus.
SENDSIPINFO: Envoie des messages personnalisés entre les scripts ou à d'autres systèmes SIP Protocol used for signaling and controlling multimedia communication sessions such as voice and video calls. conformes. En savoir plus.
SETAGENT: Modifie par programme le courant d'un Etat The availability status of an agent. d'agent. En savoir plus.
SET AGENT STATE: Définit l'état de l'agent propriétaire de la session spécifiée par la propriété SessionId. En savoir plus.
SETDISPOSITION: Spécifie la disposition Result assigned by the agent or system at the end of a voice (disposition) or digital (status) interaction. des Personal Connection appels téléphoniques sortants.En savoir plus.
SETLABEL: Modifie les libellés affichés dans l'interface téléphonique et de discussion instantanée de MAX.En savoir plus.
SETSECURITYUSER: Fournit un accès sécurisé au CXone Mpower platform pour les
SET TRANSCRIPT CODE: Associe un code de transport à un script d'élément de travail pour permettre aux transcriptions SMS d'être rapportables dans le téléchargement de données. En savoir plus.
SIGNAL: Communique avec un autre script en déclenchant l'événement
SIPGETHEADER: Permet aux scripts et à l' Protocol used for signaling and controlling multimedia communication sessions such as voice and video calls. distants via les en-têtes SIP. En savoir plus.
Protocol used for signaling and controlling multimedia communication sessions such as voice and video calls. distants via les en-têtes SIP. En savoir plus.
SIPXFERPUTHD: Permet des ajouts à l’en-tête SIP d’un appel avant un transfert ou un transfert en aveugle. À utiliser avec l'action BLINDXFER
SKILLs LIST: Une
SENDSMSPAYLOAD: Pour les canaux numériques avec ACD, cette action gère le cadre dans lequel une interaction SMS est gérée. En savoir plus.
SNIPPET: Permet d'ajouter du code personnalisé à votre script. En savoir plus.
SORT: Réorganise les éléments d'un tableau séparés par des barres verticales (|) par défaut, par ordre, alphabétique, numérique, croissant ou décroissant. En savoir plus.
SPAWN: Déclenche un signal d’alarme unique pour un script différent. En savoir plus.
SQLCLOSE: Ferme un ensemble de données multi-lignes actif initié avec
SQLCURSOR: Soumet une instruction SQL (Structured Query Language) à un serveur de base de données et renvoie un résultat sur plusieurs lignes. En savoir plus.
SQLEXEC: Soumet une instruction SQL (Structured Query Language) à un serveur de base de données dans le but de mettre à jour ou d'insérer un enregistrement. En savoir plus.
SQLQUERY: Exécute une instruction SQL sur une source de connecteur de base de données et renvoie un objet de données dynamique. En savoir plus.
SQLSELECT: Soumet une instruction SQL (Structured Query Language) à un serveur de base de données et renvoie un seul résultat. En savoir plus.
SQLTABLE: Soumet une instruction SQL (Structured Query Language) à un serveur de base de données et renvoie un résultat sur plusieurs lignes. En savoir plus.
STARTSCRNRECORDING: Lance l'enregistrement de l'écran du bureau d'un agent. En savoir plus.
Stop: Arrête un script lorsqu'il n'est plus nécessaire, par exemple après le traitement d'un événement. Il ne met pas fin à un contact. En savoir plus.
STOPLOG: Arrête la connexion d'un appel ou d'un chat avant qu'une conversation soit terminée.En savoir plus.
STOPSCRNRECORD: Arrête l'enregistrement de l'écran du bureau d'un agent. En savoir plus.
STOREMSG: Réactive le stockage des transcriptions de sessions de chat.
SUPPRESSCALL: Informe le script appelant que l'appel sortant ne doit pas être effectué et dispositions Result assigned by the agent or system at the end of a voice (disposition) or digital (status) interaction. l'appel en conséquence. En savoir plus.
TERMINATE AGENT SESSION: Une
TEXTBOT EXCHANGE: Intègre un agent virtuel A software application that handles customer interactions in place of a live human agent. de libre-service avec des scripts de chat. Fonctionne avec Virtual Agent Hub. En savoir plus.
TEXTMSG: Envoie un message en texte clair à un contact de chat, à l'agent humain ou aux deux.En savoir plus.
TEXTMSG DIGITAL: Envoie un message texte au contact.En savoir plus.
TIMEZONE: Définit le fuseau horaire qui est utilisé dans le script. En savoir plus.
TRANSFER: Dirige un appel existant vers un autre numéro de téléphone en dehors du système CXone Mpower.En savoir plus.
TYPING INDICATOR: Affiche une indication visuelle que l'agent est en train de taper, comme des points de rebond, au contact The person interacting with an agent, IVR, or bot in your contact center..En savoir plus.
UNLINK: Déconnecte les parties qui sont dans une conversation à deux parties.En savoir plus.
UNLINKAGENT: Déconnecte le poste de l’agent du contact dans CXone Mpower mais maintient la connexion de l’appel à la branche d’agent The portion of an interaction that takes place between CXone Mpower and the agent..En savoir plus.
UPDATECONTACT: Met à jour les plages de priorité et de compétence d'un contact
UPDATE CONTACT DIGITAL: Met à jour les plages de priorité et de compétence d'un contact
UPDATE CUSTOM FIELD: Met à jour la valeur d’un champ personnalisé dans un contact ou une customer card digitale Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience..En savoir plus.
UPDATE DIGITAL CONTACT STATUS: Met à jour le statut d’un contact numérique. En savoir plus.
UPDATESKILL: Synchronise les données de compétences Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. ACD avec les domaines de compétences dans CXone Mpower, et pour démarrer et arrêter les compétences. En savoir plus.
USES: Ajoute une référence à une DLL de service Web au script.En savoir plus.
UTCTOLOCAL: Convertit le Temps universel coordonné (UTC) en heure locale en fonction du fuseau horaire.En savoir plus.
VOICEBIO AUTHENTICATION: Envoie l'audio au fournisseur biométrique vocal pour authentifier le contact.Fonctionne avec Voice Biometrics Hub. En savoir plus.
VOICEBIO ENROLLMENT: Envoie un contact The person interacting with an agent, IVR, or bot in your contact center. audio au fournisseur de biométrie vocale pendant le processus d'inscription. Fonctionne avec Voice Biometrics Hub. En savoir plus.
VOICEBOT EXCHANGE: Intègre un agent virtuel A software application that handles customer interactions in place of a live human agent. de libre-service avec des scripts vocaux. Fonctionne avec Virtual Agent Hub. En savoir plus.
VOICEPARAMS: Définit les paramètres TTS Allows users to enter recorded prompts as text and use a computer-generated voice to speak the content. et ASR Automatic Speech Recognition. Allows contacts to respond to prompts by speaking, pressing phone keys, or both., tels que la voix et la langue. Utilisé uniquement avec le TTS natif Studio.En savoir plus.
WAIT: Ajoute une pause au script.En savoir plus.
WEBLINK: Publie un fichier sur le serveur Web CXone Mpower et renvoie une URL vers ce fichier. En savoir plus.
WHISPER: Diffuse un message personnalisé au contact, à l'agent ou aux deux au cours d'une interaction. En savoir plus.
WORKFLOW DATA: Donne accès au profil des données de flux de travail qui sont créées soit via le CXone Mpower platform ou avec des API.En savoir plus.
Workflow Execute: Déclenche un flux de travail CRM Third-party systems that manage such things as contacts, sales information, support details, and case histories. lorsqu'il est déclenché par un agent dans un CXone Mpower Agentapplication. En savoir plus.
WRITEFILE: Écrit des données personnalisées dans un fichier, qui est ensuite écrit dans le CXone Mpower serveur de fichiers et devient disponible pour une utilisation ultérieure. En savoir plus.
ZIPTONE: Diffuse un message pré-enregistré ou une tonalité audio à un agent.En savoir plus.
Actions par type de média de script
Vos sélections de filtres apparaissent après cette ligne.
ADDBCCADDR: Ajoute un destinataire en copie carbone invisible (CCI) à la variable structurée créée avec une
ADDBODY: Ajoute du texte de corps ou du code HTML à la variable structurée créée avec une
ADDCCADDR: Ajoute un destinataire en copie carbone (CC) à la variable structurée créée avec une
ADDFROMADDR: Ajoute une adresse d'expéditeur à la variable structurée créée avec une
ADDTOADDR: Ajoute un destinataire à la variable structurée créée avec une
Agent Assist: Connecte une application d'assistance d'agent à CXone Mpower. Fonctionne avec Agent Assist Hub. En savoir plus.
Agent Assist: Connecte une application d'assistance d'agent à CXone Mpower. Fonctionne avec Agent Assist Hub. En savoir plus.
Agent Assist: Connecte une application d'assistance d'agent à CXone Mpower. Fonctionne avec Agent Assist Hub. En savoir plus.
Agent Assist: Connecte une application d'assistance d'agent à CXone Mpower. Fonctionne avec Agent Assist Hub. En savoir plus.
Agent Assist: Connecte une application d'assistance d'agent à CXone Mpower. Fonctionne avec Agent Assist Hub. En savoir plus.
Agent Assist: Connecte une application d'assistance d'agent à CXone Mpower. Fonctionne avec Agent Assist Hub. En savoir plus.
Agent Assist: Connecte une application d'assistance d'agent à CXone Mpower. Fonctionne avec Agent Assist Hub. En savoir plus.
Agent List: Renvoie tous les agents affectés à l'unité commerciale High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone Mpower system., sauf s'ils se trouvent dans un tableau contenant les informations de profil de chaque agent. En savoir plus.
Agent List: Renvoie tous les agents affectés à l'unité commerciale High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone Mpower system., sauf s'ils se trouvent dans un tableau contenant les informations de profil de chaque agent. En savoir plus.
Agent List: Renvoie tous les agents affectés à l'unité commerciale High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone Mpower system., sauf s'ils se trouvent dans un tableau contenant les informations de profil de chaque agent. En savoir plus.
Agent List: Renvoie tous les agents affectés à l'unité commerciale High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone Mpower system., sauf s'ils se trouvent dans un tableau contenant les informations de profil de chaque agent. En savoir plus.
Agent List: Renvoie tous les agents affectés à l'unité commerciale High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone Mpower system., sauf s'ils se trouvent dans un tableau contenant les informations de profil de chaque agent. En savoir plus.
Agent List: Renvoie tous les agents affectés à l'unité commerciale High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone Mpower system., sauf s'ils se trouvent dans un tableau contenant les informations de profil de chaque agent. En savoir plus.
Agent List: Renvoie tous les agents affectés à l'unité commerciale High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone Mpower system., sauf s'ils se trouvent dans un tableau contenant les informations de profil de chaque agent. En savoir plus.
Agent State: Vérifie le statut d'un agent spécifique. En savoir plus.
Agent State: Vérifie le statut d'un agent spécifique. En savoir plus.
Agent State: Vérifie le statut d'un agent spécifique. En savoir plus.
Agent State: Vérifie le statut d'un agent spécifique. En savoir plus.
Agent State: Vérifie le statut d'un agent spécifique. En savoir plus.
Agent State: Vérifie le statut d'un agent spécifique. En savoir plus.
Agent State: Vérifie le statut d'un agent spécifique. En savoir plus.
Analytics: Déclenche l'analyse des sentiments dans le texte de l'email, évaluant le contenu pour déterminer les tons positifs, négatifs, neutres ou mixtes. En savoir plus.
Annotation: Permet d’ajouter des commentaires ou autres formes de texte qui seront visibles sur le canevas du script. En savoir plus.
Annotation: Permet d’ajouter des commentaires ou autres formes de texte qui seront visibles sur le canevas du script. En savoir plus.
Annotation: Permet d’ajouter des commentaires ou autres formes de texte qui seront visibles sur le canevas du script. En savoir plus.
Annotation: Permet d’ajouter des commentaires ou autres formes de texte qui seront visibles sur le canevas du script. En savoir plus.
Annotation: Permet d’ajouter des commentaires ou autres formes de texte qui seront visibles sur le canevas du script. En savoir plus.
Annotation: Permet d’ajouter des commentaires ou autres formes de texte qui seront visibles sur le canevas du script. En savoir plus.
Annotation: Permet d’ajouter des commentaires ou autres formes de texte qui seront visibles sur le canevas du script. En savoir plus.
Annotation: Permet d’ajouter des commentaires ou autres formes de texte qui seront visibles sur le canevas du script. En savoir plus.
Askcaller: Demande des informations à un contact de chat. En savoir plus.
Askcaller Digital: Demande des informations à un contact à l'aide d'une application de messagerie directe ou privée numérique Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience. prise en charge. En savoir plus.
ASKCALLER: Demande des informations à un contact CXone Mpower de type SMS natif.
ASR: Permet de capturer une valeur fournie par un contact et de la stocker dans une variable de script. En savoir plus.
ASRALPHANUM: Vous permet de capturer une chaine de caractères alphanumériques fournie par un contact et de la stocker dans une variable de script. En savoir plus.
ASRCOMPILE: Vous permet de compiler des fichiers de grammaire personnalisés à utiliser dans les scripts RSA Automatic Speech Recognition. Allows contacts to respond to prompts by speaking, pressing phone keys, or both.-activéRVI Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both.. En savoir plus.
ASRCURRENCY: Vous permet de capturer une valeur monétaire fournie par un contact et de la stocker dans une variable de script. En savoir plus.
ASRDATE: Vous permet de capturer une date fournie par un contact et de la stocker dans une variable de script. En savoir plus.
ASRDIGITS: Vous permet de capturer une entrée vocales en tant que chaîne de chiffres et de l'utiliser pour renseigner une variable de script. En savoir plus.
ASRMENU: Ajoute un menu de choix parmi lesquels l'utilisateur peut sélectionner tout en lisant également un message. En savoir plus.
ASRNUMBER: Vous permet de capturer une entrée numérique vocale en tant que nombre entier et de l'utiliser pour renseigner une variable de script. En savoir plus.
ASRSQL: Vous permet de créer un fichier de grammaire personnalisé à partir d'une base de données SQL utilisée par votre organisation. En savoir plus.
ASRTIME: Vous permet de capturer une heure fournie par un contact et de la stocker dans une variable de script. En savoir plus.
ASRYESNO: Vous permet de capturer une réponse oui ou non fournie par un contact et de la stocker dans une variable de script. En savoir plus.
ASSIGN: Affecte une valeur unique à une variable définie par l'utilisateur En savoir plus.
ASSIGN: Affecte une valeur unique à une variable définie par l'utilisateur En savoir plus.
ASSIGN: Affecte une valeur unique à une variable définie par l'utilisateur En savoir plus.
ASSIGN: Affecte une valeur unique à une variable définie par l'utilisateur En savoir plus.
ASSIGN: Affecte une valeur unique à une variable définie par l'utilisateur En savoir plus.
ASSIGN: Affecte une valeur unique à une variable définie par l'utilisateur En savoir plus.
ASSIGN: Affecte une valeur unique à une variable définie par l'utilisateur En savoir plus.
ASSIGN: Affecte une valeur unique à une variable définie par l'utilisateur En savoir plus.
ATTACH: Ajoute une pièce jointe à la variable structurée créée avec une
BEGIN: Le point de départ d'un script. Chaque script et sous-script Studio doivent comporter une action Begin. En savoir plus.
BEGIN: Le point de départ d'un script. Chaque script et sous-script Studio doivent comporter une action Begin. En savoir plus.
BEGIN: Le point de départ d'un script. Chaque script et sous-script Studio doivent comporter une action Begin. En savoir plus.
BEGIN: Le point de départ d'un script. Chaque script et sous-script Studio doivent comporter une action Begin. En savoir plus.
BEGIN: Le point de départ d'un script. Chaque script et sous-script Studio doivent comporter une action Begin. En savoir plus.
BEGIN: Le point de départ d'un script. Chaque script et sous-script Studio doivent comporter une action Begin. En savoir plus.
BEGIN: Le point de départ d'un script. Chaque script et sous-script Studio doivent comporter une action Begin. En savoir plus.
BEGIN: Le point de départ d'un script. Chaque script et sous-script Studio doivent comporter une action Begin. En savoir plus.
BLEEPLOG: Enregistre du bruit blanc par-dessus une portion d'un appel téléphonique enregistréEn savoir plus.
BLINDXFER: Transfère un appel existant vers un autre numéro de téléphone.En savoir plus.
CALLBACK: Déconnecte automatiquement l'appel en cours et réserve la place du contact The person interacting with an agent, IVR, or bot in your contact center. dans la file d'attente
CAPTURE: Recueille des informations depuis un contact via DTMF Signaling tones that are generated when a contact presses a key on the telephone keypad.. En savoir plus.
CASE: Permet de configurer plusieurs branches personnalisées en fonction de la valeur de la propriété Variable de l’action. En savoir plus.
CASE: Permet de configurer plusieurs branches personnalisées en fonction de la valeur de la propriété Variable de l’action. En savoir plus.
CASE: Permet de configurer plusieurs branches personnalisées en fonction de la valeur de la propriété Variable de l’action. En savoir plus.
CASE: Permet de configurer plusieurs branches personnalisées en fonction de la valeur de la propriété Variable de l’action. En savoir plus.
CASE: Permet de configurer plusieurs branches personnalisées en fonction de la valeur de la propriété Variable de l’action. En savoir plus.
CASE: Permet de configurer plusieurs branches personnalisées en fonction de la valeur de la propriété Variable de l’action. En savoir plus.
CASE: Permet de configurer plusieurs branches personnalisées en fonction de la valeur de la propriété Variable de l’action. En savoir plus.
CASE: Permet de configurer plusieurs branches personnalisées en fonction de la valeur de la propriété Variable de l’action. En savoir plus.
CC CREATE: Crée un customer card pour un contact nondigital Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience.. En savoir plus.
CC CREATE: Crée un customer card pour un contact nondigital Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience.. En savoir plus.
CC CREATE: Crée un customer card pour un contact nondigital Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience.. En savoir plus.
CC CREATE: Crée un customer card pour un contact nondigital Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience.. En savoir plus.
CC Custom FIELDS: Remplit les champs personnalisés dans un customer card avec des valeurs collectées via un SVI Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both., une intégration CRM Third-party systems that manage such things as contacts, sales information, support details, and case histories. ou un script similaire
CC Custom FIELDS: Remplit les champs personnalisés dans un customer card avec des valeurs collectées via un SVI Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both., une intégration CRM Third-party systems that manage such things as contacts, sales information, support details, and case histories. ou un script similaire
CC Custom FIELDS: Remplit les champs personnalisés dans un customer card avec des valeurs collectées via un SVI Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both., une intégration CRM Third-party systems that manage such things as contacts, sales information, support details, and case histories. ou un script similaire
CC Custom FIELDS: Remplit les champs personnalisés dans un customer card avec des valeurs collectées via un SVI Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both., une intégration CRM Third-party systems that manage such things as contacts, sales information, support details, and case histories. ou un script similaire
CC POST MESSAGE: Fournit la possibilité de publier du contenu sur un digital customer card sous forme de message direct. En savoir plus.
CC POST MESSAGE: Fournit la possibilité de publier du contenu sur un digital customer card sous forme de message direct. En savoir plus.
CC POST MESSAGE: Fournit la possibilité de publier du contenu sur un digital customer card sous forme de message direct. En savoir plus.
CC POST MESSAGE: Fournit la possibilité de publier du contenu sur un digital customer card sous forme de message direct. En savoir plus.
CCVALID: Vérifie qu'une carte de crédit a des chiffres valides et une date d'expiration valide. En savoir plus.
CCVALID: Vérifie qu'une carte de crédit a des chiffres valides et une date d'expiration valide. En savoir plus.
CCVALID: Vérifie qu'une carte de crédit a des chiffres valides et une date d'expiration valide. En savoir plus.
CCVALID: Vérifie qu'une carte de crédit a des chiffres valides et une date d'expiration valide. En savoir plus.
CCVALID: Vérifie qu'une carte de crédit a des chiffres valides et une date d'expiration valide. En savoir plus.
CCVALID: Vérifie qu'une carte de crédit a des chiffres valides et une date d'expiration valide. En savoir plus.
CCVALID: Vérifie qu'une carte de crédit a des chiffres valides et une date d'expiration valide. En savoir plus.
