CC POST MESSAGE

Provides the option to publish content to a digital customer card as a direct message. Le contenu ajouté à l'aide de CC Post Message complète les informations capturées automatiquement, telles que l'ID de contact, l'ANI Aussi connu sous le nom d’id de l’appelant. numéro de téléphone listé d’un appel entrant, ou d’un appel vocal entrant./DNIS Le numéro composé lors des appels vocaux entrants ou sortants., la ACD compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent., les heures de début/fin d'interaction, etc. Étant donné que le contenu se compose de chaînes de caractères simples, vous pouvez l'utiliser pour inclure des liens vers des interactions ou des objets pertinents provenant de CRM systèmes tiers qui gèrent des éléments tels que les contacts, les informations de vente, les détails de soutien et les historiques de cas. ou d'autres contenus pertinents. Il s'agit de l'une des actions qui permettent aux systèmes compatibles avec le numérique d'accéder aux cartes client numériques dans des Scripts non numériques.

Dépendances

• Cette action nécessite que vous ayez Digital Experience (DX).
• CC Post Message doit être placée après l’action CC Create, mais avant la fin du contact. Le meilleur placement est directement après CC Create et, le cas échéant, CC Custom Fields.
• Lorsque le CC Post Message est utilisé, vous devez demander aux agents d'activer les panneaux dans leurs MAXréglages. Lorsque les panneaux sont activés, MAX a un meilleur contrôle de la fenêtre contextuelle Fenêtre contextuelle contenant des informations sur le contact qui s’affiche sur l’écran d’un agent après un événement, comme la connexion à un contact. et la fermera automatiquement si l'agent rejette le contact.

Types de scripts pris en charge

``` ```	``` ```			``` ```
Email	Conversation	Téléphone	Messagerie vocale	SMS

Comparaison d'actions similaires

Les actions suivantes vous permettent d'accéder aux cartes client Digital Experience (DX) à partir de types de script non digitaux Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). pris en charge :

• CC Créer
• CC Champs personnalisés
• CCPostMessage

Pour effectuer les mêmes tâches dans des scripts numériques, utilisez :

• Obtenir le Client
• Create Custom Field Customer Card
• Obtenir le Champ personnalisé
• Mettre à jour le Champ personnalisé

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Ajouter une légende	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.
MessageBody	Le message qui est ajouté au cas. Le contenu du message ne peut pas dépasser 1 Mo.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Par défaut	Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.
Error	Path taken when the action fails to execute properly. For example, when there is an unexpected problem such as poor connectivity, syntax errors, and so on. The _ERR variable, with a single underscore character, should be populated with a condensed explanation of the problem.

Exemple de script

Dans cet exemple, CC Post Message est la 3e action, après Customer Card Create, avec la légende PostMessage. Un exemple de l'événement serait:

{
"EventType": "PostMessage",
"MessageId": "1c60220e-978b-4e65-82a0-1d75b08ee4d1",
"TenantId": "11e9d30c-b236-e0c0-96e2-0242ac110004",
"ContactId": 1710502,
"MasterId": 1710502,
"CustomData": {
	"MessageBody": "This could be text from an ASSIGN action that is passed to the PostMessage."
	}
}