CC POST MESSAGE

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Fournit la possibilité de publier du contenu sur un digital customer card sous forme de message direct. Le contenu ajouté à l'aide de CC Post Message complète les informations capturées automatiquement, telles que l'ID de contact, l'ANIFermé Also known as caller ID. Listed phone number of an incoming voice call./DNISFermé The number dialed on inbound or outbound voice calls., la ACD compétenceFermé Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge., les heures de début/fin d'interaction, etc. Étant donné que le contenu se compose de chaînes de caractères simples, vous pouvez l'utiliser pour inclure des liens vers des interactions ou des objets pertinents provenant de CRMFermé Third-party systems that manage such things as contacts, sales information, support details, and case histories. ou d'autres contenus pertinents.

Il s’agit d’une des nombreuses actions qui permettent aux systèmes compatibles d’accéder à customer cards dans des scripts non numériques.

Dépendances

Types de scripts pris en charge

E-mail Conversation Téléphone Messagerie vocale SMS

Comparaison d'actions similaires

Les actions suivantes vous permettent d’accéder à Digital Experience customer card à partir de types de scripts numériquesFermé Any channel, contact, or skill associated with Digital Experience. non pris en charge :

Pour effectuer les mêmes tâches dans des scripts numériques, utilisez :

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété

Description

Add Caption

Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.

MessageBody Le message qui est ajouté au cas. Le contenu du message ne peut pas dépasser 1 Mo.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition

Description

Default

Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.

Error

Chemin emprunté lorsque l'action ne s'exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu, comme une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, etc. La variable _ERR, avec un caractère de soulignement simple, doit contenir une explication condensée du problème.

Exemple de script

Cet exemple montre comment cette action peut être utilisée dans les scripts. Il ne s'agit pas d'un script complet. Une rédaction de script supplémentaire peut être requise.

Dans cet exemple, CC Post Message est la 3e action, après Customer Card Create, avec la légende PostMessage. Un exemple de l'événement serait:

{
"EventType": "PostMessage",
"MessageId": "1c60220e-978b-4e65-82a0-1d75b08ee4d1",
"TenantId": "11e9d30c-b236-e0c0-96e2-0242ac110004",
"ContactId": 1710502,
"MasterId": 1710502,
"CustomData": {
	"MessageBody": "This could be text from an ASSIGN action that is passed to the PostMessage."
	}
}