CCVALID: Vérifie qu'une carte de crédit a des chiffres valides et une date d'expiration valide. En savoir plus.
ChatBLINDXFER: Transfère les discussions vers n'importe quelle unité commerciale High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone Mpower system. ou cluster de serveurs à l'aide d'une URL de point de contact The entry point that an inbound contact uses to initiate an interaction, such as a phone number or email address. (POC) de discussion comme destination. En savoir plus.
CHECKCALLSUPP: Vérifie le tableau de recherche suppression d'appel Temporarily skips a contact when using the outbound dialer. pour voir si le numéro de téléphone s'y trouve. En savoir plus.
CHECKOPEN: Achemine le contact vers une branche de script différente selon que votre organisation est ouverte ou fermée.En savoir plus.
CHECKOPEN: Achemine le contact vers une branche de script différente selon que votre organisation est ouverte ou fermée.En savoir plus.
CHECKOPEN: Achemine le contact vers une branche de script différente selon que votre organisation est ouverte ou fermée.En savoir plus.
CHECKOPEN: Achemine le contact vers une branche de script différente selon que votre organisation est ouverte ou fermée.En savoir plus.
CHECKOPEN: Achemine le contact vers une branche de script différente selon que votre organisation est ouverte ou fermée.En savoir plus.
CHECKOPEN: Achemine le contact vers une branche de script différente selon que votre organisation est ouverte ou fermée.En savoir plus.
CHECKOPEN: Achemine le contact vers une branche de script différente selon que votre organisation est ouverte ou fermée.En savoir plus.
ClearList: Vide toutes les valeurs d'une étendue donnée précédemment stockées à l'aide de
ClearList: Vide toutes les valeurs d'une étendue donnée précédemment stockées à l'aide de
ClearList: Vide toutes les valeurs d'une étendue donnée précédemment stockées à l'aide de
ClearList: Vide toutes les valeurs d'une étendue donnée précédemment stockées à l'aide de
ClearList: Vide toutes les valeurs d'une étendue donnée précédemment stockées à l'aide de
ClearList: Vide toutes les valeurs d'une étendue donnée précédemment stockées à l'aide de
ClearList: Vide toutes les valeurs d'une étendue donnée précédemment stockées à l'aide de
cloud TRANSCRIBE: Convertit la parole en texte pour l'utiliser dans des applications en libre-service. Fonctionne avec Transcription Hub. En savoir plus.
CLOUD TTS: Ajoute des fonctionnalités de synthèse vocale (TTS) tierces au script, telles que Google TTS. Fonctionne avec Cloud TTS Hub. En savoir plus.
COMMITMENT: Horaires un rappel Holds a customer's place in queue and automatically calls the customer when they move to the front of the queue. à partir d'un répondeur vocal interactif (RVI Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both.) ou un site Web. En savoir plus.
COMMITMENT: Horaires un rappel Holds a customer's place in queue and automatically calls the customer when they move to the front of the queue. à partir d'un répondeur vocal interactif (RVI Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both.) ou un site Web. En savoir plus.
COMMITMENT: Horaires un rappel Holds a customer's place in queue and automatically calls the customer when they move to the front of the queue. à partir d'un répondeur vocal interactif (RVI Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both.) ou un site Web. En savoir plus.
COMMITMENT: Horaires un rappel Holds a customer's place in queue and automatically calls the customer when they move to the front of the queue. à partir d'un répondeur vocal interactif (RVI Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both.) ou un site Web. En savoir plus.
COMMITMENT: Horaires un rappel Holds a customer's place in queue and automatically calls the customer when they move to the front of the queue. à partir d'un répondeur vocal interactif (RVI Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both.) ou un site Web. En savoir plus.
COMMITMENT: Horaires un rappel Holds a customer's place in queue and automatically calls the customer when they move to the front of the queue. à partir d'un répondeur vocal interactif (RVI Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both.) ou un site Web. En savoir plus.
COMMITMENT: Horaires un rappel Holds a customer's place in queue and automatically calls the customer when they move to the front of the queue. à partir d'un répondeur vocal interactif (RVI Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both.) ou un site Web. En savoir plus.
CONCATWAV: Prend deux fichiers WAV ou plus et les concatène ou les fusionne en un seul fichier. En savoir plus.
CONCATWAV: Prend deux fichiers WAV ou plus et les concatène ou les fusionne en un seul fichier. En savoir plus.
CONCATWAV: Prend deux fichiers WAV ou plus et les concatène ou les fusionne en un seul fichier. En savoir plus.
CONCATWAV: Prend deux fichiers WAV ou plus et les concatène ou les fusionne en un seul fichier. En savoir plus.
CONCATWAV: Prend deux fichiers WAV ou plus et les concatène ou les fusionne en un seul fichier. En savoir plus.
CONCATWAV: Prend deux fichiers WAV ou plus et les concatène ou les fusionne en un seul fichier. En savoir plus.
CONCATWAV: Prend deux fichiers WAV ou plus et les concatène ou les fusionne en un seul fichier. En savoir plus.
cloud TRANSCRIBE: Convertit la parole en texte pour l'utiliser dans des applications en libre-service. Fonctionne avec Transcription Hub. En savoir plus.
CONFIGURE TRANSCRIPT SUBSCRIPTION: Vous permet d'utiliser un abonnement à un service de transcription dans votre script. Fonctionne avec Transcription Hub et Subscriptions Hub. En savoir plus.
CONFIGURE TRANSCRIPT SUBSCRIPTION: Vous permet d'utiliser un abonnement à un service de transcription dans votre script. Fonctionne avec Transcription Hub et Subscriptions Hub. En savoir plus.
CONNECT AUTH: Permet d’utiliser les informations d’authentification configurées dans une connexion dans Integration Hub. En savoir plus.
CONNECT AUTH: Permet d’utiliser les informations d’authentification configurées dans une connexion dans Integration Hub. En savoir plus.
CONNECT AUTH: Permet d’utiliser les informations d’authentification configurées dans une connexion dans Integration Hub. En savoir plus.
CONNECT AUTH: Permet d’utiliser les informations d’authentification configurées dans une connexion dans Integration Hub. En savoir plus.
CONNECT AUTH: Permet d’utiliser les informations d’authentification configurées dans une connexion dans Integration Hub. En savoir plus.
CONNECT AUTH: Permet d’utiliser les informations d’authentification configurées dans une connexion dans Integration Hub. En savoir plus.
CONNECT AUTH: Permet d’utiliser les informations d’authentification configurées dans une connexion dans Integration Hub. En savoir plus.
CONNECT REQUEST: Exécute une demande Integration Hub. En savoir plus.
CONNECT REQUEST: Exécute une demande Integration Hub. En savoir plus.
CONNECT REQUEST: Exécute une demande Integration Hub. En savoir plus.
CONNECT REQUEST: Exécute une demande Integration Hub. En savoir plus.
CONNECT REQUEST: Exécute une demande Integration Hub. En savoir plus.
CONNECT REQUEST: Exécute une demande Integration Hub. En savoir plus.
CONNECT REQUEST: Exécute une demande Integration Hub. En savoir plus.
CONTACT TAKEOVER: Permet à un contact de prendre la priorité Skill-based designation of the importance of contacts that determines delivery order. ou de se placer dans la file d'attente du contact d'origine qui est dans un état de rappel Holds a customer's place in queue and automatically calls the customer when they move to the front of the queue. et libère ce contact.En savoir plus.
CONTINUOUS TRANSCRIPTION: Vous permet d'utiliser CXone MpowerContinuous Stream Transcription dans vos scripts Studio. Fonctionne avec Transcription Hub. En savoir plus.
COPY: Copie un fichier sous un autre nom au sein de l'unité commerciale High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone Mpower system.. En savoir plus.
COPY: Copie un fichier sous un autre nom au sein de l'unité commerciale High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone Mpower system.. En savoir plus.
COPY: Copie un fichier sous un autre nom au sein de l'unité commerciale High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone Mpower system.. En savoir plus.
COPY: Copie un fichier sous un autre nom au sein de l'unité commerciale High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone Mpower system.. En savoir plus.
COPY: Copie un fichier sous un autre nom au sein de l'unité commerciale High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone Mpower system.. En savoir plus.
COPY: Copie un fichier sous un autre nom au sein de l'unité commerciale High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone Mpower system.. En savoir plus.
COPY: Copie un fichier sous un autre nom au sein de l'unité commerciale High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone Mpower system.. En savoir plus.
COUNT AGENTS: Vérifie le nombre total d'agents dans un état The availability status of an agent. particulier pour une ACD compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. particulière. En savoir plus.
COUNT AGENTS: Vérifie le nombre total d'agents dans un état The availability status of an agent. particulier pour une ACD compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. particulière. En savoir plus.
COUNT AGENTS: Vérifie le nombre total d'agents dans un état The availability status of an agent. particulier pour une ACD compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. particulière. En savoir plus.
COUNT AGENTS: Vérifie le nombre total d'agents dans un état The availability status of an agent. particulier pour une ACD compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. particulière. En savoir plus.
COUNT AGENTS: Vérifie le nombre total d'agents dans un état The availability status of an agent. particulier pour une ACD compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. particulière. En savoir plus.
COUNT AGENTS: Vérifie le nombre total d'agents dans un état The availability status of an agent. particulier pour une ACD compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. particulière. En savoir plus.
COUNT AGENTS: Vérifie le nombre total d'agents dans un état The availability status of an agent. particulier pour une ACD compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. particulière. En savoir plus.
COUNT AGENTS: Vérifie le nombre total d'agents dans un état The availability status of an agent. particulier pour une ACD compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. particulière. En savoir plus.
CREATE CUSTOM FIELD CUSTOMER CARD: Crée un champ personnalisé dans la customer card. En savoir plus.
EMAIL: Génère un nouvel email. En savoir plus.
CREATE PROSPECTs v2: Ajoute des contacts potentiels à une Personal Connection campagne. En savoir plus.
CREATE PROSPECTs v2: Ajoute des contacts potentiels à une Personal Connection campagne. En savoir plus.
CREATE PROSPECTs v2: Ajoute des contacts potentiels à une Personal Connection campagne. En savoir plus.
CREATE PROSPECTs v2: Ajoute des contacts potentiels à une Personal Connection campagne. En savoir plus.
CREATE PROSPECTs v2: Ajoute des contacts potentiels à une Personal Connection campagne. En savoir plus.
CREATE PROSPECTs v2: Ajoute des contacts potentiels à une Personal Connection campagne. En savoir plus.
CREATE PROSPECTs v2: Ajoute des contacts potentiels à une Personal Connection campagne. En savoir plus.
CREATE SOURCE: Crée une source de contacts potentiels (liste) via Proactive XS plutôt que via CXone Mpower. En savoir plus.
CREATE SOURCE MAP: Crée une légende ou une carte utilisée pour interpréter les structures de données entre le CXone Mpower système et votre GRC Third-party systems that manage such things as contacts, sales information, support details, and case histories.. En savoir plus.
CREATE USER FIELD: Crée une définition de données personnalisée via Proactive XS pour CXone Mpower. En savoir plus.
CUSTOM EVENT: Crée un événement personnalisé via lequel vous pouvez fournir des données uniques sous forme de chaîne à un agent spécifique. En savoir plus.
CUSTOM EVENT: Crée un événement personnalisé via lequel vous pouvez fournir des données uniques sous forme de chaîne à un agent spécifique. En savoir plus.
CUSTOM EVENT: Crée un événement personnalisé via lequel vous pouvez fournir des données uniques sous forme de chaîne à un agent spécifique. En savoir plus.
CUSTOM EVENT: Crée un événement personnalisé via lequel vous pouvez fournir des données uniques sous forme de chaîne à un agent spécifique. En savoir plus.
CUSTOM EVENT: Crée un événement personnalisé via lequel vous pouvez fournir des données uniques sous forme de chaîne à un agent spécifique. En savoir plus.
CUSTOM EVENT: Crée un événement personnalisé via lequel vous pouvez fournir des données uniques sous forme de chaîne à un agent spécifique. En savoir plus.
CUSTOM EVENT: Crée un événement personnalisé via lequel vous pouvez fournir des données uniques sous forme de chaîne à un agent spécifique. En savoir plus.
CUSTOM EVENT: Crée un événement personnalisé via lequel vous pouvez fournir des données uniques sous forme de chaîne à un agent spécifique. En savoir plus.
DELETE: Supprime un fichier de votre unité commerciale High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone Mpower system.. En savoir plus.
DELETE: Supprime un fichier de votre unité commerciale High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone Mpower system.. En savoir plus.
DELETE: Supprime un fichier de votre unité commerciale High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone Mpower system.. En savoir plus.
DELETE: Supprime un fichier de votre unité commerciale High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone Mpower system.. En savoir plus.
DELETE: Supprime un fichier de votre unité commerciale High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone Mpower system.. En savoir plus.
DELETE: Supprime un fichier de votre unité commerciale High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone Mpower system.. En savoir plus.
DELETE: Supprime un fichier de votre unité commerciale High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone Mpower system.. En savoir plus.
DISCARD: Termine immédiatement le script et supprime un e-mail du système. En savoir plus.
DNC ADD VIA GROUP: Ajoute un numéro de téléphone au groupe DNC, qu’une compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. ACD ou une unité d’exploitation High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone Mpower system. peut alors référencer. En savoir plus.
DNC ADD VIA SKILL: Ajoute un numéro de téléphone au groupe DNC via la compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. ACD qui est associée et qui contribue au groupe. En savoir plus.
DNCLOOKUP: Vérifie un numéro de téléphone spécifié pour voir s'il est inclus dans une liste de numéros à ne pas appeler, puis suit la branche appropriée selon que le numéro est trouvé ou non. En savoir plus.
DNCLOOKUP: Vérifie un numéro de téléphone spécifié pour voir s'il est inclus dans une liste de numéros à ne pas appeler, puis suit la branche appropriée selon que le numéro est trouvé ou non. En savoir plus.
DNCLOOKUP: Vérifie un numéro de téléphone spécifié pour voir s'il est inclus dans une liste de numéros à ne pas appeler, puis suit la branche appropriée selon que le numéro est trouvé ou non. En savoir plus.
DNCLOOKUP: Vérifie un numéro de téléphone spécifié pour voir s'il est inclus dans une liste de numéros à ne pas appeler, puis suit la branche appropriée selon que le numéro est trouvé ou non. En savoir plus.
DNCLOOKUP: Vérifie un numéro de téléphone spécifié pour voir s'il est inclus dans une liste de numéros à ne pas appeler, puis suit la branche appropriée selon que le numéro est trouvé ou non. En savoir plus.
DNCLOOKUP: Vérifie un numéro de téléphone spécifié pour voir s'il est inclus dans une liste de numéros à ne pas appeler, puis suit la branche appropriée selon que le numéro est trouvé ou non. En savoir plus.
DO NOT RECORD: Empêche CXone Mpower ou Engage QM Integrated d'enregistrer un appel. En savoir plus.
DTMF: Joue les tonalités générées lorsque vous appuyez sur les touches numériques d'un téléphone. Ces tonalités sont connues sous le nom de DTMF Signaling tones that are generated when a contact presses a key on the telephone keypad..En savoir plus.
EMAIL: Génère un nouvel email. En savoir plus.
EMAIL: Génère un nouvel email. En savoir plus.
EMAIL: Génère un nouvel email. En savoir plus.
EMAIL: Génère un nouvel email. En savoir plus.
EMAIL: Génère un nouvel email. En savoir plus.
EMAIL: Génère un nouvel email. En savoir plus.
EMAIL: Génère un nouvel email. En savoir plus.
EMAIL: Génère un nouvel email. En savoir plus.
EMAIL DIGITAL: Génère un e-mail à envoyer par le biais d’un canal Various voice and digital communication mediums that facilitate customer interactions in a contact center. e-mail numérique Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience.. En savoir plus.
END: Met fin à un script. En savoir plus.
END: Met fin à un script. En savoir plus.
END: Met fin à un script. En savoir plus.
END: Met fin à un script. En savoir plus.
END: Met fin à un script. En savoir plus.
END: Met fin à un script. En savoir plus.
END A CONTACT: Termine l'ID de contact actif dans le system. En savoir plus.
END A CONTACT: Termine l'ID de contact actif dans le system. En savoir plus.
END A CONTACT: Termine l'ID de contact actif dans le system. En savoir plus.
END A CONTACT: Termine l'ID de contact actif dans le system. En savoir plus.
END A CONTACT: Termine l'ID de contact actif dans le system. En savoir plus.
END A CONTACT: Termine l'ID de contact actif dans le system. En savoir plus.
END A CONTACT: Termine l'ID de contact actif dans le system. En savoir plus.
END TEXT: Pour les canaux numériques Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience. avec ACD, cette action met fin à un flux de travail SMS qui n'inclut pas d'
END WI: Termine un élément de travail Customizable method of delivering contacts to an agent via Studio scripts. avec un code de cause à utiliser à des fins de reporting. En savoir plus.
END WI: Termine un élément de travail Customizable method of delivering contacts to an agent via Studio scripts. avec un code de cause à utiliser à des fins de reporting. En savoir plus.
END WI: Termine un élément de travail Customizable method of delivering contacts to an agent via Studio scripts. avec un code de cause à utiliser à des fins de reporting. En savoir plus.
END WI: Termine un élément de travail Customizable method of delivering contacts to an agent via Studio scripts. avec un code de cause à utiliser à des fins de reporting. En savoir plus.
END WI: Termine un élément de travail Customizable method of delivering contacts to an agent via Studio scripts. avec un code de cause à utiliser à des fins de reporting. En savoir plus.
END WI: Termine un élément de travail Customizable method of delivering contacts to an agent via Studio scripts. avec un code de cause à utiliser à des fins de reporting. En savoir plus.
END WI: Termine un élément de travail Customizable method of delivering contacts to an agent via Studio scripts. avec un code de cause à utiliser à des fins de reporting. En savoir plus.
ENHANCED WORKFLOW EXECUTE: Vous permet d'intégrer un CRM Third-party systems that manage such things as contacts, sales information, support details, and case histories. avec un CXone Mpower Agent application sans avoir à configurer une charge utile SNIPPET. En savoir plus.
ENHANCED WORKFLOW EXECUTE: Vous permet d'intégrer un CRM Third-party systems that manage such things as contacts, sales information, support details, and case histories. avec un CXone Mpower Agent application sans avoir à configurer une charge utile SNIPPET. En savoir plus.
ESTIMATED WAIT TIME: Effectue des estimations éclairées du temps d'attente en fonction des données historiques d'une file d'attente de centre de contact. En savoir plus.
ESTIMATED WAIT TIME: Effectue des estimations éclairées du temps d'attente en fonction des données historiques d'une file d'attente de centre de contact. En savoir plus.
ESTIMATED WAIT TIME: Effectue des estimations éclairées du temps d'attente en fonction des données historiques d'une file d'attente de centre de contact. En savoir plus.
ESTIMATED WAIT TIME: Effectue des estimations éclairées du temps d'attente en fonction des données historiques d'une file d'attente de centre de contact. En savoir plus.
ESTIMATED WAIT TIME: Effectue des estimations éclairées du temps d'attente en fonction des données historiques d'une file d'attente de centre de contact. En savoir plus.
ESTIMATED WAIT TIME: Effectue des estimations éclairées du temps d'attente en fonction des données historiques d'une file d'attente de centre de contact. En savoir plus.
ESTIMATED WAIT TIME: Effectue des estimations éclairées du temps d'attente en fonction des données historiques d'une file d'attente de centre de contact. En savoir plus.
ESTIMATED WAIT TIME: Effectue des estimations éclairées du temps d'attente en fonction des données historiques d'une file d'attente de centre de contact. En savoir plus.
EXIT: Conclut une session de discussion instantanée et déconnecte le contact de discussion. En savoir plus.
