CC Post Message

Cette action offre la possibilité de publier le contenu dans le corps d'un cas en tant que message direct. Ce contenu persiste sur la carte client dans le cadre de l'affaire. Le contenu ajouté à l'aide de CC Post Message complète automatiquement les informations capturées dans les cas, telles que ID de contact, ANI Également connu comme l'identificateur de l'appelant. Numéro de téléphone répertorié d'un appel vocal entrant./DNIS Identifie le numéro que le contact a composé pour vous joindre pour les appels vocaux entrants et le numéro que l'agent ou le système a composé pour les appels vocaux sortants., compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD, heure de début/fin de l’interaction, etc. Étant donné que le contenu se compose de chaînes de caractères simples, vous pouvez l'utiliser pour inclure des liens vers des interactions ou des objets pertinents provenant de CRM Systèmes tiers qui gèrent des éléments tels que les contacts, les informations sur les ventes, les détails de l'assistance et les historiques de cas. ou d'autres contenus pertinents. Il s’agit d’une des nombreuses actions qui permettent aux systèmes compatibles d’accéder à carte client dans des scripts non numériques.

Dépendances

• Cette action nécessite que vous ayez Digital Experience.
• CC Post Message doit être placée après l’action CC Create, mais avant la fin du contact. Le meilleur placement est directement après CC Create et, le cas échéant, CC Custom Fields.
• Lorsque le CC Post Message est utilisé, vous devez demander aux agents d'activer les panneaux dans leurs MAXréglages. Lorsque les panneaux sont activés, MAX a un meilleur contrôle de la fenêtre contextuelle Une fenêtre contextuelle configurable avec des informations sur le contact. Elle apparaît sur l'écran d'un agent suite à un événement spécifique, généralement lorsque l'agent se connecte à un contact. et la fermera automatiquement si l'agent rejette le contact.

Types de scripts pris en charge

E-mail	Conversation	Téléphone	Messagerie vocale	SMS

Comparaison d'actions similaires

Les actions suivantes vous permettent d’accéder à Digital Experience carte client à partir de types de scripts numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience. non pris en charge :

• CC Create
• CC Custom Fields
• CCPostMessage

Pour effectuer les mêmes tâches dans des scripts numériques, utilisez :

• Get Customer
• Créer un champ personnalisé pour la carte client
• Récupérer le champ personnalisé
• Mettre à jour le champ personnalisé

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Add Caption	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.
MessageBody	Le message qui est ajouté au cas. Le contenu du message ne peut pas dépasser 1 Mo.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
Error	Chemin emprunté lorsque l'action ne s'exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu, comme une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, etc. La variable _ERR, avec un caractère de soulignement simple, doit contenir une explication condensée du problème.

Exemple de script

Dans cet exemple, CC Post Message est la 3e action, après Customer Card Create, avec la légende PostMessage. Un exemple de l'événement serait:

{
"EventType": "PostMessage",
"MessageId": "1c60220e-978b-4e65-82a0-1d75b08ee4d1",
"TenantId": "11e9d30c-b236-e0c0-96e2-0242ac110004",
"ContactId": 1710502,
"MasterId": 1710502,
"CustomData": {
	"MessageBody": "This could be text from an ASSIGN action that is passed to the PostMessage."
	}
}