LOGRECORDINGPRO

Cette page d'aide concerne Studio. Ces informations sont également disponibles pour Desktop Studio.

Une page de calendrier carrée avec une série de lignes verticales et une rangée à l’intérieur.

Démarre ou arrête les enregistrements via CXone Mpower Recording. Vous pouvez enregistrer à la fois l'interaction IVR Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both. ou les appels. Voir la page Gérer les enregistrements pour plus d'informations.

Dépendances

Cette action est à utiliser avec CXone Mpower Recording. Logcall est destiné à être utilisé avec l'enregistreur ACD intégré.

Types de scripts pris en charge

Téléphone

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Add Caption	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.
Record	Start ou Stop
Recording Type	IVR : détermine l'enregistreur pour enregistrer l'interaction IVR. Marque également ce segment comme un enregistrement IVR dans la fonctionnalité de recherche. Les tonalités DTMF sont enregistrées dans l'IVR pourCXone MpowerRecorder, mais pas sur les appels d'agent en direct. Call : détermine l'enregistreur pour enregistrer un appel existant ou à venir avec un agent. Cela pourrait être utilisé pour définir les appels à enregistrer à la demande.
Use-Recording Statement Id	True ou False Détermine si une déclaration peut être enregistré, soit au sein de l'IVR, soit initiée par un agent via MAX.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.