FIELD: Extrait des parties d'une chaîne en fonction d'un caractère séparateur appelé délimiteur
FIELD: Extrait des parties d'une chaîne en fonction d'un caractère séparateur appelé délimiteur
FIELD: Extrait des parties d'une chaîne en fonction d'un caractère séparateur appelé délimiteur
FIELD: Extrait des parties d'une chaîne en fonction d'un caractère séparateur appelé délimiteur
FIELD: Extrait des parties d'une chaîne en fonction d'un caractère séparateur appelé délimiteur
FIELD: Extrait des parties d'une chaîne en fonction d'un caractère séparateur appelé délimiteur
FIELD: Extrait des parties d'une chaîne en fonction d'un caractère séparateur appelé délimiteur
FILEEXIST: Vérifie l'existence d'un fichier dans votre unité commerciale High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone Mpower system. dans le CXone Mpower system. En savoir plus.
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FILEEXIST: Vérifie l'existence d'un fichier dans votre unité commerciale High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone Mpower system. dans le CXone Mpower system. En savoir plus.
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FILEEXIST: Vérifie l'existence d'un fichier dans votre unité commerciale High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone Mpower system. dans le CXone Mpower system. En savoir plus.
FILEEXIST: Vérifie l'existence d'un fichier dans votre unité commerciale High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone Mpower system. dans le CXone Mpower system. En savoir plus.
FILEEXIST: Vérifie l'existence d'un fichier dans votre unité commerciale High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone Mpower system. dans le CXone Mpower system. En savoir plus.
FILEINFO: Récupère des informations sur un fichier du répertoire et les enregistre sous forme de variable. En savoir plus.
FILEINFO: Récupère des informations sur un fichier du répertoire et les enregistre sous forme de variable. En savoir plus.
FILEINFO: Récupère des informations sur un fichier du répertoire et les enregistre sous forme de variable. En savoir plus.
FILEINFO: Récupère des informations sur un fichier du répertoire et les enregistre sous forme de variable. En savoir plus.
FILEINFO: Récupère des informations sur un fichier du répertoire et les enregistre sous forme de variable. En savoir plus.
FILEINFO: Récupère des informations sur un fichier du répertoire et les enregistre sous forme de variable. En savoir plus.
FILEINFO: Récupère des informations sur un fichier du répertoire et les enregistre sous forme de variable. En savoir plus.
FILESIZE: Détermine la taille d'un fichier en octets. En savoir plus.
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FILESIZE: Détermine la taille d'un fichier en octets. En savoir plus.
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FILESIZE: Détermine la taille d'un fichier en octets. En savoir plus.
FILESIZE: Détermine la taille d'un fichier en octets. En savoir plus.
FOR: Une instruction en boucle dans une action. FOR vous permet de spécifier l'incrément et le nombre de fois que la boucle se produit. En savoir plus.
FOR: Une instruction en boucle dans une action. FOR vous permet de spécifier l'incrément et le nombre de fois que la boucle se produit. En savoir plus.
FOR: Une instruction en boucle dans une action. FOR vous permet de spécifier l'incrément et le nombre de fois que la boucle se produit. En savoir plus.
FOR: Une instruction en boucle dans une action. FOR vous permet de spécifier l'incrément et le nombre de fois que la boucle se produit. En savoir plus.
FOR: Une instruction en boucle dans une action. FOR vous permet de spécifier l'incrément et le nombre de fois que la boucle se produit. En savoir plus.
FOR: Une instruction en boucle dans une action. FOR vous permet de spécifier l'incrément et le nombre de fois que la boucle se produit. En savoir plus.
FOR: Une instruction en boucle dans une action. FOR vous permet de spécifier l'incrément et le nombre de fois que la boucle se produit. En savoir plus.
FORMAT: Applique une logique de mise en forme spéciale à une chaîne ou un nombre En savoir plus.
FORMAT: Applique une logique de mise en forme spéciale à une chaîne ou un nombre En savoir plus.
FORMAT: Applique une logique de mise en forme spéciale à une chaîne ou un nombre En savoir plus.
FORMAT: Applique une logique de mise en forme spéciale à une chaîne ou un nombre En savoir plus.
FORMAT: Applique une logique de mise en forme spéciale à une chaîne ou un nombre En savoir plus.
FORMAT: Applique une logique de mise en forme spéciale à une chaîne ou un nombre En savoir plus.
FORMAT: Applique une logique de mise en forme spéciale à une chaîne ou un nombre En savoir plus.
FOWARD: Redirige un message e-mail vers un autre destinataire En savoir plus.
FORWARD EMAIL DIGITAL: Transfère un message par le biais de tout canal Various voice and digital communication mediums that facilitate customer interactions in a contact center. e-mail numérique Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience.. En savoir plus.
GETNEXTEVENT: Une
GETNEXTEVENT: Une
GETNEXTEVENT: Une
GETNEXTEVENT: Une
GETNEXTEVENT: Une
GETNEXTEVENT: Une
GETNEXTEVENT: Une
GETNEXTEVENT: Une
GET BOT TRANSCRIPT: Renvoie la transcription de la conversation entre un agent virtuel et un contact. The meaning or purpose behind what a contact says/types; what the contact wants to communicate or accomplish. de la conversation.
GET BOT TRANSCRIPT: Renvoie la transcription de la conversation entre un agent virtuel et un contact. The meaning or purpose behind what a contact says/types; what the contact wants to communicate or accomplish. de la conversation.
GET BOT TRANSCRIPT: Renvoie la transcription de la conversation entre un agent virtuel et un contact. The meaning or purpose behind what a contact says/types; what the contact wants to communicate or accomplish. de la conversation.
GET CUSTOMER DIGITAL: Renvoie une liste des données client issues de la customer card dans le CRM Third-party systems that manage such things as contacts, sales information, support details, and case histories.. En savoir plus.
GET CUSTOM FIELDS: Récupère les valeurs des champs personnalisés pour le contact numérique Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience. spécifié. En savoir plus.
GETEMAIL: Récupère le contenu de l'e-mail entrant depuis le serveur de fichiers et le stocke sous forme de variable structurée. En savoir plus.
GETMESSAGEs: Récupère un message numérique Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience. entrant et le stocke en tant que variable structurée. En savoir plus.
GETLIST: Récupère les valeurs qui ont été précédemment stockées à l'aide de l'action
GETLIST: Récupère les valeurs qui ont été précédemment stockées à l'aide de l'action
GETLIST: Récupère les valeurs qui ont été précédemment stockées à l'aide de l'action
GETLIST: Récupère les valeurs qui ont été précédemment stockées à l'aide de l'action
GETLIST: Récupère les valeurs qui ont été précédemment stockées à l'aide de l'action
GETLIST: Récupère les valeurs qui ont été précédemment stockées à l'aide de l'action
GETLIST: Récupère les valeurs qui ont été précédemment stockées à l'aide de l'action
GETPAGE: Récupère une page web complète et l'enregistre dans une variable En savoir plus.
GETPAGE: Récupère une page web complète et l'enregistre dans une variable En savoir plus.
GETPAGE: Récupère une page web complète et l'enregistre dans une variable En savoir plus.
GETPAGE: Récupère une page web complète et l'enregistre dans une variable En savoir plus.
GETPAGE: Récupère une page web complète et l'enregistre dans une variable En savoir plus.
GETPAGE: Récupère une page web complète et l'enregistre dans une variable En savoir plus.
GETPAGE: Récupère une page web complète et l'enregistre dans une variable En savoir plus.
GETPROSPECT: Récupère un contact potentiel à partir de la plateforme via Proactive XS. En savoir plus.
GETPROSPECT: Récupère un contact potentiel à partir de la plateforme via Proactive XS. En savoir plus.
GETPROSPECT: Récupère un contact potentiel à partir de la plateforme via Proactive XS. En savoir plus.
GETPROSPECT: Récupère un contact potentiel à partir de la plateforme via Proactive XS. En savoir plus.
GETPROSPECT: Récupère un contact potentiel à partir de la plateforme via Proactive XS. En savoir plus.
GETPROSPECT: Récupère un contact potentiel à partir de la plateforme via Proactive XS. En savoir plus.
GETPROSPECT: Récupère un contact potentiel à partir de la plateforme via Proactive XS. En savoir plus.
GETQUEUE: Retourne des valeurs de variables qui vous informent du statut de la file sélectionnée. En savoir plus.
GET RICH MESSAGE: Transmet un message JSON enrichi à l'action numérique
GETSKILLINFO: Récupère des informations sur les compétences Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. Personal Connection de l’unité d’exploitation High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone Mpower system.. En savoir plus.
GETSKILLINFO: Récupère des informations sur les compétences Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. Personal Connection de l’unité d’exploitation High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone Mpower system.. En savoir plus.
GETSKILLINFO: Récupère des informations sur les compétences Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. Personal Connection de l’unité d’exploitation High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone Mpower system.. En savoir plus.
GETSKILLINFO: Récupère des informations sur les compétences Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. Personal Connection de l’unité d’exploitation High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone Mpower system.. En savoir plus.
GETSKILLINFO: Récupère des informations sur les compétences Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. Personal Connection de l’unité d’exploitation High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone Mpower system.. En savoir plus.
GETSKILLINFO: Récupère des informations sur les compétences Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. Personal Connection de l’unité d’exploitation High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone Mpower system.. En savoir plus.
GETSKILLINFO: Récupère des informations sur les compétences Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. Personal Connection de l’unité d’exploitation High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone Mpower system.. En savoir plus.
GETSKILLINFO: Récupère des informations sur les compétences Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. Personal Connection de l’unité d’exploitation High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone Mpower system.. En savoir plus.
GET SOURCE MAP: Acquiert la légende existante pour une source donnée. En savoir plus.
GET SOURCE MAP: Acquiert la légende existante pour une source donnée. En savoir plus.
GET SOURCE MAP: Acquiert la légende existante pour une source donnée. En savoir plus.
GET SOURCE MAP: Acquiert la légende existante pour une source donnée. En savoir plus.
GET SOURCE MAP: Acquiert la légende existante pour une source donnée. En savoir plus.
GET SOURCE MAP: Acquiert la légende existante pour une source donnée. En savoir plus.
GET SOURCE MAP: Acquiert la légende existante pour une source donnée. En savoir plus.
GET SOURCES: Récupère un objet de données dynamiques contenant toutes les listes pour l’unité d’exploitation High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone Mpower system.. En savoir plus.
GET TAGS: Vous permet de récupérer toutes les étiquettes A snippet of code placed in the HTML code for a website and used by tag manager apps. Different from HTML code tags or tags in social media contexts. utilisées dans le contact ou les messages du contact. En savoir plus.
GET USER FIELDS: Récupère un fichier de données dynamiques qui contient les définitions de données personnalisées existantes pour votre unité d’exploitation High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone Mpower system.. En savoir plus.
GET VALUE: Récupère une valeur précédemment stockée à l'aide de l'action
GET VALUE: Récupère une valeur précédemment stockée à l'aide de l'action
GET VALUE: Récupère une valeur précédemment stockée à l'aide de l'action
GET VALUE: Récupère une valeur précédemment stockée à l'aide de l'action
GET VALUE: Récupère une valeur précédemment stockée à l'aide de l'action
GET VALUE: Récupère une valeur précédemment stockée à l'aide de l'action
GET VALUE: Récupère une valeur précédemment stockée à l'aide de l'action
GET VALUE: Récupère une valeur précédemment stockée à l'aide de l'action
GET VOICEBIO RESULT: Reçoit la réponse du fournisseur biométrique vocal. Fonctionne avec Voice Biometrics Hub. En savoir plus.
GET VOICEBIOPRINT STATUS: Vérifie le fournisseur de biométrie vocale pour voir si le contact The person interacting with an agent, IVR, or bot in your contact center. est déjà inscrit. Fonctionne avec Voice Biometrics Hub. En savoir plus.
GRYPHON DNC: Fournit une vérification de conformité à la règle « Ne pas appeler » (DNC) pour les appels sortants. En savoir plus.
GRYPHON DNC2: Fournit une vérification de conformité à la fonction Ne pas appeler (DNC) pour les appels sortants. En savoir plus.
GRYPHON DNC 3: Fournit une vérification de conformité à la règle « Ne pas appeler » (DNC) pour les appels sortants.
HANGUP: Met fin à un appel vocal actif dans un script téléphonique. En savoir plus.
Hold CONTACT: Une
HOURS: Définit le profil des heures d'ouverture de votre organisation afin que vous puissiez configurer différentes branches dans le script selon que votre organisation est ouverte, fermée, en vacances, etc. En savoir plus.
HOURS: Définit le profil des heures d'ouverture de votre organisation afin que vous puissiez configurer différentes branches dans le script selon que votre organisation est ouverte, fermée, en vacances, etc. En savoir plus.
HOURS: Définit le profil des heures d'ouverture de votre organisation afin que vous puissiez configurer différentes branches dans le script selon que votre organisation est ouverte, fermée, en vacances, etc. En savoir plus.
HOURS: Définit le profil des heures d'ouverture de votre organisation afin que vous puissiez configurer différentes branches dans le script selon que votre organisation est ouverte, fermée, en vacances, etc. En savoir plus.
HOURS: Définit le profil des heures d'ouverture de votre organisation afin que vous puissiez configurer différentes branches dans le script selon que votre organisation est ouverte, fermée, en vacances, etc. En savoir plus.
HOURS: Définit le profil des heures d'ouverture de votre organisation afin que vous puissiez configurer différentes branches dans le script selon que votre organisation est ouverte, fermée, en vacances, etc. En savoir plus.
HOURS: Définit le profil des heures d'ouverture de votre organisation afin que vous puissiez configurer différentes branches dans le script selon que votre organisation est ouverte, fermée, en vacances, etc. En savoir plus.
HTMLTABLE: Analyse et extrait les données de la variable créée par l'Getpage
HTMLTABLE: Analyse et extrait les données de la variable créée par l'Getpage
HTMLTABLE: Analyse et extrait les données de la variable créée par l'Getpage
HTMLTABLE: Analyse et extrait les données de la variable créée par l'Getpage
HTMLTABLE: Analyse et extrait les données de la variable créée par l'Getpage
HTMLTABLE: Analyse et extrait les données de la variable créée par l'Getpage
HTMLTABLE: Analyse et extrait les données de la variable créée par l'Getpage
IF: Évalue une
IF: Évalue une
IF: Évalue une
IF: Évalue une
IF: Évalue une
IF: Évalue une
IF: Évalue une
INDICATE: Vous permet d'ajouter des fonctionnalités personnalisées à the agent application. En savoir plus.
INDICATE: Vous permet d'ajouter des fonctionnalités personnalisées à the agent application. En savoir plus.
INDICATE: Vous permet d'ajouter des fonctionnalités personnalisées à the agent application. En savoir plus.
INDICATE: Vous permet d'ajouter des fonctionnalités personnalisées à the agent application. En savoir plus.
INDICATE: Vous permet d'ajouter des fonctionnalités personnalisées à the agent application. En savoir plus.
INDICATE: Vous permet d'ajouter des fonctionnalités personnalisées à the agent application. En savoir plus.
INDICATE: Vous permet d'ajouter des fonctionnalités personnalisées à the agent application. En savoir plus.
INDICATE: Vous permet d'ajouter des fonctionnalités personnalisées à the agent application. En savoir plus.
INFO: Récupère et affiche le nombre de ports Where information transfers, over a network, between a computer and a server. que vous utilisez dans vos unités commerciales High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone Mpower system. en temps réel. En savoir plus.
INFO: Récupère et affiche le nombre de ports Where information transfers, over a network, between a computer and a server. que vous utilisez dans vos unités commerciales High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone Mpower system. en temps réel. En savoir plus.
INFO: Récupère et affiche le nombre de ports Where information transfers, over a network, between a computer and a server. que vous utilisez dans vos unités commerciales High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone Mpower system. en temps réel. En savoir plus.
INFO: Récupère et affiche le nombre de ports Where information transfers, over a network, between a computer and a server. que vous utilisez dans vos unités commerciales High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone Mpower system. en temps réel. En savoir plus.
INFO: Récupère et affiche le nombre de ports Where information transfers, over a network, between a computer and a server. que vous utilisez dans vos unités commerciales High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone Mpower system. en temps réel. En savoir plus.
INFO: Récupère et affiche le nombre de ports Where information transfers, over a network, between a computer and a server. que vous utilisez dans vos unités commerciales High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone Mpower system. en temps réel. En savoir plus.
INFO: Récupère et affiche le nombre de ports Where information transfers, over a network, between a computer and a server. que vous utilisez dans vos unités commerciales High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone Mpower system. en temps réel. En savoir plus.
INSFIELD: Insère un nouveau champ dans un tableau de listes de chaînes délimitées, séparé par un symbole de barre verticale (|). En savoir plus.
INSFIELD: Insère un nouveau champ dans un tableau de listes de chaînes délimitées, séparé par un symbole de barre verticale (|). En savoir plus.
INSFIELD: Insère un nouveau champ dans un tableau de listes de chaînes délimitées, séparé par un symbole de barre verticale (|). En savoir plus.
INSFIELD: Insère un nouveau champ dans un tableau de listes de chaînes délimitées, séparé par un symbole de barre verticale (|). En savoir plus.
INSFIELD: Insère un nouveau champ dans un tableau de listes de chaînes délimitées, séparé par un symbole de barre verticale (|). En savoir plus.
INSFIELD: Insère un nouveau champ dans un tableau de listes de chaînes délimitées, séparé par un symbole de barre verticale (|). En savoir plus.
INSFIELD: Insère un nouveau champ dans un tableau de listes de chaînes délimitées, séparé par un symbole de barre verticale (|). En savoir plus.
INTERRUPT: Interrompt un contact pour détecter un télécopieur distant, permet à un interlocuteur d'envoyer une télécopie ou pour détecter les tonalités DTMF Signaling tones that are generated when a contact presses a key on the telephone keypad. composées par un appelant. En savoir plus.
INTERRUPT V2: Interrompt un contact afin de détecter les tonalités DTMF Signaling tones that are generated when a contact presses a key on the telephone keypad. composées par un appelant. En savoir plus.
IVRLOG: Enregistre et ajoute une nouvelle entrée de chemin de presse dans le rapport de chemin de presse IVR prédéfini Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both.
JOIN: Connecte un contact à une conférence téléphonique. En savoir plus.
JOINAGENTSESSION: Une
JOINAGENTSESSION: Une
JOINAGENTSESSION: Une
JOINAGENTSESSION: Une
JOINAGENTSESSION: Une
JOINAGENTSESSION: Une
JOINAGENTSESSION: Une
LAYDOWN: Détermine si un répondeur ou une personne en direct a répondu à un appel. En savoir plus.
LEAVE: Met fin à la conférence téléphonique de participation à laquelle vous avez participé à l'aide de l'action
LINK: Connecte deux appelants indépendants lors d'un appel entrant ou sortant et relie leurs chemins vocaux ensemble. En savoir plus.
LIST: Récupère une liste de répertoires à partir du serveur de fichiers En savoir plus.
LIST: Récupère une liste de répertoires à partir du serveur de fichiers En savoir plus.
LIST: Récupère une liste de répertoires à partir du serveur de fichiers En savoir plus.
LIST: Récupère une liste de répertoires à partir du serveur de fichiers En savoir plus.
LIST: Récupère une liste de répertoires à partir du serveur de fichiers En savoir plus.
LIST: Récupère une liste de répertoires à partir du serveur de fichiers En savoir plus.
LIST: Récupère une liste de répertoires à partir du serveur de fichiers En savoir plus.
LOCATE: Recherche une chaîne pour un caractère ou un bloc de texte. En savoir plus.
LOCATE: Recherche une chaîne pour un caractère ou un bloc de texte. En savoir plus.
LOCATE: Recherche une chaîne pour un caractère ou un bloc de texte. En savoir plus.
LOCATE: Recherche une chaîne pour un caractère ou un bloc de texte. En savoir plus.
LOCATE: Recherche une chaîne pour un caractère ou un bloc de texte. En savoir plus.
LOCATE: Recherche une chaîne pour un caractère ou un bloc de texte. En savoir plus.
LOCATE: Recherche une chaîne pour un caractère ou un bloc de texte. En savoir plus.
LOCATE: Recherche une chaîne pour un caractère ou un bloc de texte. En savoir plus.
LOGCALL: Lance l'enregistrement des appels. En savoir plus.
LOGCALL: Lance l'enregistrement des appels. En savoir plus.
LOGEMAIL: Lance l'enregistrement des e-mails. En savoir plus.
LOG RECORDING PRO: Démarre ou arrête les enregistrements via CXone Mpower Recording. En savoir plus.
