LogRecordingPro

Cette page d'aide concerne CXone Studio. Ces informations sont également disponibles pour Desktop Studio.

Une page de calendrier carrée avec une série de lignes verticales et une rangée à l’intérieur.

Vous permet de démarrer ou d'arrêter les enregistrements via CXone Enregistrement si l'application est activée pour votre locataire. Vous pouvez enregistrer à la fois l'interaction RVI

Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d'interagir via des commandes vocales, des entrées de touches, ou les deux, pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. et/ou les appels. Voir la page Gérer les enregistrements pour plus d'informations.

Dépendances

Cette action est destinée à une utilisation avec Enregistrement CXone. Logcall est destinée à une utilisation avec l'enregistreur DAA intégré.

Types de scripts pris en charge

Téléphone

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Add Caption	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.
Record	Start ou Stop
Recording Type	IVR : détermine l'enregistreur pour enregistrer l'interaction IVR. Marque également ce segment comme un enregistrement IVR dans la fonctionnalité de recherche. Les tonalités DTMF sont enregistrées dans l'IVR pourCXoneEnregistreur, mais pas sur les appels d'agent en direct. Call : détermine l'enregistreur pour enregistrer un appel existant ou à venir avec un agent. Cela pourrait être utilisé pour définir les appels à enregistrer à la demande.
Use-Recording Statement Id	True ou False Détermine si une déclaration peut être enregistré, soit au sein de l'IVR, soit initiée par un agent via MAX.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.