LOOKUP TABLE: Charge une ligne de données personnalisée à partir d'une table définie par une feuille de calcul Excel, puis stocke les valeurs dans un objet de données dynamique. En savoir plus.
LOOKUP TABLE: Charge une ligne de données personnalisée à partir d'une table définie par une feuille de calcul Excel, puis stocke les valeurs dans un objet de données dynamique. En savoir plus.
LOOKUP TABLE: Charge une ligne de données personnalisée à partir d'une table définie par une feuille de calcul Excel, puis stocke les valeurs dans un objet de données dynamique. En savoir plus.
LOOKUP TABLE: Charge une ligne de données personnalisée à partir d'une table définie par une feuille de calcul Excel, puis stocke les valeurs dans un objet de données dynamique. En savoir plus.
LOOKUP TABLE: Charge une ligne de données personnalisée à partir d'une table définie par une feuille de calcul Excel, puis stocke les valeurs dans un objet de données dynamique. En savoir plus.
LOOKUP TABLE: Charge une ligne de données personnalisée à partir d'une table définie par une feuille de calcul Excel, puis stocke les valeurs dans un objet de données dynamique. En savoir plus.
LOOKUP TABLE: Charge une ligne de données personnalisée à partir d'une table définie par une feuille de calcul Excel, puis stocke les valeurs dans un objet de données dynamique. En savoir plus.
LOOKUP TABLE: Charge une ligne de données personnalisée à partir d'une table définie par une feuille de calcul Excel, puis stocke les valeurs dans un objet de données dynamique. En savoir plus.
LOOKUP TABLE VARS: Charge une ligne de données personnalisée à partir d'une table définie par une feuille de calcul dans un classeur Excel, puis stocke les valeurs en tant que variables de script individuelles. En savoir plus.
LOOKUP TABLE VARS: Charge une ligne de données personnalisée à partir d'une table définie par une feuille de calcul dans un classeur Excel, puis stocke les valeurs en tant que variables de script individuelles. En savoir plus.
LOOKUP TABLE VARS: Charge une ligne de données personnalisée à partir d'une table définie par une feuille de calcul dans un classeur Excel, puis stocke les valeurs en tant que variables de script individuelles. En savoir plus.
LOOKUP TABLE VARS: Charge une ligne de données personnalisée à partir d'une table définie par une feuille de calcul dans un classeur Excel, puis stocke les valeurs en tant que variables de script individuelles. En savoir plus.
LOOKUP TABLE VARS: Charge une ligne de données personnalisée à partir d'une table définie par une feuille de calcul dans un classeur Excel, puis stocke les valeurs en tant que variables de script individuelles. En savoir plus.
LOOKUP TABLE VARS: Charge une ligne de données personnalisée à partir d'une table définie par une feuille de calcul dans un classeur Excel, puis stocke les valeurs en tant que variables de script individuelles. En savoir plus.
LOOKUP TABLE VARS: Charge une ligne de données personnalisée à partir d'une table définie par une feuille de calcul dans un classeur Excel, puis stocke les valeurs en tant que variables de script individuelles. En savoir plus.
LOOKUP TABLE VARS: Charge une ligne de données personnalisée à partir d'une table définie par une feuille de calcul dans un classeur Excel, puis stocke les valeurs en tant que variables de script individuelles. En savoir plus.
LOOP: Répète l'action ou les actions connectées à la branche Repeat le nombre de fois spécifié. En savoir plus.
LOOP: Répète l'action ou les actions connectées à la branche Repeat le nombre de fois spécifié. En savoir plus.
LOOP: Répète l'action ou les actions connectées à la branche Repeat le nombre de fois spécifié. En savoir plus.
LOOP: Répète l'action ou les actions connectées à la branche Repeat le nombre de fois spécifié. En savoir plus.
LOOP: Répète l'action ou les actions connectées à la branche Repeat le nombre de fois spécifié. En savoir plus.
LOOP: Répète l'action ou les actions connectées à la branche Repeat le nombre de fois spécifié. En savoir plus.
LOOP: Répète l'action ou les actions connectées à la branche Repeat le nombre de fois spécifié. En savoir plus.
LOOP: Répète l'action ou les actions connectées à la branche Repeat le nombre de fois spécifié. En savoir plus.
MCR META DATA: Permet à un script de transmettre des métadonnées dans les champs de Recording
MCR META DATA: Permet à un script de transmettre des métadonnées dans les champs de Recording
MENU: Lit un message et ajoute un menu parmi lesquels le contact peut faire un choix. En savoir plus.
MESSAGES: Délivre un message à un ou plusieurs agents dans the agent application. En savoir plus.
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MESSAGES: Délivre un message à un ou plusieurs agents dans the agent application. En savoir plus.
MESSAGES: Délivre un message à un ou plusieurs agents dans the agent application. En savoir plus.
MESSAGES: Délivre un message à un ou plusieurs agents dans the agent application. En savoir plus.
MESSAGES: Délivre un message à un ou plusieurs agents dans the agent application. En savoir plus.
MESSAGES: Délivre un message à un ou plusieurs agents dans the agent application. En savoir plus.
MONITOR: Permet à un superviseur d'écouter un appel déjà en cours. En savoir plus.
MUSIC: Lit un fichier musical pour le contact. En savoir plus.
NEWFOLDER: Crée un nouveau sous-dossier dans votre CXone Mpower unité commerciale High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone Mpower system.. En savoir plus.
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NOTE: Permet de placer une note sur le canevas du script. En savoir plus.
NOTE: Permet de placer une note sur le canevas du script. En savoir plus.
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NOTE: Permet de placer une note sur le canevas du script. En savoir plus.
NOTE: Permet de placer une note sur le canevas du script. En savoir plus.
NOTE: Permet de placer une note sur le canevas du script. En savoir plus.
NOTE: Permet de placer une note sur le canevas du script. En savoir plus.
NOTE: Permet de placer une note sur le canevas du script. En savoir plus.
ONABANDON: Une action d'événement qui se déclenche lorsque le numéroteur Personal Connection passe un appel, l'appel est répondu, mais aucun agent n'est disponible. En savoir plus.
ONANSWER: Une action d'événement qui exécute des tâches spécifiques lorsqu'un contact reçoit une réponse d'un agent en direct ou d'un appelé, par exemple, lorsque l'appelé décroche le téléphone, vous pouvez enregistrer le contact. En savoir plus.
ONANSWER: Une action d'événement qui exécute des tâches spécifiques lorsqu'un contact reçoit une réponse d'un agent en direct ou d'un appelé, par exemple, lorsque l'appelé décroche le téléphone, vous pouvez enregistrer le contact. En savoir plus.
ONANSWER: Une action d'événement qui exécute des tâches spécifiques lorsqu'un contact reçoit une réponse d'un agent en direct ou d'un appelé, par exemple, lorsque l'appelé décroche le téléphone, vous pouvez enregistrer le contact. En savoir plus.
ONANSWER: Une action d'événement qui exécute des tâches spécifiques lorsqu'un contact reçoit une réponse d'un agent en direct ou d'un appelé, par exemple, lorsque l'appelé décroche le téléphone, vous pouvez enregistrer le contact. En savoir plus.
ONANSWER: Une action d'événement qui exécute des tâches spécifiques lorsqu'un contact reçoit une réponse d'un agent en direct ou d'un appelé, par exemple, lorsque l'appelé décroche le téléphone, vous pouvez enregistrer le contact. En savoir plus.
ONANSWER: Une action d'événement qui exécute des tâches spécifiques lorsqu'un contact reçoit une réponse d'un agent en direct ou d'un appelé, par exemple, lorsque l'appelé décroche le téléphone, vous pouvez enregistrer le contact. En savoir plus.
ONANSWER: Une action d'événement qui exécute des tâches spécifiques lorsqu'un contact reçoit une réponse d'un agent en direct ou d'un appelé, par exemple, lorsque l'appelé décroche le téléphone, vous pouvez enregistrer le contact. En savoir plus.
ONASSIGNMENT: Une action d'événement qui crée une nouvelle branche dans le script lorsqu'un contact est remis à un agent en direct. Il en va de même lorsqu’un contact est transféré d’un agent humain à un autre. En savoir plus.
ONCHECKIN: Un événement XS proactif qui s'exécute uniquement lorsqu'un enregistrement de numéroteur Personal Connection (PC) sur une liste d'appels est finalisé et est « réenregistré » dans le CRM Third-party systems that manage such things as contacts, sales information, support details, and case histories.. En savoir plus.
ONDATA: Reçoit les données directement à partir d'un formulaire personnalisé soumis et créé avec l'action RUNAPP
ONDATA: Reçoit les données directement à partir d'un formulaire personnalisé soumis et créé avec l'action RUNAPP
ONDATA: Reçoit les données directement à partir d'un formulaire personnalisé soumis et créé avec l'action RUNAPP
ONDATA: Reçoit les données directement à partir d'un formulaire personnalisé soumis et créé avec l'action RUNAPP
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ONDATA: Reçoit les données directement à partir d'un formulaire personnalisé soumis et créé avec l'action RUNAPP
ONDATA: Reçoit les données directement à partir d'un formulaire personnalisé soumis et créé avec l'action RUNAPP
ONDISPOSITION: Met à jour unGRC Third-party systems that manage such things as contacts, sales information, support details, and case histories. système avec le résultat de disposition Result assigned by the agent or system at the end of a voice (disposition) or digital (status) interaction. du contact, en supprimant le contact potentiel de la Personal Connection plate-forme basée sur un code de disposition. En savoir plus.
ONDISPOSITION: Met à jour unGRC Third-party systems that manage such things as contacts, sales information, support details, and case histories. système avec le résultat de disposition Result assigned by the agent or system at the end of a voice (disposition) or digital (status) interaction. du contact, en supprimant le contact potentiel de la Personal Connection plate-forme basée sur un code de disposition. En savoir plus.
ONDISPOSITION: Met à jour unGRC Third-party systems that manage such things as contacts, sales information, support details, and case histories. système avec le résultat de disposition Result assigned by the agent or system at the end of a voice (disposition) or digital (status) interaction. du contact, en supprimant le contact potentiel de la Personal Connection plate-forme basée sur un code de disposition. En savoir plus.
ONDISPOSITION: Met à jour unGRC Third-party systems that manage such things as contacts, sales information, support details, and case histories. système avec le résultat de disposition Result assigned by the agent or system at the end of a voice (disposition) or digital (status) interaction. du contact, en supprimant le contact potentiel de la Personal Connection plate-forme basée sur un code de disposition. En savoir plus.
ONDISPOSITION: Met à jour unGRC Third-party systems that manage such things as contacts, sales information, support details, and case histories. système avec le résultat de disposition Result assigned by the agent or system at the end of a voice (disposition) or digital (status) interaction. du contact, en supprimant le contact potentiel de la Personal Connection plate-forme basée sur un code de disposition. En savoir plus.
ONDISPOSITION: Met à jour unGRC Third-party systems that manage such things as contacts, sales information, support details, and case histories. système avec le résultat de disposition Result assigned by the agent or system at the end of a voice (disposition) or digital (status) interaction. du contact, en supprimant le contact potentiel de la Personal Connection plate-forme basée sur un code de disposition. En savoir plus.
ONDISPOSITION: Met à jour unGRC Third-party systems that manage such things as contacts, sales information, support details, and case histories. système avec le résultat de disposition Result assigned by the agent or system at the end of a voice (disposition) or digital (status) interaction. du contact, en supprimant le contact potentiel de la Personal Connection plate-forme basée sur un code de disposition. En savoir plus.
ONHOLD: Une action d'événement qui exécute des tâches spécifiques pendant qu'un appel est en attente, comme la lecture de musique ou d'un message vocal. En savoir plus.
ONHOLD: Une action d'événement qui exécute des tâches spécifiques pendant qu'un appel est en attente, comme la lecture de musique ou d'un message vocal. En savoir plus.
ONHOLD: Une action d'événement qui exécute des tâches spécifiques pendant qu'un appel est en attente, comme la lecture de musique ou d'un message vocal. En savoir plus.
ONHOLD: Une action d'événement qui exécute des tâches spécifiques pendant qu'un appel est en attente, comme la lecture de musique ou d'un message vocal. En savoir plus.
ONHOLD: Une action d'événement qui exécute des tâches spécifiques pendant qu'un appel est en attente, comme la lecture de musique ou d'un message vocal. En savoir plus.
ONHOLD: Une action d'événement qui exécute des tâches spécifiques pendant qu'un appel est en attente, comme la lecture de musique ou d'un message vocal. En savoir plus.
ONHOLD: Une action d'événement qui exécute des tâches spécifiques pendant qu'un appel est en attente, comme la lecture de musique ou d'un message vocal. En savoir plus.
ONMACHINE: Une action d'événement qui se déclenche lorsqu'un appel sortant passé par le numéroteur automatique se connecte à un répondeur. Il vous permet de créer une branche pour les actions entreprises lorsque cela se produit.Nécessite Personal Connection. En savoir plus.
ONPAGEOPEN: Fait passer un agent à travers une série d'écrans ou de fenêtres contextuelles en fonction de la manière dont un contact répond à des questions spécifiques. En savoir plus.
ONPAGEOPEN: Fait passer un agent à travers une série d'écrans ou de fenêtres contextuelles en fonction de la manière dont un contact répond à des questions spécifiques. En savoir plus.
ONPAGEOPEN: Fait passer un agent à travers une série d'écrans ou de fenêtres contextuelles en fonction de la manière dont un contact répond à des questions spécifiques. En savoir plus.
ONPAGEOPEN: Fait passer un agent à travers une série d'écrans ou de fenêtres contextuelles en fonction de la manière dont un contact répond à des questions spécifiques. En savoir plus.
ONPAGEOPEN: Fait passer un agent à travers une série d'écrans ou de fenêtres contextuelles en fonction de la manière dont un contact répond à des questions spécifiques. En savoir plus.
ONPAGEOPEN: Fait passer un agent à travers une série d'écrans ou de fenêtres contextuelles en fonction de la manière dont un contact répond à des questions spécifiques. En savoir plus.
ONPAGEOPEN: Fait passer un agent à travers une série d'écrans ou de fenêtres contextuelles en fonction de la manière dont un contact répond à des questions spécifiques. En savoir plus.
ONPARK: Une action d'événement qui se déclenche lorsqu'un agent gare un e-mail et exécute les actions qui le suivent dans le script. En savoir plus.
ONPREVIEW: Une action d’événement qui crée une branche dans votre script lorsqu’un aperçu se produit pour un contact. En savoir plus.
ONRELEASE: Traite la fin d'un appel, en particulier pour l'envoi par e-mail d’un message vocal ou l'envoi des données d'appel à une base de données ou à un site web. En savoir plus.
ONRELEASE: Traite la fin d'un appel, en particulier pour l'envoi par e-mail d’un message vocal ou l'envoi des données d'appel à une base de données ou à un site web. En savoir plus.
ONRELEASE: Traite la fin d'un appel, en particulier pour l'envoi par e-mail d’un message vocal ou l'envoi des données d'appel à une base de données ou à un site web. En savoir plus.
ONRELEASE: Traite la fin d'un appel, en particulier pour l'envoi par e-mail d’un message vocal ou l'envoi des données d'appel à une base de données ou à un site web. En savoir plus.
ONRELEASE: Traite la fin d'un appel, en particulier pour l'envoi par e-mail d’un message vocal ou l'envoi des données d'appel à une base de données ou à un site web. En savoir plus.
ONRELEASE: Traite la fin d'un appel, en particulier pour l'envoi par e-mail d’un message vocal ou l'envoi des données d'appel à une base de données ou à un site web. En savoir plus.
ONRELEASE: Traite la fin d'un appel, en particulier pour l'envoi par e-mail d’un message vocal ou l'envoi des données d'appel à une base de données ou à un site web. En savoir plus.
ONRELEASE: Traite la fin d'un appel, en particulier pour l'envoi par e-mail d’un message vocal ou l'envoi des données d'appel à une base de données ou à un site web. En savoir plus.
ONRESKILL: Appelé à chaque fois qu'un agent transfère un contact vers une file d'attente de compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. ACD. En savoir plus.
ONRESKILL: Appelé à chaque fois qu'un agent transfère un contact vers une file d'attente de compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. ACD. En savoir plus.
ONRESKILL: Appelé à chaque fois qu'un agent transfère un contact vers une file d'attente de compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. ACD. En savoir plus.
ONRESKILL: Appelé à chaque fois qu'un agent transfère un contact vers une file d'attente de compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. ACD. En savoir plus.
ONRESKILL: Appelé à chaque fois qu'un agent transfère un contact vers une file d'attente de compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. ACD. En savoir plus.
ONRESKILL: Appelé à chaque fois qu'un agent transfère un contact vers une file d'attente de compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. ACD. En savoir plus.
ONSIGNAL: Reçoit des communications d'autres scripts. En savoir plus.
ONSIGNAL: Reçoit des communications d'autres scripts. En savoir plus.
ONSIGNAL: Reçoit des communications d'autres scripts. En savoir plus.
ONSIGNAL: Reçoit des communications d'autres scripts. En savoir plus.
ONSIGNAL: Reçoit des communications d'autres scripts. En savoir plus.
ONSIGNAL: Reçoit des communications d'autres scripts. En savoir plus.
ONSIGNAL: Reçoit des communications d'autres scripts. En savoir plus.
ONSIGNAL: Reçoit des communications d'autres scripts. En savoir plus.
ONTRANSFER: S'active lorsqu’un contact The person interacting with an agent, IVR, or bot in your contact center. passe à l’état Transféré. Cela peut être n'importe quel type de transfert, y compris vers un numéro extérieur ou une autre ACDcompétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge.. En savoir plus.
ONTRANSFER: S'active lorsqu’un contact The person interacting with an agent, IVR, or bot in your contact center. passe à l’état Transféré. Cela peut être n'importe quel type de transfert, y compris vers un numéro extérieur ou une autre ACDcompétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge.. En savoir plus.
ONTRANSFER: S'active lorsqu’un contact The person interacting with an agent, IVR, or bot in your contact center. passe à l’état Transféré. Cela peut être n'importe quel type de transfert, y compris vers un numéro extérieur ou une autre ACDcompétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge.. En savoir plus.
ONTRANSFER: S'active lorsqu’un contact The person interacting with an agent, IVR, or bot in your contact center. passe à l’état Transféré. Cela peut être n'importe quel type de transfert, y compris vers un numéro extérieur ou une autre ACDcompétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge.. En savoir plus.
ONTRANSFER: S'active lorsqu’un contact The person interacting with an agent, IVR, or bot in your contact center. passe à l’état Transféré. Cela peut être n'importe quel type de transfert, y compris vers un numéro extérieur ou une autre ACDcompétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge.. En savoir plus.
ONUNASSIGNMENT: Démarre une nouvelle branche lorsqu'un contact n'est plus affecté à un agent en direct mais que l'interaction n'est pas encore terminée. En savoir plus.
ONUNIVERSAL: Une action ASR Automatic Speech Recognition. Allows contacts to respond to prompts by speaking, pressing phone keys, or both. qui utilise des listes définies de phrases ou un fichier de grammaire et une reconnaissance vocale pour permettre la ramification dans un script en fonction de ce que dit l'appelant. En savoir plus.
PAGE: Fait apparaître une page dans le agent application pour assister un agent dans son interaction. En savoir plus.
PAGE: Fait apparaître une page dans le agent application pour assister un agent dans son interaction. En savoir plus.
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PAGE: Fait apparaître une page dans le agent application pour assister un agent dans son interaction. En savoir plus.
PAGE: Fait apparaître une page dans le agent application pour assister un agent dans son interaction. En savoir plus.
PAGECLOSE: Ferme la page qui s'affiche pour un agent comme décrit dans l'PAGE
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PAGECLOSE: Ferme la page qui s'affiche pour un agent comme décrit dans l'PAGE
PARSE: Permet d’analyser un certain nombre de caractères à partir d'une chaîne donnée. En savoir plus.
PARSE: Permet d’analyser un certain nombre de caractères à partir d'une chaîne donnée. En savoir plus.
PARSE: Permet d’analyser un certain nombre de caractères à partir d'une chaîne donnée. En savoir plus.
PARSE: Permet d’analyser un certain nombre de caractères à partir d'une chaîne donnée. En savoir plus.
PARSE: Permet d’analyser un certain nombre de caractères à partir d'une chaîne donnée. En savoir plus.
PARSE: Permet d’analyser un certain nombre de caractères à partir d'une chaîne donnée. En savoir plus.
PARSE: Permet d’analyser un certain nombre de caractères à partir d'une chaîne donnée. En savoir plus.
PARSE: Permet d’analyser un certain nombre de caractères à partir d'une chaîne donnée. En savoir plus.
PERMITCALL: Compose un numéro de téléphone même si ce numéro est inclus dans une liste de suppression d'appel Temporarily skips a contact when using the outbound dialer.. En savoir plus.
PING: Effectue une commande ping pour vérifier la connectivité au niveau IP. En savoir plus.
PING: Effectue une commande ping pour vérifier la connectivité au niveau IP. En savoir plus.
PING: Effectue une commande ping pour vérifier la connectivité au niveau IP. En savoir plus.
PING: Effectue une commande ping pour vérifier la connectivité au niveau IP. En savoir plus.
PING: Effectue une commande ping pour vérifier la connectivité au niveau IP. En savoir plus.
PING: Effectue une commande ping pour vérifier la connectivité au niveau IP. En savoir plus.
PING: Effectue une commande ping pour vérifier la connectivité au niveau IP. En savoir plus.
PING: Effectue une commande ping pour vérifier la connectivité au niveau IP. En savoir plus.
PLACECALL: Composer un nouvel appel téléphonique sortant. En savoir plus.
PLAY: Permet de lire un ou plusieurs fichiers audio dans le cadre de l'interaction. En savoir plus.
PLAYLOG: Lit un fichier musical que seul le contact peut entendre. Vous pouvez choisir un point de départ et une durée de lecture. En savoir plus.
PLAYMESSAGEWITHAMD: Permet une lecture plus intelligente des messages pendant les interactions sans agent Contacts made without a live agent for tasks such as one-way delivery of information or messages.Personal Connection. En savoir plus.
POINTS OF CONTACT LIST: Une The entry point that an inbound contact uses to initiate an interaction, such as a phone number or email address. (POC) de l'unité commerciale actuelle. Il peut également récupérer les propriétés d'un POC donné. En savoir plus.
POINTS OF CONTACT LIST: Une The entry point that an inbound contact uses to initiate an interaction, such as a phone number or email address. (POC) de l'unité commerciale actuelle. Il peut également récupérer les propriétés d'un POC donné. En savoir plus.
POINTS OF CONTACT LIST: Une The entry point that an inbound contact uses to initiate an interaction, such as a phone number or email address. (POC) de l'unité commerciale actuelle. Il peut également récupérer les propriétés d'un POC donné. En savoir plus.
POINTS OF CONTACT LIST: Une The entry point that an inbound contact uses to initiate an interaction, such as a phone number or email address. (POC) de l'unité commerciale actuelle. Il peut également récupérer les propriétés d'un POC donné. En savoir plus.
POINTS OF CONTACT LIST: Une The entry point that an inbound contact uses to initiate an interaction, such as a phone number or email address. (POC) de l'unité commerciale actuelle. Il peut également récupérer les propriétés d'un POC donné. En savoir plus.
POINTS OF CONTACT LIST: Une The entry point that an inbound contact uses to initiate an interaction, such as a phone number or email address. (POC) de l'unité commerciale actuelle. Il peut également récupérer les propriétés d'un POC donné. En savoir plus.
POINTS OF CONTACT LIST: Une The entry point that an inbound contact uses to initiate an interaction, such as a phone number or email address. (POC) de l'unité commerciale actuelle. Il peut également récupérer les propriétés d'un POC donné. En savoir plus.
POINTS OF CONTACT LIST: Une The entry point that an inbound contact uses to initiate an interaction, such as a phone number or email address. (POC) de l'unité commerciale actuelle. Il peut également récupérer les propriétés d'un POC donné. En savoir plus.
POPURL: Ouvre l'URL d'une page Web. Vous pouvez configurer l'emplacement et le style du panneau qui affiche la page Web. En savoir plus.
POPURL: Ouvre l'URL d'une page Web. Vous pouvez configurer l'emplacement et le style du panneau qui affiche la page Web. En savoir plus.
POPURL: Ouvre l'URL d'une page Web. Vous pouvez configurer l'emplacement et le style du panneau qui affiche la page Web. En savoir plus.
POPURL: Ouvre l'URL d'une page Web. Vous pouvez configurer l'emplacement et le style du panneau qui affiche la page Web. En savoir plus.
POPURL: Ouvre l'URL d'une page Web. Vous pouvez configurer l'emplacement et le style du panneau qui affiche la page Web. En savoir plus.
POPURL: Ouvre l'URL d'une page Web. Vous pouvez configurer l'emplacement et le style du panneau qui affiche la page Web. En savoir plus.
POPURL: Ouvre l'URL d'une page Web. Vous pouvez configurer l'emplacement et le style du panneau qui affiche la page Web. En savoir plus.
POPURL: Ouvre l'URL d'une page Web. Vous pouvez configurer l'emplacement et le style du panneau qui affiche la page Web. En savoir plus.
POST A NOTE TO CUSTOMER CARD: Ajoute une note à customer card. En savoir plus.
PULLAGENT: Extrait un agent d'une compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. ACD spécifiée pour prendre un appel entrant. En savoir plus.
PULLAGENT: Extrait un agent d'une compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. ACD spécifiée pour prendre un appel entrant. En savoir plus.
PULLAGENT: Extrait un agent d'une compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. ACD spécifiée pour prendre un appel entrant. En savoir plus.
PULLAGENT: Extrait un agent d'une compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. ACD spécifiée pour prendre un appel entrant. En savoir plus.
PULLAGENT: Extrait un agent d'une compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. ACD spécifiée pour prendre un appel entrant. En savoir plus.
PULLAGENT: Extrait un agent d'une compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. ACD spécifiée pour prendre un appel entrant. En savoir plus.
PULLAGENT: Extrait un agent d'une compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. ACD spécifiée pour prendre un appel entrant. En savoir plus.
PULL OutBound AGENT: Extrait un agent d'une ACDcompétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. Personal Connection sortante spécifiée pour prendre un appel entrant. En savoir plus.
PUSHURL: Ouvre une page Web sur l'ordinateur d'un contact de chat.
PUTVALUE: Stocke et récupère des données dans une table de base de données CXone Mpower pour les rendre accessibles à d'autres scripts et contacts. En savoir plus.
PUTVALUE: Stocke et récupère des données dans une table de base de données CXone Mpower pour les rendre accessibles à d'autres scripts et contacts. En savoir plus.
PUTVALUE: Stocke et récupère des données dans une table de base de données CXone Mpower pour les rendre accessibles à d'autres scripts et contacts. En savoir plus.
PUTVALUE: Stocke et récupère des données dans une table de base de données CXone Mpower pour les rendre accessibles à d'autres scripts et contacts. En savoir plus.
PUTVALUE: Stocke et récupère des données dans une table de base de données CXone Mpower pour les rendre accessibles à d'autres scripts et contacts. En savoir plus.
PUTVALUE: Stocke et récupère des données dans une table de base de données CXone Mpower pour les rendre accessibles à d'autres scripts et contacts. En savoir plus.
PUTVALUE: Stocke et récupère des données dans une table de base de données CXone Mpower pour les rendre accessibles à d'autres scripts et contacts. En savoir plus.
PUTVALUE: Stocke et récupère des données dans une table de base de données CXone Mpower pour les rendre accessibles à d'autres scripts et contacts. En savoir plus.
QUEMSG: Vous permet d'envoyer un message aux contacts de discussion pour leur faire connaître leur position dans la file d'attente de discussion.
QUERYCALLBACK: Vérifie les contacts de rappel en file d'attente en double qui ont le même numéro de téléphone et la même combinaison de Holds a customer's place in queue and automatically calls the customer when they move to the front of the queue.compétencesACD.
QUEUECALLBACK: Permet aux contacts d'accéder directement à la file d'attente IVR Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both.. Cette action est une variante de l'action CALLBACK
QUEUEVM: Met en file d'attente un fichier audio enregistré vers une ACD compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. ou un agent spécifique afin que les agents puissent gérer les messages enregistrés tout en gérant efficacement les autres contacts. En savoir plus.
QUEUEVM: Met en file d'attente un fichier audio enregistré vers une ACD compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. ou un agent spécifique afin que les agents puissent gérer les messages enregistrés tout en gérant efficacement les autres contacts. En savoir plus.
QUEUEVM: Met en file d'attente un fichier audio enregistré vers une ACD compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. ou un agent spécifique afin que les agents puissent gérer les messages enregistrés tout en gérant efficacement les autres contacts. En savoir plus.
QUEUEVM: Met en file d'attente un fichier audio enregistré vers une ACD compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. ou un agent spécifique afin que les agents puissent gérer les messages enregistrés tout en gérant efficacement les autres contacts. En savoir plus.
QUEUEVM: Met en file d'attente un fichier audio enregistré vers une ACD compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. ou un agent spécifique afin que les agents puissent gérer les messages enregistrés tout en gérant efficacement les autres contacts. En savoir plus.
QUEUEVM: Met en file d'attente un fichier audio enregistré vers une ACD compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. ou un agent spécifique afin que les agents puissent gérer les messages enregistrés tout en gérant efficacement les autres contacts. En savoir plus.
QUEUEVM: Met en file d'attente un fichier audio enregistré vers une ACD compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. ou un agent spécifique afin que les agents puissent gérer les messages enregistrés tout en gérant efficacement les autres contacts. En savoir plus.
QUEUEWI: Génère de nouveaux contacts d'élément de travail Customizable method of delivering contacts to an agent via Studio scripts. à partir d'un système externe, généralement pour les acheminer vers un agent. En savoir plus.
QUEUEWI: Génère de nouveaux contacts d'élément de travail Customizable method of delivering contacts to an agent via Studio scripts. à partir d'un système externe, généralement pour les acheminer vers un agent. En savoir plus.
QUEUEWI: Génère de nouveaux contacts d'élément de travail Customizable method of delivering contacts to an agent via Studio scripts. à partir d'un système externe, généralement pour les acheminer vers un agent. En savoir plus.
READFILE: Permet de lire les données d'un fichier dans une variable locale. En savoir plus.
READFILE: Permet de lire les données d'un fichier dans une variable locale. En savoir plus.
READFILE: Permet de lire les données d'un fichier dans une variable locale. En savoir plus.
READFILE: Permet de lire les données d'un fichier dans une variable locale. En savoir plus.
READFILE: Permet de lire les données d'un fichier dans une variable locale. En savoir plus.
READFILE: Permet de lire les données d'un fichier dans une variable locale. En savoir plus.
READFILE: Permet de lire les données d'un fichier dans une variable locale. En savoir plus.
RECORDAGENTONLY: Enregistre uniquement le côté agent d'une interaction téléphonique sous forme de fichier MP3. En savoir plus.
RECORD: Enregistre la voix d’un appelant dans un format de fichier WAV à des fins de lecture, principalement pour les applications de messagerie vocale. En savoir plus.
REMFIELD: Permet de supprimer un élément de champ d'un tableau de chaînes délimitées, séparées par le symbole trait vertical (|). En savoir plus.
REMFIELD: Permet de supprimer un élément de champ d'un tableau de chaînes délimitées, séparées par le symbole trait vertical (|). En savoir plus.
REMFIELD: Permet de supprimer un élément de champ d'un tableau de chaînes délimitées, séparées par le symbole trait vertical (|). En savoir plus.
REMFIELD: Permet de supprimer un élément de champ d'un tableau de chaînes délimitées, séparées par le symbole trait vertical (|). En savoir plus.
REMFIELD: Permet de supprimer un élément de champ d'un tableau de chaînes délimitées, séparées par le symbole trait vertical (|). En savoir plus.
REMFIELD: Permet de supprimer un élément de champ d'un tableau de chaînes délimitées, séparées par le symbole trait vertical (|). En savoir plus.
REMFIELD: Permet de supprimer un élément de champ d'un tableau de chaînes délimitées, séparées par le symbole trait vertical (|). En savoir plus.
REMFIELD: Permet de supprimer un élément de champ d'un tableau de chaînes délimitées, séparées par le symbole trait vertical (|). En savoir plus.
REMFOLDER: Supprime un dossier de votre CXone Mpower unité commerciale High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone Mpower system..En savoir plus.
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REMFOLDER: Supprime un dossier de votre CXone Mpower unité commerciale High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone Mpower system..En savoir plus.
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REMOVE PROSPECTS: Supprime les contacts potentiels d’une compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. ACD Personal Connection. En savoir plus.
REMVALUE: Supprime une valeur de liste spécifique qui a été précédemment stockée à l'aide de l'action
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REMVALUE: Supprime une valeur de liste spécifique qui a été précédemment stockée à l'aide de l'action
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REMVALUE: Supprime une valeur de liste spécifique qui a été précédemment stockée à l'aide de l'action
REMVALUE: Supprime une valeur de liste spécifique qui a été précédemment stockée à l'aide de l'action
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RENAME: Permet de modifier le nom d'un fichier existant. En savoir plus.
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RENAME: Permet de modifier le nom d'un fichier existant. En savoir plus.
RENAME: Permet de modifier le nom d'un fichier existant. En savoir plus.
REPLY: Permet d’envoyer automatiquement un message de réponse à l'expéditeur d’e-mail. En savoir plus.
REQAGENT: Demande à un agent doté d'une ACD compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. spécifique de gérer un contact actif. En savoir plus.
REQAGENT: Demande à un agent doté d'une ACD compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. spécifique de gérer un contact actif. En savoir plus.
REQAGENT: Demande à un agent doté d'une ACD compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. spécifique de gérer un contact actif. En savoir plus.
REQAGENT: Demande à un agent doté d'une ACD compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. spécifique de gérer un contact actif. En savoir plus.
REQAGENT: Demande à un agent doté d'une ACD compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. spécifique de gérer un contact actif. En savoir plus.
REQAGENT: Demande à un agent doté d'une ACD compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. spécifique de gérer un contact actif. En savoir plus.
REQAGENT: Demande à un agent doté d'une ACD compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. spécifique de gérer un contact actif. En savoir plus.
REQAGENT DIGITAL: Demande à un agent possédant une compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. numérique spécifique de gérer un contact actif. En savoir plus.
RESKILL: Permet à un contact d'être affecté à une autre compétence par le biais du script lui-même, sans intervention de l'agent. En savoir plus.
RETURN: Termine le sous-script déclenché par Runsub dans un autre script. En savoir plus.
RETURN: Termine le sous-script déclenché par Runsub dans un autre script. En savoir plus.
RETURN: Termine le sous-script déclenché par Runsub dans un autre script. En savoir plus.
RETURN: Termine le sous-script déclenché par Runsub dans un autre script. En savoir plus.
RETURN: Termine le sous-script déclenché par Runsub dans un autre script. En savoir plus.
RETURN: Termine le sous-script déclenché par Runsub dans un autre script. En savoir plus.
RETURN: Termine le sous-script déclenché par Runsub dans un autre script. En savoir plus.
RETURN: Termine le sous-script déclenché par Runsub dans un autre script. En savoir plus.
RUNAPP: Lance des fonctionnalités personnalisées à partir du script, en lançant spécifiquement un formulaire, une page Web ou une application. En savoir plus.
RUNAPP: Lance des fonctionnalités personnalisées à partir du script, en lançant spécifiquement un formulaire, une page Web ou une application. En savoir plus.
RUNAPP: Lance des fonctionnalités personnalisées à partir du script, en lançant spécifiquement un formulaire, une page Web ou une application. En savoir plus.
RUNAPP: Lance des fonctionnalités personnalisées à partir du script, en lançant spécifiquement un formulaire, une page Web ou une application. En savoir plus.
RUNAPP: Lance des fonctionnalités personnalisées à partir du script, en lançant spécifiquement un formulaire, une page Web ou une application. En savoir plus.
RUNAPP: Lance des fonctionnalités personnalisées à partir du script, en lançant spécifiquement un formulaire, une page Web ou une application. En savoir plus.
RUNSCRIPT: Continue l'exécution du script vers un nouveau script comme s'il s'agissait d'une extension du script d'appel. En savoir plus.
RUNSCRIPT: Continue l'exécution du script vers un nouveau script comme s'il s'agissait d'une extension du script d'appel. En savoir plus.
RUNSCRIPT: Continue l'exécution du script vers un nouveau script comme s'il s'agissait d'une extension du script d'appel. En savoir plus.
RUNSCRIPT: Continue l'exécution du script vers un nouveau script comme s'il s'agissait d'une extension du script d'appel. En savoir plus.
RUNSCRIPT: Continue l'exécution du script vers un nouveau script comme s'il s'agissait d'une extension du script d'appel. En savoir plus.
RUNSCRIPT: Continue l'exécution du script vers un nouveau script comme s'il s'agissait d'une extension du script d'appel. En savoir plus.
RUNSCRIPT: Continue l'exécution du script vers un nouveau script comme s'il s'agissait d'une extension du script d'appel. En savoir plus.
RUNSUB: Appelle un abonnement, qui s'exécute puis utilise l'action
RUNSUB: Appelle un abonnement, qui s'exécute puis utilise l'action
RUNSUB: Appelle un abonnement, qui s'exécute puis utilise l'action
RUNSUB: Appelle un abonnement, qui s'exécute puis utilise l'action
RUNSUB: Appelle un abonnement, qui s'exécute puis utilise l'action
RUNSUB: Appelle un abonnement, qui s'exécute puis utilise l'action
RUNSUB: Appelle un abonnement, qui s'exécute puis utilise l'action
RUNSUB: Appelle un abonnement, qui s'exécute puis utilise l'action
SAVE VARIABLE: Transfère les variables définies par le client de leurs scripts d'appel vers leurs scripts d'
SAVE VARIABLE: Transfère les variables définies par le client de leurs scripts d'appel vers leurs scripts d'
SAVE VARIABLE: Transfère les variables définies par le client de leurs scripts d'appel vers leurs scripts d'
SAVE VARIABLE: Transfère les variables définies par le client de leurs scripts d'appel vers leurs scripts d'
SAVE VARIABLE: Transfère les variables définies par le client de leurs scripts d'appel vers leurs scripts d'
SAVE VARIABLE: Transfère les variables définies par le client de leurs scripts d'appel vers leurs scripts d'
SAVE VARIABLE: Transfère les variables définies par le client de leurs scripts d'appel vers leurs scripts d'
SCHEDULE CALLBACK: Une
SCHEDULE CALLBACK: Une
SCHEDULE CALLBACK: Une
SCHEDULE CALLBACK: Une
SCHEDULE CALLBACK: Une
SCHEDULE CALLBACK: Une
SCHEDULE CALLBACK: Une
SCRIPTCOUNT: Renvoie le nombre total de scripts actuellement en cours d'exécution dans un CXone Mpower system. En savoir plus.
SCRIPTCOUNT: Renvoie le nombre total de scripts actuellement en cours d'exécution dans un CXone Mpower system. En savoir plus.
SCRIPTCOUNT: Renvoie le nombre total de scripts actuellement en cours d'exécution dans un CXone Mpower system. En savoir plus.
SCRIPTCOUNT: Renvoie le nombre total de scripts actuellement en cours d'exécution dans un CXone Mpower system. En savoir plus.
SCRIPTCOUNT: Renvoie le nombre total de scripts actuellement en cours d'exécution dans un CXone Mpower system. En savoir plus.
SCRIPTCOUNT: Renvoie le nombre total de scripts actuellement en cours d'exécution dans un CXone Mpower system. En savoir plus.
SCRIPTCOUNT: Renvoie le nombre total de scripts actuellement en cours d'exécution dans un CXone Mpower system. En savoir plus.
SENDEMAIL: Prend toutes les parties de la variable structurée, puis construit et envoie l'e-mail. En savoir plus.
SENDEMAIL: Prend toutes les parties de la variable structurée, puis construit et envoie l'e-mail. En savoir plus.
SENDFILE: Transfère des fichiers via Internet vers un serveur à distance via les protocoles FTP ou SFTP. En savoir plus.
SENDFILE: Transfère des fichiers via Internet vers un serveur à distance via les protocoles FTP ou SFTP. En savoir plus.
SENDFILE: Transfère des fichiers via Internet vers un serveur à distance via les protocoles FTP ou SFTP. En savoir plus.
SENDFILE: Transfère des fichiers via Internet vers un serveur à distance via les protocoles FTP ou SFTP. En savoir plus.
SENDFILE: Transfère des fichiers via Internet vers un serveur à distance via les protocoles FTP ou SFTP. En savoir plus.
SENDFILE: Transfère des fichiers via Internet vers un serveur à distance via les protocoles FTP ou SFTP. En savoir plus.
SENDFILE: Transfère des fichiers via Internet vers un serveur à distance via les protocoles FTP ou SFTP. En savoir plus.
SEND UNIVERSAL TEXT: Pour les canaux numériques Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience. avec ACD, cette action peut être utilisée pour inclure un message dans une interaction SMS.En savoir plus.
SENDSIPINFO: Envoie des messages personnalisés entre les scripts ou à d'autres systèmes SIP Protocol used for signaling and controlling multimedia communication sessions such as voice and video calls. conformes. En savoir plus.
SETAGENT: Modifie par programme le courant d'un Etat The availability status of an agent. d'agent. En savoir plus.
SETAGENT: Modifie par programme le courant d'un Etat The availability status of an agent. d'agent. En savoir plus.
SETAGENT: Modifie par programme le courant d'un Etat The availability status of an agent. d'agent. En savoir plus.
SETAGENT: Modifie par programme le courant d'un Etat The availability status of an agent. d'agent. En savoir plus.
SETAGENT: Modifie par programme le courant d'un Etat The availability status of an agent. d'agent. En savoir plus.
SETAGENT: Modifie par programme le courant d'un Etat The availability status of an agent. d'agent. En savoir plus.
SETAGENT: Modifie par programme le courant d'un Etat The availability status of an agent. d'agent. En savoir plus.
SET AGENT STATE: Définit l'état de l'agent propriétaire de la session spécifiée par la propriété SessionId. En savoir plus.
SET AGENT STATE: Définit l'état de l'agent propriétaire de la session spécifiée par la propriété SessionId. En savoir plus.
SET AGENT STATE: Définit l'état de l'agent propriétaire de la session spécifiée par la propriété SessionId. En savoir plus.
SET AGENT STATE: Définit l'état de l'agent propriétaire de la session spécifiée par la propriété SessionId. En savoir plus.
SET AGENT STATE: Définit l'état de l'agent propriétaire de la session spécifiée par la propriété SessionId. En savoir plus.
SET AGENT STATE: Définit l'état de l'agent propriétaire de la session spécifiée par la propriété SessionId. En savoir plus.
SET AGENT STATE: Définit l'état de l'agent propriétaire de la session spécifiée par la propriété SessionId. En savoir plus.
SETDISPOSITION: Spécifie la disposition Result assigned by the agent or system at the end of a voice (disposition) or digital (status) interaction. des Personal Connection appels téléphoniques sortants.En savoir plus.
SETDISPOSITION: Spécifie la disposition Result assigned by the agent or system at the end of a voice (disposition) or digital (status) interaction. des Personal Connection appels téléphoniques sortants.En savoir plus.
SETDISPOSITION: Spécifie la disposition Result assigned by the agent or system at the end of a voice (disposition) or digital (status) interaction. des Personal Connection appels téléphoniques sortants.En savoir plus.
SETDISPOSITION: Spécifie la disposition Result assigned by the agent or system at the end of a voice (disposition) or digital (status) interaction. des Personal Connection appels téléphoniques sortants.En savoir plus.
SETDISPOSITION: Spécifie la disposition Result assigned by the agent or system at the end of a voice (disposition) or digital (status) interaction. des Personal Connection appels téléphoniques sortants.En savoir plus.
SETDISPOSITION: Spécifie la disposition Result assigned by the agent or system at the end of a voice (disposition) or digital (status) interaction. des Personal Connection appels téléphoniques sortants.En savoir plus.
SETDISPOSITION: Spécifie la disposition Result assigned by the agent or system at the end of a voice (disposition) or digital (status) interaction. des Personal Connection appels téléphoniques sortants.En savoir plus.
SETLABEL: Modifie les libellés affichés dans l'interface téléphonique et de discussion instantanée de MAX.En savoir plus.
SETLABEL: Modifie les libellés affichés dans l'interface téléphonique et de discussion instantanée de MAX.En savoir plus.
SETLABEL: Modifie les libellés affichés dans l'interface téléphonique et de discussion instantanée de MAX.En savoir plus.
SETLABEL: Modifie les libellés affichés dans l'interface téléphonique et de discussion instantanée de MAX.En savoir plus.
SETLABEL: Modifie les libellés affichés dans l'interface téléphonique et de discussion instantanée de MAX.En savoir plus.
SETLABEL: Modifie les libellés affichés dans l'interface téléphonique et de discussion instantanée de MAX.En savoir plus.
SETLABEL: Modifie les libellés affichés dans l'interface téléphonique et de discussion instantanée de MAX.En savoir plus.
SETSECURITYUSER: Fournit un accès sécurisé au CXone Mpower platform pour les
SETSECURITYUSER: Fournit un accès sécurisé au CXone Mpower platform pour les
SETSECURITYUSER: Fournit un accès sécurisé au CXone Mpower platform pour les
SETSECURITYUSER: Fournit un accès sécurisé au CXone Mpower platform pour les
SETSECURITYUSER: Fournit un accès sécurisé au CXone Mpower platform pour les
SETSECURITYUSER: Fournit un accès sécurisé au CXone Mpower platform pour les
SETSECURITYUSER: Fournit un accès sécurisé au CXone Mpower platform pour les
SETSECURITYUSER: Fournit un accès sécurisé au CXone Mpower platform pour les
SET TRANSCRIPT CODE: Associe un code de transport à un script d'élément de travail pour permettre aux transcriptions SMS d'être rapportables dans le téléchargement de données. En savoir plus.
SIGNAL: Communique avec un autre script en déclenchant l'événement
SIGNAL: Communique avec un autre script en déclenchant l'événement
SIGNAL: Communique avec un autre script en déclenchant l'événement
SIGNAL: Communique avec un autre script en déclenchant l'événement
SIGNAL: Communique avec un autre script en déclenchant l'événement
SIGNAL: Communique avec un autre script en déclenchant l'événement
SIGNAL: Communique avec un autre script en déclenchant l'événement
SIPGETHEADER: Permet aux scripts et à l' Protocol used for signaling and controlling multimedia communication sessions such as voice and video calls. distants via les en-têtes SIP. En savoir plus.
Protocol used for signaling and controlling multimedia communication sessions such as voice and video calls. distants via les en-têtes SIP. En savoir plus.
SIPXFERPUTHD: Permet des ajouts à l’en-tête SIP d’un appel avant un transfert ou un transfert en aveugle. À utiliser avec l'action BLINDXFER
SKILLs LIST: Une
SKILLs LIST: Une
SKILLs LIST: Une
SKILLs LIST: Une
SKILLs LIST: Une
SKILLs LIST: Une
SKILLs LIST: Une
SENDSMSPAYLOAD: Pour les canaux numériques avec ACD, cette action gère le cadre dans lequel une interaction SMS est gérée. En savoir plus.
SENDSMSPAYLOAD: Pour les canaux numériques avec ACD, cette action gère le cadre dans lequel une interaction SMS est gérée. En savoir plus.
SENDSMSPAYLOAD: Pour les canaux numériques avec ACD, cette action gère le cadre dans lequel une interaction SMS est gérée. En savoir plus.
SENDSMSPAYLOAD: Pour les canaux numériques avec ACD, cette action gère le cadre dans lequel une interaction SMS est gérée. En savoir plus.
SENDSMSPAYLOAD: Pour les canaux numériques avec ACD, cette action gère le cadre dans lequel une interaction SMS est gérée. En savoir plus.
SENDSMSPAYLOAD: Pour les canaux numériques avec ACD, cette action gère le cadre dans lequel une interaction SMS est gérée. En savoir plus.
SENDSMSPAYLOAD: Pour les canaux numériques avec ACD, cette action gère le cadre dans lequel une interaction SMS est gérée. En savoir plus.
SNIPPET: Permet d'ajouter du code personnalisé à votre script. En savoir plus.
SNIPPET: Permet d'ajouter du code personnalisé à votre script. En savoir plus.
SNIPPET: Permet d'ajouter du code personnalisé à votre script. En savoir plus.
SNIPPET: Permet d'ajouter du code personnalisé à votre script. En savoir plus.
SNIPPET: Permet d'ajouter du code personnalisé à votre script. En savoir plus.
SNIPPET: Permet d'ajouter du code personnalisé à votre script. En savoir plus.
SNIPPET: Permet d'ajouter du code personnalisé à votre script. En savoir plus.
SNIPPET: Permet d'ajouter du code personnalisé à votre script. En savoir plus.
SORT: Réorganise les éléments d'un tableau séparés par des barres verticales (|) par défaut, par ordre, alphabétique, numérique, croissant ou décroissant. En savoir plus.
SORT: Réorganise les éléments d'un tableau séparés par des barres verticales (|) par défaut, par ordre, alphabétique, numérique, croissant ou décroissant. En savoir plus.
SORT: Réorganise les éléments d'un tableau séparés par des barres verticales (|) par défaut, par ordre, alphabétique, numérique, croissant ou décroissant. En savoir plus.
SORT: Réorganise les éléments d'un tableau séparés par des barres verticales (|) par défaut, par ordre, alphabétique, numérique, croissant ou décroissant. En savoir plus.
SORT: Réorganise les éléments d'un tableau séparés par des barres verticales (|) par défaut, par ordre, alphabétique, numérique, croissant ou décroissant. En savoir plus.
SORT: Réorganise les éléments d'un tableau séparés par des barres verticales (|) par défaut, par ordre, alphabétique, numérique, croissant ou décroissant. En savoir plus.
SORT: Réorganise les éléments d'un tableau séparés par des barres verticales (|) par défaut, par ordre, alphabétique, numérique, croissant ou décroissant. En savoir plus.
SORT: Réorganise les éléments d'un tableau séparés par des barres verticales (|) par défaut, par ordre, alphabétique, numérique, croissant ou décroissant. En savoir plus.
SPAWN: Déclenche un signal d’alarme unique pour un script différent. En savoir plus.
SPAWN: Déclenche un signal d’alarme unique pour un script différent. En savoir plus.
SPAWN: Déclenche un signal d’alarme unique pour un script différent. En savoir plus.
SPAWN: Déclenche un signal d’alarme unique pour un script différent. En savoir plus.
SPAWN: Déclenche un signal d’alarme unique pour un script différent. En savoir plus.
SPAWN: Déclenche un signal d’alarme unique pour un script différent. En savoir plus.
SPAWN: Déclenche un signal d’alarme unique pour un script différent. En savoir plus.
SQLCLOSE: Ferme un ensemble de données multi-lignes actif initié avec
SQLCLOSE: Ferme un ensemble de données multi-lignes actif initié avec
SQLCLOSE: Ferme un ensemble de données multi-lignes actif initié avec
SQLCLOSE: Ferme un ensemble de données multi-lignes actif initié avec
SQLCLOSE: Ferme un ensemble de données multi-lignes actif initié avec
SQLCLOSE: Ferme un ensemble de données multi-lignes actif initié avec
SQLCLOSE: Ferme un ensemble de données multi-lignes actif initié avec
SQLCURSOR: Soumet une instruction SQL (Structured Query Language) à un serveur de base de données et renvoie un résultat sur plusieurs lignes. En savoir plus.
SQLCURSOR: Soumet une instruction SQL (Structured Query Language) à un serveur de base de données et renvoie un résultat sur plusieurs lignes. En savoir plus.
SQLCURSOR: Soumet une instruction SQL (Structured Query Language) à un serveur de base de données et renvoie un résultat sur plusieurs lignes. En savoir plus.
SQLCURSOR: Soumet une instruction SQL (Structured Query Language) à un serveur de base de données et renvoie un résultat sur plusieurs lignes. En savoir plus.
SQLCURSOR: Soumet une instruction SQL (Structured Query Language) à un serveur de base de données et renvoie un résultat sur plusieurs lignes. En savoir plus.
SQLCURSOR: Soumet une instruction SQL (Structured Query Language) à un serveur de base de données et renvoie un résultat sur plusieurs lignes. En savoir plus.
SQLCURSOR: Soumet une instruction SQL (Structured Query Language) à un serveur de base de données et renvoie un résultat sur plusieurs lignes. En savoir plus.
SQLEXEC: Soumet une instruction SQL (Structured Query Language) à un serveur de base de données dans le but de mettre à jour ou d'insérer un enregistrement. En savoir plus.
SQLEXEC: Soumet une instruction SQL (Structured Query Language) à un serveur de base de données dans le but de mettre à jour ou d'insérer un enregistrement. En savoir plus.
SQLEXEC: Soumet une instruction SQL (Structured Query Language) à un serveur de base de données dans le but de mettre à jour ou d'insérer un enregistrement. En savoir plus.
SQLEXEC: Soumet une instruction SQL (Structured Query Language) à un serveur de base de données dans le but de mettre à jour ou d'insérer un enregistrement. En savoir plus.
SQLEXEC: Soumet une instruction SQL (Structured Query Language) à un serveur de base de données dans le but de mettre à jour ou d'insérer un enregistrement. En savoir plus.
SQLEXEC: Soumet une instruction SQL (Structured Query Language) à un serveur de base de données dans le but de mettre à jour ou d'insérer un enregistrement. En savoir plus.
SQLEXEC: Soumet une instruction SQL (Structured Query Language) à un serveur de base de données dans le but de mettre à jour ou d'insérer un enregistrement. En savoir plus.
SQLQUERY: Exécute une instruction SQL sur une source de connecteur de base de données et renvoie un objet de données dynamique. En savoir plus.
SQLQUERY: Exécute une instruction SQL sur une source de connecteur de base de données et renvoie un objet de données dynamique. En savoir plus.
SQLQUERY: Exécute une instruction SQL sur une source de connecteur de base de données et renvoie un objet de données dynamique. En savoir plus.
SQLQUERY: Exécute une instruction SQL sur une source de connecteur de base de données et renvoie un objet de données dynamique. En savoir plus.
SQLQUERY: Exécute une instruction SQL sur une source de connecteur de base de données et renvoie un objet de données dynamique. En savoir plus.
SQLQUERY: Exécute une instruction SQL sur une source de connecteur de base de données et renvoie un objet de données dynamique. En savoir plus.
SQLQUERY: Exécute une instruction SQL sur une source de connecteur de base de données et renvoie un objet de données dynamique. En savoir plus.
SQLSELECT: Soumet une instruction SQL (Structured Query Language) à un serveur de base de données et renvoie un seul résultat. En savoir plus.
SQLSELECT: Soumet une instruction SQL (Structured Query Language) à un serveur de base de données et renvoie un seul résultat. En savoir plus.
SQLSELECT: Soumet une instruction SQL (Structured Query Language) à un serveur de base de données et renvoie un seul résultat. En savoir plus.
SQLSELECT: Soumet une instruction SQL (Structured Query Language) à un serveur de base de données et renvoie un seul résultat. En savoir plus.
SQLSELECT: Soumet une instruction SQL (Structured Query Language) à un serveur de base de données et renvoie un seul résultat. En savoir plus.
SQLSELECT: Soumet une instruction SQL (Structured Query Language) à un serveur de base de données et renvoie un seul résultat. En savoir plus.
SQLSELECT: Soumet une instruction SQL (Structured Query Language) à un serveur de base de données et renvoie un seul résultat. En savoir plus.
SQLTABLE: Soumet une instruction SQL (Structured Query Language) à un serveur de base de données et renvoie un résultat sur plusieurs lignes. En savoir plus.
SQLTABLE: Soumet une instruction SQL (Structured Query Language) à un serveur de base de données et renvoie un résultat sur plusieurs lignes. En savoir plus.
SQLTABLE: Soumet une instruction SQL (Structured Query Language) à un serveur de base de données et renvoie un résultat sur plusieurs lignes. En savoir plus.
SQLTABLE: Soumet une instruction SQL (Structured Query Language) à un serveur de base de données et renvoie un résultat sur plusieurs lignes. En savoir plus.
SQLTABLE: Soumet une instruction SQL (Structured Query Language) à un serveur de base de données et renvoie un résultat sur plusieurs lignes. En savoir plus.
SQLTABLE: Soumet une instruction SQL (Structured Query Language) à un serveur de base de données et renvoie un résultat sur plusieurs lignes. En savoir plus.
SQLTABLE: Soumet une instruction SQL (Structured Query Language) à un serveur de base de données et renvoie un résultat sur plusieurs lignes. En savoir plus.
STARTSCRNRECORDING: Lance l'enregistrement de l'écran du bureau d'un agent. En savoir plus.
Stop: Arrête un script lorsqu'il n'est plus nécessaire, par exemple après le traitement d'un événement. Il ne met pas fin à un contact. En savoir plus.
Stop: Arrête un script lorsqu'il n'est plus nécessaire, par exemple après le traitement d'un événement. Il ne met pas fin à un contact. En savoir plus.
Stop: Arrête un script lorsqu'il n'est plus nécessaire, par exemple après le traitement d'un événement. Il ne met pas fin à un contact. En savoir plus.
Stop: Arrête un script lorsqu'il n'est plus nécessaire, par exemple après le traitement d'un événement. Il ne met pas fin à un contact. En savoir plus.
Stop: Arrête un script lorsqu'il n'est plus nécessaire, par exemple après le traitement d'un événement. Il ne met pas fin à un contact. En savoir plus.
Stop: Arrête un script lorsqu'il n'est plus nécessaire, par exemple après le traitement d'un événement. Il ne met pas fin à un contact. En savoir plus.
Stop: Arrête un script lorsqu'il n'est plus nécessaire, par exemple après le traitement d'un événement. Il ne met pas fin à un contact. En savoir plus.
STOPLOG: Arrête la connexion d'un appel ou d'un chat avant qu'une conversation soit terminée.En savoir plus.
STOPLOG: Arrête la connexion d'un appel ou d'un chat avant qu'une conversation soit terminée.En savoir plus.
STOPLOG: Arrête la connexion d'un appel ou d'un chat avant qu'une conversation soit terminée.En savoir plus.
STOPLOG: Arrête la connexion d'un appel ou d'un chat avant qu'une conversation soit terminée.En savoir plus.
STOPLOG: Arrête la connexion d'un appel ou d'un chat avant qu'une conversation soit terminée.En savoir plus.
STOPLOG: Arrête la connexion d'un appel ou d'un chat avant qu'une conversation soit terminée.En savoir plus.
STOPLOG: Arrête la connexion d'un appel ou d'un chat avant qu'une conversation soit terminée.En savoir plus.
STOPSCRNRECORD: Arrête l'enregistrement de l'écran du bureau d'un agent. En savoir plus.
STOREMSG: Réactive le stockage des transcriptions de sessions de chat.
SUPPRESSCALL: Informe le script appelant que l'appel sortant ne doit pas être effectué et dispositions Result assigned by the agent or system at the end of a voice (disposition) or digital (status) interaction. l'appel en conséquence. En savoir plus.
TERMINATE AGENT SESSION: Une
TERMINATE AGENT SESSION: Une
TERMINATE AGENT SESSION: Une
TERMINATE AGENT SESSION: Une
TERMINATE AGENT SESSION: Une
TERMINATE AGENT SESSION: Une
TERMINATE AGENT SESSION: Une
TEXTBOT EXCHANGE: Intègre un agent virtuel A software application that handles customer interactions in place of a live human agent. de libre-service avec des scripts de chat. Fonctionne avec Virtual Agent Hub. En savoir plus.
TEXTBOT EXCHANGE: Intègre un agent virtuel A software application that handles customer interactions in place of a live human agent. de libre-service avec des scripts de chat. Fonctionne avec Virtual Agent Hub. En savoir plus.
TEXTBOT EXCHANGE: Intègre un agent virtuel A software application that handles customer interactions in place of a live human agent. de libre-service avec des scripts de chat. Fonctionne avec Virtual Agent Hub. En savoir plus.
TEXTBOT EXCHANGE: Intègre un agent virtuel A software application that handles customer interactions in place of a live human agent. de libre-service avec des scripts de chat. Fonctionne avec Virtual Agent Hub. En savoir plus.
TEXTMSG: Envoie un message en texte clair à un contact de chat, à l'agent humain ou aux deux.En savoir plus.
TEXTMSG DIGITAL: Envoie un message texte au contact.En savoir plus.
TIMEZONE: Définit le fuseau horaire qui est utilisé dans le script. En savoir plus.
TIMEZONE: Définit le fuseau horaire qui est utilisé dans le script. En savoir plus.
TIMEZONE: Définit le fuseau horaire qui est utilisé dans le script. En savoir plus.
TIMEZONE: Définit le fuseau horaire qui est utilisé dans le script. En savoir plus.
TIMEZONE: Définit le fuseau horaire qui est utilisé dans le script. En savoir plus.
TIMEZONE: Définit le fuseau horaire qui est utilisé dans le script. En savoir plus.
TIMEZONE: Définit le fuseau horaire qui est utilisé dans le script. En savoir plus.
TRANSFER: Dirige un appel existant vers un autre numéro de téléphone en dehors du système CXone Mpower.En savoir plus.
TYPING INDICATOR: Affiche une indication visuelle que l'agent est en train de taper, comme des points de rebond, au contact The person interacting with an agent, IVR, or bot in your contact center..En savoir plus.
UNLINK: Déconnecte les parties qui sont dans une conversation à deux parties.En savoir plus.
UNLINKAGENT: Déconnecte le poste de l’agent du contact dans CXone Mpower mais maintient la connexion de l’appel à la branche d’agent The portion of an interaction that takes place between CXone Mpower and the agent..En savoir plus.
UPDATECONTACT: Met à jour les plages de priorité et de compétence d'un contact
UPDATECONTACT: Met à jour les plages de priorité et de compétence d'un contact
UPDATECONTACT: Met à jour les plages de priorité et de compétence d'un contact
UPDATECONTACT: Met à jour les plages de priorité et de compétence d'un contact
UPDATECONTACT: Met à jour les plages de priorité et de compétence d'un contact
UPDATE CONTACT DIGITAL: Met à jour les plages de priorité et de compétence d'un contact
UPDATE CUSTOM FIELD: Met à jour la valeur d’un champ personnalisé dans un contact ou une customer card digitale Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience..En savoir plus.
UPDATE DIGITAL CONTACT STATUS: Met à jour le statut d’un contact numérique. En savoir plus.
UPDATESKILL: Synchronise les données de compétences Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. ACD avec les domaines de compétences dans CXone Mpower, et pour démarrer et arrêter les compétences. En savoir plus.
UPDATESKILL: Synchronise les données de compétences Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. ACD avec les domaines de compétences dans CXone Mpower, et pour démarrer et arrêter les compétences. En savoir plus.
UPDATESKILL: Synchronise les données de compétences Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. ACD avec les domaines de compétences dans CXone Mpower, et pour démarrer et arrêter les compétences. En savoir plus.
UPDATESKILL: Synchronise les données de compétences Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. ACD avec les domaines de compétences dans CXone Mpower, et pour démarrer et arrêter les compétences. En savoir plus.
UPDATESKILL: Synchronise les données de compétences Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. ACD avec les domaines de compétences dans CXone Mpower, et pour démarrer et arrêter les compétences. En savoir plus.
UPDATESKILL: Synchronise les données de compétences Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. ACD avec les domaines de compétences dans CXone Mpower, et pour démarrer et arrêter les compétences. En savoir plus.
UPDATESKILL: Synchronise les données de compétences Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. ACD avec les domaines de compétences dans CXone Mpower, et pour démarrer et arrêter les compétences. En savoir plus.
USES: Ajoute une référence à une DLL de service Web au script.En savoir plus.
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USES: Ajoute une référence à une DLL de service Web au script.En savoir plus.
USES: Ajoute une référence à une DLL de service Web au script.En savoir plus.
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UTCTOLOCAL: Convertit le Temps universel coordonné (UTC) en heure locale en fonction du fuseau horaire.En savoir plus.
UTCTOLOCAL: Convertit le Temps universel coordonné (UTC) en heure locale en fonction du fuseau horaire.En savoir plus.
UTCTOLOCAL: Convertit le Temps universel coordonné (UTC) en heure locale en fonction du fuseau horaire.En savoir plus.
UTCTOLOCAL: Convertit le Temps universel coordonné (UTC) en heure locale en fonction du fuseau horaire.En savoir plus.
UTCTOLOCAL: Convertit le Temps universel coordonné (UTC) en heure locale en fonction du fuseau horaire.En savoir plus.
UTCTOLOCAL: Convertit le Temps universel coordonné (UTC) en heure locale en fonction du fuseau horaire.En savoir plus.
UTCTOLOCAL: Convertit le Temps universel coordonné (UTC) en heure locale en fonction du fuseau horaire.En savoir plus.
VOICEBIO AUTHENTICATION: Envoie l'audio au fournisseur biométrique vocal pour authentifier le contact.Fonctionne avec Voice Biometrics Hub. En savoir plus.
VOICEBIO ENROLLMENT: Envoie un contact The person interacting with an agent, IVR, or bot in your contact center. audio au fournisseur de biométrie vocale pendant le processus d'inscription. Fonctionne avec Voice Biometrics Hub. En savoir plus.
VOICEBOT EXCHANGE: Intègre un agent virtuel A software application that handles customer interactions in place of a live human agent. de libre-service avec des scripts vocaux. Fonctionne avec Virtual Agent Hub. En savoir plus.
VOICEPARAMS: Définit les paramètres TTS Allows users to enter recorded prompts as text and use a computer-generated voice to speak the content. et ASR Automatic Speech Recognition. Allows contacts to respond to prompts by speaking, pressing phone keys, or both., tels que la voix et la langue. Utilisé uniquement avec le TTS natif Studio.En savoir plus.
WAIT: Ajoute une pause au script.En savoir plus.
WAIT: Ajoute une pause au script.En savoir plus.
WAIT: Ajoute une pause au script.En savoir plus.
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WAIT: Ajoute une pause au script.En savoir plus.
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WAIT: Ajoute une pause au script.En savoir plus.
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WEBLINK: Publie un fichier sur le serveur Web CXone Mpower et renvoie une URL vers ce fichier. En savoir plus.
WEBLINK: Publie un fichier sur le serveur Web CXone Mpower et renvoie une URL vers ce fichier. En savoir plus.
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WEBLINK: Publie un fichier sur le serveur Web CXone Mpower et renvoie une URL vers ce fichier. En savoir plus.
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WHISPER: Diffuse un message personnalisé au contact, à l'agent ou aux deux au cours d'une interaction. En savoir plus.
WORKFLOW DATA: Donne accès au profil des données de flux de travail qui sont créées soit via le CXone Mpower platform ou avec des API.En savoir plus.
WORKFLOW DATA: Donne accès au profil des données de flux de travail qui sont créées soit via le CXone Mpower platform ou avec des API.En savoir plus.
WORKFLOW DATA: Donne accès au profil des données de flux de travail qui sont créées soit via le CXone Mpower platform ou avec des API.En savoir plus.
WORKFLOW DATA: Donne accès au profil des données de flux de travail qui sont créées soit via le CXone Mpower platform ou avec des API.En savoir plus.
WORKFLOW DATA: Donne accès au profil des données de flux de travail qui sont créées soit via le CXone Mpower platform ou avec des API.En savoir plus.
WORKFLOW DATA: Donne accès au profil des données de flux de travail qui sont créées soit via le CXone Mpower platform ou avec des API.En savoir plus.
WORKFLOW DATA: Donne accès au profil des données de flux de travail qui sont créées soit via le CXone Mpower platform ou avec des API.En savoir plus.
WORKFLOW DATA: Donne accès au profil des données de flux de travail qui sont créées soit via le CXone Mpower platform ou avec des API.En savoir plus.
Workflow Execute: Déclenche un flux de travail CRM Third-party systems that manage such things as contacts, sales information, support details, and case histories. lorsqu'il est déclenché par un agent dans un CXone Mpower Agentapplication. En savoir plus.
Workflow Execute: Déclenche un flux de travail CRM Third-party systems that manage such things as contacts, sales information, support details, and case histories. lorsqu'il est déclenché par un agent dans un CXone Mpower Agentapplication. En savoir plus.
WRITEFILE: Écrit des données personnalisées dans un fichier, qui est ensuite écrit dans le CXone Mpower serveur de fichiers et devient disponible pour une utilisation ultérieure. En savoir plus.
WRITEFILE: Écrit des données personnalisées dans un fichier, qui est ensuite écrit dans le CXone Mpower serveur de fichiers et devient disponible pour une utilisation ultérieure. En savoir plus.
WRITEFILE: Écrit des données personnalisées dans un fichier, qui est ensuite écrit dans le CXone Mpower serveur de fichiers et devient disponible pour une utilisation ultérieure. En savoir plus.
WRITEFILE: Écrit des données personnalisées dans un fichier, qui est ensuite écrit dans le CXone Mpower serveur de fichiers et devient disponible pour une utilisation ultérieure. En savoir plus.
WRITEFILE: Écrit des données personnalisées dans un fichier, qui est ensuite écrit dans le CXone Mpower serveur de fichiers et devient disponible pour une utilisation ultérieure. En savoir plus.
WRITEFILE: Écrit des données personnalisées dans un fichier, qui est ensuite écrit dans le CXone Mpower serveur de fichiers et devient disponible pour une utilisation ultérieure. En savoir plus.
WRITEFILE: Écrit des données personnalisées dans un fichier, qui est ensuite écrit dans le CXone Mpower serveur de fichiers et devient disponible pour une utilisation ultérieure. En savoir plus.
ZIPTONE: Diffuse un message pré-enregistré ou une tonalité audio à un agent.En savoir plus.
Actions par tâche
Vos sélections de filtres apparaissent après cette ligne.
Agent Assist: Connecte une application d'assistance d'agent à CXone Mpower. Fonctionne avec Agent Assist Hub. En savoir plus.
Agent Assist: Connecte une application d'assistance d'agent à CXone Mpower. Fonctionne avec Agent Assist Hub. En savoir plus.
Agent List: Renvoie tous les agents affectés à l'unité commerciale High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone Mpower system., sauf s'ils se trouvent dans un tableau contenant les informations de profil de chaque agent. En savoir plus.
Agent State: Vérifie le statut d'un agent spécifique. En savoir plus.
Analytics: Déclenche l'analyse des sentiments dans le texte de l'email, évaluant le contenu pour déterminer les tons positifs, négatifs, neutres ou mixtes. En savoir plus.
Askcaller: Demande des informations à un contact de chat. En savoir plus.
Askcaller Digital: Demande des informations à un contact à l'aide d'une application de messagerie directe ou privée numérique Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience. prise en charge. En savoir plus.
ASKCALLER: Demande des informations à un contact CXone Mpower de type SMS natif.
ASR: Permet de capturer une valeur fournie par un contact et de la stocker dans une variable de script. En savoir plus.
ASRALPHANUM: Vous permet de capturer une chaine de caractères alphanumériques fournie par un contact et de la stocker dans une variable de script. En savoir plus.
ASRCOMPILE: Vous permet de compiler des fichiers de grammaire personnalisés à utiliser dans les scripts RSA Automatic Speech Recognition. Allows contacts to respond to prompts by speaking, pressing phone keys, or both.-activéRVI Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both.. En savoir plus.
ASRCURRENCY: Vous permet de capturer une valeur monétaire fournie par un contact et de la stocker dans une variable de script. En savoir plus.
ASRDATE: Vous permet de capturer une date fournie par un contact et de la stocker dans une variable de script. En savoir plus.
ASRDIGITS: Vous permet de capturer une entrée vocales en tant que chaîne de chiffres et de l'utiliser pour renseigner une variable de script. En savoir plus.
ASRMENU: Ajoute un menu de choix parmi lesquels l'utilisateur peut sélectionner tout en lisant également un message. En savoir plus.
ASRNUMBER: Vous permet de capturer une entrée numérique vocale en tant que nombre entier et de l'utiliser pour renseigner une variable de script. En savoir plus.
ASRSQL: Vous permet de créer un fichier de grammaire personnalisé à partir d'une base de données SQL utilisée par votre organisation. En savoir plus.
ASRTIME: Vous permet de capturer une heure fournie par un contact et de la stocker dans une variable de script. En savoir plus.
ASRYESNO: Vous permet de capturer une réponse oui ou non fournie par un contact et de la stocker dans une variable de script. En savoir plus.
ASSIGN: Affecte une valeur unique à une variable définie par l'utilisateur En savoir plus.
ATTACH: Ajoute une pièce jointe à la variable structurée créée avec une
ATTACH: Ajoute une pièce jointe à la variable structurée créée avec une
BLEEPLOG: Enregistre du bruit blanc par-dessus une portion d'un appel téléphonique enregistréEn savoir plus.
CALLBACK: Déconnecte automatiquement l'appel en cours et réserve la place du contact The person interacting with an agent, IVR, or bot in your contact center. dans la file d'attente
CAPTURE: Recueille des informations depuis un contact via DTMF Signaling tones that are generated when a contact presses a key on the telephone keypad.. En savoir plus.
CASE: Permet de configurer plusieurs branches personnalisées en fonction de la valeur de la propriété Variable de l’action. En savoir plus.
CC CREATE: Crée un customer card pour un contact nondigital Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience.. En savoir plus.
CC Custom FIELDS: Remplit les champs personnalisés dans un customer card avec des valeurs collectées via un SVI Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both., une intégration CRM Third-party systems that manage such things as contacts, sales information, support details, and case histories. ou un script similaire
CC POST MESSAGE: Fournit la possibilité de publier du contenu sur un digital customer card sous forme de message direct. En savoir plus.
ClearList: Vide toutes les valeurs d'une étendue donnée précédemment stockées à l'aide de
cloud TRANSCRIBE: Convertit la parole en texte pour l'utiliser dans des applications en libre-service. Fonctionne avec Transcription Hub. En savoir plus.
cloud TRANSCRIBE: Convertit la parole en texte pour l'utiliser dans des applications en libre-service. Fonctionne avec Transcription Hub. En savoir plus.
CLOUD TTS: Ajoute des fonctionnalités de synthèse vocale (TTS) tierces au script, telles que Google TTS. Fonctionne avec Cloud TTS Hub. En savoir plus.
CLOUD TTS: Ajoute des fonctionnalités de synthèse vocale (TTS) tierces au script, telles que Google TTS. Fonctionne avec Cloud TTS Hub. En savoir plus.
CLOUD TTS: Ajoute des fonctionnalités de synthèse vocale (TTS) tierces au script, telles que Google TTS. Fonctionne avec Cloud TTS Hub. En savoir plus.
COMMITMENT: Horaires un rappel Holds a customer's place in queue and automatically calls the customer when they move to the front of the queue. à partir d'un répondeur vocal interactif (RVI Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both.) ou un site Web. En savoir plus.
CONCATWAV: Prend deux fichiers WAV ou plus et les concatène ou les fusionne en un seul fichier. En savoir plus.
CONFIGURE TRANSCRIPT SUBSCRIPTION: Vous permet d'utiliser un abonnement à un service de transcription dans votre script. Fonctionne avec Transcription Hub et Subscriptions Hub. En savoir plus.
CONFIGURE TRANSCRIPT SUBSCRIPTION: Vous permet d'utiliser un abonnement à un service de transcription dans votre script. Fonctionne avec Transcription Hub et Subscriptions Hub. En savoir plus.
CONNECT AUTH: Permet d’utiliser les informations d’authentification configurées dans une connexion dans Integration Hub. En savoir plus.
CONNECT REQUEST: Exécute une demande Integration Hub. En savoir plus.
CONTACT TAKEOVER: Permet à un contact de prendre la priorité Skill-based designation of the importance of contacts that determines delivery order. ou de se placer dans la file d'attente du contact d'origine qui est dans un état de rappel Holds a customer's place in queue and automatically calls the customer when they move to the front of the queue. et libère ce contact.En savoir plus.
CONTINUOUS TRANSCRIPTION: Vous permet d'utiliser CXone MpowerContinuous Stream Transcription dans vos scripts Studio. Fonctionne avec Transcription Hub. En savoir plus.
CONTINUOUS TRANSCRIPTION: Vous permet d'utiliser CXone MpowerContinuous Stream Transcription dans vos scripts Studio. Fonctionne avec Transcription Hub. En savoir plus.
COPY: Copie un fichier sous un autre nom au sein de l'unité commerciale High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone Mpower system.. En savoir plus.
COUNT AGENTS: Vérifie le nombre total d'agents dans un état The availability status of an agent. particulier pour une ACD compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. particulière. En savoir plus.
CREATE CUSTOM FIELD CUSTOMER CARD: Crée un champ personnalisé dans la customer card. En savoir plus.
CREATE CUSTOM FIELD CUSTOMER CARD: Crée un champ personnalisé dans la customer card. En savoir plus.
CREATE PROSPECTs v2: Ajoute des contacts potentiels à une Personal Connection campagne. En savoir plus.
CREATE SOURCE: Crée une source de contacts potentiels (liste) via Proactive XS plutôt que via CXone Mpower. En savoir plus.
CREATE SOURCE MAP: Crée une légende ou une carte utilisée pour interpréter les structures de données entre le CXone Mpower système et votre GRC Third-party systems that manage such things as contacts, sales information, support details, and case histories.. En savoir plus.
CREATE USER FIELD: Crée une définition de données personnalisée via Proactive XS pour CXone Mpower. En savoir plus.
CUSTOM EVENT: Crée un événement personnalisé via lequel vous pouvez fournir des données uniques sous forme de chaîne à un agent spécifique. En savoir plus.
DELETE: Supprime un fichier de votre unité commerciale High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone Mpower system.. En savoir plus.
DISCARD: Termine immédiatement le script et supprime un e-mail du système. En savoir plus.
DNC ADD VIA GROUP: Ajoute un numéro de téléphone au groupe DNC, qu’une compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. ACD ou une unité d’exploitation High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone Mpower system. peut alors référencer. En savoir plus.
DNC ADD VIA SKILL: Ajoute un numéro de téléphone au groupe DNC via la compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. ACD qui est associée et qui contribue au groupe. En savoir plus.
DO NOT RECORD: Empêche CXone Mpower ou Engage QM Integrated d'enregistrer un appel. En savoir plus.
DTMF: Joue les tonalités générées lorsque vous appuyez sur les touches numériques d'un téléphone. Ces tonalités sont connues sous le nom de DTMF Signaling tones that are generated when a contact presses a key on the telephone keypad..En savoir plus.
EMAIL: Génère un nouvel email. En savoir plus.
EMAIL DIGITAL: Génère un e-mail à envoyer par le biais d’un canal Various voice and digital communication mediums that facilitate customer interactions in a contact center. e-mail numérique Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience.. En savoir plus.
END: Met fin à un script. En savoir plus.
END A CONTACT: Termine l'ID de contact actif dans le system. En savoir plus.
END TEXT: Pour les canaux numériques Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience. avec ACD, cette action met fin à un flux de travail SMS qui n'inclut pas d'
END WI: Termine un élément de travail Customizable method of delivering contacts to an agent via Studio scripts. avec un code de cause à utiliser à des fins de reporting. En savoir plus.
ENHANCED WORKFLOW EXECUTE: Vous permet d'intégrer un CRM Third-party systems that manage such things as contacts, sales information, support details, and case histories. avec un CXone Mpower Agent application sans avoir à configurer une charge utile SNIPPET. En savoir plus.
ESTIMATED WAIT TIME: Effectue des estimations éclairées du temps d'attente en fonction des données historiques d'une file d'attente de centre de contact. En savoir plus.
EXIT: Conclut une session de discussion instantanée et déconnecte le contact de discussion. En savoir plus.
FIELD: Extrait des parties d'une chaîne en fonction d'un caractère séparateur appelé délimiteur
FILEEXIST: Vérifie l'existence d'un fichier dans votre unité commerciale High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone Mpower system. dans le CXone Mpower system. En savoir plus.
FILEINFO: Récupère des informations sur un fichier du répertoire et les enregistre sous forme de variable. En savoir plus.
FILESIZE: Détermine la taille d'un fichier en octets. En savoir plus.
FOR: Une instruction en boucle dans une action. FOR vous permet de spécifier l'incrément et le nombre de fois que la boucle se produit. En savoir plus.
FOWARD: Redirige un message e-mail vers un autre destinataire En savoir plus.
FORWARD EMAIL DIGITAL: Transfère un message par le biais de tout canal Various voice and digital communication mediums that facilitate customer interactions in a contact center. e-mail numérique Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience.. En savoir plus.
GET BOT TRANSCRIPT: Renvoie la transcription de la conversation entre un agent virtuel et un contact. The meaning or purpose behind what a contact says/types; what the contact wants to communicate or accomplish. de la conversation.
GET CUSTOMER DIGITAL: Renvoie une liste des données client issues de la customer card dans le CRM Third-party systems that manage such things as contacts, sales information, support details, and case histories.. En savoir plus.
GETLIST: Récupère les valeurs qui ont été précédemment stockées à l'aide de l'action
GETPAGE: Récupère une page web complète et l'enregistre dans une variable En savoir plus.
GETPROSPECT: Récupère un contact potentiel à partir de la plateforme via Proactive XS. En savoir plus.
GET RICH MESSAGE: Transmet un message JSON enrichi à l'action numérique
GETSKILLINFO: Récupère des informations sur les compétences Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. Personal Connection de l’unité d’exploitation High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone Mpower system.. En savoir plus.
GET SOURCE MAP: Acquiert la légende existante pour une source donnée. En savoir plus.
GET SOURCES: Récupère un objet de données dynamiques contenant toutes les listes pour l’unité d’exploitation High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone Mpower system.. En savoir plus.
GET USER FIELDS: Récupère un fichier de données dynamiques qui contient les définitions de données personnalisées existantes pour votre unité d’exploitation High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone Mpower system.. En savoir plus.
GET VALUE: Récupère une valeur précédemment stockée à l'aide de l'action
GET VOICEBIO RESULT: Reçoit la réponse du fournisseur biométrique vocal. Fonctionne avec Voice Biometrics Hub. En savoir plus.
GET VOICEBIOPRINT STATUS: Vérifie le fournisseur de biométrie vocale pour voir si le contact The person interacting with an agent, IVR, or bot in your contact center. est déjà inscrit. Fonctionne avec Voice Biometrics Hub. En savoir plus.
GRYPHON DNC: Fournit une vérification de conformité à la règle « Ne pas appeler » (DNC) pour les appels sortants. En savoir plus.
GRYPHON DNC2: Fournit une vérification de conformité à la fonction Ne pas appeler (DNC) pour les appels sortants. En savoir plus.
GRYPHON DNC 3: Fournit une vérification de conformité à la règle « Ne pas appeler » (DNC) pour les appels sortants.
HANGUP: Met fin à un appel vocal actif dans un script téléphonique. En savoir plus.
HTMLTABLE: Analyse et extrait les données de la variable créée par l'Getpage
IF: Évalue une
INDICATE: Vous permet d'ajouter des fonctionnalités personnalisées à the agent application. En savoir plus.
INSFIELD: Insère un nouveau champ dans un tableau de listes de chaînes délimitées, séparé par un symbole de barre verticale (|). En savoir plus.
INTERRUPT: Interrompt un contact pour détecter un télécopieur distant, permet à un interlocuteur d'envoyer une télécopie ou pour détecter les tonalités DTMF Signaling tones that are generated when a contact presses a key on the telephone keypad. composées par un appelant. En savoir plus.
INTERRUPT V2: Interrompt un contact afin de détecter les tonalités DTMF Signaling tones that are generated when a contact presses a key on the telephone keypad. composées par un appelant. En savoir plus.
IVRLOG: Enregistre et ajoute une nouvelle entrée de chemin de presse dans le rapport de chemin de presse IVR prédéfini Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both.
LAYDOWN: Détermine si un répondeur ou une personne en direct a répondu à un appel. En savoir plus.
LIST: Récupère une liste de répertoires à partir du serveur de fichiers En savoir plus.
LOCATE: Recherche une chaîne pour un caractère ou un bloc de texte. En savoir plus.
LOGCALL: Lance l'enregistrement des appels. En savoir plus.
LOG RECORDING PRO: Démarre ou arrête les enregistrements via CXone Mpower Recording. En savoir plus.
LOOKUP TABLE: Charge une ligne de données personnalisée à partir d'une table définie par une feuille de calcul Excel, puis stocke les valeurs dans un objet de données dynamique. En savoir plus.
LOOKUP TABLE VARS: Charge une ligne de données personnalisée à partir d'une table définie par une feuille de calcul dans un classeur Excel, puis stocke les valeurs en tant que variables de script individuelles. En savoir plus.
LOOP: Répète l'action ou les actions connectées à la branche Repeat le nombre de fois spécifié. En savoir plus.
MCR META DATA: Permet à un script de transmettre des métadonnées dans les champs de Recording
MCR META DATA: Permet à un script de transmettre des métadonnées dans les champs de Recording
MESSAGES: Délivre un message à un ou plusieurs agents dans the agent application. En savoir plus.
MONITOR: Permet à un superviseur d'écouter un appel déjà en cours. En savoir plus.
MUSIC: Lit un fichier musical pour le contact. En savoir plus.
NEWFOLDER: Crée un nouveau sous-dossier dans votre CXone Mpower unité commerciale High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone Mpower system.. En savoir plus.
ONABANDON: Une action d'événement qui se déclenche lorsque le numéroteur Personal Connection passe un appel, l'appel est répondu, mais aucun agent n'est disponible. En savoir plus.
ONABANDON: Une action d'événement qui se déclenche lorsque le numéroteur Personal Connection passe un appel, l'appel est répondu, mais aucun agent n'est disponible. En savoir plus.
ONANSWER: Une action d'événement qui exécute des tâches spécifiques lorsqu'un contact reçoit une réponse d'un agent en direct ou d'un appelé, par exemple, lorsque l'appelé décroche le téléphone, vous pouvez enregistrer le contact. En savoir plus.
ONASSIGNMENT: Une action d'événement qui crée une nouvelle branche dans le script lorsqu'un contact est remis à un agent en direct. Il en va de même lorsqu’un contact est transféré d’un agent humain à un autre. En savoir plus.
ONCHECKIN: Un événement XS proactif qui s'exécute uniquement lorsqu'un enregistrement de numéroteur Personal Connection (PC) sur une liste d'appels est finalisé et est « réenregistré » dans le CRM Third-party systems that manage such things as contacts, sales information, support details, and case histories.. En savoir plus.
ONCHECKIN: Un événement XS proactif qui s'exécute uniquement lorsqu'un enregistrement de numéroteur Personal Connection (PC) sur une liste d'appels est finalisé et est « réenregistré » dans le CRM Third-party systems that manage such things as contacts, sales information, support details, and case histories.. En savoir plus.
ONDATA: Reçoit les données directement à partir d'un formulaire personnalisé soumis et créé avec l'action RUNAPP
ONDISPOSITION: Met à jour unGRC Third-party systems that manage such things as contacts, sales information, support details, and case histories. système avec le résultat de disposition Result assigned by the agent or system at the end of a voice (disposition) or digital (status) interaction. du contact, en supprimant le contact potentiel de la Personal Connection plate-forme basée sur un code de disposition. En savoir plus.
ONDISPOSITION: Met à jour unGRC Third-party systems that manage such things as contacts, sales information, support details, and case histories. système avec le résultat de disposition Result assigned by the agent or system at the end of a voice (disposition) or digital (status) interaction. du contact, en supprimant le contact potentiel de la Personal Connection plate-forme basée sur un code de disposition. En savoir plus.
ONHOLD: Une action d'événement qui exécute des tâches spécifiques pendant qu'un appel est en attente, comme la lecture de musique ou d'un message vocal. En savoir plus.
ONHOLD: Une action d'événement qui exécute des tâches spécifiques pendant qu'un appel est en attente, comme la lecture de musique ou d'un message vocal. En savoir plus.
ONMACHINE: Une action d'événement qui se déclenche lorsqu'un appel sortant passé par le numéroteur automatique se connecte à un répondeur. Il vous permet de créer une branche pour les actions entreprises lorsque cela se produit.Nécessite Personal Connection. En savoir plus.
ONMACHINE: Une action d'événement qui se déclenche lorsqu'un appel sortant passé par le numéroteur automatique se connecte à un répondeur. Il vous permet de créer une branche pour les actions entreprises lorsque cela se produit.Nécessite Personal Connection. En savoir plus.
ONPAGEOPEN: Fait passer un agent à travers une série d'écrans ou de fenêtres contextuelles en fonction de la manière dont un contact répond à des questions spécifiques. En savoir plus.
ONPAGEOPEN: Fait passer un agent à travers une série d'écrans ou de fenêtres contextuelles en fonction de la manière dont un contact répond à des questions spécifiques. En savoir plus.
ONPARK: Une action d'événement qui se déclenche lorsqu'un agent gare un e-mail et exécute les actions qui le suivent dans le script. En savoir plus.
ONPREVIEW: Une action d’événement qui crée une branche dans votre script lorsqu’un aperçu se produit pour un contact. En savoir plus.
ONPREVIEW: Une action d’événement qui crée une branche dans votre script lorsqu’un aperçu se produit pour un contact. En savoir plus.
ONRELEASE: Traite la fin d'un appel, en particulier pour l'envoi par e-mail d’un message vocal ou l'envoi des données d'appel à une base de données ou à un site web. En savoir plus.
ONRELEASE: Traite la fin d'un appel, en particulier pour l'envoi par e-mail d’un message vocal ou l'envoi des données d'appel à une base de données ou à un site web. En savoir plus.
ONRELEASE: Traite la fin d'un appel, en particulier pour l'envoi par e-mail d’un message vocal ou l'envoi des données d'appel à une base de données ou à un site web. En savoir plus.
ONRESKILL: Appelé à chaque fois qu'un agent transfère un contact vers une file d'attente de compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. ACD. En savoir plus.
ONSIGNAL: Reçoit des communications d'autres scripts. En savoir plus.
ONTRANSFER: S'active lorsqu’un contact The person interacting with an agent, IVR, or bot in your contact center. passe à l’état Transféré. Cela peut être n'importe quel type de transfert, y compris vers un numéro extérieur ou une autre ACDcompétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge.. En savoir plus.
ONUNASSIGNMENT: Démarre une nouvelle branche lorsqu'un contact n'est plus affecté à un agent en direct mais que l'interaction n'est pas encore terminée. En savoir plus.
ONUNIVERSAL: Une action ASR Automatic Speech Recognition. Allows contacts to respond to prompts by speaking, pressing phone keys, or both. qui utilise des listes définies de phrases ou un fichier de grammaire et une reconnaissance vocale pour permettre la ramification dans un script en fonction de ce que dit l'appelant. En savoir plus.
PAGE: Fait apparaître une page dans le agent application pour assister un agent dans son interaction. En savoir plus.
PARSE: Permet d’analyser un certain nombre de caractères à partir d'une chaîne donnée. En savoir plus.
PLAY: Permet de lire un ou plusieurs fichiers audio dans le cadre de l'interaction. En savoir plus.
PLAY: Permet de lire un ou plusieurs fichiers audio dans le cadre de l'interaction. En savoir plus.
PLAYLOG: Lit un fichier musical que seul le contact peut entendre. Vous pouvez choisir un point de départ et une durée de lecture. En savoir plus.
PLAYMESSAGEWITHAMD: Permet une lecture plus intelligente des messages pendant les interactions sans agent Contacts made without a live agent for tasks such as one-way delivery of information or messages.Personal Connection. En savoir plus.
PLAYMESSAGEWITHAMD: Permet une lecture plus intelligente des messages pendant les interactions sans agent Contacts made without a live agent for tasks such as one-way delivery of information or messages.Personal Connection. En savoir plus.
POINTS OF CONTACT LIST: Une The entry point that an inbound contact uses to initiate an interaction, such as a phone number or email address. (POC) de l'unité commerciale actuelle. Il peut également récupérer les propriétés d'un POC donné. En savoir plus.
POPURL: Ouvre l'URL d'une page Web. Vous pouvez configurer l'emplacement et le style du panneau qui affiche la page Web. En savoir plus.
POST A NOTE TO CUSTOMER CARD: Ajoute une note à customer card. En savoir plus.
PUSHURL: Ouvre une page Web sur l'ordinateur d'un contact de chat.
PUTVALUE: Stocke et récupère des données dans une table de base de données CXone Mpower pour les rendre accessibles à d'autres scripts et contacts. En savoir plus.
QUEMSG: Vous permet d'envoyer un message aux contacts de discussion pour leur faire connaître leur position dans la file d'attente de discussion.
QUERYCALLBACK: Vérifie les contacts de rappel en file d'attente en double qui ont le même numéro de téléphone et la même combinaison de Holds a customer's place in queue and automatically calls the customer when they move to the front of the queue.compétencesACD.
QUEUECALLBACK: Permet aux contacts d'accéder directement à la file d'attente IVR Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both.. Cette action est une variante de l'action CALLBACK
QUEUEVM: Met en file d'attente un fichier audio enregistré vers une ACD compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. ou un agent spécifique afin que les agents puissent gérer les messages enregistrés tout en gérant efficacement les autres contacts. En savoir plus.
QUEUEWI: Génère de nouveaux contacts d'élément de travail Customizable method of delivering contacts to an agent via Studio scripts. à partir d'un système externe, généralement pour les acheminer vers un agent. En savoir plus.
READFILE: Permet de lire les données d'un fichier dans une variable locale. En savoir plus.
RECORDAGENTONLY: Enregistre uniquement le côté agent d'une interaction téléphonique sous forme de fichier MP3. En savoir plus.
RECORD: Enregistre la voix d’un appelant dans un format de fichier WAV à des fins de lecture, principalement pour les applications de messagerie vocale. En savoir plus.
REMFIELD: Permet de supprimer un élément de champ d'un tableau de chaînes délimitées, séparées par le symbole trait vertical (|). En savoir plus.
REMFOLDER: Supprime un dossier de votre CXone Mpower unité commerciale High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone Mpower system..En savoir plus.
REMOVE PROSPECTS: Supprime les contacts potentiels d’une compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. ACD Personal Connection. En savoir plus.
REMVALUE: Supprime une valeur de liste spécifique qui a été précédemment stockée à l'aide de l'action
RENAME: Permet de modifier le nom d'un fichier existant. En savoir plus.
RENAME: Permet de modifier le nom d'un fichier existant. En savoir plus.
REPLY: Permet d’envoyer automatiquement un message de réponse à l'expéditeur d’e-mail. En savoir plus.
REQAGENT: Demande à un agent doté d'une ACD compétence Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. spécifique de gérer un contact actif. En savoir plus.
RETURN: Termine le sous-script déclenché par Runsub dans un autre script. En savoir plus.
RUNAPP: Lance des fonctionnalités personnalisées à partir du script, en lançant spécifiquement un formulaire, une page Web ou une application. En savoir plus.
SCHEDULE CALLBACK: Une
SENDEMAIL: Prend toutes les parties de la variable structurée, puis construit et envoie l'e-mail. En savoir plus.
SENDFILE: Transfère des fichiers via Internet vers un serveur à distance via les protocoles FTP ou SFTP. En savoir plus.
SEND UNIVERSAL TEXT: Pour les canaux numériques Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience. avec ACD, cette action peut être utilisée pour inclure un message dans une interaction SMS.En savoir plus.
SETAGENT: Modifie par programme le courant d'un Etat The availability status of an agent. d'agent. En savoir plus.
SET AGENT STATE: Définit l'état de l'agent propriétaire de la session spécifiée par la propriété SessionId. En savoir plus.
SETDISPOSITION: Spécifie la disposition Result assigned by the agent or system at the end of a voice (disposition) or digital (status) interaction. des Personal Connection appels téléphoniques sortants.En savoir plus.
SETLABEL: Modifie les libellés affichés dans l'interface téléphonique et de discussion instantanée de MAX.En savoir plus.
SORT: Réorganise les éléments d'un tableau séparés par des barres verticales (|) par défaut, par ordre, alphabétique, numérique, croissant ou décroissant. En savoir plus.
SQLCLOSE: Ferme un ensemble de données multi-lignes actif initié avec
SQLCURSOR: Soumet une instruction SQL (Structured Query Language) à un serveur de base de données et renvoie un résultat sur plusieurs lignes. En savoir plus.
SQLEXEC: Soumet une instruction SQL (Structured Query Language) à un serveur de base de données dans le but de mettre à jour ou d'insérer un enregistrement. En savoir plus.
SQLQUERY: Exécute une instruction SQL sur une source de connecteur de base de données et renvoie un objet de données dynamique. En savoir plus.
SQLSELECT: Soumet une instruction SQL (Structured Query Language) à un serveur de base de données et renvoie un seul résultat. En savoir plus.
SQLTABLE: Soumet une instruction SQL (Structured Query Language) à un serveur de base de données et renvoie un résultat sur plusieurs lignes. En savoir plus.
STARTSCRNRECORDING: Lance l'enregistrement de l'écran du bureau d'un agent. En savoir plus.
Stop: Arrête un script lorsqu'il n'est plus nécessaire, par exemple après le traitement d'un événement. Il ne met pas fin à un contact. En savoir plus.
STOPSCRNRECORD: Arrête l'enregistrement de l'écran du bureau d'un agent. En savoir plus.
TEXTBOT EXCHANGE: Intègre un agent virtuel A software application that handles customer interactions in place of a live human agent. de libre-service avec des scripts de chat. Fonctionne avec Virtual Agent Hub. En savoir plus.
TEXTMSG: Envoie un message en texte clair à un contact de chat, à l'agent humain ou aux deux.En savoir plus.
TEXTMSG DIGITAL: Envoie un message texte au contact.En savoir plus.
TYPING INDICATOR: Affiche une indication visuelle que l'agent est en train de taper, comme des points de rebond, au contact The person interacting with an agent, IVR, or bot in your contact center..En savoir plus.
UPDATE CUSTOM FIELD: Met à jour la valeur d’un champ personnalisé dans un contact ou une customer card digitale Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience..En savoir plus.
UPDATE DIGITAL CONTACT STATUS: Met à jour le statut d’un contact numérique. En savoir plus.
USES: Ajoute une référence à une DLL de service Web au script.En savoir plus.
VOICEBIO AUTHENTICATION: Envoie l'audio au fournisseur biométrique vocal pour authentifier le contact.Fonctionne avec Voice Biometrics Hub. En savoir plus.
VOICEBIO ENROLLMENT: Envoie un contact The person interacting with an agent, IVR, or bot in your contact center. audio au fournisseur de biométrie vocale pendant le processus d'inscription. Fonctionne avec Voice Biometrics Hub. En savoir plus.
VOICEBOT EXCHANGE: Intègre un agent virtuel A software application that handles customer interactions in place of a live human agent. de libre-service avec des scripts vocaux. Fonctionne avec Virtual Agent Hub. En savoir plus.
WEBLINK: Publie un fichier sur le serveur Web CXone Mpower et renvoie une URL vers ce fichier. En savoir plus.
WHISPER: Diffuse un message personnalisé au contact, à l'agent ou aux deux au cours d'une interaction. En savoir plus.
WHISPER: Diffuse un message personnalisé au contact, à l'agent ou aux deux au cours d'une interaction. En savoir plus.
WHISPER: Diffuse un message personnalisé au contact, à l'agent ou aux deux au cours d'une interaction. En savoir plus.
Workflow Execute: Déclenche un flux de travail CRM Third-party systems that manage such things as contacts, sales information, support details, and case histories. lorsqu'il est déclenché par un agent dans un CXone Mpower Agentapplication. En savoir plus.
WRITEFILE: Écrit des données personnalisées dans un fichier, qui est ensuite écrit dans le CXone Mpower serveur de fichiers et devient disponible pour une utilisation ultérieure. En savoir plus.
ZIPTONE: Diffuse un message pré-enregistré ou une tonalité audio à un agent.En savoir plus.